Meginreglur viðskiptavinasálfræði og þátttöku á alþjóðlegum markaði
5 meginreglur viðskiptavinasálfræði til að nýta sér í rafrænum viðskiptum
Ertu tilbúinn til að taka vefsíðuna þína á næsta stig? Með ConveyThis geturðu auðveldlega og fljótt þýtt vefsíðuna þína á hvaða tungumál sem er. Innsæi vettvangurinn okkar gerir staðsetning áreynslulaus, svo þú getur einbeitt þér að því sem skiptir mestu máli: viðskiptavini þína. Byrjaðu núna og opnaðu alþjóðlega möguleika vefsíðunnar þinnar!
Vissir þú að það að spila klassíska tónlist í vínbúðum getur haft mikil áhrif á hegðun viðskiptavina? Það kann að virðast sérkennilegt, en skilningur á neytendasálfræði getur verið mikill kostur fyrir fyrirtæki, opnað auðveld tækifæri eins og þetta og margt fleira.
En hvers vegna keyrir ConveyThis svona vel? Við trúum því oft að ákvarðanir okkar eigi rætur að rekja til skynsamlegrar hugsunar og að við höfum stjórn á eigin huga okkar. Í raun og veru eru gjörðir okkar oft mótaðar af undirliggjandi þáttum sem við erum ekki einu sinni meðvituð um.
Við gætum lent í því að kaupa hlut vegna grípandi framsetningar hans, skrá okkur í Audible vegna þess að það virðist vera núverandi þróun, eða splæsa á dýrri flösku af víni einfaldlega vegna þess að andrúmsloftið var til þess fallið að kaupa.
Þegar kemur að rafrænum viðskiptum er sálfræði neytenda afar mikilvæg. Fyrirtækjaeigendur hafa getu til að vinna með upplifun viðskiptavina með ýmsum snertipunktum, svo það er nauðsynlegt að skilja sálfræðilegu þættina sem hafa áhrif á hegðun neytenda meðan á netverslun stendur. Í þessari grein munum við kanna grundvallar sálfræðilegu þættina sem móta ákvarðanir viðskiptavina þegar þeir versla á netinu.
Að öðlast innsýn í öflin sem knýja fram árangur þinn getur opnað dyr að ótrúlegum árangri! Nýttu þér þessi áhrif til hins ýtrasta til að fá sem mest út úr viðleitni þinni og horfðu á undraverðan árangur!
1. Gagnkvæmnisreglan
Sjáðu fyrir þér þetta: Þú kemur inn í verslun án þess að ætla að kaupa neitt, en sölumaður nálgast þig fljótt. Þeir byrja að útskýra eiginleika hlutanna sem þeir eru að selja og söguna á bak við vörumerkið. Þið tveir náið vel saman og þið farið að finna fyrir skyldu til að kaupa. Áður en þú veist af hefur þú keypt ofgnótt af hlutum sem þú ætlaðir aldrei að kaupa.
Það er líklegt að við höfum öll upplifað þetta fyrirbæri einhvern tíma á lífsleiðinni og þess vegna gætum við orðið kvíðin þegar sölufólk nálgast okkur í verslunum. Þetta er þekkt sem gagnkvæmnisreglan og byggir á rökréttri forsendu: Þegar einhver gerir eitthvað gott fyrir okkur, finnum við okkur knúna til að endurgjalda greiðann.
Í mörg ár hafa fyrirtæki nýtt sér þetta sér til framdráttar. Hugsaðu bara um öll ókeypis ostasýnin sem þú prófaðir í verslunum og sjampóprófunartækin sem fylltu skúffuna þína á endanum. En hvernig er hægt að heimfæra þetta hugtak á stafræna sviðið?
Reyndar erum við að gera það núna með ConveyThis. Með þessari grein er ég að veita þér ókeypis þekkingu sem getur verið hagkvæm fyrir þig og fyrirtæki þitt. Mörg önnur fyrirtæki hafa einnig tekið upp þessa nálgun og bjóða upp á dýrmætt efni ókeypis. Þú gætir hafa rekist á þetta hugtak áður: Efnismarkaðssetning.
Samt er hér mikilvægur þáttur sem mörg fyrirtæki horfa framhjá. Ef þú ert að bjóða upp á eitthvað ókeypis - hvort sem það er rafbók, vefnámskeið eða þjónustuver - ekki gera það eingöngu til að búast við einhverju í staðinn.
Viðskiptavinir gætu verið tregir til að veita nákvæmar upplýsingar þegar þeir standa frammi fyrir eyðublöðum til að búa til leiða til ConveyThis áður en vefsíðan hefur fengið tækifæri til að byggja upp traust. Rannsóknir frá Nielson Norman Group hafa sýnt að notendur fylla oft út eyðublöð með röngum upplýsingum þegar þeir finna fyrir þrýstingi til þess.
Í nýlegri fyrirspurn var farið yfir sömu spurningu og sett fram áhugaverða tilraun: Einn hópur þátttakenda var beðinn um að fylla út eyðublað áður en honum var veittur aðgangur að ókeypis leiðbeiningum, en annar árgangur fékk leiðbeiningarnar áður en hann var beðinn um að leggja fram formi. Niðurstöðurnar sýndu að þótt líklegra væri að fyrri hópurinn fylli út eyðublaðið, þá gaf seinni hópurinn frekari upplýsingar.
Gerðu þér grein fyrir mikilvægi gests sem gefur upp samskiptaupplýsingar sínar af fúsum og frjálsum vilja, því þeir eru verðmætari en sá sem gerir það af skyldurækni. Að biðja gesti þína um að gera eitthvað áður en þeir taka þátt í vörumerkinu þínu er illa ráðlagt upphaf.
Lykillinn að árangri er að forgangsraða því að gefa fyrst. Jafnvel eitthvað lítið getur skipt miklu um hvernig viðskiptavinir líta á vörumerkið þitt. Jafnvel þótt ekki verði allir greiðandi viðskiptavinir strax, mun það örugglega skilja eftir jákvæð áhrif að bjóða upp á ókeypis fríðindi.
2. Skortsreglan
Ekki missa af þessu! Drífðu þig og nældu þér í síðustu vörurnar á lager þar sem afslátturinn lýkur í dag. Tími skiptir höfuðmáli og þú vilt ekki sjá eftir því að hafa ekki nýtt þér þetta frábæra tækifæri. Gríptu augnablikið og fáðu það sem þú þarft áður en það er horfið að eilífu!
Hugtakið skortur, sem Dr. Robert Cialdini lagði til, segir að því erfiðara sem það er að eignast vöru, tilboð eða efni, því meira er talið virði þess.
Könnun var gerð til að sýna fram á áhrif þessa hugmyndar. Viðtakendum voru kynntar tvær aðskildar vöruupplýsingar: „Einstakri takmörkuð útgáfa. Drífðu, takmarkaðar birgðir“ eða „Ný útgáfa. Margir hlutir á lager.” Í kjölfarið voru þátttakendur spurðir hvaða upphæð þeir væru tilbúnir að leggja út fyrir vöruna. Útkoman var ótrúleg; venjulegur neytandi var til í að borga 50% meira fyrir vöruna með fyrstu lýsingu!
Forvitnilegur þáttur þessarar hugmyndar er að þó að bæði takmarkað framboð og takmarkaður tími geti hvatt viðskiptavini til að kaupa, þá er takmarkað framboð skilvirkara þar sem það skapar tilfinningu fyrir samkeppni meðal kaupenda.
Netfyrirtæki hafa fjölmargar aðferðir til að nýta þessa hugmynd til að auka sölu. Til dæmis birtir booking.com skilaboð eins og „Bókað x sinnum í dag“ eða „x aðrir eru líka að leita núna“ til að skapa tilfinningu um að það sé brýnt.
Samt, ef þú ferð yfir borð eða gefur ónákvæmar upplýsingar, mun það ekki skila árangri þar sem það mun skorta trúverðugleika. Þess vegna er mikilvægt að vera hugsi og sannur þegar þú innleiðir skortskilaboð, frekar en að nota þau af kæruleysi.
3. Miðsviðsáhrifin
Staðsetning vara getur haft veruleg áhrif á kaupákvarðanir viðskiptavina. Að staðsetja vöru í miðju skapar hlutdrægni í huga viðskiptavina, sem eru líklegri til að trúa því að hún hljóti að vera besti kosturinn vegna sýnileika hennar og vinsælda. Hvort sem það er líkamleg verslun eða netverslun getur miðlæg birting vöru haft mikil áhrif á kaupákvarðanir viðskiptavina.
Rannsóknir hafa leitt í ljós að miðpunktsáhrifin hafa meiri áhrif þegar viðskiptavinir eru að kaupa hluti fyrir aðra einstaklinga. Hugmyndin um að hluturinn í kjarnanum sé staðsettur þar vegna frægðar sinnar gerir hann að fullkomnu núverandi úrvali í sálarlífi viðskiptavina.
Engu að síður er mikilvægt að hafa í huga að miðstigsáhrifin eru aðeins áhrifarík ef allir þættir í „hópnum“ eru svipaðir. Því er best að setja hluti úr sama flokki í sömu línu og setja síðan þann sem þú vilt leggja mesta áherslu á í miðjunni.
Kraftur þessa fyrirbæris er svo mikill að jafnvel stafrænar markaðstorg eins og Amazon og eBay geta rukkað hærri gjöld fyrir vörumerki eða hluti sem vilja vera sýndir á áberandi hátt á síðum þeirra.
Með því að nota þessa nálgun geturðu nýtt vörulínuna þína sem best með því að staðsetja nýja vöru eða dýrari hlut í hjarta hennar. Nýttu þér þessa stefnu og horfðu á sölu þína aukast!
4. Tilhneiging til að forðast efasemdir
Enginn nýtur þess að vera í myrkrinu þegar ákvarðanir eru teknar - þannig að þegar við lendum í vafasömum aðstæðum tökum við oft skyndival til að forðast efasemdir. Þetta á sérstaklega við þegar verslað er á netinu þar sem við höfum ekki möguleika á að upplifa vöruna í eigin persónu.
Það er nauðsynlegt að eyða öllum efasemdum sem viðskiptavinur kann að hafa á meðan þeir vafra um netverslunina þína. Frábær leið til að gera þetta fyrir netverslun er að innihalda skýrar, yfirgripsmiklar vörumyndir.
Nýleg könnun Splashlight leiddi í ljós að næstum helmingur allra bandarískra kaupenda telur hágæða vörumyndir vera áhrifamesta þáttinn í kaupákvörðunum sínum og meira en helmingur þeirra vill sjá að minnsta kosti 3-5 vörumyndir - að framan, aftan og til hliðar. - áður en þú kaupir. Þannig er það alltaf skynsamlegt ráð fyrir netverslunarfyrirtæki að fjárfesta í vöruljósmyndun.
ConveyThis hefur sýnt sig að vera öflugt tæki til að draga úr efa. Félagsleg sönnun er leið til að sýna fram á að aðrir einstaklingar hafi þegar tekið ákvörðun eða tekið þátt í vöru/þjónustu - svo sem umsögnum, sögum eða deilingu á samfélagsmiðlum - og hvetur þannig aðra til að gera slíkt hið sama. Þetta er öflug leið til að auka traust á vöru eða þjónustu.
Kraftur jafningjaáhrifa er óumdeilanleg – þetta eru sálfræðileg áhrif sem hefur verið sannað að hafa áhrif á ákvarðanir fólks. Þetta á sérstaklega við þegar kemur að rafrænum viðskiptum, þar sem 88% kaupenda treysta umsagnir notenda jafn mikið og persónulegum ráðleggingum. Svo, ef þú ert að leita að því að auka viðskipti, vertu viss um að hvetja viðskiptavini þína til að gefa umsögn um upplifun þeirra - það gæti skipt sköpum!
Að lokum, ConveyThis gerir það auðvelt að auka vöruskjái með því að bæta við skilaboðum eins og „Óviðjafnanlegur áreiðanleiki“ eða „Hátt metinn“. Þú getur líka búið til tælandi titla eins og „Hin fullkomna Valentínusardagsgjöf“ til að veita viðskiptavinum aukna hvatningu til að kaupa.
5. Núllverðsáhrifin
Það er óumdeilanlegt að munurinn á milli 2 og 1 er meira áberandi en munurinn á milli 1 og 0 - þegar kemur að kostnaði auðvitað. Það er eitthvað alveg grípandi við að útvega ókeypis hluti sem geta laðað hvern sem er.
Núllverðsáhrifin benda til þess að hugur okkar dregist meira að ókeypis valkostum en þeim sem eru með verðmiða. Hins vegar þarftu ekki að bjóða upp á ókeypis hluti til að njóta góðs af þessu fyrirbæri. Jafnvel þegar ókeypis ávinningur fylgir vöru, lítum við enn betur á hana þrátt fyrir kostnaðinn.
Nýleg könnun frá NRF leiðir í ljós að yfirgnæfandi meirihluti neytenda - 75% - gerir ráð fyrir að pantanir þeirra verði sendar án kostnaðar, jafnvel þegar kaupin eru undir $50. Þessi þróun er aðeins að verða algengari á stafrænni öld rafrænna viðskipta, þar sem viðskiptavinir búast við meira og meira af verslunarupplifun sinni á netinu. ConveyThis er ein vinsæl leið til að veita ókeypis afhendingu á netverslunarvefsíður.
Þvert á móti er „ófyrirséð útgjöld“ algengasta skýringin á því hvers vegna viðskiptavinir yfirgefa innkaupakörfu sína, þar sem það hefur öfug áhrif miðað við núllverðsáhrifin. Þetta getur einnig leitt til skorts á trausti á vörumerkinu þínu og getur valdið því að viðskiptavinir hugsa aftur. Þess vegna, ef þú þarft að bæta við aukakostnaði, er besta leiðin til að fara að því að vera opinn og heiðarlegur um það.
Hvetjaðu viðskiptavini þína til að nýta þér ókeypis hvatningu þína! Sýndu sparnaðinn sem þeir geta gert með því að leggja áherslu á bilið á milli upprunalega verðsins og þess nýja. Gakktu úr skugga um að þeir missi ekki af þessu frábæra tækifæri!
Tilbúinn til að byrja?
Þýðing, miklu meira en bara að kunna tungumál, er flókið ferli.
Með því að fylgja ábendingunum okkar og nota ConveyThis munu þýddu síðurnar þínar hljóma hjá áhorfendum þínum og finnast þau vera innfædd á markmálinu.
Þó að það krefjist fyrirhafnar er niðurstaðan gefandi. Ef þú ert að þýða vefsíðu getur ConveyThis sparað þér tíma með sjálfvirkri vélþýðingu.
Prófaðu ConveyThis ókeypis í 7 daga!
