استكشاف أخطاء استراتيجيات التجارة الإلكترونية غير الفعالة وإصلاحها
Alexander A.
- 13 يوليو 2023
- 12:32 مساءً
تعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية العالمية الخاصة بك: التغلب على التحديات وتحقيق النجاح
ربما بدأت رحلة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على منصات شائعة مثل Etsy أو eBay أو Depop أو Amazon. على الرغم من أن وجودك على منصات السوق هذه دفع عملك ، فقد أدركت في النهاية الحاجة إلى نظام إدارة محتوى أكثر قابلية للتخصيص (CMS) يتوافق مع رؤية علامتك التجارية. وبالتالي ، قمت بالترقية إلى نظام إدارة محتوى احترافي للتجارة الإلكترونية مثل BigCommerce أو WordPress's WooCommerce أو Shopify. لحسن الحظ ، هناك العديد من الخيارات في هذه الفئة ، بما في ذلك ConveyThis ، والتي تتكامل بسلاسة مع جميع منصات CMS الرئيسية.
عند إنشاء متجر مستقل عبر الإنترنت ، تتطلب جوانب مهمة مختلفة الاهتمام. إن توليد حركة المرور ، وضمان فهرسة محرك بحث فعالة لمنتجاتك ، واختيار معالجة الدفع المناسبة وأنظمة CRM هي مجرد أمثلة قليلة. إذا كنت قد غامر بالفعل بإنشاء متجر الويب الخاص بك ولكنك وجدت النتائج مخيبة للآمال ، فمن الضروري فحص العوامل التي تم التغاضي عنها بعيون مميزة.
أهمية التوطين
يشير التوطين ، وهو عنصر حاسم في عملية التدويل الأوسع ، إلى تكييف عملك مع ثقافات البلدان المختلفة ولغاتها وأنظمتها اللوجستية وسياقاتها الجغرافية. يتطلب استهداف أسواق دولية متعددة توطين كل سوق ، حيث أن كل سوق فريد من نوعه. بينما قد تختلف الخطوات المتضمنة في التعريب ، فإنها تتضمن بشكل عام المبادئ التالية ، والتي يمكن تخصيصها بناءً على سياقات محددة.
الخطوة الأولى: أقلمة موقع الويب الخاص بك
بصفتك تاجرًا إلكترونيًا ، من الضروري جعل واجهة متجرك ، أي موقع الويب الخاص بك ، في متناول العملاء الدوليين. يتضمن توطين مواقع الويب عادةً تكييف العناصر المرئية والنصوص وخيارات المنتج وخيارات الدفع مثل العملة وحسابات الضرائب وتفاصيل الشحن. على الرغم من أهمية العناصر اللوجستية ، إلا أن التركيز على العناصر المرئية وتكييف النص لا يقل أهمية ، حيث سيتم ردع الزائرين إذا واجهوا محتوى غير معدَّل.
يسلط البحث الذي أجرته شركة Common Sense Advisory ، وهي شركة استشارية دولية مقرها كامبريدج ، الضوء على ضرورة ترجمة محتوى موقعك من أجل نجاح المبيعات الدولية. قد يؤدي إهمال الترجمة إلى فقدان العملاء المحتملين الذين يفضلون شراء المنتجات المدرجة بلغتهم الأم. يمكن أن يكون هذا شريكك الموثوق به في هذا الصدد.
الاتصالات الخاصة بكل بلد
يمتد الاتصال الفعال إلى ما وراء موقع الويب الخاص بك. يتطلب التعامل مع العملاء عبر قنوات مختلفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة ، فهم القنوات الشائعة في كل سوق مستهدف.
على سبيل المثال ، في حين أن Facebook و Google Ads شائعان في أوروبا وأمريكا الشمالية ، إلا أنهما قد لا يكونان متاحين لمعظم مستخدمي الويب في الصين. يعد تكييف استراتيجياتك مع منصات مثل WeChat ، التي تهيمن على وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث الصينية ، أمرًا ضروريًا لدفع حركة المرور بشكل فعال.
تحديد أولويات اللوجستيات
قد يكون تكييف قدراتك اللوجستية مع الأسواق الجديدة أمرًا شاقًا. في البداية ، يمكنك التعامل مع الشحن بشكل مستقل ، مع تحمل التكاليف من خلال خدمات التوزيع الدولية مثل UPS أو DHL. ومع ذلك ، مع نمو قاعدة عملائك في بلد أجنبي ، قد تصبح هذه التكاليف مرهقة. في هذه المرحلة ، يصبح الاستعانة بمصادر خارجية للشحن والوفاء أو حتى تأمين مساحة المستودعات المحلية لضمان عمليات التسليم السريعة والخالية من المتاعب أمرًا بالغ الأهمية. يعد اختيار شركاء موثوقين يفكرون في تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والتسليم في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا للحفاظ على تجربة العلامة التجارية الإيجابية.
الارتقاء بتجربة العميل
تختلف تصورات العملاء عن تجربة متميزة باختلاف البلدان والمناطق. للتميز عن المنافسين الراسخين في الأسواق الجديدة ، من الضروري تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمات تكميلية مصممة لكل سوق. في الصين ، على سبيل المثال ، يكتسب تبني تجربة "من الإنترنت إلى غير متصل" (O2O) ، حيث يمكن للمشترين الطلب عبر الإنترنت وتحصيل مشترياتهم من المتاجر الفعلية ، زخمًا.
تتيح متاجر Alibaba متعددة القنوات ، والمعروفة باسم Hema ، للعملاء تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم من خلال عمليات الفحص عبر الأجهزة المحمولة ، والتوصيل إلى المنازل ، والمدفوعات السلس داخل التطبيق. يعد البحث عن التوقعات الخاصة بالسوق ودمجها في خطة عملك أمرًا بالغ الأهمية ، حتى لو كان ينطوي على تكاليف إضافية.
احتضان الأتمتة
في حين أن دور الروبوتات في الترجمة والجوانب الأخرى للأعمال التجارية الدولية مفيد ، فإن تكاملها يعتمد على قاعدة عملائك. خلال المراحل الأولى من رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، قد لا تحقق أتمتة المهام أرباحًا كبيرة بسبب قاعدة عملاء أصغر. ومع ذلك ، مع التوسع واكتساب المزيد من العملاء ، تصبح الأتمتة أمرًا لا غنى عنه.
توجد حلول برمجية لتبسيط العمليات التجارية المختلفة ، بما في ذلك أنظمة الدفع وحسابات الضرائب الدولية وإدارة الترجمة. من خلال الاستفادة من الأتمتة ، يمكنك تزويد العملاء بتجربة سلسة تتميز بتفضيلات اللغة والعملات ومعلومات المنتج الفورية والإنجاز السريع.
اكتساب المعرفة قبل التوسع
لتعزيز إستراتيجية الأقلمة الخاصة بك والتوسع بنجاح في أسواق جديدة ، يُعد البحث المكثف أمرًا بالغ الأهمية. تشمل المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها تحديد وسائل الاتصال المناسبة ، وفهم المناظر الطبيعية اللوجستية ، والمواءمة مع توقعات العملاء المتميزة ، وتحديد فرص الأتمتة دون المساس بجودة المنتج أو خدمة العملاء.
من خلال التوسع بذكاء والتعامل مع كل سوق بدقة ، يمكن أن يكون التوطين استثمارًا ميسور التكلفة يضيف قيمة لعملائك العالميين.
على استعداد للبدء؟
الترجمة ، أكثر بكثير من مجرد معرفة اللغات ، هي عملية معقدة.
من خلال اتباع نصائحنا واستخدام ConveyThis ، ستترجم صفحاتك المترجمة مع جمهورك ، وتشعر بأنها أصليّة للغة الهدف.
في حين أنها تتطلب جهدًا ، فإن النتيجة مجزية. إذا كنت تقوم بترجمة موقع ويب ، فيمكن أن يوفر لك ConveyThis ساعات من الترجمة الآلية الآلية.
جرب ConveyThis مجانًا لمدة 7 أيام!
