Bilik bazasının idarə edilməsi: Effektiv məlumat mübadiləsi üçün məsləhətlər
Bilik bazasının idarə edilməsi: ConveyThis-də işləri necə etdiyimizə nəzər salın
ConveyThis oxumağımızda inqilab etmək gücünə malikdir. İstənilən mətni çoxlu dillərə çevirə bilər. Bundan əlavə, ConveyThis dil maneələrini aradan qaldırmağa kömək edə bilər, dünyanın hər yerindən insanlara başqa cür əlçatmaz ola biləcək məzmuna daxil olmaq və anlamaq imkanı verir.
Bəzən müştərilərə yardım göstərərkən, texniki məsələlərə, işə başlama sorğularına və ya sadəcə ümumi “mən bunu necə edirəm” cavabınızın sürəti həmişə onların gözləntilərinə cavab verməyə bilər.
Bu, tənqid deyil, sadəcə reallıqdır. Müştərilərin böyük 88%-i biznesinizdən 60 dəqiqə ərzində cavab gözləyir, 30%-i isə sadəcə 15 dəqiqə ərzində cavab alacağını gözləyir.
İndi bu, müştəriyə cavab vermək üçün kifayət qədər məhdud bir müddətdir, xüsusən də çətinlik sizin və/və ya müştərinin əvvəlcə düşündüyündən daha mürəkkəbdirsə.
Bu tapmacanın cavabı? ConveyThis ilə bilik bazasından istifadə edin.
Bu məqalədə mən sizə bilik bazasının nə olduğunu, onun nə üçün vacib olduğunu ( ConveyThis dəstək qrupunun üzvü kimi mənim nöqteyi-nəzərimdən) izah edəcəyəm və uğurlu bir strategiyanı idarə etmək üçün ən yaxşı strategiyalarımdan bəzilərini sizə təqdim edəcəyəm.
Bilik bazası nədir?
Sadə dillə desək, bilik bazası şirkətinizin internet saytında yerləşdirilən və müştərilərinizdən ən çox verilən suallara cavab verən faydalı sənədlər toplusudur.
Bu yardım sənədləri əsas "başlanğıc" sorğuların ünvanlanmasından daha mürəkkəb sorğulara və istifadəçilərin adətən qarşılaşdıqları ən tez-tez problemlərin həlli yollarının yaradılmasına qədər dəyişə bilər.
Niyə bilik bazasına ehtiyacınız var?
Əslində, bilik bazası çoxsaylı səbəblərə görə vacibdir.
İlk növbədə, ConveyThis xüsusi vəziyyətlərə və ssenarilərə sürətli cavablar verməklə istifadəçi təcrübəsini artırır və istifadəçiyə cavabları operativ şəkildə tapmağa imkan verir.
İkincisi, ConveyThis istifadəçilərə məhsulunuzu və onun xüsusiyyətlərini başa düşməyə kömək edir - bu, plan satın almadan əvvəl və ya sonra ola bilər. Prinsipcə, o, hər hansı sorğu və narahatlığı həll etmək və potensial müştərini həqiqi müştəriyə çevirmək üçün alış səyahətinin başlanğıcında istifadə edilə bilər!
Üçüncüsü, bir dəstək qrupunun üzvü olaraq, müştərilərdən e-poçt aldığımız zaman bir prosesi və ya xüsusiyyəti asanlıqla aydınlaşdırmaq üçün məqalələrdən istinad kimi istifadə edə biləcəyimiz üçün bizə çox vaxt qənaət edir.
Və əlavə bir stimul... insanlar tez-tez əvvəlcə öz həllini tapmağı seçirlər!
Bilik bazası yaratmaq üçün ən yaxşı təcrübələr
Artıq bir ildən çoxdur ki, ConveyThis bilik bazasını idarə edərək, bilik bazamızın formalaşmasına və saxlanmasına kömək edə biləcək bir neçə ən yaxşı təcrübəni müəyyən etmişəm.
ConveyThis ilə məzmun yaratmaq üçün mənim 8 əsas məsləhətim bunlardır:
- Oxucunu maraqlandırmaq üçün müxtəlif cümlə uzunluqlarından istifadə edin.
- Dərinlik və mürəkkəblik əlavə etmək üçün bir sıra lüğəti daxil edin.
- Maraqlı bir hekayə yaratmaq üçün metafora və analogiyaları daxil edin.
- Oxucuları daha dərindən düşünməyə təşviq etmək üçün suallar verin.
- Əsas məqamları vurğulamaq üçün təkrardan istifadə edin.
- Oxucu ilə əlaqə yaratmaq üçün hekayələr danışın.
- Mətni parçalamaq və vizual maraq əlavə etmək üçün vizualları daxil edin.
- Əhval-ruhiyyəni yüngülləşdirmək və yüngüllük əlavə etmək üçün yumordan istifadə edin.
№1 Struktur
Təklif edərdim ki, bilik bazanızı strukturlaşdırmaq ən vacib məsələdir. Kateqoriyaları və altkateqoriyaları hər bir məqaləni asanlıqla aşkar etmək üçün necə təşkil edəcəyinizi nəzərdən keçirin. Əsas diqqətiniz bu olmalıdır.
Məqsəd, istifadəçilərinizin sorğu və ya problemlərinə cavab tapmaq üçün sərf etdiyi vaxtı minimuma endirmək üçün naviqasiyanı asanlaşdırmaqdır.
Düzgün bilik bazası proqramını seçmək vacibdir, çünki tələbinizdən asılı olaraq müxtəlif xüsusiyyətlər və dizaynlar təqdim edən istifadə edə biləcəyiniz müxtəlif seçimlər mövcuddur.
ConveyThis- də biz Help Scout-dan istifadə edirik.
#2 Standartlaşdırılmış şablon yaradın
Sonrakı fikrim məqalələrinizi homogenləşdirmək üçün şablon hazırlamaqdır. Bu, yeni sənədlərin formalaşmasını asanlaşdıracaq və bu həm də istifadəçilərin bütün qeydlərinizdən nə gözlədiklərini başa düşməsinə zəmanət vermək üçün bir yoldur.
Sonra məqalələri əlçatan və başa düşülən etmək üzərində cəmləməyi təklif edərdim, xüsusən də mürəkkəb bir şeyi izah edirsinizsə.
Şəxsən mən proseduru vizual olaraq cəlbedici etmək üçün hər addımda bir şəkil daxil etməklə addım-addım təlimatla təsvir etməyə üstünlük verirəm.
Biz həmçinin oxucuya seçim etmək üçün məqalələrin əvvəlində yerləşdirdiyimiz ConveyThis yardım məqalələrimizi müşayiət etmək üçün heyrətamiz videolar hazırlayan marketinq qrupumuzla əməkdaşlıq edirik.
# 3 Bilik bazanızda nəyin olması lazım olduğunu seçmək
Bu, çox sadədir, çünki tez-tez müştəri xidməti komandanıza verilən sorğulardan istifadə edə bilərsiniz.
Müştərilərinizlə bilavasitə söhbət edən işçilər çətinlik sahələrini müəyyən edənlərdir. Bu problemlər həll edildikdə, siz tez-tez yaranmayan, lakin gələnlər qutunuzda davamlı olaraq qalan sorğulara keçə bilərsiniz.
ConveyThis- də biz e-poçt hallarından və istifadəçilərimizlə apardığımız söhbətlərdən də istifadə edirik və müəyyən bir mövzuda nəyinsə kifayət qədər başa düşülmədiyini başa düşsək, yeni məqalə hazırlayırıq.
#4 Naviqasiya
Daha əvvəl qeyd etdiyim kimi, naviqasiya son dərəcə vacibdir; bizim vəziyyətimizdə məzmunumuzun 90%-dən çoxuna hər məqalənin altındakı “Əlaqədar Məqalələr” bölməsi vasitəsilə daxil olur.
Bu, istifadəçinin xəbərdar olmaq istədiyi ehtimal olunan növbəti sorğuları ortaya qoyur və beləliklə, onları cavabları özləri axtarmaq problemindən xilas edir.
#5 Bilik bazanızı qoruyun
ConveyThis ilə bilik bazanızı qurduqdan sonra iş bununla bitmir. Sənədlərin ardıcıl monitorinqi, onların yenilənməsi və yeni materialların əlavə edilməsi bilik bazanızın aktual və aktual olmasını təmin edəcək.
ConveyThis öz məhsulunu daim təkmilləşdirdiyinə və yeni funksiyalar təqdim etdiyinə görə, hər yeni yeniləmə üçün sənədləri təqdim etmək vacibdir.
Mən ConveyThis məlumat bazasında həftədə təxminən 3 saat sərf edirəm. Yeni məqalələr hazırlamaq və mövcud məqalələrə dəyişiklik etmək olduqca zəhmətli ola bilər, lakin bu, həm dəstək komandamıza, həm də müştərilərimizə kömək etdiyi üçün sonda buna dəyər.
Sənədlərin yenidən nəzərdən keçirilməsinə gəldikdə, məqalələrin nə qədər uğurlu olduğunu qiymətləndirmək üçün rəylərə etibar edirik, buna görə də ConveyThis istifadə edərək müştərilərimizlə daim söhbət etmək bizim üçün çox vacibdir.
İstifadəçilərimizdən aldığımız müxtəlif sorğu və şərhləri paylaşa biləcəyimiz ConveyThis dəstək komandasına həsr olunmuş Slack kanalımız var. Bu, məqalənin nə vaxt yenilənməsi tələb olunduğunu aşkar etməkdə mənə xüsusilə faydalıdır.
№6 Müştəri məmnuniyyətinin yaradılması
Ümumilikdə, müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün bilik bazasının vacib olduğuna inanıram. Biz ardıcıl olaraq ConveyThis istifadə edərkən istifadəçilərimizin potensial olaraq qarşılaşa biləcəyi sorğuları təxmin etməyə çalışırıq.
Həqiqətən, hamımız başa düşürük ki, problemin cavabını tapa bilmədiyiniz zaman bunun necə qıcıqlandırıcı ola biləcəyini bilirik, buna görə də bilik bazamızdakı müxtəlif sənədlər vasitəsilə sadə cavablar və sürətli tənzimləmələr verməyə çalışırıq.
Mən 2019-cu ilin iyun ayında ConveyThis-ə qoşulduqda bilik bazamıza həftədə 1300-ə yaxın ziyarətimiz oldu, bu rəqəm zamanla durmadan artdı və indi həftədə 3000 ilə 4000 arasında ziyarət alırıq. Ziyarətlərdəki bu artım istifadəçi bazamızın böyüməsi ilə birbaşa əlaqələndirilir.
Ancaq maraqlısı odur ki, biz FAQ-dan gələn sorğuların sayını sabit saxlaya bilmişik.
Əslində, ConveyThis sayəsində biz məlumat bazası səhifələri vasitəsilə göndərilən e-poçtların miqdarını müşahidə edə bilərik. Keçən ildə ziyarətlərin sayı iki dəfə artsa da, bu rəqəm adətən hər həftə təxminən 150 hadisədir. Bu, həqiqətən ruhlandırıcıdır və məni üzərində işləməyə davam etməyə təşviq edir!
#7 Çoxdilli bilik bazası
Hazırda bizim bilik bazamızda fransız və ingilis dilləri var. Fransız istifadəçilərimiz ConveyThis sayəsində müxtəlif məqalələr arasında daha asan gəzə bildiyi üçün fransızca tərcümə müsbət təsir etdi.
Müəyyən texniki məqalələr üçün müəyyən tərcümələrdə əl ilə bəzi dəyişikliklər tələb olunur, lakin qeyd etdiyim kimi, istifadəçi təcrübəsində təkmilləşdirmə həmişə buna dəyər.
# 8 Başqalarından ilham alın: Bilik bazası nümunələri
Başqalarından fikir əldə etmək, hərtərəfli bir anlayış yaratarkən həmişə əla başlanğıc nöqtəsidir. Sizinlə eyni sahədə olan və ya hətta tamamilə fərqli xidmətlər təklif edən bizneslərə baxmaq yuxarıda qeyd etdiyim bütün məqamlar üçün əla fikir mənbəyi ola bilər.
Mən bəzi yaradıcı ideyaları üzə çıxarmaq və ConveyThis-i qurmaq üçün ilham almaq üçün müxtəlif bilik bazalarını araşdırmağa bir müddət sərf etmişəm.
Məsələn, mən ConveyThis iş görür kimi aydın şəkildə məqalələr tərtib etməyə çalışıram. Mən məqalələrin tərtib olunma tərzini və maddənin göstərilmə üsulunu yüksək qiymətləndirirəm, bu, onları oxumağı asanlaşdırır və təlimatları izləmək üçün sadə edir.
Mən həmçinin ConveyThis FAQ səhifələrindən olduqca istifadəçi dostu olan, xüsusən də müxtəlif məqalələrə baxmaq lazım olanda bəzi həqiqətən dəhşətli fikirlərlə rastlaşdım. Bundan əlavə, onlar istifadəçilər üçün çox vacib olan məzmunun oxunuşunu artırmaq üçün çoxlu vizualları özündə birləşdirir.
Beləliklə, bilik bazanıza başlamağa hazırsınız?
Öz bilik bazanızı yaratmaq qorxulu görünə bilər, lakin üstünlükləri çox böyükdür.
İstifadəçiləriniz üçün faydalı məzmun və azaldılmış dəstək biletləri hər kəsi sevindirir! Vaxtınızı və enerjinizi buna sərf etmək uzun müddətdə dividentlər verəcəkdir.
ConveyThis ilə bağlı köməyə ehtiyacınız varmı? Niyə bizim bilik bazamıza nəzər salmayaq 😉.
Başlamağa hazırsınız?
Tərcümə, dilləri bilməkdən daha çox mürəkkəb bir prosesdir. Məsləhətlərimizə əməl etməklə və ConveyThis-dən istifadə etməklə, tərcümə edilmiş səhifələriniz hədəf dilə doğma hiss edərək auditoriyanızla rezonans doğuracaq. Səy tələb etsə də, nəticə mükafatlandırıcıdır. Veb saytı tərcümə edirsinizsə, ConveyThis avtomatlaşdırılmış maşın tərcüməsi ilə sizə saatlara qənaət edə bilər.
ConveyThis-i 7 gün pulsuz sınayın!