Guía de vacacións de comercio electrónico de 2024: horarios, localizacións e estratexias con ConveyThis

Clavando o panorama mundial do comercio electrónico de vacacións: unha perspectiva nova

Non é ningún segredo que a tempada de compras de vacacións, encapsulada nos vibrantes meses de novembro e decembro, ten unha importancia enorme para os comerciantes. Con todo, mentres se mira a través do vasto océano dixital do comercio, a charla monótona do mesmo vello consello pode provocar un suspiro canso.

Aínda que os eventos de compras consagrados como o Black Friday, o Cyber Monday e o Boxing Day poden parecer omnipresentes, esencialmente tradúcense nun concurso de gladiadores moderno e globalizado. Tanto os compradores como os vendedores, en todo o mundo, loitan co ritmo frenético e as apostas disparadas.

A pesar da cansada familiaridade da narrativa do comercio de vacacións, a súa importancia segue intacta. Sorprendentemente, ata un terzo da facturación anual dun comerciante pode atribuírse a esta extravagancia comercial de dous meses. De feito, a Federación Nacional de Comercio polo miúdo dos Estados Unidos revela que, para algúns, pode representar polo menos un quinto dos seus ingresos anuais.

Aínda máis intrigante, os venda polo miúdo en liña poden gozar dunha porción aínda máis grande da torta. Os estudos de Deloitte suxiren que os consumidores de varios grupos demográficos prevén realizar ao redor do 59 % das súas compras festivas no ámbito dixital.

As seis semanas seguintes poden parecer como navegar por unha tumultuosa tempestade de comercio electrónico. Non obstante, se a súa clientela abarca todo o mundo, un enfoque estratéxico medido podería axudar a dirixir o seu negocio cara a costas exitosas. Aquí tes unha nova visión do que debes ter en conta.

Comercio electrónico global e calendarios culturais: unha nova perspectiva

Innegablemente, o tapiz das culturas globais está ligado a unha infinidade de vacacións únicas. O rumor comercial da chamada "temporada de vacacións", centrada principalmente no período novembro-decembro do calendario occidental, non é a única fiestra festiva a escala mundial.

A profusión de vendas vinculadas a eventos como o Black Friday, o Nadal e o Boxing Day transformou os dous últimos meses do ano gregoriano nunha época dourada para o comercio en liña. Sorprendentemente, isto é certo incluso nos territorios onde estas festas non dominan tradicionalmente.

Os comerciantes de todo o mundo foron áxiles ao aproveitar o aumento da actividade en liña nesta fase de fin de ano. Nun golpe de brillantez estratéxica, aproveitaron as vacacións menos coñecidas e convertéronse en oportunidades de venda.

Non obstante, é fundamental recoñecer a diversidade nos prazos de vacacións globais e abordalos cunha comprensión matizada. A clave para un comercio electrónico global verdadeiramente exitoso reside en comprender as complejidades culturais de cada mercado e adaptar a estratexia en consecuencia. Ao facelo, podes transformar todas as celebracións culturais nunha potencial oportunidade de comercio electrónico, non só as limitadas a finais de ano.

Trazando o arco das vacacións comerciais globais

É evidente que o mapa do comercio global está salpicado dunha diversidade de vacacións, cada unha coa súa historia e propósito únicos. Aínda que algunhas destas festas naceron de tradicións culturais, outras foron elaboradas con fins comerciais, transformando efectivamente o panorama do mercado.

Tomemos por exemplo o Día dos Solteiros de China, celebrado o 11 de novembro. Concibida orixinalmente por un grupo de estudantes universitarios solteiros a principios dos anos 90, converteuse nunha celebración do amor propio e do auto-regalo. O seu atractivo non se perdeu nas plataformas de comercio electrónico e converteuse nunha oportunidade lucrativa para que os venda polo miúdo impulsen as vendas, obtendo resultados récord cada ano.

Despois está a extravagancia consecutiva do Black Friday e do Cyber Monday no Oeste, coñecidas colectivamente como BFCM Weekend. A pesar das súas orixes no Día de Acción de Grazas americana, BFCM transformouse nun evento global de vendas. Para contrarrestar este ataque comercial, American Express iniciou o "Small Business Saturday", animando aos consumidores a apoiar as súas empresas locais.

Avance rápido ata o 12 de decembro, ou 12/12, un día acuñado por Lazada, unha rama do Grupo Alibaba. Operando no mercado do sur e do sueste asiático, Lazada creou esta data para reflectir o Día dos Solteiros de China, provocando así a "febre en liña" na rexión.

A continuación, atopamos o Super Saturday, tamén coñecido como "Panic Saturday", que xoga no frenesí de última hora das compras de agasallos antes do Nadal. A proximidade deste día ao Nadal pode influír significativamente no comportamento dos consumidores e ofrecer unha oportunidade lucrativa para que os comerciantes poidan maximizar as vendas.

Por último, o 26 de decembro celebramos o Boxing Day. Aínda que se debate sobre as súas orixes, hoxe simboliza a onda de vendas post-Nadal, axudando aos comerciantes a despexar as súas existencias restantes. Tamén se converteu nun importante evento de comercio electrónico no Reino Unido, Australia, Canadá e Hong Kong.

Todas estas festas, por moi diversas que sexan, comparten un punto en común: a súa relevancia comercial. Para as empresas de comercio electrónico que pretenden maximizar o seu alcance global, comprender estas datas e a súa importancia cultural é primordial.

Evolución das vacacións globais de compras en liña: máis aló das fronteiras e das tradicións

Aquí tes unha revelación: o Black Friday, coas súas raíces profundamente incrustadas na cultura estadounidense, transcendeu agora as fronteiras nacionais, emerxendo como un evento de compras internacional. Esta extravagancia de compras, coñecida polo seu consumismo desenfreado, evolucionou desde o día seguinte ao Día de Acción de Grazas nun fenómeno global.

Ademais, dentro dos Estados Unidos, a contraparte dixital do Black Friday, Cyber Monday, substituíuna nas vendas en liña. A nivel internacional, a influencia do Black Friday está a crecer cun interese disparado en rexións como o Reino Unido, Sudáfrica, Turquía e Italia.

Non obstante, aínda que o recoñecemento, o volume de busca e o valor total de vendas relacionados co Black Friday seguen crecendo a nivel mundial, non é o único espectáculo de comercio electrónico da cidade.

En China, por exemplo, o Día dos Solteiros supera a todos os outros eventos en varias métricas, como o tráfico do sitio web para as principais plataformas de comercio electrónico, o interese dos clientes, as taxas de conversión e as vendas xerais. O evento xa non está monopolizado por Alibaba; competidores como JD.com e Pinduoduo tamén gozaron de impresionantes ingresos durante o Día dos Solteiros.

Curiosamente, o sueste asiático tamén acolleu o Día dos Solteiros. Non obstante, o evento de vendas '12/12' da rexión demostra unha maior taxa de crecemento anual, o que significa perspectivas prometedoras para os comerciantes que operan nestes territorios. É unha clara indicación da natureza dinámica e sen fronteiras das celebracións do comercio electrónico, que reflicte as tendencias cambiantes e o poder da conectividade dixital.

Preparándose para a carreira de compras festivas: unha guía global de comercio electrónico

Non se pode negar o inevitable: a tempada de festas está á volta da esquina, aínda que o American Thanksgiving está a quince días. As sorprendentes cifras de vendas do Día dos Solteiros en China apuntan a un período próspero por diante a nivel mundial. Independentemente de se estás activo no mercado chinés ou se perdiches o Día dos Solteiros, ten por seguro que non chegas tarde á festa.

Aquí tes catro estratexias para preparar a túa tenda de comercio electrónico global para o frenesí de compras de vacacións restantes.

Reforza o teu servizo de atención ao cliente
É unha verdade do comercio electrónico universal que a tempada de vacacións verá un aumento das consultas dos clientes, independentemente de se vendes roupa, artigos de hixiene ou produtos tecnolóxicos.
O xigante de SaaS HelpScout suxire varias medidas para xestionar o aumento das interaccións dos clientes. Estes inclúen a subcontratación, a mellora do seu proceso de incorporación e a preparación de respostas para as consultas máis frecuentes. Estes consellos son aplicables a varios sectores e empresas de todos os tamaños.

Cando se trata dunha base de clientes diversa a nivel mundial, especialmente como peme, é posible que non teña os recursos para subcontratar todo o seu servizo ao cliente a axencias locais. Entón, como podes asegurarte de que o teu equipo de asistencia non estea desbordado cos problemas que plantexan os clientes internacionais?

[Ferramenta alternativa] é unha ferramenta útil para preparar o teu equipo de soporte para o escenario global. Xestiona o compoñente lingüístico tan importante da interacción co cliente, garantindo que o teu equipo estea preparado para xestionar consultas de todos os recunchos do globo.

Revisa o teu proceso de compra
Independentemente da túa plataforma de comercio electrónico, configuraches un sistema de pago. Se tes clientes internacionais, probablemente uses unha plataforma como Stripe, coñecida polas súas opcións de pago localizadas como AliPay e WeChat Pay.
Non obstante, sempre é recomendable revisar o proceso de pago para cada moeda dos teus mercados principais. Supoñamos que a túa moeda principal é o USD e que a maioría das túas vendas proceden de Estados Unidos e México. Proba o proceso de pago en inglés e español como cliente nos Estados Unidos e México para garantir unha experiencia fluida.

Prepárese para unha maior demanda de envío
A tempada de vacacións significa máis tráfico, máis consultas de clientes, máis transaccións e, sobre todo, máis pedidos que cumprir.
As plataformas loxísticas como Easyship pódense integrar directamente na túa tenda, o que garante que podes satisfacer as demandas de envío crecentes, independentemente da túa tecnoloxía de hospedaxe. A simplificación da plataforma da loxística de cumprimento é unha bendición para os comerciantes de comercio electrónico máis pequenos, o que permite unha entrega eficiente de pedidos e mellora a satisfacción do cliente.