Oft höfum við rætt hvers vegna þörf er á fjöltyngdum vefsíðum og hvernig á að tryggja að slíkar vefsíður séu rétt staðfærðar. Hins vegar er mikilvægt að hafa í huga að fyrir utan þetta tvennt er alltaf þörf á að veita nýjum viðskiptavinum þínum fullan stuðning á nýja markaðsstaðnum. Fjöltyngdur stuðningur fyrir vefsíðuna þína.
Þetta er eitt sem margir eigendur fyrirtækja gleyma að borga eftirtekt til. Það er auðvelt að gleyma því að nýir viðskiptavinir þínir frá öðrum heimshlutum munu líklega þurfa hjálp á tungumálum þeirra þegar þeir kaupa vörur þínar eða veita þjónustu þína.
Í flestum markaðsrannsóknum hefur það verið sannað að mjög líklegt er að margir viðskiptavinir kaupi vöru oftar en einu sinni og muni líklega nota þjónustu þegar stuðningur vörunnar og þjónustunnar er í boði á tungumálum viðskiptavinarins. Dæmi um slíkar rannsóknir er rannsókn sem gerð var af Common Sense Advisory þar sem fram kom að um 74% kaupenda og notenda vara og þjónustu eru líkleg til að kaupa aftur eða endurnýta þjónustu allt sem slíkar vörur og þjónusta bjóða upp á stuðning á móðurmáli þeirra.
Þó að það sé satt að slík tölfræði sé gríðarmikil, getur það verið afar erfitt fyrir komandi fyrirtæki að ráða eða útvista stuðningsfulltrúa fyrir fjöltyngt vegna kostnaðar sem því fylgir. Þess vegna munum við í þessari grein fjalla um kosti þess að hafa fjöltyngdan stuðning sem og hvernig þú getur notað lausn sem er ekki kostnaðarsöm til að gera þetta með því að viðskiptavinurinn þinn verði ánægður.
Við skulum kafa fljótt í merkingu hugtaksins fjöltyngd stuðningur.
Hvað er fjöltyngd stuðningur?
Einfaldlega sagt, fjöltyngdur stuðningur er þegar þú veitir eða býður sömu aðstoð eða stuðning fyrir viðskiptavini þína á öðrum tungumálum en ensku eða grunntungumáli fyrirtækisins. Þegar kemur að fjöltyngdum stuðningi ættir þú að hafa í huga að viðskiptavinir í nýju markaðsstaðsetning eða miðuð staðsetning þín ætti að geta notið góðs af slíkum stuðningi á tungumáli að eigin vali.
Þú getur gert þetta mögulegt með því að velja um annað hvort að sjá um aðstoðina í gegnum útvistun umboðsmann eða aðstoð, ráða þjónustufulltrúa á mörgum tungumálum og/eða tryggja að stuðningsskjölin þín séu vel þýdd.
Hvers vegna er best að bjóða upp á fjöltyngdan stuðning
Þú verður að geta og tilbúinn að þjóna viðskiptavinum þínum á mismunandi tungumálum þegar þú ert staðráðinn í að lengja sölu á vörum þínum og veita þjónustu þína út fyrir næstu mörk þín.
Það verður mjög erfitt fyrir viðskiptavini á svæði með mismunandi tungumál að vita að vefsíðan þín er ekki byggð á þeirra tungumáli ef þú ert fullkomin og rétt með staðsetningu vefsíðu þinnar. Þeir gætu jafnvel haft þær hugsanir að fyrirtækið þitt sé staðsett á heimastað sínum. Það sem hægt er að álykta af þessu er að viðskiptavinir frá þessum stöðum með önnur tungumál önnur en heimatungumálið þitt fyrir vefsíðuna þína munu búast við því að þú bjóði upp á þjónustu við viðskiptavini sem er hágæða fyrir þá á móðurmáli þeirra og verður að vera jafngóður og sama þjónustuver. fyrir grunntungumálið þitt.
Með háþróaða í ýmsum þáttum lífsins, sem felur í sér tungumál, ætti tungumál ekki lengur að vera vandamál við markaðssetningu á vörum þínum og þjónustu.
Og önnur ástæða fyrir því að það er þess virði að hafa stuðning á mörgum tungumálum er sú að viðskiptavinir hafa tilhneigingu til að vera tryggari og halda sig tryggilega við fyrirtæki og vörumerki sem bjóða upp á þjónustu við viðskiptavini á tungumáli hjartans.
Eins og áður hefur komið fram í þessari grein getur verið að ráðning eða útvistun á fjöltyngdri þjónustuveri sé ekki það ráðlegt og framkvæmanlegt fyrir sum smærri eða meðalstór fyrirtæki. Þetta er vegna þess að fjárhagsleg skuldbinding sem fylgir slíku getur verið erfið eða íþyngjandi fyrir slíka að bera eða axla. Hins vegar er enn leið til að takast á við þetta. Ef þú vilt byrja að bjóða upp á fjöltyngdan stuðning, þá eru fáir hlutir sem þú hefur í huga. Yfirvegun þín og svar við eftirfarandi spurningu sem verður rædd mun hjálpa þér að fá skýrari sýn á hvað þú getur gert í málinu.
Hvaða stuðning þarf þú að veita viðskiptavinum þínum?
Ákvörðun um hvaða tungumál þú munt helga þjónustuver getur verið háð markaðsstaðsetningu þar sem tekjur sem þú færð sem ávöxtun eru miklar eða hugsanlega þar sem þú hugsaðir um að hafa meiri sölu- og hagnaðarmöguleika fyrirtækja.
Þú ættir líka að byrja að greina hvers konar stuðningsspurningar sem viðskiptavinir þínir vekja upp reglulega og reyna að komast að því hvort það séu erfiðar flóknar spurningar. Sem annar ábending, gætirðu viljað bæta móðurmáli slíks tungumáls við meðlimi þjónustuversins þíns.
Að hafa teymi sem er staðbundið fyrir þá tilteknu markaðsstað er ekki samningsatriði þegar þú hefur mikla viðveru á markaðnum og að gera þetta mun vera viðunandi gefandi. Reyndar er leiðinlegt að segja að sum fyrirtæki eða vörumerki allt að 29% hafi misst dýrmæta viðskiptavini vegna vanrækslu þeirra á fjöltyngdum stuðningi samkvæmt kallkerfi .
Til að byrja með er enn von ef þeir vilja bjóða þjónustuver á mörgum tungumálum en hvernig?
Fáðu þekkingargrunn þinn staðbundinn
Að hafa þekkingargrunninn þinn á fleiri en einu tungumáli er forsenda þess að hægt sé að bjóða upp á fjöltyngdan stuðning fyrir viðskiptavini þína. Það er ekki tæmandi kostnaður, ekki þreytandi og hjálpar þér að bjóða viðskiptavinum þínum stuðning án þess að þurfa að huga að stærð fjárhagsáætlunar þinnar.
Ef þú ert rétt að byrja að komast inn á alþjóðlegan markað er best að byggja upp þekkingargrunn sem inniheldur yfirgripsmikinn lista yfir spurningar sem þú ert að mestu spurður. Þú gætir nú velt því fyrir þér hvernig þú munt láta þennan þekkingargrunn birta á ýmsum öðrum tungumálum. Ekki verða of áhyggjufullur þar sem ConveyThis er áhrifarík þýðingarlausn sem getur hjálpað þér að fá þekkingargrunninn þýddan með næstum tafarlausum áhrifum á mörg mismunandi tungumál eftir atvikum.
Myndbönd, móttöku- eða kynningarupplýsingar, algengar spurningar, leiðbeiningar o.s.frv. Nú geturðu séð að það er meira í þýðingunni en að skila aðeins texta á mörgum tungumálum. Reyndar eru nokkur vörumerki sem tryggðu að textar sem eru þýddir fyrir myndbönd á vefsíðu þeirra eða jafnvel ráða einhvern sem þjónar talsetningu fyrir það tungumál. Það er kostur fyrir þig þegar þú notar ConveyThis. ConveyThis getur hjálpað þér að breyta myndbandinu frá upprunatungumálinu fyrir viðeigandi tungumál.
Einnig skaltu hafa í huga að fólk þakkar fyrir að læra og skilja hluti með sjónrænum hjálpartækjum. Þannig að það mun vera hlý hjálp fyrir viðskiptavini þína að sjá að svörin við spurningum þeirra eru sett fram á þann hátt að það rekur markið með viðeigandi sjónrænum hjálpartækjum. Notaðu því nóg af myndum og myndum, þar sem það er hægt, til að keyra stigin heim.
Kostir þess að hafa þýddan þekkingargrunn
Hér að neðan eru nokkrir kostir þess að hafa þýddan þekkingargrunn:
- Bætt upplifun viðskiptavina : líklegra er að viðskiptavinir séu afslappaðir þegar þeir vafra um síður í þekkingargrunni þínum á tungumáli hjartans. Svona fín upplifun notenda/viðskiptavina mun ekki aðeins byggja upp heldur hjálpa þér að viðhalda varðveisluhlutfalli. Þetta er hagkvæmt vegna þess að það getur ekki verið auðvelt að fá nýja viðskiptavini, þess vegna ætti að halda þeim gömlu.
- Nýir viðskiptavinir: það er auðvelt að vilja alltaf snúa til baka ef þú uppgötvar að þú getur ekki fundið hjálp eða fengið hjálp á því tungumáli sem þú vilt þegar þú reynir að kaupa vöru eða leitar tiltekinnar þjónustu. Þess vegna munu hugsanlegir viðskiptavinir hafa meiri tilhneigingu og öruggari til að kaupa af þér þegar þú ert með þýddan þekkingargrunn. Og þegar slíkir fá þessa hlýnandi stuðning eru líklegri til að mæla með vörumerkinu þínu við aðra.
- Fækkaður miðafjöldi fyrir viðskiptavini sem leita aðstoðar: þegar viðskiptavinir hafa miklar áhyggjur er líklegra að þú fáir aukið magn beiðna um stuðning viðskiptavina. Hins vegar er hægt að fækka þessum mikla fjölda beiðna ef viðskiptavinir geta auðveldlega fundið það sem þeir leita að í þekkingargrunninum. Þetta veitir hjálpina sem þeir þurftu með auðveldum hætti og engin töf og dregur þar með úr vinnuálagi fyrir þjónustuverið. Vel þýddur þekkingargrunnur mun hjálpa viðskiptavinum að leysa vandamál sín án þess að þurfa að leita að beinum viðbrögðum frá þjónustuveri.
- Verðtryggð SEO: þegar skjölin í þekkingargrunninum þínum eru vel þýdd geturðu verið viss um betri röðun á nýja tungumálinu sem þú færð skjölin þýdd yfir á, sérstaklega þegar leitarorðin eru rétt birt. Þetta mun lofa þér aukinni umferð á vefsíðuna þína.
Nú höfum við stóru spurninguna: hvað annað?
Sannleikurinn eins og hann hefur verið ítrekaður í þessari grein er sá að þegar þú býður betri þjónustuver fyrir viðskiptavini þína muntu líklega verða vitni að meiri sölu þar sem þeir hafa tilhneigingu til að snúa aftur vegna þeirrar reynslu sem þeir hafa með því að styðja vörumerkið þitt. Á þessum tímapunkti er það næsta fyrir þig núna að bjóða upp á þekkingargrunn þinn á fleiri en nokkrum tungumálum. Og þú getur byrjað þetta með því að skrá þig á ConveyThis í dag þar sem þetta mun hjálpa þér að fá þekkingargrunn þinn þýddan á nærri 100 tungumál án streitu.