Тұтынушы психологиясы және жаһандық нарықтағы қатысу принциптері
Электрондық коммерцияда пайдалану үшін тұтынушы психологиясының 5 қағидасы
Сіз өзіңіздің веб-сайтыңызды келесі деңгейге көтеруге дайынсыз ба? ConveyThis көмегімен веб-сайтыңызды кез келген тілге оңай және жылдам аударуға болады. Біздің интуитивті платформа локализацияны жеңілдетеді, осылайша сіз ең маңызды нәрсеге назар аудара аласыз: тұтынушылар. Қазір бастаңыз және веб-сайтыңыздың ғаламдық әлеуетін ашыңыз!
Шарап дүкендерінде классикалық музыка ойнау тұтынушылардың мінез-құлқына қатты әсер ететінін білесіз бе? Бұл біртүрлі болып көрінуі мүмкін, бірақ тұтынушы психологиясын түсіну осы және т.б. оңай мүмкіндіктерді аша отырып, бизнес үшін тамаша актив бола алады.
Бірақ ConveyThis неге соншалықты тиімді жұмыс істейді? Біз көбіне біздің шешімдеріміз ұтымды ойға негізделгеніне және өзіміздің санамызды басқаратынымызға сенеміз. Шындығында, біздің әрекеттеріміз көбінесе біз білмейтін негізгі элементтер арқылы қалыптасады.
Біз өзімізді қызықты презентациясының арқасында сатып алуды, Audible-ға жазылуды, себебі бұл қазіргі тренд болып көрінетінін немесе атмосфера осындай сатып алуға қолайлы болғандықтан, қымбат бөтелке шарапты сатып алуды таба аламыз.
Электрондық коммерцияға келетін болсақ, тұтынушылар психологиясы өте маңызды. Бизнес иелері әртүрлі байланыс нүктелері арқылы тұтынушы тәжірибесін манипуляциялау мүмкіндігіне ие, сондықтан онлайн-сатып алу процесі кезінде тұтынушылардың мінез-құлқына әсер ететін психологиялық факторларды түсіну өте маңызды. Бұл мақалада біз тұтынушылардың онлайн сатып алу кезіндегі шешімдерін қалыптастыратын негізгі психологиялық элементтерді зерттейміз.
Сіздің табысқа жетелейтін күштер туралы түсінік алу керемет нәтижелерге есік ашуы мүмкін! Күш-жігеріңізден барынша пайда алу және таң қалдыратын нәтижелерге куә болу үшін осы әсерлерді барынша пайдаланыңыз!
1. Өзара қатынас принципі
Мынаны елестетіп көріңіз: сіз дүкенге ештеңе сатып алуды жоспарламай кірдіңіз, бірақ сатушы сізге тез келеді. Олар өздері сататын заттардың ерекшеліктерін және брендтің артында тұрған оқиғаны түсіндіре бастайды. Екеуіңіз жақсы араласасыз және сіз өзіңізді сатып алуға міндетті сезінесіз. Сіз білмей тұрып, сіз ешқашан сатып алғыңыз келмеген көптеген заттарды сатып алдыңыз.
Біздің өмірімізде бұл құбылысты бәріміз де бастан өткерген шығармыз, сондықтан дүкендерде сатушылар бізге жақындаған кезде қобалжуымыз мүмкін. Бұл өзара принцип ретінде белгілі және ол логикалық алғышартқа негізделген: біреу бізге жақсылық жасағанда, біз жақсылықты қайтаруға мәжбүр боламыз.
Көптеген жылдар бойы компаниялар мұны өз пайдасына пайдаланып келеді. Дүкендерде қолданып көрген барлық тегін ірімшік үлгілерін және ақырында тартпаңызды толтырған сусабын тестерлерін ойлап көріңіз. Бірақ бұл тұжырымдаманы цифрлық салаға қалай қолдануға болады?
Шын мәнінде, біз оны дәл қазір ConveyThis арқылы жасап жатырмыз. Осы мақала арқылы мен сізге және сіздің бизнесіңізге пайдалы болатын тегін білім ұсынамын. Көптеген басқа компаниялар да құнды мазмұнды тегін ұсына отырып, осы әдісті қабылдады. Сіз бұл тұжырымдаманы бұрын кездестірген боларсыз: Контент маркетингі.
Дегенмен, мұнда көптеген фирмалар назардан тыс қалдыратын маңызды элемент бар. Егер сіз тегін бірдеңе ұсынсаңыз - бұл электрондық кітап, вебинар немесе тұтынушыларға қызмет көрсету - мұны тек бірдеңені қайтару үшін жасамаңыз.
Тұтынушылар веб-сайттың сенімін арттыру мүмкіндігіне ие болғанға дейін ConveyThis компаниясының жетекші буын пішіндерімен бетпе-бет келген кезде нақты ақпаратты беруден бас тартуы мүмкін. Nielson Norman тобының зерттеулері пайдаланушылар өздеріне қысым жасағанда жалған ақпаратпен пішіндерді толтыратынын көрсетті.
Жақында жүргізілген сауалнама сол сұрақты зерттеп, қызықты эксперимент тудырды: қатысушылардың бір тобына қосымша нұсқаулар жинағына рұқсат алмас бұрын пішінді толтыру сұралды, ал екінші топқа нұсқаулықты жіберуді сұрамас бұрын нұсқаулар берілді. пішін. Нәтиже көрсеткендей, бірінші топ пішінді толтыру ықтималдығы жоғары болғанымен, екінші топ көбірек ақпарат берді.
Байланыс ақпаратын ерікті түрде беретін келушінің маңыздылығын түсініңіз, өйткені олар мұны міндеттемесінен жасаған адамға қарағанда құндырақ. Брендпен жұмыс жасамас бұрын қонақтарыңыздан бірдеңе жасауды сұрау - бұл дұрыс емес бастама.
Табыстың кілті - бірінші кезекте беру. Кішкентай нәрсенің өзі тұтынушылардың сіздің брендіңізді қалай қарайтынын өзгерте алады. Барлығы бірден төлейтін тұтынушы бола алмаса да, тегін бонус ұсыну жағымды әсер қалдырады.
2. Тапшылық принципі
Жіберіп алмаңыз! Жеңілдік бүгін аяқталатындықтан, қоймадағы соңғы бірнеше заттарды алуға асығыңыз. Уақыт өте маңызды және сіз бұл керемет мүмкіндікті пайдаланбағаныңызға өкінгіңіз келмейді. Осы сәтті пайдаланып, ол мәңгілікке кетпей тұрып, қажет нәрсені алыңыз!
Доктор Роберт Сиалдини ұсынған тапшылық тұжырымдамасы өнімді, ұсынысты немесе мазмұн бөлігін алу неғұрлым қиын болса, оның қабылданатын құны соғұрлым жоғары болады деп тұжырымдайды.
Бұл тұжырымдаманың әсерін көрсету үшін барлау жүргізілді. Тақырыптарға өнім туралы екі нақты мәліметтер ұсынылды: «Эксклюзивті шектеулі басылым. Асығыңыз, қорлар шектеулі» немесе «Жаңа басылым. Қоймада көптеген заттар бар». Кейіннен қатысушылардан өнім үшін қандай соманы төлеуге дайын болатынын сұрады. Нәтиже таң қалдырды; орташа тұтынушы бірінші сипаттамасы бар өнім үшін 50% артық төлеуге дайын болды!
Бұл тұжырымдаманың қызықты аспектісі - шектеулі қолжетімділік пен шектеулі уақыт тұтынушыларды сатып алуға итермелесе де, шектеулі қолжетімділік тиімдірек, өйткені ол сатып алушылар арасында бәсекелестік сезімін тудырады.
Интернет-компанияларда сатуды ынталандыру үшін осы тұжырымдаманы капиталдандырудың көптеген әдістері бар. Мысалы, booking.com жеделдік сезімін тудыру үшін «Бүгін x рет брондалған» немесе «басқалар да дәл қазір іздеп жатыр» сияқты хабарларды көрсетеді.
Дегенмен, егер сіз шектен шығып кетсеңіз немесе дұрыс емес ақпарат ұсынсаңыз, ол тиімді болмайды, өйткені оған сенімділік болмайды. Сондықтан, тапшылық туралы хабарларды ұқыпсыз пайдаланбай, іске асырған кезде мұқият және шыншыл болу маңызды.
3. Орталық кезең эффектісі
Өнімдерді орналастыру тұтынушылардың сатып алу шешімдеріне айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Өнімді орталықта орналастыру тұтынушылардың санасында біржақтылықты тудырады, олар оның көрінуі мен танымалдылығына байланысты ең жақсы таңдау болуы керек деп санайды. Бұл физикалық дүкен немесе интернет-дүкен болсын, өнімнің орталық дисплейі тұтынушылардың сатып алу шешімдеріне қатты әсер етуі мүмкін.
Тергеулер клиенттер басқа тұлғалар үшін заттарды сатып алған кезде орталық кезең әсері айқынырақ әсер ететінін анықтады. Негізгі зат атақ-даңққа байланысты сонда орналасқан деген түсінік оны тұтынушылардың психикасында тамаша таңдау жасайды.
Дегенмен, «топтағы» барлық элементтер ұқсас болған жағдайда ғана орталық кезең әсері тиімді болатынын есте ұстаған жөн. Сондықтан бір санаттағы элементтерді бір жолға орналастырып, содан кейін ең көп екпін түсіргіңіз келетінін ортасына орналастырған дұрыс.
Бұл құбылыстың күші соншалық, тіпті Amazon және eBay сияқты цифрлық базарлар да өз беттерінде көрнекті түрде көрсетілгісі келетін брендтер немесе элементтер үшін жоғары ақы ала алады.
Бұл тәсілді қолдану арқылы сіз жаңа өнімді немесе оның негізінде қымбатырақ затты орналастыру арқылы өнім топтамасының барлығын пайдалана аласыз. Осы стратегияны пайдаланыңыз және сатуларыңыздың өсуін бақылаңыз!
4. Күмәннан аулақ болу тенденциясы
Шешім қабылдау кезінде ешкім қараңғыда болуды ұнатпайды, сондықтан біз күмәнді жағдайға тап болған кезде, біз жиі күмәнданбау үшін асығыс таңдау жасаймыз. Бұл, әсіресе, онлайн сатып алу кезінде дұрыс, өйткені бізде өнімді жеке көру мүмкіндігі жоқ.
Клиент сіздің электрондық коммерция дүкеніңізді шолу кезінде туындауы мүмкін кез келген күмәнді жою өте маңызды. Электрондық коммерция бизнесі үшін мұны істеудің тамаша тәсілі - анық, жан-жақты өнім кескіндерін қосу.
Жақында жүргізілген Splashlight сауалнамасы барлық американдық сатып алушылардың жартысына жуығы жоғары сапалы өнім суреттерін сатып алу шешімдеріндегі ең ықпалды элемент деп санайтынын және олардың жартысынан көбі өнімнің кем дегенде 3-5 фотосуретін - алдыңғы, артқы және бүйірлік көріністерді бақылайтынын көрсетті. – сатып алуды жасамас бұрын. Осылайша, электрондық коммерция компаниялары үшін өнімді фотосуретке инвестициялау әрқашан дана қадам болып табылады.
ConveyThis күмәнді азайтудың күшті құралы екенін көрсетті. Әлеуметтік дәлелдеу - бұл басқа адамдардың шешім қабылдағанын немесе өнім/қызметпен (мысалы, шолулар, айғақтар немесе әлеуметтік желілердегі бөлісулер) айналысқанын көрсету тәсілі, осылайша басқаларды да солай етуге шабыттандырады. Бұл өнімге немесе қызметке деген сенімді арттырудың күшті жолы.
Құрдастардың ықпалының күші даусыз – бұл адамдардың шешімдеріне әсер ететін психологиялық әсер. Бұл әсіресе электрондық коммерцияға қатысты, өйткені сатып алушылардың 88% жеке ұсыныстармен қатар пайдаланушы пікірлеріне де сенеді. Сондықтан, егер сіз конверсияны ұлғайтқыңыз келсе, тұтынушыларыңыздан олардың тәжірибесі туралы пікір қалдыруын сұраңыз – бұл барлық өзгерісті тудыруы мүмкін!
Соңында, ConveyThis «Теңдессіз сенімділік» немесе «Жоғары бағаланған» сияқты хабарларды қосу арқылы өнім дисплейлерін арттыруды жеңілдетеді. Сондай-ақ тұтынушыларға сатып алуға қосымша мотивация беру үшін «Әулие Валентин күніне арналған тамаша сыйлық» сияқты қызықты тақырыптарды жасауға болады.
5. Нөлдік баға әсері
2 мен 1 арасындағы диспропорция 1 мен 0 арасындағы диспропорцияға қарағанда айқынырақ екені даусыз – әрине құнына қатысты. Кез келген адамды қызықтыра алатын тегін заттарды сатып алудың өте қызықты нәрсе бар.
Бағаның нөлдік әсері біздің ақыл-ойымыз баға белгісі бар опцияларға қарағанда бос опцияларға көбірек тартылатынын көрсетеді. Дегенмен, бұл құбылыстан пайда алу үшін сізге тегін заттарды ұсынудың қажеті жоқ. Өнімге тегін жеңілдік болса да, біз оның құнына қарамастан оны жақсырақ қараймыз.
NRF-тің жақында жүргізген сауалнамасы тұтынушылардың басым көпшілігі - 75% - сатып алу $ 50-ден төмен болса да, өз тапсырыстарын ақысыз жеткізуді күтетінін көрсетеді. Бұл тенденция тек электронды коммерцияның цифрлық дәуірінде кеңейе түсуде, өйткені тұтынушылар өздерінің онлайн-сатып алу тәжірибесінен көбірек күтеді. ConveyT бұл электрондық коммерция веб-сайттарына тегін жеткізуді қамтамасыз етудің танымал тәсілі.
Керісінше, «күтпеген шығындар» - бұл нөлдік баға әсерімен салыстырғанда бұл кері әсер ететіндіктен, тұтынушылардың сауда арбаларынан бас тартуының ең көп тараған түсіндірмесі. Бұл сонымен қатар брендке деген сенімсіздікке әкелуі мүмкін және тұтынушылардың екінші ойларын тудыруы мүмкін. Сондықтан, егер сізге қосымша шығындар қосу керек болса, бұл туралы ашық және шынайы болу керек.
Клиенттеріңізді тегін ынталандыруларыңызды пайдалануға шақырыңыз! Бастапқы баға мен жаңа бағаның арасындағы алшақтықты баса көрсету арқылы олар жасай алатын үнемдеуді көрсетіңіз. Олар бұл керемет мүмкіндікті жіберіп алмағанына көз жеткізіңіз!
Бастауға дайынсыз ба?
Аударма, жай ғана тілдерді білу емес, күрделі процесс.
Кеңестерімізді орындап және ConveyThis қолданбасын пайдалану арқылы аударылған беттеріңіз аудиторияңызбен резонанс жасайды және мақсатты тілдің ана тілін сезінеді.
Бұл күш-жігерді қажет еткенімен, нәтиже пайдалы. Веб-сайтты аударып жатсаңыз, ConveyThis автоматтандырылған машиналық аударма арқылы сағатыңызды үнемдей алады.
ConveyThis қолданбасын 7 күн бойы тегін пайдаланып көріңіз!
