Tez-tez biz çoxdilli veb-saytlara niyə ehtiyac olduğunu və bu cür veb-saytların düzgün lokallaşdırılmasına necə əmin olmağı müzakirə etdik. Bununla belə, qeyd etmək vacibdir ki, bu ikisini bir kənara qoysaq, yeni bazar yerində yeni müştərilərinizə hər zaman tam dəstək göstərməyə ehtiyac var. Veb saytınız üçün çoxdilli dəstək.
Bu, bir çox müəssisə sahiblərinin diqqət etməyi unutduğu bir şeydir. Unutmamaq asandır ki, dünyanın digər yerlərindən olan yeni müştəriləriniz məhsullarınızı alarkən və ya xidmətlərinizi himayə edərkən, çox güman ki, onların dillərində köməyə ehtiyac duyacaqlar.
Bazar araşdırmalarının əksəriyyətində sübut edilmişdir ki, bir çox müştərilər məhsulu bir dəfədən çox almaq və çox güman ki, məhsul və xidmətlərin dəstəyi müştərilərin yerli dillərində olduqda xidmətlərdən istifadə etmək ehtimalı yüksəkdir. Bu cür araşdırmalara misal olaraq Common Sense Advisory tərəfindən aparılan araşdırmaları göstərmək olar ki, burada məhsul və xidmətlərin alıcı və istifadəçilərinin təxminən 74%-nin bu cür məhsul və xidmətlərin öz ana dillərində dəstək təklif etdiyi hər hansı bir xidmətdən yenidən alması və ya təkrar istifadə etməsi ehtimalı var.
Bu cür statistikanın kütləvi olması doğru olsa da, gələcək bizneslər üçün çoxdillilik üçün dəstək agenti işə götürmək və ya onunla birlikdə gələn xərclərə görə çox çətin ola bilər. Buna görə də bu məqalədə çoxdilli dəstəyin əldə edilməsinin faydalarını və müştərinizin məmnun qalması ilə bunu etmək üçün baha başa gəlməyən bir həlldən necə istifadə edə biləcəyinizi müzakirə edəcəyik.
Gəlin çoxdilli dəstək termininin mənasını tez araşdıraq.
Çoxdilli dəstək nədir?
Sadə dillə desək, çoxdilli dəstək, müştərilərinizə ingilis dilindən və ya biznesinizin əsas dilindən başqa dillərdə eyni yardımı və ya dəstəyi verdiyiniz və ya təklif etdiyiniz zamandır. Çoxdilli dəstəyə gəldikdə, nəzərə almalısınız ki, yeni sisteminizdə müştərilər bazar yeri və ya hədəflədiyiniz yer öz seçdikləri dildə bu cür dəstəklərdən faydalana bilməlidir.
Siz bunu autsorsinq agenti və ya dəstək vasitəsi ilə dəstəyi idarə etmək, bir neçə dildə dəstək agenti işə götürmək və/yaxud dəstək sənədlərinizin yaxşı tərcümə olunduğundan əmin olmaq seçimi etməklə mümkün edə bilərsiniz.
Nə üçün çoxdilli dəstək təklif etmək daha yaxşıdır
Məhsullarınızın satışını və xidmətlərinizin göstərilməsini bilavasitə sərhədinizdən kənara çıxarmaq qərarına gəldikdən sonra müştərilərinizə müxtəlif dillərdə xidmət göstərməyi bacarmalı və hazır olmalısınız.
Fərqli dildə olan bölgədəki müştərilər üçün veb saytınızın lokalizasiyası ilə mükəmməl və düzgün olsanız, veb saytınızın onların dilində olmadığını bilmək çox çətin olacaq. Onlar hətta biznesinizin öz evlərində yerləşdiyini düşünə bilərlər. Bundan belə nəticə çıxarmaq olar ki, vebsaytınız üçün əsas dilinizdən başqa fərqli dillərdə olan bu yerlərdən olan müştərilər sizdən öz ana dillərində onlara keyfiyyətli müştəri dəstəyi təklif etməyinizi gözləyəcəklər və eyni müştəri dəstəyi qədər keyfiyyətli olmalıdırlar. əsas diliniz üçün.
Dil də daxil olmaqla həyatın müxtəlif aspektlərində irəliləyişlə, dil məhsul və xidmətlərinizin marketinqi üçün artıq problem yaratmamalıdır.
Çoxdilli dəstəyə sahib olmağın başqa bir səbəbi, müştərilərin daha sadiq olmağa və ürəklərinin dilində müştəri dəstəyi təklif edən şirkətlərə və brendlərə sadiq qalmalarıdır.
Bu məqalədə daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, çoxdilli müştəri dəstəyini işə götürmək və ya autsorsing etmək bəzi kiçik və ya orta miqyaslı bizneslər üçün o qədər də məqsədəuyğun və həyata keçirilə bilməz. Bunun səbəbi, belə işlərlə bağlı olan maliyyə öhdəliyinin daşıması və ya çiyninə çəkməsi çətin və ya ağır ola bilər. Bununla belə, bununla məşğul olmaq üçün hələ də bir yol var. Çoxdilli dəstək təklif etməyə başlamaq istəsəniz, nəzərə aldığınız bir neçə şey var. Müzakirə edəcəyiniz aşağıdakı suala verdiyiniz mülahizə və cavabınız bu barədə nə edə biləcəyinizi daha aydın təsəvvür etməyə kömək edəcək.
Müştərinizə hansı səviyyədə dəstək verməlisiniz?
Müştəri dəstəyini hansı dilə həsr edəcəyinizə qərar vermək, gəlir kimi əldə etdiyiniz gəlirin böyük olduğu bazar yerindən və ya daha çox biznes satışları və mənfəət potensialına malik olduğunu düşündüyünüz yerdən asılı ola bilər.
Həmçinin, müştəriləriniz tərəfindən müntəzəm olaraq qaldırılan dəstək suallarını təhlil etməyə başlamalı və çətin olanların olub olmadığını öyrənməyə çalışmalısınız. Başqa bir təklif olaraq, müştəri dəstəyi komandanızın üzvlərinə belə bir dildə danışan əlavə etmək istəyə bilərsiniz.
Bazarda böyük bir iştirakınız olduqda və bunu etmək qənaətbəxş bir şəkildə mükafatlandırılan zaman həmin xüsusi bazar yeri üçün yerli yönümlü bir komandaya sahib olmaq müzakirə edilə bilməz. Əslində, bəzi şirkətlərin və ya markaların 29% -ə qədərinin interkoma görə çoxdilli dəstəyə etinasızlıqları səbəbindən dəyərli müştərilərini itirdiyini söyləmək kədərlidir.
Yeni başlayanlar üçün birdən çox dildə müştəri dəstəyi təklif etmək istəsələr hələ də ümid var, amma necə?
Bilik bazanızı lokallaşdırın
Bilik bazanızın birdən çox dildə olması müştərilərinizə çoxdilli dəstək təklif etmək üçün ilkin şərtdir. Bu, tükənməz, yorucu deyil və büdcənizin ölçüsünü nəzərə almadan müştərilərinizə dəstək təklif etməyə kömək edir.
Əgər siz beynəlxalq bazara yenicə daxil olmağa başlayırsınızsa, ən yaxşısı sizə ən çox verilən sualların hərtərəfli siyahısını özündə cəmləşdirən bilik bazası yaratmaqdır. İndi siz bu bilik bazasını müxtəlif digər dillərdə necə təqdim edəcəyinizi düşünə bilərsiniz. Həddindən artıq narahat olmayın, çünki ConveyThis sizə məlumat bazasını demək olar ki, dərhal təsir göstərərək bir çox fərqli dillərə tərcümə etməyə kömək edə biləcək effektiv tərcümə həllidir.
Videolar, salamlama və ya giriş məlumatları, tez-tez verilən suallar (FAQ), necə etməli və s. mahiyyətcə bilik bazası adlanan şeyi təşkil edən komponentlərdir. İndi görə bilərsiniz ki, yalnız mətnləri bir neçə dildə göstərməkdən daha çox tərcümə etmək lazımdır. Əslində, bəzi markalar var ki, öz veb-saytlarında videolar üçün tərcümə olunan altyazıları təmin edir və ya hətta bu dil üçün səsvermə qabiliyyətinə malik olan birini işə götürür. ConveyThis istifadə etdiyiniz zaman bu sizin üçün bir üstünlükdür. ConveyThis videonu mənbə dilindən uyğun dilə dəyişməyə kömək edə bilər.
Həm də nəzərə alın ki, insanlar əyani vasitələrlə hər şeyi öyrənmək və başa düşmək sayəsində. Beləliklə, müştərilərinizə onların suallarına cavabların müvafiq əyani vasitələrdən istifadə edərək evə yönəldəcək şəkildə təqdim edildiyini görmək isti kömək olacaq. Buna görə də, mümkün olduqda, xalları evə çatdırmaq üçün kifayət qədər şəkillər və şəkillərdən istifadə edin.
Tərcümə edilmiş bilik bazasına sahib olmağın üstünlükləri
Aşağıda tərcümə edilmiş bilik bazasına sahib olmağın bəzi üstünlükləri verilmişdir:
- Təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsi : müştərilər bilik bazanızın səhifələrini ürəklərinin dilindən oxuyanda daha rahat olurlar. Bu cür gözəl istifadəçi/müştəri təcrübəsi təkcə qurmayacaq, həm də saxlama dərəcələrini saxlamağa kömək edəcək. Bu faydalıdır, çünki yeni müştərilər əldə etmək asan olmaya bilər, ona görə də köhnə müştərilər saxlanılmalıdır.
- Yeni müştərilər: məhsul almağa çalışarkən və ya müəyyən xidmətlər axtararkən istədiyiniz dildə kömək tapa bilmədiyinizi və ya kömək ala bilməyəcəyinizi aşkar etsəniz, həmişə geri qayıtmaq istəyə bilərsiniz. Buna görə də, tərcümə edilmiş bilik bazanız olduqda, potensial müştərilər sizdən satın almağa daha meylli və daha inamlı olacaqlar. Və belələri bu istiləşmə dəstəyini aldıqda, markanızı başqalarına tövsiyə etmə ehtimalı daha yüksəkdir.
- Yardım axtaran müştərilər üçün biletlərin sayı azaldıldı: müştərilərin çoxlu narahatlıqları olduqda, müştərilərə dəstək üçün müraciətlərin həcminin artması ehtimalı yüksəkdir. Bununla belə, müştərilər bilik bazasında axtardıqlarını asanlıqla tapa bilsələr, bu çox sayda sorğu azaldıla bilər. Bu, ehtiyac duyduqları yardımı asanlıqla və gecikmədən təmin edir, bununla da müştəri dəstək komandası üçün iş yükünü azaldır. Yaxşı tərcümə edilmiş bilik bazası müştərilərə müştəri dəstəyindən birbaşa cavab axtarmadan problemlərini həll etməyə kömək edəcək.
- İndekslənmiş SEO: bilik bazanızdakı sənədlər yaxşı tərcümə edildikdə, xüsusən açar sözlər düzgün göstərildikdə sənədlərin yeni dilə tərcümə olunacağına əmin ola bilərsiniz. Bu, veb saytınızda artan trafik vəd edəcək.
İndi böyük sualımız var: başqa nə?
Bu məqalədə təkrar edildiyi kimi həqiqət budur ki, müştərilərinizə daha yaxşı müştəri dəstəyi təklif etdiyiniz zaman, markanızı himayə etdikləri təcrübəyə görə geri qayıtmağa meylli olduqları üçün daha çox satışın şahidi olacaqsınız. Bu nöqtədə, indi sizin üçün növbəti şey bilik bazanızı bir neçə dildə təklif etməkdir. Və siz bu gün ConveyThis- də qeydiyyatdan keçməklə başlaya bilərsiniz, çünki bu, bilik bazanızı stress olmadan 100-ə yaxın dilə tərcümə etməyə kömək edəcək.