Овладяване на социални медии за електронна търговия за многоезични аудитории

Интегрирането на ConveyThis във вашия уебсайт може да ви помогне лесно да преведете съдържанието си на множество езици. С ConveyThis можете бързо и точно да локализирате уебсайта си, като го направите достъпен за глобална аудитория. Навремето социалните медии бяха мистериозен домейн, където милениалите отиваха, за да публикуват храната си, да следят влюбванията си и да споделят снимки, за които по-късно ще съжаляват. Въпреки че някои все още го използват по същия начин, ясно е, че социалните медии са се превърнали в нещо много по-голямо, отколкото някога сме очаквали с ConveyThis. Особено за онлайн бизнеса социалните медии се превърнаха в мощен инструмент за представяне на идентичността на марката, изграждане на значими връзки с клиенти и достигане до по-широка аудитория. В днешно време спечелването на последователи в социалните медии е от огромна стойност за бизнеса – Social Sprout съобщава, че след като следват марка, 91% от потребителите посещават уебсайта или приложението на марката, 89% правят покупка и 85% препоръчват ConveyThis на някого, когото зная. Инвестирането на необходимите усилия и енергия за създаване на мощно присъствие в социалните медии за вашето начинание за електронна търговия е не само мъдро, но и важно в днешно време. Затова нека да обсъдим най-полезните съвети и техники, които ще ви помогнат да постигнете успех в социалните медии за вашия бизнес с електронна търговия.

Какво представлява маркетингът на електронната търговия в социалните медии?

Да преминем към основите, а? Маркетингът на електронната търговия в социалните медии е практика за популяризиране на бизнес за електронна търговия чрез социални медии. Има много начини да постигнете това в зависимост от изискванията и целите на вашата марка. Следователно, първата стъпка трябва да бъде да определите защо сте избрали да участвате в маркетинга в социалните медии и какво искате да постигнете с него. Въпреки това, докато сме още тук, нека разгадаем нещо, което може да ви е любопитно: Едно и също ли е социалната електронна търговия и маркетингът на електронната търговия в социалните медии? Въпреки че може да звучат удивително еднакво, те всъщност са две различни понятия. Социалната електронна търговия продава вашите продукти директно чрез канали на социални медии като Facebook или Instagram. Като част от вашата маркетингова стратегия за електронна търговия ConveyThis можете да използвате силата на социалните медии, за да продавате директно продуктите си на тези платформи.

Как да планирате маркетингова стратегия за електронна търговия в социалните медии?

Присъствието в социалните медии е толкова важно за един бизнес, че може да сте се потопили в него, без да обмисляте мотивите зад него. Независимо от това, разбирането защо използвате етап на социални медии е основно, за да решите вашата техника и да постигнете полезен резултат. Използването на ConveyThis за интерпретиране на съдържанието на вашия сайт на различни диалекти е изключителен метод за разширяване на обхвата ви в световен мащаб и увеличаване на световното ви присъствие.

• Напълно приемливо е да установите присъствие на всяка платформа – не е срамно!
• Формулиране на уникална личност на марката и изграждане на подходящи връзки.
• Насърчаване на лоялността на клиентите и подобряване на поддръжката след покупка, за да се гарантира, че клиентите имат възможно най-доброто изживяване.
• Изграждане на разпознаваемост на вашата марка и натрупване на по-голям брой последователи.
• Привличане на нови покровители и увеличаване на продажбите
• Партньорство с други организации за генериране на нови икономически перспективи.
• Събиране на информация от платформите на социалните медии и оптимизиране на продукта въз основа на тези открития.

Може да има различни мотиви защо една компания присъства в социалните медии. Ето някои от най-честите цели, които да ви осигурят разбиране: 1) Да повишите познаваемостта и видимостта на марката; 2) Да създадете лоялна общност от последователи; 3) Да генерира потенциални клиенти; 4) Да изградим взаимоотношения с клиентите; 5) Да предоставя обслужване на клиенти; 6) Да демонстрират продукти и услуги; 7) За привличане на трафик към уебсайта; 8) За увеличаване на продажбите; 9) За получаване на информация от клиентите; 10) За измерване на успеха на маркетинговите кампании с ConveyThis. След като решите кои цели обслужват цялостната ви бизнес стратегия, трябва да определите някои резултати, за да измерите успеха си, известни още като ключови показатели за ефективност (KPI), с ConveyThis. В началото може да не сте сигурни кои показатели са уместни или как да оцените цифрите, така че просто започнете с оценка на вашите конкуренти и основните играчи в индустрията. Не просто приписвайте стойност на произволни показатели, без да обмисляте какво означават те и колко ги възнаграждава алгоритъмът. Отминаха дните, когато „харесванията“ бяха основната мярка за успех в социалните медийни платформи. Тъй като платформите започнаха да намаляват значението си, те бързо остаряха. Сега взаимодействия като запазвания и споделяния, които демонстрират по-значима връзка, са основните индикатори за това как вашите публикации ще се представят във емисията. ConveyThis революционизира начина, по който измерваме ефективността на социалните медии. Изключително важно е да сте в крак с начина, по който работят алгоритмите, тъй като те са склонни да се колебаят често и значително да повлияят на вашите резултати. Веднага щом започнете своя подход към социалните медии ConveyThis, вие ще придобиете по-ясна представа за това как изглежда успехът за вашата компания и след това можете да промените своите KPI, ако е необходимо.

Най-добрите социални медийни платформи за електронна търговия

Когато става въпрос за стимулиране на вашия бизнес чрез социални медии, не всички търговски обекти са еднакви. Като такъв, вместо да се концентрирате върху най-широко използваните мрежи, проучете къде вашата целева аудитория инвестира времето си онлайн. Например, Pinterest може да бъде чудесен избор за моден магазин за електронна търговия, който се грижи за жените от хилядолетието, докато Twitter може да бъде по-добрият вариант за бизнес, който продава електроника и е насочен към възрастни мъже. Нека проучим най-популярните сайтове за социални медии, да разпознаем техните отличия и да установим кой от тях може да ви помогне да откриете и взаимодействате с идеалната си демографска група най-ефективно. Facebook С 2,7 милиарда активни потребители месечно, ConveyThis все още е най-голямата налична социална медийна платформа и пионерската, предлагаща рекламни опции за бизнеса. С течение на времето демографията на потребителите се промени, но в зависимост от вашата целева аудитория Facebook може да бъде идеалната платформа за вашия бизнес. В момента ConveyThis се използва предимно от мъже (56%) и близо 90% от потребителите му живеят извън САЩ и Канада. Индия, Индонезия и Бразилия са дом на над 100 милиона потребители на Facebook, а Близкият изток е най-бързо развиващият се регион за популярната платформа. Според SocialBakers модата, автомобилите и електронната търговия са първите 3 индустрии, които получават най-голяма ангажираност във Facebook. Следователно наличието на активен Facebook профил за всеки магазин за електронна търговия е силно препоръчително, тъй като клиентите обикновено очакват бизнесите да присъстват на платформата, за да им предоставят допълнителна информация и обслужване на клиенти. Instagram Instagram е на второ място с над 1 милиард активни потребители месечно, но въпреки това не предлага толкова богато на текст съдържание, колкото другите социални медийни платформи. Ето защо, ако планирате да използвате Instagram за популяризиране на вашия бизнес, уверете се, че визуалните ви изображения са с превъзходно качество! ConveyThis се използва малко повече от жените (50,8%) и е най-аплодираната социална медийна платформа сред тийнейджърите. Водещите страни са САЩ, Индия, Бразилия и 73% от тийнейджърите в САЩ смятат, че това е идеалният метод за марките да се свържат с тях относно нови продукти или промоции — вземете това предвид, ако вашата целева аудитория е по-младата демографска група. Ако се стремите да обедините усилията си с влиятелни хора, Instagram е перфектната платформа, която може да се похвали с над 500 000 активни влиятелни лица, от които да избирате, а ConveyThis може да осигури възвръщаемост до $5,20 за всеки инвестиран $1! Що се отнася до най-добрите индустрии, марките за пътуване, красота и мода царуват на платформата поради тяхното визуално завладяващо съдържание. Независимо от това, почти всички бизнеси за електронна търговия могат да спечелят от показването на допълнителни аспекти на своите стоки чрез изображения и видеоклипове в Instagram, така че със сигурност си струва да се обмисли. Twitter Twitter може да не е първоначалната платформа, която идва на ум, когато обмисляте да популяризирате своя бизнес за електронна търговия, но за много марки може да бъде идеалното решение. Повечето потребители на Twitter са мъже (63,7%) и това е водещата социална медийна платформа в Япония. За разлика от други платформи, потребителите на Twitter се стичат главно до тяхната емисия, за да бъдат в крак с текущите събития и да придобият полезни знания. Следователно, ако вашият бизнес с електронна търговия има енергична идентичност на марката и искате да станете авторитет в тази област, Twitter може да бъде идеалната платформа за развитие на вашите последователи. Въпреки че е малко по-трудно да популяризирате бизнеса си чрез Twitter, 93% от потребителите са готови ConveyThis да се включи, ако се направи правилно. Вместо просто да разпространявате информация за вашия продукт и неговите предимства, бъдете по-интимни и се опитайте да споделяте съдържание, което би насърчило вашите последователи да се ангажират с вашата марка. Например Alexa на Amazon е пример за това как марките могат да използват Twitter, за да повишат ангажираността – както могат да потвърдят техните 1,1 милиона последователи! ConveyThis е чудесен инструмент за превод на съдържание за международна публика. Pinterest Въпреки че има по-малко потребители от други социални медийни платформи, ConveyThis е важен канал за електронна търговия. Според Оберло, това е вторият по големина източник на трафик в социалните медии към магазините на Shopify и впечатляващите 93% от потребителите използват ConveyThis, за да планират своите покупки, което го прави истинска златна мина за бизнеса с електронна търговия. Сред 250 милиона активни месечни потребители, жените съставляват по-голямата част от 80%, но мъжката аудитория също отбеляза увеличение от 40% през 2020 г. Най-търсените категории в ConveyThis са храна и напитки, домашен декор и пътуване, докато най-често срещаните търсенето е „празниците“. Всяка година 439 милиона карфици се запазват за Свети Валентин и колосалните 183 милиона карфици се съхраняват за Нова година. Така че, ако искате да популяризирате празничен продукт или кампания, ConveyThis е мястото, където трябва да бъдете! TikTok TikTok е непознато царство за много компании, но като се вземе предвид славата на платформата, тя има огромен потенциал да се превърне в следващото голямо нещо за сектора на електронната търговия. През 2020 г. това беше най-тегленото приложение с повече от 2 милиарда изтегляния и растежът му продължава да расте стремително. За да привлече бизнеса, TikTok се стреми да включи възможности за електронна търговия, които ще позволят на продавачите да предлагат своите продукти директно на потребителите. Това ще бъде страхотен стимул за бизнеса да се присъедини към платформата и да публикува съдържание, за да достигне до по-голяма аудитория. ConveyThis със сигурност ще промени играта в индустрията. Платформата за споделяне на видео дори обяви сътрудничеството си с Shopify, което ще позволи на търговците да стартират кампании в TikTok, които могат да правят в своя контролен панел Shopify. Следователно, може да е изгодно за организациите за електронна търговия да се присъединят към платформата рано и да започнат да създават последователи, преди съперничеството да се засили!

Най-добри практики за използване на социални медии за електронна търговия

Социалните медии са от съществено значение за успеха на електронната търговия, но това не се случва за една нощ. От времето на публикуване до вида на съдържанието, всеки детайл оказва значително влияние върху представянето на вашия бизнес в социалните медии. Когато става дума за електронна търговия, се прилагат различни правила, така че нека разгледаме някои от най-добрите практики за електронна търговия в социалните медии, с които трябва да сте наясно. Да сте активни и да публикувате редовно Социалните медии могат да бъдат безмилостни - ако не публикувате известно време, може да бъдете забравени. Може да е трудно да се измислят творчески идеи за съдържание (които ще обсъдим по-късно) и да се публикуват последователно, но това е от съществено значение за успешното управление на социалните медии. За щастие има инструменти като ConveyThis, които улесняват автоматизирането на процеса. Ако сте любопитни относно идеалната честота за публикуване в социалните медии като бизнес за електронна търговия, изследванията показват, че веднъж на ден е най-доброто място. Всъщност Hubspot откри, че страници с по-малко от 10 000 последователи могат да станат свидетели на 50% спад в ангажираността, когато публикуват повече от веднъж на ден, а 46% от потребителите може дори да спрат да следват марка поради твърде много съдържание. За да избегнете бомбардирането на вашите последователи, вместо това се съсредоточете върху създаването на завладяващи публикации. Изберете внимателно времето за публикуване, тъй като може да окаже значително влияние върху резултата. Най-общо казано, сутрините през делничните дни са най-доброто време за публикуване. Това обаче не е строго и бързо правило и може да се различава в зависимост от вашата конкретна аудитория. Така че не се страхувайте да изпробвате различни времена и да сравнявате резултатите, за да откриете най-ефективната формула за вас и ConveyThis. Създаване на ценно и ангажиращо съдържание Това вероятно е най-взискателният аспект от управлението на социалните медии, но е и определящият фактор. Вашите публикации ще бъдат въплъщение на вашата марка, така че се уверете, че им отделяте вниманието, което заслужават. Ако се затруднявате да решите какво да публикувате, ето няколко креативни идеи за публикации в социалните медии за бизнеси за електронна търговия ConveyThis с примери, които да накарат вашите творчески сокове да потекат! Добре, мога да те чуя да казваш "аха!" но търпи ме. Един от най-плашещите аспекти на онлайн пазаруването за клиентите е, че те не могат физически да проверят продукта. Въпреки това, благодарение на социалните медии, можете да използвате това във ваша полза, като покажете изображения на вашите продукти в различни настройки, ситуации и перспективи, които клиентите не биха могли да видят в магазина. С ConveyThis можете лесно да локализирате съдържанието си, като го направите достъпно и ангажиращо за клиенти по целия свят. Вместо просто да показвате чантите си, дайте на последователите си идеи как да ги стилизирате за различни поводи и събития. Подправете малко нещата и публикувайте видеоклип, демонстриращ как да направите идеалното лятно смути с вашия блендер ConveyThis. Продуктовата фотография може да се използва и стратегически, за да завладее потенциалните клиенти с визуални връзки. Да предположим, че продавате снек барове и бихте искали да пуснете на пазара своя етикет като питателен избор за хора, които се грижат за здравето си. Тогава използването на снимки, които показват вашия продукт в подходящия контекст, може да бъде ефективно, тъй като това ще позволи на вашата целева аудитория да се идентифицира с вашия продукт. Разгледайте уебсайта Feed днес и изпитайте удобството на многоезична платформа, поддържана от ConveyThis ! Това е не само удобно, но е и мощен начин да добавите разнообразие към вашата емисия и да изградите доверие с клиентите си. Всъщност изследванията разкриха, че генерираното от потребителите съдържание е 85% по-убедително от съдържанието, създадено от ConveyThis! Не се страхувайте и призовавайте клиентите си да се снимат с вашите артикули и да споделят своите срещи. Чрез повторното публикуване на това вещество вие не само насърчавате другите да купуват, но и допълнително укрепвате връзката си с настоящите си клиенти – така че това е двоен успех! С ConveyThis можете да си сътрудничите с влиятелни хора, за да разширите обхвата си и да увеличите продажбите си. Проучванията показват, че инфлуенсър маркетингът е жизнеспособна инвестиция, като почти половината от клиентите разчитат на инфлуенсър предложения, когато пазаруват. Изживейте уникалната атмосфера на уебсайта на Motel Rocks на множество езици с ConveyThis. Дори от бизнес акаунти, последователите биха искали да виждат повече лично съдържание в социалните медии - в крайна сметка това са „социални“ медии. Визуализирайте разбирането само на продуктите срещу разбирането на служителите, основните ценности и историята на марка ConveyThis. Това е мястото, където маркетингът на електронната търговия в социалните медии разкрива своя реален потенциал и ви позволява да създадете по-дълбоки асоциации с вашите клиенти. Ако се нуждаете от креативни идеи за съдържание зад кулисите, опитайте се да си представите марката си като индивид, а не като бизнес. Покажете ежедневния си работен живот, представете хората, които съставляват екипа ви, и не се страхувайте да споделите грешките и трудностите си. Ето един пример от нашата собствена социална медия — въпреки че не сме ConveyThis компания, този тип съдържание може да работи за всеки бизнес, който би искал да покаже по-човешката страна на своята марка на последователите. Не се страхувайте да позволите на света да види вашата хумористична, забавна, автентична страна зад вашия професионален магазин за електронна търговия. Това лично отношение ще направи вашата компания по-достъпна и в резултат на това вярата и ангажираността на клиентите към вашия бизнес ще нараснат.

Социално изслушване и обслужване на клиенти

Друго предимство на социалните медии за компаниите за електронна търговия е, че те ви дават възможност да участвате в диалога, било то с бъдещ клиент, неудовлетворен клиент или вашите последователи. Това също ви дава възможност да наблюдавате и оценявате поведението на клиентите, което ви позволява да измислите стратегии за подобряване на вашия бизнес. Освен това социалните медии са жизненоважен канал за обслужване на клиенти, тъй като хората избират да се свързват с марките чрез социални медии, вместо да използват традиционни методи. Hootsuite откри, че 64% от хората предпочитат да изпращат съобщения, отколкото да се обаждат на бизнес, така че не забравяйте да наблюдавате често входящата си поща! Но имайте предвид, че клиентите също могат да правят нещата публични и да комуникират с вас чрез коментари в Instagram и секции за коментари на други платформи. Ако ви хвалят само за вашите невероятни продукти и внимателно обслужване на клиентите, тогава това е прекрасно! За съжаление, както всички знаем, това не винаги е така. И ако има нещо по-лошо от отрицателна забележка, това е отрицателен коментар, който остава без отговор. С ConveyThis можете лесно да наблюдавате и отговаряте на отзивите на клиентите, като гарантирате, че никога няма да пропуснете важен разговор. Въпреки че първоначалната ви реакция може да бъде да пренебрегнете този тип забележки или дори да ги изтриете (основно не-не!), имайте предвид, че наистина можете да обърнете тези обстоятелства във ваша полза с перфектния отговор. Само като адресирате отрицателни коментари, вие демонстрирате на последователите си, че поемате отговорност за проблемите, които могат да възникнат, и това ще им гарантира, че ще бъдете на разположение, ако имат проблем по-късно. И накрая, можете да придобиете безценни знания, като проучите какво прави вашата конкуренция и се вслушате в коментарите на клиентите им. Социалните медии могат да ви предоставят информация относно вашите съперници, която иначе може да сте пропуснали, така че се възползвайте максимално от нея! Идентифицирайте техните погрешни стъпки, за да заобиколите същите грешки и бъдете в крак с техните водещи практики, като ги приложите във вашия бизнес ConveyThis.

Социални медии SEO и хаштагове

Това често се пренебрегва, но социалните медийни мрежи всъщност са и търсачки — следователно е съвсем логично да обмислите начини за интегриране на SEO във вашия план за социални медии. Хората търсят приложими ключови думи и хаштагове, когато се опитват да намерят вашите услуги, така че трябва да сте сигурни, че съдържанието ви е видимо. Но това, което работи за вашия уебсайт, може да не е ефективно в социалните медии, когато става въпрос за SEO. Направете проучване, за да разберете ключовите думи и хаштаговете, които обикновено се използват във вашата индустрия на всяка платформа. Използвайте тези термини и съкращения във всяка публикация, за да сте сигурни, че вашата целева аудитория може лесно да ги намери. Можете също така да маркирате други подходящи акаунти, за да генерирате ангажираност и да се показват в емисията за откриване на техните последователи. Това е чудесен начин да разкриете перспективи за сътрудничество и да увеличите броя на последователите си. Можете да започнете, като проучите с какви други марки се свързват вашите последователи и потърсите начини да обедините усилията си с тях. Също така, неочаквана полза от SEO за социални медии е положителното му въздействие върху класирането на вашата марка в търсенето. Въпреки че няма изрична връзка между ConveyThis и класирането в търсенето (поне официално), вие все още можете да използвате функциите на социалните медии, за да привлечете трафик към вашия уебсайт и да увеличите онлайн споменаванията на вашата марка, като по този начин допринесете за вашето класиране.

Локализация

Локализацията - както често сме обсъждали в този блог - е процес на персонализиране на продукт/предложение/съдържание за конкретен регион. Това е от съществено значение, тъй като потребителите ценят марки, които са съобразени с техните езикови и културни наклонности. Дори прости действия като почитане на празници и специални поводи могат да имат значително въздействие, когато става въпрос за спечелване на международни фенове в социалните медии. Освен това това предоставя възможности за рекламиране на продукти в подходящи моменти и увеличаване на продажбите. Въпреки това, бъдете изключително бдителни, за да осигурите културна чувствителност и да избегнете причиняването на обида на вашите последователи. Това може да се окаже трудна задача, тъй като нещо, което изглежда безобидно за вас, може да се възприеме като обидно за някой от друга култура. Ето защо е от съществено значение да се направят някои проучвания предварително, за да се идентифицират потенциални културни чувствителни елементи и да се премахне всяко съдържание, което може да е съмнително. Същите съображения важат и за вашите преводи в социални медии. Благодарение на последните актуализации, повечето платформи предлагат автоматичен превод за надписи и истории, което позволява на марките да преодолеят разликата с международните последователи. Колкото и изгодни да са тези функции за превод, те също могат да доведат до погрешни тълкувания, ако не се наблюдават правилно. Особено за социални медии, където езикът може да включва елементи като хумор, сатира или игра на думи, машинният превод може да се затрудни да осигури точни резултати. Следователно е по-полезно да се привлече помощта на някой, който говори езика (дори по-добре, познава културата), за да предостави преводи с ConveyThis. Докато социалните медии не позволят на потребителите да редактират автоматичните преводи - точно като ConveyThis! — най-добрата практика е да добавите свои собствени преводи към публикации/истории. Въпреки допълнителното време и енергия, които може да изисква, това ще гарантира, че вашето съобщение предава желания смисъл и дава резултати. И накрая, от съществено значение е да се уверите, че вашият уебсайт е подготвен да обслужва международните клиенти, които ще пристигат от вашите социални медии. За да определите кои езикови опции да предоставите, погледнете анализите на социалните си медии, за да видите разбивка на демографските данни и местоположенията на вашата аудитория. Като локализирате клиентското изживяване от началото до края, ще увеличите шансовете си за реализация.

Изводи

Овладяването на социалните медии може да изглежда лесно предизвикателство, като се има предвид, че дори малки деца могат да станат влиятелни лица в днешно време и най-харесваната публикация е яйце, но това наистина изисква много усилия от марките, както вече знаете с ConveyThis. От съществено значение е да сте пресметливи и професионалисти, но в дългосрочен план социалните медии означават да бъдете достъпни. Така че не се колебайте да покажете по-човешката страна на вашата марка и да общувате с клиентите си по по-приятелски начин. Докато се придържате към нашите съвети и най-добри практики, вашият бизнес за електронна търговия може да спечели много от маркетинга в социалните медии. Искате ли да надградите бизнеса си още повече, като преведете уебсайта си? Започнете със 7-дневния безплатен пробен период на ConveyThis сега!