Todos lemos ou escoitamos falar dos retos aos que nos podemos enfrontar ao iniciar un novo negocio de comercio electrónico, interesados en chegar a un novo público, en darlle ao teu negocio un enfoque diferente ou simplemente en migrar do teu negocio local ao vasto universo do comercio electrónico, a tecnoloxía está aquí para axúdanos a construír as estratexias adecuadas.
Aínda que facer vendas é, sen dúbida, o principal obxectivo, seguramente te preguntes que pasa cando se realiza un pedido, existe un proceso dende a compra en liña ata o produto que chega finalmente á casa do teu cliente, este proceso pode ser: Almacén, Envío ou Realización. Tanto se vendes o teu produto dun expedidor directo que cumprirá os pedidos, como se traballas cunha empresa de loxística que xestionará o teu almacenamento e o teu cumprimento, hai formas de chegar aos teus clientes.
Servizos de cumprimento. Que son? Que fixeron?
Este servizo é un almacén de terceiros encargado de preparar e enviar os seus produtos e pode ser unha boa idea para aquelas empresas que non só non queren xestionar o seu envío, senón que tampouco poden enviar pedidos debido ás súas capacidades de almacén. Algúns exemplos de provedores de cumprimento de terceiros son: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. e Ecommece South Florida .
Os servizos de cumprimento serían unha forma eficiente de xestionar as necesidades de preparación e envío de pedidos, axudando á súa empresa a ofrecer envíos rápidos e económicos aos seus clientes. Estes servizos poden cobrar por hora ou por unidade/palé, tarifas adicionales únicas ou periódicas aplicables por recepción, almacenamento, recollida e empaquetado, equipamento de envío ou construción, devolucións, embalaxe personalizado, servizos de agasallo e configuración.
Agora que sabes que son os servizos de cumprimento e o papel que teñen os seus provedores no comercio electrónico, se non o probaches antes, podes preguntarche se realmente paga a pena antes de consideralo para o teu propio negocio. A boa noticia é que os seus beneficios ao usar unha empresa de loxística de terceiros (3PL) e este artigo pretende compartir algúns deles contigo.
– Non tes que lidiar coa túa propia realización, eles van traballar niso por ti.
.
– Outsourcing de almacenamento e cumprimento tería un impacto significativo no crecemento da súa empresa.
– Os prezos flexibles poden ser sinónimo de adaptabilidade cando se trata dos custos destes servizos e do crecemento do teu negocio.
– Contratar un provedor de servizos de cumprimento é conseguir espazo de almacén.
– Xestionar o persoal é un reto para as empresas emerxentes, polo que debería terceirizar o traballo a unha empresa de loxística co persoal adecuado que eventualmente che axude a xestionar tarefas como recepción, xestión de inventarios, procesamento de pedidos e envío.
– Cando tes dúbidas sobre este proceso e sabes que non o poderás xestionar, nunha empresa de loxística allea contas co persoal axeitado, son expertos.
– A optimización do tempo é o obxectivo. Cando deixas que outra persoa se ocupe dos detalles loxísticos, centraráste en diferentes aspectos que poden requirir a túa atención, ademais de mellorar a produtividade e o impacto que o teu negocio ten nos teus clientes.
– Os teus clientes esperan un envío rápido, isto significa que queres asegurarte de que os teus produtos se entreguen a tempo, o que non sempre podes facer por ti mesmo e isto cambiará a súa perspectiva e, por suposto, a túa experiencia de servizo ao cliente non será a única mellor, é cando a empresa 3PL ofrece a súa experiencia.
Unha vez que entendas cales son, como funcionan e os seus beneficios, quizais queiras determinar en que punto do crecemento do teu negocio sería bo cambiar ao servizo de xestión externa , aínda que non é necesariamente fácil saber exactamente cando é o momento ideal, pode usar o seguinte sinal para considerar tomar medidas:
– Unha das características destas empresas 3PL é a adaptabilidade, que é a clave cando flutúa o teu número de pedidos ou podes ter grandes vendas inesperadas ao longo do ano, no primeiro caso, non terá sentido levar o teu propio almacén. e o segundo caso, supón un reto de entrega, en ambas situacións, a empresa allea ofrecerache solucións.
– Cando estás a cargo do negocio hai que pensar en varios aspectos como as vendas, o marketing, a expansión das túas plataformas de comercio electrónico, a creación de novos produtos, novas ideas, a mellora das estratexias para acadar obxectivos a longo prazo, o que significa que necesitas tempo para centrarte no que realmente importa, o teu crecemento.
– Cando o negocio está literalmente medrando, xeograficamente. Este sería un motivo para deixar que unha empresa global de cumprimento xestione o noso almacenamento e envío, non só están mellor equipados para atender á crecente base de clientes, aproveitando varias localizacións, optimizando o cumprimento, senón que tamén posúen o coñecemento e a experiencia para traballar en consecuencia.
É importante destacar que contratar un provedor de servizos de cumprimento non é a solución para todas as empresas porque:
- Ás veces, especialmente cando comezas un negocio, o fluxo de caixa é limitado e o teu mellor recurso é o tempo, polo que traballas co que tes, probablemente iniciarías o crecemento empresarial usando o teu tempo en lugar de pagar aos empregados e contratistas.
– Se ten un negocio altamente especializado, pode resultar difícil traballar cunha destas empresas 3PL porque, aínda que ofrecen personalización, poden non facer o que quere a súa empresa e probablemente teña que traballar vostede mesmo no proceso de cumprimento, a non ser que: Por suposto, entendes que estas empresas son unha boa opción a tempo e aforro de custos.
– Cando envías de 5 a 10 pedidos ao día, aínda podes considerar que o cumprimento é xestionable, polo que é posible que non necesites terceirizar este proceso a outra empresa. De feito, un dos teus empregados ou incluso ti podes xestionar o cumprimento.
Cumprimento: interno ou externalizado.
Aínda que o cumprimento interno require unha cantidade significativa de tempo para xestionar o persoal, o proceso en si e proporcionar un excelente soporte ao cliente, a externalización cambia o enfoque deste proceso. Esixiríache que te concentres en asegurarte de que o teu fornecedor de servizos teña inventario suficiente, nalgúns casos, encargaranse de empaquetar e enviar as ordes.
Parte destes servizos poden incluír entregas oportunas, custos de envío baixos, problemas de procesamento de devolucións, emisión de reembolsos e, por suposto, ofrecer a mellor experiencia ao cliente, así como a oportunidade de facilitar a súa experiencia coas integracións desta empresa de loxística de terceiros, mediante o uso varias aplicacións, un bo exemplo diso sería a Shopify Fulfillment Network .
É ben sabido que un cliente satisfeito ten máis probabilidades de comprar de novo ou recomendar amigos aos teus produtos cando se trata de ver o teu paquete, é un reto atopar a empresa adecuada que satisfaga as túas necesidades, pero seguramente recomendarán as mellores opcións. polo que aforras diñeiro en envases, ten en conta que aínda que moitas grandes empresas probablemente usarían os seus propios estándares de envasado, hai algúns que che permitirían engadir marcas, adhesivos ou mostras, só asegúrate de preguntarlle ás posibles empresas sobre estas opcións.
É hora de escoller o meu provedor de servizos de cumprimento.
Como moitos dos teus compañeiros e amigos, probablemente farías unha busca en Google nestes servizos, pero unha vez que teñas toda a información sobre varias empresas, sabes que este é un paso importante para a túa empresa e podes preguntarche como elixir o correcto.
Aquí tes algúns factores que podes ter en conta:
- As semellanzas son esenciais. Cando se trata da súa industria, certamente quere o axuste correcto e aquí é cando o nicho define a que industria serven os provedores e o seu foco. Por outra banda, é importante que a empresa 3LP entenda o teu negocio porque traballa con outros semellantes ao teu, coñecerán as túas necesidades. Comprender o teu negocio pode ser especialmente bo para as empresas de comercio electrónico debido á precisión do cumprimento e da forma oportuna, así como á orientación e consellos a través da túa asociación. Non dubides en facer preguntas e solicitar referencias, ter claro as túas necesidades e dúbidas.
– É importante comparar as tarifas en función da calidade dos servizos, aínda que supoña un custo de envío máis elevado. Moitas empresas poden ofrecer custos máis baixos e a falta de calidade pode xerar clientes descontentos.
– As empresas de comercio electrónico poden usar varias plataformas e requirir canles por xunto B2B e xestión de provedores, algunhas empresas de loxística usan a aprendizaxe automática para axudarche a manter o teu inventario e a reposición intelixente para reabastecerse e onde facelo en función, por exemplo, das túas vendas ou tendencias.
– O seguimento analítico en tempo real é certamente útil para tomar decisións sobre a compra ou o inventario, o seu provedor de servizos de cumprimento forma parte dos datos que pode usar.
En conclusión, con esta idea xeral do que farían os provedores de servizos de cumprimento por ti e do importante que é escoller o correcto, podes investigar antes de elixir unha empresa para este importante papel no teu negocio, asegúrate de que é a correcta. momento para a túa empresa, que coincidan e comprendan as túas necesidades empresariais e sempre pidan referencias, o último que queres é cambiar nun mes.