اکثر ہم نے اس بات پر تبادلہ خیال کیا ہے کہ کثیر لسانی ویب سائٹس کی ضرورت کیوں ہے اور اس بات کو کیسے یقینی بنایا جائے کہ ایسی ویب سائٹس صحیح طریقے سے مقامی ہیں۔ تاہم، یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ ان دونوں کو چھوڑ کر مارکیٹ کے نئے مقام میں آپ کے نئے گاہکوں کے لیے ہمیشہ مکمل تعاون فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کی ویب سائٹ کے لیے کثیر لسانی تعاون۔
یہ ایک ایسی چیز ہے جس پر بہت سے کاروبار کے مالکان توجہ دینا بھول جاتے ہیں۔ یہ بھولنا آسان ہے کہ دنیا کے دوسرے حصوں سے آنے والے آپ کے نئے صارفین کو اپنی زبانوں میں مدد کی ضرورت ہوگی کیونکہ وہ آپ کی مصنوعات خریدتے ہیں یا آپ کی خدمات کی سرپرستی کرتے ہیں۔
مارکیٹ کی زیادہ تر تحقیقوں میں، یہ ثابت ہوا ہے کہ بہت سے صارفین کے بہت زیادہ امکان ہے کہ وہ ایک پروڈکٹ کو ایک سے زیادہ بار خریدیں گے اور ممکنہ طور پر وہ سروسز استعمال کریں گے جب پروڈکٹس اور سروسز کا تعاون صارفین کی مقامی زبانوں میں دستیاب ہو۔ اس طرح کی تحقیق کی ایک مثال کامن سینس ایڈوائزری کی طرف سے کی گئی ہے جہاں یہ بتایا گیا ہے کہ تقریباً 74% خریدار اور مصنوعات اور خدمات کے استعمال کنندگان ممکنہ طور پر ایسی کوئی بھی چیز دوبارہ خریدیں گے یا خدمات کو دوبارہ استعمال کریں گے جو اس طرح کی مصنوعات اور خدمات اپنی مادری زبان میں تعاون فراہم کرتے ہیں۔
اگرچہ یہ سچ ہے کہ اس طرح کے اعدادوشمار بہت بڑے ہیں، لیکن آنے والے کاروباروں کے لیے کثیر لسانی کے لیے معاون ایجنٹ کی خدمات حاصل کرنا یا آؤٹ سورس کرنا انتہائی مشکل ہو سکتا ہے کیونکہ اس کے ساتھ آنے والی لاگت کی وجہ سے۔ اسی لیے اس مضمون میں، ہم ان فوائد کے بارے میں بات کریں گے جو کثیر لسانی مدد کے ساتھ ساتھ حاصل ہوتے ہیں اور ساتھ ہی ساتھ آپ ایک ایسے حل کا استعمال کیسے کر سکتے ہیں جو آپ کے گاہک کے مطمئن ہونے کے ساتھ ایسا کرنا مہنگا نہ ہو۔
آئیے ہم جلدی سے کثیر لسانی حمایت کی اصطلاح کے معنی کو تلاش کریں۔
کثیر لسانی حمایت کیا ہے؟
سادہ لفظوں میں، کثیر لسانی تعاون وہ ہوتا ہے جب آپ انگریزی زبان یا آپ کے کاروبار کی بنیادی زبان کے علاوہ دیگر زبانوں میں اپنے صارفین کے لیے وہی مدد یا تعاون فراہم کرتے یا پیش کرتے ہیں۔ مارکیٹ لوکیشن یا آپ کے ٹارگٹڈ لوکیشن کو اپنی پسند کی زبان میں اس طرح کے تعاون سے فائدہ اٹھانا چاہیے۔
آپ آؤٹ سورسنگ ایجنٹ یا سپورٹ کے ذریعے سپورٹ کو سنبھالنے، ایک سے زیادہ لینگویج سپورٹ ایجنٹ کی خدمات حاصل کرنے، اور/یا اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ آپ کے سپورٹ دستاویزات کا اچھی طرح ترجمہ کر کے یہ ممکن بنا سکتے ہیں۔
کثیر لسانی مدد کی پیشکش کیوں بہتر ہے۔
ایک بار جب آپ اپنی مصنوعات کی فروخت اور اپنی خدمات کی پیش کش کو اپنی فوری حد سے آگے بڑھانے کا عزم کر لیتے ہیں تو آپ کو مختلف زبانوں میں اپنے صارفین کی خدمت کرنے کے قابل اور تیار ہونا چاہیے۔
اگر آپ اپنی ویب سائٹ کی لوکلائزیشن کے ساتھ کامل اور درست ہیں تو مختلف زبان والے خطے کے صارفین کے لیے یہ جاننا بہت مشکل ہو گا کہ آپ کی ویب سائٹ ان کی زبان میں نہیں ہے۔ ان کے ذہن میں یہ خیال بھی ہو سکتا ہے کہ آپ کا کاروبار ان کے گھر کے مقام پر واقع ہے۔ اس سے کیا اندازہ لگایا جا سکتا ہے کہ آپ کی ویب سائٹ کے لیے آپ کی بنیاد کی زبان کے علاوہ مختلف زبانیں رکھنے والے ان مقامات کے گاہک آپ سے توقع کریں گے کہ وہ کسٹمر سپورٹ کی پیشکش کریں گے جو ان کے لیے ان کی مادری زبان میں معیاری ہو اور ایک ہی کسٹمر سپورٹ جیسا معیار ہونا چاہیے۔ آپ کی بنیادی زبان کے لیے۔
زندگی کے مختلف پہلوؤں میں ترقی کے ساتھ جس میں زبان بھی شامل ہے، زبان کو اب آپ کی مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ میں کوئی مسئلہ نہیں ہونا چاہیے۔
اور ایک اور وجہ یہ ہے کہ کثیر لسانی تعاون حاصل کرنا قابل قدر ہے یہ ہے کہ گاہک ان کمپنیوں اور برانڈز کے ساتھ زیادہ وفادار اور وفاداری کے ساتھ قائم رہتے ہیں جو ان کے دل کی زبان میں کسٹمر سپورٹ پیش کرتے ہیں۔
جیسا کہ پہلے اس مضمون میں ذکر کیا گیا ہے، کثیر لسانی کسٹمر سپورٹ کی خدمات حاصل کرنا یا آؤٹ سورس کرنا کچھ چھوٹے سائز یا درمیانے درجے کے کاروبار کے لیے مناسب اور قابل عمل نہیں ہو سکتا۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ مالی وابستگی جو ایسا کرنے کے ساتھ جاتی ہے ایسے لوگوں کے لیے برداشت کرنا یا کندھے پر لینا مشکل یا بوجھل ہو سکتا ہے۔ تاہم، اس کو سنبھالنے کا ایک طریقہ اب بھی موجود ہے۔ اگر آپ کثیر لسانی مدد کی پیشکش شروع کرنا چاہیں گے، تو چند چیزیں ہیں جن پر آپ غور کرتے ہیں۔ آپ کا غور و فکر اور مندرجہ ذیل سوال کا جواب جس پر بحث کی جائے گی آپ کو اس بارے میں واضح نظریہ حاصل کرنے میں مدد ملے گی کہ آپ اس کے بارے میں کیا کر سکتے ہیں۔
آپ کو اپنے گاہک کو کس سطح کی مدد کی ضرورت ہے؟
یہ فیصلہ کرنا کہ آپ کس زبان میں کسٹمر سپورٹ کو وقف کریں گے اس کا انحصار مارکیٹ کے اس مقام پر ہو سکتا ہے جہاں آپ کو ریٹرن کے طور پر جو ریونیو مل رہا ہے وہ بہت اچھا ہے یا ممکنہ طور پر جہاں آپ نے کاروبار کی فروخت اور منافع کے زیادہ امکانات کے بارے میں سوچا ہے۔
اس کے علاوہ، آپ کو اس قسم کے سپورٹ سوالات کا تجزیہ کرنا شروع کر دینا چاہیے جو آپ کے گاہکوں کے ذریعے باقاعدگی سے اٹھائے جا رہے ہیں اور یہ جاننے کی کوشش کریں کہ آیا کوئی مشکل پیچیدہ سوال ہیں۔ تجویز کے ایک اور نکتے کے طور پر، آپ اپنی کسٹمر سپورٹ ٹیم کے اراکین میں ایسی زبان کے مقامی بولنے والے کو شامل کرنا چاہیں گے۔
اس مخصوص مارکیٹ کے مقام کے لیے مقامی طور پر مبنی ٹیم کا ہونا اس وقت غیر گفت و شنید ہے جب آپ کی مارکیٹ میں بڑی موجودگی ہو اور ایسا کرنا اطمینان بخش طور پر فائدہ مند ہوگا۔ درحقیقت، یہ کہنا افسوسناک ہے کہ کچھ کمپنیوں یا برانڈز نے 29% تک قیمتی صارفین کو کھو دیا ہے کیونکہ انٹرکام کے مطابق کثیر لسانی تعاون سے لاپرواہی کی وجہ سے۔
شروع کرنے والوں کے لیے اب بھی امید ہے کہ اگر وہ متعدد زبانوں میں کسٹمر سپورٹ پیش کرنا چاہتے ہیں لیکن کیسے؟
اپنے علم کی بنیاد کو مقامی بنائیں
ایک سے زیادہ زبانوں میں آپ کے علم کی بنیاد کا ہونا اپنے صارفین کے لیے کثیر لسانی تعاون کی پیش کش کی شرط ہے۔ یہ بہت زیادہ لاگت والا نہیں، تھکا دینے والا نہیں ہے، اور اپنے بجٹ کے سائز پر غور کیے بغیر اپنے صارفین کو مدد فراہم کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے۔
اگر آپ ابھی بین الاقوامی مارکیٹ میں گھسنا شروع کر رہے ہیں، تو بہتر ہے کہ علم کی بنیاد بنائیں جس میں سوالات کی ایک جامع فہرست ہو جو آپ سے زیادہ تر پوچھے جاتے ہیں۔ اب آپ حیران ہوں گے کہ آپ کے پاس یہ علمی بنیاد مختلف دوسری زبانوں میں کیسے پیش کی جائے گی۔ ضرورت سے زیادہ پریشان نہ ہوں کیونکہ Convey یہ ترجمے کا ایک موثر حل ہے جو آپ کو علم کی بنیاد کو تقریباً فوری طور پر بہت سی مختلف زبانوں میں ترجمہ کرنے میں مدد کر سکتا ہے جیسا کہ معاملہ ہو سکتا ہے۔
ویڈیوز، استقبالیہ یا تعارفی معلومات، اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQs)، کیسے کرنا وغیرہ بنیادی طور پر ایسے اجزاء ہیں جو علم کی بنیاد کہلاتے ہیں۔ اب آپ دیکھ سکتے ہیں کہ متعدد زبانوں میں صرف نصوص پیش کرنے کے علاوہ ترجمہ کرنے کے لیے اور بھی بہت کچھ ہے۔ درحقیقت، کچھ ایسے برانڈز ہیں جنہوں نے اس بات کو یقینی بنایا کہ ان کی ویب سائٹ پر ویڈیوز کے لیے سب ٹائٹلز کا ترجمہ کیا جاتا ہے یا یہاں تک کہ کسی ایسے شخص کی خدمات حاصل کی جاتی ہیں جو اس زبان کے لیے وائس اوور کی صلاحیت میں کام کرتا ہے۔ جب آپ ConveyThis استعمال کرتے ہیں تو یہ آپ کے لیے ایک فائدہ ہے۔ ConveyThis مناسب زبان کے لیے ماخذ کی زبان سے ویڈیو کو تبدیل کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔
اس کے علاوہ، ذہن میں رکھو کہ لوگ بصری امداد کے ساتھ چیزوں کو سیکھنے اور سمجھنے کے لئے شکریہ. لہٰذا، یہ آپ کے صارفین کے لیے ایک گرمجوشی میں مددگار ثابت ہوگا کہ ان کے سوالات کے جوابات اس طرح پیش کیے جائیں جو مناسب بصری آلات کا استعمال کرتے ہوئے گھر تک پہنچ جائیں۔ اس لیے جہاں ممکن ہو، پوائنٹس کو گھر تک پہنچانے کے لیے کافی تصاویر اور تصویر کا استعمال کریں۔
ترجمہ شدہ علمی بنیاد رکھنے کے فوائد
ذیل میں ترجمہ شدہ علمی بنیاد رکھنے کے کچھ فوائد ہیں:
- بہتر کسٹمر کا تجربہ : جب صارفین آپ کے علم کی بنیاد کے صفحات کو اپنی دل کی زبان میں سرف کرتے ہیں تو ان کے آرام کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔ اس قسم کا اچھا صارف/گاہک تجربہ نہ صرف بنائے گا بلکہ آپ کو برقرار رکھنے کی شرح کو برقرار رکھنے میں مدد کرے گا۔ یہ فائدہ مند ہے کیونکہ نئے گاہک حاصل کرنا آسان نہیں ہو سکتا، اس لیے پرانے کو برقرار رکھنا چاہیے۔
- نئے گاہک: اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ جب آپ کوئی پروڈکٹ خریدنے کی کوشش کرتے ہیں یا کچھ خدمات حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو آپ کو اپنی مطلوبہ زبان میں مدد نہیں مل سکتی یا موصول نہیں ہو پاتی تو ہمیشہ پیچھے ہٹنا چاہتے ہیں۔ اس لیے، جب آپ کے پاس ترجمہ شدہ علمی بنیاد ہو گی تو ممکنہ گاہک آپ سے خریدنے کے لیے زیادہ مائل اور زیادہ پر اعتماد ہوں گے۔ اور جب ایسے لوگوں کو یہ گرمی کی حمایت ملتی ہے تو وہ دوسروں کو آپ کے برانڈ کی سفارش کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
- مدد کے خواہاں صارفین کے لیے ٹکٹوں کی تعداد میں کمی: جب گاہک کو بہت سے خدشات لاحق ہوتے ہیں تو آپ کے پاس صارفین کی مدد کے لیے درخواستوں کی تعداد میں اضافہ ہونے کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔ تاہم، درخواستوں کی اس بڑی تعداد کو کم کیا جا سکتا ہے اگر گاہک آسانی سے وہ چیز تلاش کر سکیں جس کی وہ نالج بیس میں تلاش کر رہے ہیں۔ یہ وہ مدد فراہم کرتا ہے جس کی انہیں ضرورت آسانی سے ہوتی ہے اور بغیر کسی تاخیر کے اس طرح کسٹمر سپورٹ ٹیم کے لیے کام کا بوجھ کم ہوتا ہے۔ ایک اچھی طرح سے ترجمہ شدہ علمی بنیاد کسٹمر سپورٹ سے براہ راست جواب تلاش کیے بغیر اپنے مسائل حل کرنے میں مدد کرے گی۔
- انڈیکسڈ SEO: جب آپ کے نالج بیس میں موجود دستاویزات کا اچھی طرح ترجمہ کیا جاتا ہے، تو آپ کو اس نئی زبان میں بہتر درجہ بندی کا یقین دلایا جا سکتا ہے جس میں آپ کو دستاویزات کا ترجمہ کیا جاتا ہے، خاص طور پر جب مطلوبہ الفاظ کو صحیح طور پر پیش کیا جاتا ہے۔ یہ آپ کو اپنی ویب سائٹ پر ٹریفک بڑھانے کا وعدہ کرے گا۔
اب ہمارے پاس بڑا سوال ہے: اور کیا؟
سچائی جیسا کہ اس مضمون میں دہرایا گیا ہے وہ یہ ہے کہ جب آپ اپنے صارفین کے لیے بہتر کسٹمر سپورٹ پیش کرتے ہیں، تو آپ کو ممکنہ طور پر زیادہ فروخت دیکھنے کو ملے گی کیونکہ وہ آپ کے برانڈ کی سرپرستی کرنے والے تجربے کی وجہ سے واپسی کا رجحان رکھتے ہیں۔ اس مقام پر، اب آپ کے لیے اگلی چیز چند زبانوں سے زیادہ میں اپنے علم کی بنیاد پیش کرنا ہے۔ اور آپ آج ہی ConveyThis میں سائن اپ کر کے اسے شروع کر سکتے ہیں کیونکہ اس سے آپ کو بغیر کسی دباؤ کے 100 کے قریب زبانوں میں اپنے علم کی بنیاد کا ترجمہ کروانے میں مدد ملے گی۔