Solución de problemas de estratexias de comercio electrónico ineficaces
Mellora a túa estratexia global de comercio electrónico: superando desafíos e logrando o éxito
Quizais iniciaches a túa viaxe de venda polo miúdo en liña en plataformas populares como Etsy, eBay, Depop ou Amazon. Aínda que a súa presenza nestas plataformas de mercado impulsou o seu negocio, finalmente deuse conta da necesidade dun sistema de xestión de contidos (CMS) máis personalizable que se aliña coa visión da súa marca. En consecuencia, actualizou a un CMS profesional de comercio electrónico como BigCommerce, WooCommerce de WordPress ou Shopify. Afortunadamente, nesta categoría hai varias opcións, incluíndo ConveyThis, que se integra perfectamente con todas as principais plataformas de CMS.
Ao establecer unha tenda en liña independente, varios aspectos cruciais requiren atención. Xerar tráfico, garantir unha indexación eficaz dos motores de busca dos seus produtos e seleccionar sistemas de procesamento de pagos e CRM adecuados son só algúns exemplos. Se xa te aventuraches a crear a túa propia tenda web pero consideras que os resultados son decepcionantes, é esencial examinar os factores ignorados cun ollo perspicaz.
A importancia da localización
A localización, un compoñente crítico do proceso de internacionalización máis amplo, refírese á adaptación da súa empresa ás culturas, idiomas, sistemas loxísticos e contextos xeográficos dos diferentes países. Dirixirse a varios mercados internacionais require a localización para cada un, xa que cada mercado é único. Aínda que os pasos implicados na localización poden diferir, xeralmente implican os seguintes principios, que se poden personalizar en función de contextos específicos.
O primeiro paso: localizar o teu sitio web
Como comerciante electrónico, é vital facer que o seu escaparate, é dicir, o seu sitio web, sexa accesible para os clientes internacionais. A localización do sitio web normalmente implica adaptar imaxes, texto, opcións de produtos e opcións de pago, como a moeda, os cálculos de impostos e os detalles de envío. Aínda que os elementos loxísticos son cruciais, centrarse nos elementos visuais e na adaptación do texto é igualmente importante, xa que os visitantes disuadiranse se atopan contido non adaptado.
A investigación realizada por Common Sense Advisory, unha empresa de consultoría de internacionalización con sede en Cambridge, destaca a necesidade de traducir o contido do seu sitio para o éxito das vendas internacionais. Descoidar a tradución pode facer que perdas clientes potenciais que prefiren comprar produtos que aparecen na súa lingua nativa. ConveyThis pode ser o teu socio de confianza neste sentido.
Comunicación específica de país
A comunicación eficaz vai máis aló do teu sitio web. Para interactuar cos clientes a través de varias canles, como correos electrónicos, páxinas de redes sociais e anuncios de pago, require unha comprensión das canles populares en cada mercado obxectivo.
Por exemplo, aínda que Facebook e Google Ads son populares en Europa e América do Norte, é posible que non sexan accesibles para a maioría dos usuarios web en China. Adaptar as túas estratexias a plataformas como WeChat, que domina as redes sociais chinesas e o panorama dos buscadores, é esencial para dirixir o tráfico de forma eficaz.
Priorizando a loxística
Adaptar as súas capacidades loxísticas a novos mercados pode ser desalentador. Inicialmente, pode xestionar o envío de forma independente, incorrendo en custos a través de servizos de distribución internacional como UPS ou DHL. Non obstante, a medida que a túa base de clientes crece nun país estranxeiro, estes custos poden converterse en onerosos. Nesta fase, terceirizar o envío e o cumprimento ou mesmo garantir o espazo no almacén local para garantir entregas rápidas e sen complicacións tórnase crucial. Elixir socios de confianza que consideren os custos de envío, as taxas de aduana e as entregas oportunas é esencial para manter unha experiencia positiva da marca.
Elevar a experiencia do cliente
A percepción dos clientes sobre unha experiencia premium varía en diferentes países e rexións. Para diferenciarse dos competidores establecidos en novos mercados, é vital superar as expectativas dos clientes ofrecendo servizos complementarios adaptados a cada mercado. En China, por exemplo, está gañando forza a adopción dunha experiencia de "en liña a fóra de liña" (O2O), onde os compradores poden facer pedidos en liña e recoller as súas compras en tendas físicas.
Os supermercados omnicanal de Alibaba, coñecidos como Hema, permiten aos clientes mellorar a súa experiencia de compra mediante escaneos móbiles, entrega a domicilio e pagos integrados na aplicación. Investigar e incorporar expectativas específicas do mercado no seu plan de negocios é fundamental, aínda que supoña custos adicionais.
Abrazando a automatización
Aínda que o papel dos robots na tradución e outros aspectos dos negocios internacionais é vantaxoso, a súa integración depende da súa base de clientes. Durante as etapas iniciais da súa viaxe de comercio electrónico, a automatización das tarefas pode non producir beneficios significativos debido a unha base de clientes máis pequena. Non obstante, a medida que se expande e adquire máis clientes, a automatización faise indispensable.
Existen solucións de software para axilizar varias operacións comerciais, incluíndo sistemas de pago, cálculos de impostos internacionais e xestión de traducións. Ao aproveitar a automatización, podes ofrecer aos clientes unha experiencia perfecta caracterizada polas preferencias de idioma e moeda, información instantánea sobre o produto e un cumprimento rápido.
Adquirir coñecementos antes da expansión
Para mellorar a súa estratexia de localización e expandir con éxito a novos mercados, é fundamental unha investigación exhaustiva. As áreas clave nas que se centran inclúen a determinación de medios de comunicación axeitados, a comprensión das paisaxes loxísticas, a aliñación coas expectativas premium dos clientes e a identificación de oportunidades de automatización sen comprometer a calidade do produto ou o servizo ao cliente.
Ao escalar de forma intelixente e abordar cada mercado con precisión, a localización pode ser un investimento asequible que engade valor para os seus clientes globais.
Listo para comezar?
A tradución, moito máis que coñecer idiomas, é un proceso complexo.
Ao seguir os nosos consellos e usar ConveyThis , as túas páxinas traducidas repercutirán na túa audiencia, sentíndose nativas da lingua de destino.
Aínda que esixe esforzo, o resultado é gratificante. Se estás a traducir un sitio web, ConveyThis pode aforrarche horas coa tradución automática automática.
Proba ConveyThis gratis durante 7 días.
