كيف يؤثر فيروس كورونا على سلوكيات المستهلك: حلول للشركات

هذا العام ، توقع eMarketer أن تمثل التجارة الإلكترونية حوالي 16٪ من مبيعات التجزئة العالمية ، بإجمالي حوالي 4.2 تريليون دولار أمريكي. ومع ذلك ، من المرجح أن يتم مراجعة هذا التقدير. تتوقع Forbes أن الاتجاه المزدهر لدى المستهلكين الذين يتحولون إلى البدائل الرقمية سيستمر إلى ما بعد الوباء ، مما يؤدي إلى نمو أعمال التجارة الإلكترونية.

تأثرت صناعات مثل المطاعم والسياحة والترفيه بشدة ، لكن الشركات تتكيف. تحولت المطاعم التي كانت تعتمد تقليديًا على خدمات تناول الطعام إلى مزودي توصيل ، وظهرت مناهج مبتكرة ، مثل خدمة التوصيل غير التلامسية.

على العكس من ذلك ، تشهد فئات منتجات معينة ، مثل الإلكترونيات والصحة والجمال والكتب وخدمات البث ، زيادة في الطلب. تسببت اضطرابات سلسلة التوريد في نقص المخزون ، مما دفع المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت. يمثل هذا التحول نحو الشراء الرقمي تحديات وفرصًا للشركات في جميع أنحاء العالم.