Como o COVID afecta os comportamentos dos consumidores: solucións para empresas
O futuro do comportamento do consumidor na era posterior á pandemia
O impacto da pandemia de COVID-19 segue resonando nas economías mundiais, polo que é difícil prever cando volveremos á sensación de "normalidade". Non obstante, tanto se tardan seis meses como dous anos, chegará un momento no que os restaurantes, discotecas e venda polo miúdo físicos poidan reabrir.
Non obstante, o cambio actual no comportamento do consumidor pode non ser temporal. Pola contra, estamos asistindo a unha evolución que redefinirá o panorama comercial global a longo prazo. Para comprender as implicacións, debemos analizar os primeiros signos de cambios de comportamento, identificar os factores que inflúen no comportamento do consumidor e determinar se estas tendencias persistirán.
Unha cousa é certa: o cambio é inminente, e as empresas deben ser conscientes e adaptar as súas estratexias en consecuencia.
Que inflúe no comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor está configurado polas preferencias persoais, os valores culturais e as percepcións, así como por factores económicos, sociais e ambientais. Na crise actual, todos estes factores están en xogo.
Desde o punto de vista ambiental, as medidas de distanciamento social e o peche de comercios non esenciais alteraron significativamente os patróns de consumo. O medo asociado aos lugares públicos seguirá diminuíndo o gasto, aínda que as restricións se reduzan e as economías se reabran gradualmente.
Económicamente, o aumento das taxas de desemprego e a perspectiva dunha recesión prolongada levarán a unha redución do gasto discrecional. En consecuencia, os consumidores non só gastarán menos senón que tamén cambiarán os seus hábitos de gasto.
Primeiros signos e tendencias emerxentes
Este ano, eMarketer proxecta que o comercio electrónico representaría ao redor do 16% das vendas polo miúdo mundiais, cun total de aproximadamente 4,2 billóns de dólares. Non obstante, é probable que esta estimación sexa revisada. Forbes prevé que a próspera tendencia dos consumidores que recurren ás alternativas dixitais continuará máis aló da pandemia, impulsando o crecemento das empresas de comercio electrónico.
Industrias como restaurantes, turismo e entretemento víronse gravemente afectadas, pero as empresas están a adaptarse. Os restaurantes que tradicionalmente dependían dos servizos de comidas transformáronse en provedores de entrega e xurdiron enfoques innovadores, como un servizo de entrega de pintas sen contacto.
Pola contra, determinadas categorías de produtos, como a electrónica, a saúde e a beleza, os libros e os servizos de streaming, están experimentando un aumento da demanda. As interrupcións na cadea de subministración provocaron escaseza de stock, o que fixo que máis consumidores fagan compras en liña. Este cambio cara á compra dixital presenta tanto desafíos como oportunidades para as empresas de todo o mundo.
Oportunidades de comercio electrónico
Aínda que os problemas actuais da cadea de subministración representan desafíos para o comercio electrónico transfronteirizo a curto prazo, as perspectivas a longo prazo son favorables. O impulso dos hábitos de compra en liña, xa en aumento, verase acelerado pola pandemia. Os comerciantes polo miúdo necesitan navegar pola actual incerteza económica ao tempo que aproveitan a oportunidade real que se aveciña.
Para as empresas que aínda non aceptan plenamente o mercado dixital, agora é o momento de actuar. Establecer un sitio web de comercio electrónico e adaptar as operacións comerciais para os servizos de entrega pode ser crucial para a supervivencia. Incluso as marcas tradicionais de ladrillo e morteiro, como Heinz co seu servizo de entrega «Heinz to Home» no Reino Unido, deron este paso.
Optimización da experiencia dixital
Para aqueles que xa operan unha plataforma de comercio electrónico, é primordial optimizar a oferta e ofrecer unha experiencia personalizada aos consumidores. Cunha reducida propensión de compra e un número crecente de compradores en liña, unha tenda visualmente atractiva, diversas opcións de pago e contido localizado son ingredientes vitais para o éxito.
A localización, incluída a tradución do sitio web, xoga un papel crucial. Aínda que actualmente operan principalmente nos mercados domésticos, as empresas deben considerar o potencial futuro e atender a diversos segmentos de clientes. Adoptar solucións multilingües como ConveyThis para a tradución de sitios web posicionará ás empresas para o éxito no novo panorama comercial.
Implicacións a longo prazo
Especular sobre a volta á "normalidade" é inútil dada a natureza en constante evolución da crise. Non obstante, está claro que os cambios no comportamento dos consumidores perdurarán máis que a propia pandemia.
Espere un cambio duradeiro cara á venda polo miúdo "sen friccións", cos consumidores que adoptan cada vez máis opcións de compra por clic e recollida e entrega en lugar das compras físicas. O comercio electrónico doméstico e transfronteirizo seguirá aumentando a medida que os consumidores adopten hábitos de consumo en liña.
Prepararse para este novo entorno comercial será un reto, pero adaptar a túa presenza en liña para atender a un público internacional será fundamental. Ao aproveitar solucións multilingües como ConveyThis para a tradución de sitios web, as empresas poden posicionarse para ter éxito na "nova normalidade".
Conclusión
Son tempos difíciles, pero cos pasos correctos e a previsión, as empresas poden superar os obstáculos por diante. En resumo, lembra MAP:
→ Monitor: Mantéñase informado sobre as tendencias do sector, as estratexias da competencia e os coñecementos sobre os clientes mediante a análise de datos e a participación dos clientes.
→ Adaptarse: ser creativo e innovador ao axustar a súa oferta comercial á situación actual.
→ Planifica con antelación: anticipa os cambios posteriores á pandemia no comportamento dos consumidores e elabora estratexias de forma proactiva para manterte á fronte no teu sector.
Listo para comezar?
A tradución, moito máis que coñecer idiomas, é un proceso complexo.
Ao seguir os nosos consellos e usar ConveyThis , as túas páxinas traducidas repercutirán na túa audiencia, sentíndose nativas da lingua de destino.
Aínda que esixe esforzo, o resultado é gratificante. Se estás a traducir un sitio web, ConveyThis pode aforrarche horas coa tradución automática automática.
Proba ConveyThis gratis durante 7 días.
