Principios de psicoloxía do cliente e compromiso nun mercado global
5 principios da psicoloxía do cliente para aproveitar no comercio electrónico
Estás preparado para levar o teu sitio web ao seguinte nivel? Con ConveyThis , podes traducir facilmente e rapidamente o teu sitio web a calquera idioma. A nosa plataforma intuitiva facilita a localización para que poidas centrarte no que máis importa: os teus clientes. Comeza agora e desbloquea o potencial global do teu sitio web!
Sabías que tocar música clásica nas tendas de viños pode ter un profundo efecto no comportamento dos clientes? Pode parecer peculiar, pero comprender a psicoloxía do consumidor pode ser un gran activo para as empresas, desbloqueando oportunidades fáciles como esta e moito máis.
Pero por que ConveyThis funciona tan eficazmente? Moitas veces cremos que as nosas decisións están enraizadas no pensamento racional e que temos o control das nosas propias mentes. En realidade, porén, as nosas accións adoitan estar moldeadas por elementos subxacentes dos que nin sequera somos conscientes.
Poderiamos atoparnos comprando un artigo debido á súa engaiolante presentación, rexistrándonos en Audible porque parece ser a tendencia actual ou derrochar unha cara botella de viño simplemente porque o ambiente propiciaba esa compra.
Cando se trata de comercio electrónico, a psicoloxía do consumidor é de suma importancia. Os empresarios teñen a capacidade de manipular a experiencia do cliente a través de varios puntos de contacto, polo que é fundamental comprender os factores psicolóxicos que inflúen no comportamento do consumidor durante o proceso de compra en liña. Neste artigo, exploraremos os elementos psicolóxicos fundamentais que dan forma ás decisións dos clientes cando compran en liña.
Adquirir información sobre as forzas que impulsan o teu éxito pode abrir portas a resultados notables. Aproveita ao máximo estas influencias para sacar o máximo proveito dos teus esforzos e presenciar resultados impresionantes.
1. O principio de reciprocidade
Imaxina isto: entras nunha tenda sen planear comprar nada, pero un vendedor achégase rapidamente a ti. Comezan a explicar as características dos artigos que están a vender e a historia detrás da marca. Os dous levades ben e empezades a sentirvos obrigados a facer unha compra. Antes de que te decates, compraches unha infinidade de artigos que nunca pensaches comprar.
É probable que todos teñamos experimentado este fenómeno nalgún momento das nosas vidas, polo que podemos estar ansiosos cando os vendedores se achegan a nós nas tendas. Isto coñécese como principio de reciprocidade, e baséase nunha premisa lóxica: cando alguén fai algo amable por nós, sentímonos obrigados a devolver o favor.
Durante anos, as empresas estiveron utilizando isto para o seu beneficio. Só pensa en todas as mostras de queixo gratuítas que probaches nas tendas e nos probadores de xampú que finalmente encheron o teu caixón. Pero como se pode aplicar este concepto ao ámbito dixital?
De feito, estamos a facelo agora mesmo con ConveyThis. A través deste artigo, ofréceche coñecementos gratuítos que poden ser vantaxosos para ti e para a túa empresa. Moitas outras empresas tamén adoptaron este enfoque, que ofrecen contido valioso de balde. Quizais te atopes con este concepto antes: marketing de contidos.
Non obstante, hai aquí un elemento crucial que moitas empresas pasan por alto. Se estás ofrecendo algo de xeito gratuíto, xa sexa un libro electrónico, un seminario web ou o servizo de atención ao cliente, non o fagas só para esperar algo a cambio.
Os clientes poden ser reacios a proporcionar información precisa cando se enfrontan aos formularios de xeración de leads de ConveyThis antes de que o sitio web teña a oportunidade de xerar confianza. Estudos do Grupo Nielson Norman demostraron que os usuarios adoitan cubrir formularios con información falsa cando se senten presionados a facelo.
Unha investigación recente afondou na mesma pregunta e plantexou un experimento interesante: a un grupo de participantes pedíuselles que enchesen un formulario antes de ter acceso a un conxunto de instrucións complementarias, mentres que a unha segunda cohorte se lles proporcionou as instrucións antes de que se lles pedise que enviaran as instrucións. forma. Os resultados mostraron que aínda que o primeiro grupo tiña máis probabilidades de completar o formulario, o segundo grupo proporcionou máis información.
Dáse conta da importancia dun visitante que proporciona a súa información de contacto de forma voluntaria, porque son máis valiosos que quen o fai por obriga. Pedir aos teus hóspedes que fagan algo antes de relacionarse coa túa marca é un comezo desaconsellado.
A clave do éxito é priorizar o dar primeiro. Incluso algo pequeno pode marcar unha gran diferenza na forma en que os clientes ven a túa marca. Aínda que non todos se converterán en clientes de pago de inmediato, ofrecer unha vantaxe gratuíta seguramente deixará unha impresión positiva.
2. O principio de escaseza
Non o perdas! Apura e colle os últimos artigos en stock xa que o desconto remata hoxe. O tempo é fundamental e non queres arrepentirte de non aproveitar esta gran oportunidade. Aproveita o momento e obtén o que necesitas antes de que desapareza para sempre.
O concepto de escaseza, proposto polo doutor Robert Cialdini, afirma que canto máis difícil é adquirir un produto, unha oferta ou un contido, maior será o seu valor percibido.
Realizouse unha exploración para demostrar a influencia deste concepto. Presentáronse aos suxeitos dous detalles distintos do produto: “Edición limitada exclusiva. Apura, stock limitado” ou “Nova edición. Moitos artigos en stock." Posteriormente, preguntouse aos participantes que cantidade estarían dispostos a desembolsar polo produto. O resultado foi abraiante; o consumidor medio estaba disposto a pagar un 50% máis polo produto coa primeira descrición!
Un aspecto intrigante deste concepto é que, aínda que tanto a dispoñibilidade limitada como o tempo limitado poden motivar aos clientes a comprar, a dispoñibilidade limitada é máis eficaz xa que xera unha sensación de rivalidade entre os compradores.
As empresas en liña teñen numerosos métodos para capitalizar este concepto para impulsar as vendas. Por exemplo, booking.com amosa mensaxes como "Reservado x veces hoxe" ou "X outros tamén están mirando agora" para crear unha sensación de urxencia.
Non obstante, se se excede ou proporciona información inexacta, non será eficaz xa que carecerá de credibilidade. Polo tanto, é importante ser reflexivo e veraz ao implementar mensaxes de escaseza, en lugar de usalas descoidadamente.
3. O efecto central
A colocación dos produtos pode ter un impacto significativo nas decisións de compra dos clientes. Situar un produto no centro crea un sesgo na mente dos clientes, que son máis propensos a crer que debe ser a mellor opción pola súa visibilidade e popularidade. Xa sexa unha tenda física ou unha tenda en liña, a visualización central dun produto pode ter unha forte influencia nas decisións de compra dos clientes.
As investigacións descubriron que o efecto central ten unha influencia máis pronunciada cando os clientes compran artigos para outras persoas. A idea de que o elemento no núcleo está situado alí debido á súa fama fai que sexa unha selección perfecta de presentes na psique dos clientes.
Non obstante, é importante ter en conta que o efecto central só é efectivo se todos os elementos do "grupo" son similares. Polo tanto, o mellor é colocar elementos da mesma categoría na mesma liña e, a continuación, situar o que quere destacar máis no medio.
O poder deste fenómeno é tan grande que incluso mercados dixitais como Amazon e eBay poden cobrar tarifas máis altas por marcas ou artigos que desexan mostrarse de forma destacada nas súas páxinas.
Ao utilizar este enfoque, podes aproveitar ao máximo as túas liñas de produtos colocando un novo produto ou un artigo máis caro no centro da mesma. Aproveita esta estratexia e mira como se disparan as túas vendas.
4. Tendencia á evitación da dúbida
A ninguén lle gusta estar na escuridade ao tomar decisións, polo que cando nos atopamos cunha situación cuestionable, moitas veces tomamos unha decisión precipitada para evitar dúbidas. Isto é especialmente certo cando compramos en liña, xa que non temos a oportunidade de probar o produto en persoa.
É fundamental disolver calquera dúbida que poida ter un cliente mentres está a navegar pola túa tenda de comercio electrónico. Unha boa forma de facelo para as empresas de comercio electrónico é incluír imaxes de produtos claras e completas.
Unha enquisa recente de Splashlight revelou que case a metade de todos os compradores estadounidenses consideran que as imaxes de produtos de primeira categoría son o elemento máis influente nas súas decisións de compra, e máis da metade deles desexa observar polo menos 3-5 fotos de produtos: vistas frontal, traseira e lateral. - antes de realizar unha compra. Así, sempre é un movemento sabio para as empresas de comercio electrónico investir en fotografía de produtos.
ConveyThis demostrou ser unha ferramenta potente para reducir as dúbidas. A proba social é unha forma de mostrar que outras persoas xa tomaron unha decisión ou participaron cun produto/servizo, como recensións, testemuños ou compartición de redes sociais, inspirando así a outros a facer o mesmo. Esta é unha forma poderosa de aumentar a confianza nun produto ou servizo.
O poder da influencia dos pares é innegable: é un efecto psicolóxico que se demostrou que inflúe nas decisións das persoas. Isto é especialmente certo no que se refire ao comercio electrónico, xa que o 88% dos compradores confía tanto nas opinións dos usuarios como nas recomendacións persoais. Polo tanto, se queres aumentar as conversións, asegúrate de pedirlles aos teus clientes que deixen un comentario sobre a súa experiencia: podería marcar a diferenza.
Finalmente, ConveyThis facilita a mellora da exhibición dos produtos engadindo mensaxes como "Fiabilidade incomparable" ou "Altamente valorado". Tamén podes crear títulos atractivos como "O agasallo ideal para o día de San Valentín" para ofrecer aos clientes unha motivación adicional para comprar.
5. O efecto prezo cero
É indiscutible que a disparidade entre 2 e 1 é máis pronunciada que a disparidade entre 1 e 0, cando se trata do custo, por suposto. Hai algo absolutamente cativador sobre a adquisición de artigos de cortesía que poden atraer a calquera.
O efecto de prezo cero suxire que as nosas mentes están máis atraídas polas opcións gratuítas que polas que teñen un prezo. Non obstante, non é necesario ofrecer artigos de cortesía para beneficiarse deste fenómeno. Mesmo cando un produto está asociado cun beneficio gratuíto, aínda o vemos máis favorable a pesar do seu custo.
Unha enquisa recente da NRF revela que a inmensa maioría dos consumidores, o 75%, prevé que os seus pedidos sexan enviados sen custo, aínda que a compra sexa inferior a 50 dólares. Esta tendencia só se está facendo máis frecuente na era dixital do comercio electrónico, xa que os clientes esperan cada vez máis da súa experiencia de compra en liña. ConveyThis é unha forma popular de ofrecer entrega gratuíta aos sitios web de comercio electrónico.
Pola contra, os "gastos non previstos" son a explicación máis común de por que os clientes abandonan o seu carro da compra, xa que repercute inversamente en comparación co efecto prezo cero. Isto tamén pode levar a unha falta de confianza na túa marca e pode provocar que os clientes teñan dudas. Polo tanto, se tes que engadir custos adicionais, a mellor forma de facelo é ser aberto e honesto.
Anima aos teus clientes a aproveitar os teus incentivos gratuítos! Mostra o aforro que poden facer facendo fincapé na diferenza entre o prezo orixinal e o novo. Asegúrate de non perder esta fantástica oportunidade!
Listo para comezar?
A tradución, moito máis que coñecer idiomas, é un proceso complexo.
Ao seguir os nosos consellos e usar ConveyThis , as túas páxinas traducidas repercutirán na túa audiencia, sentíndose nativas da lingua de destino.
Aínda que esixe esforzo, o resultado é gratificante. Se estás a traducir un sitio web, ConveyThis pode aforrarche horas coa tradución automática automática.
Proba ConveyThis gratis durante 7 días.
