Біз көптілді веб-сайттардың неліктен қажет екенін және мұндай веб-сайттардың дұрыс локализацияланғанына қалай көз жеткізу керектігін жиі талқыладық. Дегенмен, бұл екеуінен басқа нарықтың жаңа орнында жаңа тұтынушыларыңызға әрқашан толық қолдау көрсету қажеттілігі бар екенін ескеру маңызды. Веб-сайтыңызға көп тілді қолдау.
Бұл көптеген бизнес иелері назар аударуды ұмытатын бір нәрсе. Дүние жүзінің басқа бөліктерінен келген жаңа тұтынушылар сіздің өнімдеріңізді сатып алған кезде немесе қызметтеріңізге қамқорлық жасаған кезде олардың тілдерінде көмек қажет болатынын ұмыту оңай.
Көптеген нарықтық зерттеулерде көптеген тұтынушылардың өнімді бірнеше рет сатып алу ықтималдығы жоғары екені және өнімдер мен қызметтерге қолдау көрсету тұтынушылардың жергілікті тілдерінде қолжетімді болған кезде қызметтерді пайдалануы ықтимал екені дәлелденді. Мұндай зерттеулердің мысалы ретінде Common Sense Advisory жүргізген зерттеулерді келтіруге болады, онда өнімдер мен қызметтерді сатып алушылар мен пайдаланушылардың шамамен 74%-ы осындай өнімдер мен қызметтерді ана тілінде қолдау ұсынатын кез келген қызметтерді қайта сатып алуы немесе қайта пайдалануы мүмкін екендігі айтылған.
Мұндай статистиканың ауқымды екені рас болса да, алдағы бизнеске көп тілді қолдау агентін жалдау немесе онымен бірге келетін шығындарға байланысты аутсорсинг өте қиын болуы мүмкін. Сондықтан осы мақалада біз көптілді қолдауға ие болатын артықшылықтарды, сондай-ақ тұтынушыны қанағаттандыру үшін қымбат емес шешімді қалай пайдалануға болатынын талқылаймыз.
Көптілді қолдау терминінің мағынасына тезірек тоқталайық.
Көптілді қолдау дегеніміз не?
Қарапайым тілмен айтқанда, көптілді қолдау - бұл ағылшын тілінен немесе бизнесіңіздің негізгі тілінен басқа тілдерде тұтынушыларға бірдей көмек немесе қолдау көрсету немесе ұсыну. Көптілді қолдауға келгенде, жаңа тілдегі тұтынушылардың екенін есте ұстаған жөн. нарықтың орналасқан жері немесе сіздің мақсатты орналасқан жеріңіз осындай қолдауларды таңдаған тілде пайдалана алуы керек.
Мұны аутсорсинг агенті немесе қолдау қызметі арқылы қолдауды таңдау, бірнеше тілді қолдау агентін жалдау және/немесе қолдау құжаттарының жақсы аударылғанына көз жеткізу арқылы мүмкін ете аласыз.
Неліктен көптілді қолдауды ұсынған дұрыс?
Өнімдеріңізді сатуды және қызметтерді көрсетуді тікелей шекараңыздан тыс кеңейтуге бел буғаннан кейін сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызға әртүрлі тілдерде қызмет көрсетуге қабілетті және дайын болуыңыз керек.
Тілі басқа аймақтағы тұтынушыларға веб-сайтыңызды локализациялаумен мінсіз және дұрыс болсаңыз, сіздің веб-сайтыңыз олардың тілінде емес екенін білу өте қиын болады. Олар тіпті сіздің бизнесіңіз олардың үйінде орналасқан деп ойлауы мүмкін. Бұдан шығатыны, веб-сайтыңызға арналған тілден басқа тілдері бар осы орындардағы тұтынушылар сізден тұтынушыларға ана тілінде сапалы қолдау көрсетуді күтеді және сол тұтынушыларға қолдау көрсету сияқты сапалы болуы керек. негізгі тіліңіз үшін.
Тілді қамтитын өмірдің әртүрлі аспектілеріндегі жетілдірілгендіктен, тіл бұдан былай сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді маркетингте қиындық тудырмауы керек.
Көптілді қолдауға ие болудың тағы бір себебі - тұтынушылар анағұрлым адал болады және тұтынушыларға қолдау көрсетуді өз тілінде ұсынатын компаниялар мен брендтерге адалдықпен қарайды.
Осы мақалада бұрын айтылғандай, көптілді тұтынушыларды қолдауды жалдау немесе аутсорсинг кейбір кішігірім немесе орта бизнес үшін тиімді және іске асырылуы мүмкін болмауы мүмкін. Өйткені, мұндай әрекеттерді орындауға байланысты қаржылық міндеттеме мұндай адамдар үшін қиын немесе ауыр болуы мүмкін. Дегенмен, бұл мәселені шешудің әлі де жолы бар. Егер сіз көп тілді қолдауды ұсына бастағыңыз келсе, сіз бірнеше нәрсені қарастыра аласыз. Талқыланатын келесі сұрақты талқылауыңыз бен жауабыңыз бұл туралы не істей алатыныңызды нақтырақ көруге көмектеседі.
Тұтынушыға қандай деңгейде қолдау көрсету керек?
Тұтынушыларға қолдау көрсетуді қай тілге арнайтыныңызды шешу сіз кіріс ретінде алатын табысыңыз үлкен болатын нарықтың орналасқан жеріне байланысты болуы мүмкін немесе, мүмкін, сіз бизнесті сату мен пайда әлеуеті жоғары деп ойлаған жерде болуы мүмкін.
Сондай-ақ, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыз тарапынан үнемі көтерілетін қолдау сұрақтарының түрін талдауды және қиын күрделі сұрақтардың бар-жоғын анықтауды бастау керек. Ұсыныстың тағы бір нүктесі ретінде тұтынушыларды қолдау тобының мүшелеріне осындай тілде сөйлейтін адамды қосқыңыз келуі мүмкін.
Нарықтағы белгілі бір орынға жергілікті бағдарланған команданың болуы нарықта үлкен қатысуыңыз болған кезде келіспейді және мұны істеу қанағаттанарлықтай болады. Шындығында, кейбір компаниялар немесе брендтер 29% -ы интерком бойынша көп тілді қолдауға немқұрайлылық танытқандықтан құнды тұтынушыларынан айырылды деп айту өкінішті.
Жаңадан бастағандар үшін олар бірнеше тілде тұтынушыларға қолдау көрсетуді ұсынғысы келсе, әлі де үміт бар, бірақ қалай?
Білім қорыңызды локализациялаңыз
Сіздің білім базаңыздың бірнеше тілде болуы тұтынушыларыңызға көп тілді қолдауды ұсынудың міндетті шарты болып табылады. Бұл толық шығындар емес, шаршатпайды және сіздің бюджетіңіздің мөлшерін ескермей-ақ тұтынушыларыңызға қолдау көрсетуге көмектеседі.
Егер сіз халықаралық нарыққа енді ғана ене бастасаңыз, сізге жиі қойылатын сұрақтардың толық тізімін қамтитын білім базасын құру жақсы. Енді сіз бұл білім қорын әртүрлі басқа тілдерде қалай көрсететінін білуіңіз мүмкін. Шамадан тыс алаңдамаңыз, өйткені ConveyThis - бұл жағдайға қарай көптеген әртүрлі тілдерге дереу дерлік әсер ететін білім қорын аударуға көмектесетін тиімді аударма шешімі.
Бейнелер, сәлемдесу немесе кіріспе ақпарат, жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС), қалай істеу керек және т.б. негізінен білім базасы деп аталатын құрамдас бөліктер болып табылады. Енді сіз тек мәтіндерді бірнеше тілде көрсетуден гөрі аударманың көп екенін көре аласыз. Шындығында, кейбір брендтер өздерінің веб-сайтындағы бейнелерге аударылатын субтитрлерді қамтамасыз етті немесе тіпті сол тілде дауыс беру мүмкіндігінде қызмет ететін адамды жалдайды. ConveyThis қолданбасын пайдаланған кезде бұл сіз үшін артықшылық. ConveyThis бейнені бастапқы тілден сәйкес тілге өзгертуге көмектеседі.
Сондай-ақ, адамдар көрнекі құралдар арқылы нәрселерді үйрену және түсіну арқасында екенін есте сақтаңыз. Осылайша, сіздің клиенттеріңізге олардың сұрақтарына жауаптардың сәйкес көрнекі құралдарды пайдалана отырып, үйге жеткізетіндей етіп берілгенін көру жылы көмек болады. Сондықтан мүмкіндігінше нүктелерді үйге жеткізу үшін жеткілікті кескіндер мен суретті пайдаланыңыз.
Аударылған білім қорына ие болудың артықшылықтары
Төменде аударылған білім қорына ие болудың кейбір артықшылықтары берілген:
- Жақсартылған тұтынушы тәжірибесі : тұтынушылар сіздің білім базаңыздың беттерін жүрек тілінде шарлағанда босаңсуы ықтимал. Мұндай жақсы пайдаланушы/тұтынушы тәжірибесі құрып қана қоймайды, сонымен қатар сақтау мөлшерлемелерін сақтауға көмектеседі. Бұл тиімді, өйткені жаңа клиенттерді алу оңай болмауы мүмкін, сондықтан ескілерін сақтау керек.
- Жаңа тұтынушылар: өнімді сатып алу немесе белгілі бір қызметтерді іздеу кезінде көмек таба алмағаныңызды немесе қалаған тіліңізде көмек ала алмайтыныңызды байқасаңыз, әрқашан кері оралғыңыз келуі оңай. Сондықтан, сізде аударылған білім базасы болған кезде әлеуетті тұтынушылар сізден сатып алуға бейім және сенімдірек болады. Мұндай адамдар осы жылыту қолдауын алғанда, олар сіздің брендіңізді басқаларға ұсынуы мүмкін.
- Көмек іздеген тұтынушыларға арналған билеттер санының азаюы: тұтынушылар көп мазалаған кезде, тұтынушыларға қолдау көрсету сұрауларының көлемін көбейту ықтималдығы жоғары. Дегенмен, тұтынушылар білім қорынан іздеген нәрсені оңай таба алатын болса, сұраныстардың бұл көп санын азайтуға болады. Бұл оларға қажетті көмекті оңай және кідіріссіз береді, осылайша тұтынушыларды қолдау тобының жұмыс жүктемесін азайтады. Жақсы аударылған білім базасы тұтынушыларға тұтынушыларды қолдау қызметінен тікелей жауап іздеместен өз мәселелерін шешуге көмектеседі.
- Индекстелген SEO: сіздің білім қорыңыздағы құжаттар жақсы аударылғанда, сіз жаңа тілде жақсырақ рейтингке сенімді бола аласыз, әсіресе кілт сөздер дұрыс берілгенде, аударылған құжаттарды аласыз. Бұл сіздің веб-сайтыңыздағы трафикті арттыруға уәде береді.
Енді бізде үлкен сұрақ бар: тағы не?
Осы мақалада қайталанған шындық мынада, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызға жақсырақ қолдау көрсетуді ұсынсаңыз, сіз көбірек сатылымға куә боласыз, өйткені олар сіздің брендіңізді қолдау тәжірибесіне байланысты қайтаруға бейім болады. Осы кезде сіз үшін келесі нәрсе - білім қорыңызды бірнеше тілде ұсыну. Сіз мұны бүгін ConveyThis қызметіне тіркелу арқылы бастай аласыз, себебі бұл сіздің білім қорыңызды стресссіз 100-ге жуық тілге аударуға көмектеседі.