Білім қорын басқару: тиімді ақпарат алмасуға арналған кеңестер
Білім қорын басқару: ConveyThis-те әрекеттерді қалай жасайтынымызға шолу
ConveyThis біздің оқу жолында төңкеріс жасайтын күшке ие. Ол кез келген мәтінді көптеген тілдерге айналдыра алады. Бұдан басқа, ConveyThis тіл кедергілерін жоюға көмектесіп, әлемнің түкпір-түкпіріндегі адамдарға басқа жағдайда қол жетімсіз болатын мазмұнға қол жеткізуге және түсінуге мүмкіндік береді.
Кейде клиенттерге көмек көрсету кезінде техникалық мәселелерге жауап беру жылдамдығы, іске кірісу сұраулары немесе жай ғана «мен мұны қалай істеймін» деген жалпы сұрақтар олардың күткеніне сай келмеуі мүмкін.
Бұл сын емес, бұл жай ғана шындық. Клиенттердің 88%-ы сіздің бизнесіңізден 60 минут ішінде жауап күтеді, ал 30%-ы 15 минут ішінде жауап береді деп есептейді.
Енді бұл клиентке жауап беру үшін өте шектеулі кезең, әсіресе қиындық сіз және/немесе тұтынушы бастапқыда ойлағаннан да күрделірек болса.
Бұл жұмбақтың жауабы? ConveyThis көмегімен білім базасын пайдаланыңыз.
Бұл мақалада мен сізге білім базасының не екенін, оның не үшін маңызды екенін ( ConveyThis қолдау көрсету тобының мүшесі ретіндегі көзқарасым бойынша) нақты түсіндіріп беремін және табысты басқаруға арналған ең жақсы стратегияларымның кейбірімен танысуға мүмкіндік беремін.
Білім қоры дегеніміз не?
Қарапайым тілмен айтқанда, білім қоры – бұл сіздің компанияңыздың веб-сайтында орналастырылған, тұтынушылардан жиі қойылатын сұрақтарға жауап беретін пайдалы құжаттардың жинағы.
Бұл анықтамалық құжаттар негізгі «бастапқы» сұрауларды шешуден күрделірек сұрауларға және пайдаланушылар жиі кездесетін мәселелердің шешімдерін жасауға дейін болуы мүмкін.
Сізге білім базасы не үшін қажет?
Шын мәнінде, білім базасы көптеген себептерге байланысты маңызды.
Ең алдымен, ConveyThis нақты жағдайлар мен сценарийлерге жылдам жауап беру арқылы пайдаланушы тәжірибесін жақсартады, бұл пайдаланушыға жауаптарды жылдам табуға мүмкіндік береді.
Екіншіден, ConveyThis пайдаланушыларға өніміңізді және оның сипаттамаларын түсінуге көмектеседі - бұл олар жоспарды сатып алмас бұрын немесе одан кейін болуы мүмкін. Негізінде, оны кез келген сұрақтар мен алаңдаушылықтарды шешу және әлеуетті тұтынушыны шынайы тұтынушыға айналдыру үшін сатып алу сапарының басында пайдалануға болады!
Үшіншіден, қолдау көрсету тобының мүшесі ретінде бұл бізге көп уақытты үнемдейді, өйткені біз тұтынушылардан электрондық хаттар алған кезде процесті немесе мүмкіндікті оңай түсіндіру үшін мақалаларды сілтеме ретінде пайдалана аламыз.
Сонымен қатар, қосымша ынталандыру ... адамдар алдымен өз шешімін табуды таңдайды!
Білім базасын құрудың озық тәжірибелері
ConveyThis білім қорын бір жылдан астам уақыт бойы басқара отырып, мен білім қорымызды қалыптастыруға және сақтауға көмектесетін бірнеше үздік тәжірибелерді анықтадым.
ConveyThis көмегімен мазмұнды құруға арналған 8 кеңесім бар:
- Оқырманды қызықтыру үшін әртүрлі сөйлем ұзындықтарын қолданыңыз.
- Тереңдік пен күрделілікті қосу үшін сөздік қорын қосыңыз.
- Қызықты әңгіме құру үшін метафоралар мен аналогияларды қосыңыз.
- Оқырмандарды тереңірек ойлауға ынталандыру үшін сұрақтар қойыңыз.
- Негізгі ойларды атап өту үшін қайталауды пайдаланыңыз.
- Оқырманмен байланыс орнату үшін әңгімелер айтыңыз.
- Мәтінді бөлшектеу және көрнекі қызығушылықты арттыру үшін көрнекі құралдарды қосыңыз.
- Көңіл-күйді жеңілдету және жеңілдетуді қосу үшін юморды пайдаланыңыз.
№1 Құрылым
Мен сіздің білім қорыңызды құрылымдау өте маңызды деп ұсынамын. Санаттар мен ішкі санаттарды әр мақаланы оңай табуға болатындай етіп реттеу жолын қарастырыңыз. Бұл сіздің басты назарыңыз болуы керек.
Мақсаты - пайдаланушылардың сұрауына немесе мәселесіне жауапты табуға кететін уақытын азайту үшін шарлауды жеңілдету.
Дұрыс білім базасының бағдарламалық жасақтамасын таңдау өте маңызды, өйткені сіздің сұранысыңызға байланысты әртүрлі сипаттамалар мен дизайндарды ұсынатын әртүрлі таңдаулар бар.
ConveyThis сайтында біз Help Scout қызметін пайдаланамыз.
№2 Стандартталған үлгіні жасаңыз
Менің келесі ойым - мақалаларыңызды біркелкі ету үшін шаблон жасау. Бұл жаңа құжаттаманы қалыптастыруды жеңілдетеді, сонымен қатар бұл пайдаланушылардың барлық жазбаларыңыздан не күтетінін түсінуіне кепілдік берудің бір жолы.
Содан кейін мен мақалаларды қол жетімді және түсінуге оңай етуге назар аударуды ұсынамын, әсіресе егер сіз күрделі нәрсені түсіндіріп жатсаңыз.
Өз басым процедураны көрнекі түрде тартымды ету үшін әр қадамға бір суретті қоса отырып, қадамдық нұсқаулықпен суреттеуді жөн көремін.
Біз сондай-ақ оқырманға мүмкіндік беру үшін мақалалардың басында ендірілген ConveyThis көмекші мақалаларымызды сүйемелдеу үшін керемет бейнелер жасап жатқан маркетингтік топпен серіктестік.
№3 Сіздің білім қорыңызда не болуы керек екенін таңдау
Бұл өте қарапайым, өйткені сіз тұтынушыларға қызмет көрсету тобына жиі қойылатын сұрауларға сүйене аласыз.
Сіздің клиенттеріңізбен тікелей сөйлесетін қызметкерлер қиындық аймақтарын анықтайды. Бұл мәселелер шешілгеннен кейін жиі туындамайтын, бірақ кіріс жәшігіңізде үздіксіз қатысу болып қалатын сұрауларға өтуіңізге болады.
ConveyThis сайтында біз сондай-ақ электрондық пошта жағдайлары мен пайдаланушылармен сөйлесулерден алынған кері байланысты пайдаланамыз және белгілі бір тақырып бойынша бірдеңе түсініксіз екенін мойындасақ, біз жаңа мақала жасаймыз.
№4 Навигация
Жоғарыда айтқанымдай, навигация өте маңызды; біздің жағдайда мазмұнның 90%-дан астамына әр мақаланың төменгі жағында орналасқан «Қатысты мақалалар» бөлімі арқылы қол жеткізіледі.
Бұл пайдаланушы білгісі келетін ықтимал келесі сұрауларды көрсетеді, осылайша оларды жауаптарды өздері іздеу қиындығынан сақтайды.
№5 Білім қорыңызды сақтаңыз
ConveyThis көмегімен білім қорыңызды орнатқаннан кейін жұмыс мұнымен тоқтап қалмайды. Құжаттардың тұрақты мониторингі, оларды жаңарту және жаңа материалды қосу сіздің білім базаңыздың жаңартылған және өзекті болып қалуына кепілдік береді.
ConveyThis өз өнімін үнемі жетілдіріп, жаңа мүмкіндіктерді енгізетіндіктен, әрбір жаңа жаңарту үшін құжаттаманы қамтамасыз ету өте маңызды.
Мен ConveyThis білім базасына аптасына шамамен 3 сағат жұмсаймын. Жаңа мақалалар жасау және бұрыннан барларына өзгертулер енгізу өте қиын болуы мүмкін, бірақ бұл біздің қолдау тобымызға да, тұтынушыларымызға да көмектеседі.
Құжаттарды қайта қарау кезінде біз мақалалардың қаншалықты сәтті шыққанын бағалау үшін кері байланысқа сүйенеміз, сондықтан ConveyThis арқылы тұтынушылармен үнемі сөйлесу біз үшін өте маңызды.
Бізде ConveyThis қолдау көрсету тобына арналған Slack арнасы бар, онда біз пайдаланушылардан алатын әртүрлі сұраулар мен пікірлерді бөлісе аламыз. Бұл мақаланың қашан жаңартуды қажет ететінін білуге мүмкіндік беру үшін әсіресе пайдалы.
№6 Тұтынушылардың қанағаттануын қалыптастыру
Тұтастай алғанда, тұтынушылардың қанағаттануын арттыру үшін білім базасы маңызды деп есептеймін. Біз ConveyThis қолданбасын пайдалану кезінде пайдаланушылар кездесуі мүмкін сұрауларды алдын ала білуге тырысамыз.
Шынында да, мәселенің жауабын таба алмасаңыз, оның қаншалықты тітіркендіретінін бәріміз түсінеміз, сондықтан біз білім қорындағы әртүрлі құжаттар арқылы қарапайым жауаптар мен жылдам реттеулер беруге тырысамыз.
Мен ConveyThis-ке 2019 жылдың маусымында қосылғанда, біздің білім қорымызға аптасына 1300-ге жуық адам барды, бұл сан уақыт өте келе өсті және қазір біз аптасына 3000-нан 4000-ға дейін барамыз. Келулердің бұл өсуі біздің пайдаланушы базамыздың өсуімен тікелей байланысты.
Бірақ, ең қызығы, біз жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС) арқылы келетін сұраулар санын тұрақты түрде сақтай алдық.
Шын мәнінде, ConveyThis арқасында біз білім қоры беттері арқылы жіберілген электрондық хаттардың санын бақылай аламыз. Бұл көрсеткіш әдетте апта сайын шамамен 150 жағдайды құрайды, дегенмен соңғы жылы келулер саны екі есе өсті. Бұл шынымен шабыттандырады және мені одан әрі жұмыс істеуге ынталандырады!
№7 Көптілді білім қоры
Қазіргі уақытта біздің білім қорымызда француз және ағылшын тілдері бар. Французша аудармасы оң әсер етті, өйткені біздің француз пайдаланушылар ConveyThis арқасында әртүрлі мақалаларды оңай шарлай алды.
Бұл белгілі бір техникалық мақалалар үшін кейбір аудармаларға қолмен өзгертулер енгізуді қажет етеді, бірақ мен айтып өткенімдей, пайдаланушы тәжірибесін жақсарту әрқашан оған тұрарлық.
№8 Басқалардан шабыт алыңыз: Білім қорының мысалдары
Басқалардан түсінік алу әрқашан жан-жақты түсінікті бастаудың тамаша бастамасы болып табылады. Сізбен бір саладағы немесе тіпті мүлдем басқа қызметтерді ұсынатын бизнесті іздеу мен жоғарыда айтқан барлық тармақтар үшін тамаша идея көзі бола алады.
Мен бірнеше шығармашылық идеяларды ашу және ConveyThis's құруға шабыт алу үшін әртүрлі білім негіздерін зерттеуге біраз уақыт жұмсадым.
Мысалы, мен мақалаларды ConveyThis істеп жатқандай анық жазуға тырысамын. Мен мақалалардың жасалу тәсілін және субстанцияның көрсетілу жолын бағалаймын, бұл оларды оқуды жеңілдетеді және нұсқауларды ұстануды жеңілдетеді.
Сондай-ақ мен ConveyThis жиі қойылатын сұрақтар беттеріндегі кейбір керемет идеяларға тап болдым, олар өте ыңғайлы, әсіресе әртүрлі мақалаларды қарау қажет болғанда. Сонымен қатар, олар пайдаланушылар үшін өте маңызды болып табылатын мазмұнның түсініктілігін арттыру үшін көптеген көрнекі бейнелерді біріктіреді.
Сонымен, білім қорыңызды бастауға дайынсыз ба?
Өзіңіздің білім қорыңызды жасау қорқынышты болып көрінуі мүмкін, бірақ артықшылықтар өте зор.
Пайдаланушыларыңыз үшін пайдалы мазмұн және қолдау билеттерінің азаюы барлығының риза екенін білдіреді! Бұған уақыт пен күш жұмсау ұзақ мерзімді перспективада дивидендтер береді.
ConveyThis бойынша көмек керек пе? Неге біздің білім қорымызға көз салмасқа😉.
Бастауға дайынсыз ба?
Аударма, жай ғана тілдерді білу емес, күрделі процесс. Кеңестерімізді орындап және ConveyThis қолданбасын пайдалану арқылы аударылған беттеріңіз аудиторияңызбен резонанс жасайды және мақсатты тілдің ана тілін сезінеді. Бұл күш-жігерді қажет еткенімен, нәтиже пайдалы. Веб-сайтты аударып жатсаңыз, ConveyThis автоматтандырылған машиналық аударма арқылы сағатыңызды үнемдей алады.
ConveyThis қолданбасын 7 күн бойы тегін пайдаланып көріңіз!