Często omawialiśmy, dlaczego potrzebne są wielojęzyczne witryny internetowe i jak upewnić się, że takie witryny są odpowiednio zlokalizowane. Należy jednak pamiętać, że poza tymi dwoma zawsze istnieje potrzeba zapewnienia pełnego wsparcia nowym klientom w nowej lokalizacji na rynku. Wielojęzyczne wsparcie dla Twojej witryny.
Jest to jedna rzecz, na którą wielu właścicieli firm zapomina zwrócić uwagę. Łatwo zapomnieć, że Twoi nowi klienci z innych części świata najprawdopodobniej będą potrzebować pomocy w ich językach, kupując Twoje produkty lub patronując Twoim usługom.
W większości badań rynkowych udowodniono, że wielu klientów z dużym prawdopodobieństwem kupi produkt więcej niż jeden raz i prawdopodobnie będzie korzystać z usług, jeśli wsparcie produktów i usług jest dostępne w lokalnych językach klientów. Przykładem takich badań jest badanie przeprowadzone przez Common Sense Advisory , w którym stwierdzono, że około 74% nabywców i użytkowników produktów i usług jest skłonnych ponownie kupić lub ponownie skorzystać z usług, jeśli takie produkty i usługi oferują wsparcie w ich ojczystym języku.
Chociaż prawdą jest, że taka statystyka jest ogromna, przyszłym firmom może być niezwykle trudno zatrudnić lub zlecić na zewnątrz agenta obsługi wielojęzycznej ze względu na koszty, które się z tym wiążą. Dlatego w tym artykule omówimy korzyści płynące z posiadania wielojęzycznego wsparcia, a także sposób wykorzystania rozwiązania, które nie jest kosztowne, aby klient był zadowolony.
Przyjrzyjmy się szybko znaczeniu terminu wsparcie wielojęzyczne.
Co to jest pomoc wielojęzyczna?
Mówiąc najprościej, wielojęzyczne wsparcie ma miejsce wtedy, gdy udzielasz lub oferujesz taką samą pomoc lub wsparcie swoim klientom w językach innych niż język angielski lub podstawowy język Twojej firmy. lokalizacja rynkowa lub lokalizacja docelowa powinny móc korzystać z takich usług wsparcia w wybranym przez siebie języku.
Możesz to umożliwić, dokonując wyboru obsługi wsparcia przez agenta outsourcingu lub wsparcia, zatrudniając agenta wsparcia w wielu językach i / lub upewniając się, że dokumenty wsparcia są dobrze przetłumaczone.
Dlaczego najlepiej oferować wielojęzyczne wsparcie
Musisz być w stanie i być gotowym do obsługi klientów w różnych językach, gdy zdecydujesz się rozszerzyć sprzedaż swoich produktów i świadczenie usług poza swoje bezpośrednie granice.
Klientom z regionu, w którym używa się innego języka, będzie bardzo trudno wiedzieć, że Twoja witryna internetowa nie jest w ich języku, jeśli jesteś doskonały i poprawny w lokalizacji swojej witryny. Mogą nawet pomyśleć, że Twoja firma znajduje się w ich domu. Z tego można wywnioskować, że klienci z tych lokalizacji z różnymi językami innymi niż język, w którym się znajdujesz w Twojej witrynie, będą oczekiwać, że zaoferujesz im obsługę klienta wysokiej jakości w ich ojczystym języku, która musi być tak samo jakościowa jak ta sama obsługa klienta dla twojego języka podstawowego.
Wraz z zaawansowanymi aspektami życia, w tym językiem, język nie powinien już stanowić problemu w marketingu Twoich produktów i usług.
Innym powodem, dla którego warto mieć wielojęzyczne wsparcie, jest to, że klienci są bardziej lojalni i lojalni wobec firm i marek, które oferują obsługę klienta w języku ich serca.
Jak wspomniano wcześniej w tym artykule, zatrudnianie lub outsourcing wielojęzycznej obsługi klienta może nie być tak wskazane i możliwe do wdrożenia w niektórych mniejszych lub średnich firmach. Dzieje się tak, ponieważ zobowiązanie finansowe, które się z tym wiąże, może być trudne lub uciążliwe dla takich osób. Jednak nadal istnieje sposób, aby sobie z tym poradzić. Jeśli chcesz zacząć oferować wielojęzyczne wsparcie, rozważ kilka kwestii. Twoje przemyślenia i odpowiedź na poniższe pytanie, które zostaną omówione, pomogą Ci uzyskać jaśniejszy obraz tego, co możesz z tym zrobić.
Jaki poziom wsparcia potrzebujesz dla swojego klienta?
Decyzja, w jakim języku poświęcić obsługę klienta, może zależeć od lokalizacji rynku, na którym przychody uzyskiwane jako zwroty są duże, lub od miejsca, w którym uważasz, że ma on większą sprzedaż i potencjał zysków.
Powinieneś także zacząć analizować rodzaje pytań pomocniczych, które regularnie zadają Twoi klienci i spróbować dowiedzieć się, czy są one trudne i złożone. Kolejną sugestią może być dodanie rodzimego użytkownika takiego języka do członków zespołu obsługi klienta.
Posiadanie zespołu, który jest zorientowany lokalnie na tę konkretną lokalizację na rynku, nie podlega negocjacjom, gdy masz dużą obecność na rynku, a zrobienie tego będzie satysfakcjonujące. W rzeczywistości smutne jest stwierdzenie, że niektóre firmy lub marki aż 29% straciły cennych klientów z powodu zaniedbania obsługi wielojęzycznej według domofonu .
Na początek wciąż jest nadzieja, czy chcą oferować obsługę klienta w wielu językach, ale w jaki sposób?
Zlokalizuj swoją bazę wiedzy
Posiadanie bazy wiedzy w więcej niż jednym języku jest warunkiem wstępnym oferowania wielojęzycznego wsparcia klientom. Nie jest to kosztowne, nie męczące i pomaga w oferowaniu wsparcia klientom bez konieczności uwzględniania wielkości budżetu.
Jeśli dopiero zaczynasz przenikać na rynek międzynarodowy, najlepiej jest zbudować bazę wiedzy, która zawiera pełną listę pytań, które najczęściej zadawane są. Możesz się teraz zastanawiać, w jaki sposób ta baza wiedzy będzie renderowana w różnych innych językach. Nie bądź zbyt niespokojny, ponieważ ConveyThis jest skutecznym rozwiązaniem tłumaczeniowym, które może pomóc w przetłumaczeniu bazy wiedzy z niemal natychmiastowym skutkiem na wiele różnych języków, w zależności od przypadku.
Filmy wideo, informacje powitalne lub wprowadzające, często zadawane pytania (CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA), instrukcje itp. Teraz widać, że tłumaczenie jest czymś więcej niż renderowaniem tylko tekstów w wielu językach. W rzeczywistości istnieją marki, które zapewniły, że napisy, które są tłumaczone na filmy na swojej stronie internetowej, a nawet zatrudniają kogoś, kto służy w charakterze lektora dla tego języka. Jest to zaleta dla Ciebie, gdy używasz ConveyThis. ConveyThis może pomóc w zmianie filmu z języka źródłowego dla odpowiedniego języka.
Pamiętaj też, że ludzie dzięki pomocy wizualnej uczą się i rozumieją. Będzie to więc ocieplająca pomoc dla Twoich klientów, gdy zobaczą, że odpowiedzi na ich pytania są przedstawione w taki sposób, że za pomocą odpowiednich pomocy wizualnych docierają do sedna sprawy. Dlatego tam, gdzie to możliwe, użyj wystarczającej liczby obrazów i zdjęć, aby przekazać punkty.
Korzyści z posiadania przetłumaczonej bazy wiedzy
Poniżej przedstawiono niektóre korzyści wynikające z posiadania przetłumaczonej bazy wiedzy:
- Lepsza obsługa klienta : klienci są bardziej zrelaksowani, gdy przeglądają strony Twojej bazy wiedzy w języku, który ich interesuje. Ten rodzaj przyjemnego doświadczenia użytkownika/klienta nie tylko zbuduje, ale pomoże utrzymać wskaźniki retencji. Jest to korzystne, ponieważ pozyskanie nowych klientów może nie być łatwe, dlatego należy zatrzymać starych.
- Nowi klienci: łatwo jest zawsze chcieć zawrócić, jeśli odkryjesz, że nie możesz znaleźć pomocy lub otrzymać pomocy w wybranym języku, gdy próbujesz kupić produkt lub szukać pewnych usług. Dlatego potencjalni klienci będą bardziej skłonni i pewniej kupują od ciebie, gdy masz przetłumaczoną bazę wiedzy. A kiedy takie otrzymują to wsparcie ocieplenia są bardziej prawdopodobne, aby polecić swoją markę innym.
- Zmniejszona liczba biletów dla klientów poszukujących pomocy: gdy klienci mają wiele obaw, istnieje większe prawdopodobieństwo zwiększenia liczby żądań wsparcia klientów. Jednak ta duża liczba żądań można zmniejszyć, jeśli klienci mogą łatwo znaleźć to, czego szukają w bazie wiedzy. Zapewnia to pomoc, której potrzebują z łatwością i bez opóźnień, zmniejszając w ten sposób obciążenia zespołu obsługi klienta. Dobrze przetłumaczona baza wiedzy pomoże klientom rozwiązać swoje problemy bez uciekania się do szukania bezpośredniej odpowiedzi od działu obsługi klienta.
- Indeksowane SEO: gdy dokumenty w twojej bazie wiedzy są dobrze przetłumaczone, możesz mieć pewność lepszego rankingu w nowym języku, na który otrzymujesz dokumenty przetłumaczone, zwłaszcza gdy słowa kluczowe są słusznie renderowane. Będzie to obiecujące zwiększenie ruchu na swojej stronie internetowej.
Teraz mamy wielkie pytanie: co jeszcze?
Prawda, jak to zostało powtórzone w tym artykule jest to, że kiedy oferują lepszą obsługę klienta dla swoich klientów, prawdopodobnie będziesz świadkiem większej sprzedaży, ponieważ mają tendencję do powrotu ze względu na doświadczenie mają protekcjonalizujące swoją markę. W tym momencie następną rzeczą dla Ciebie jest teraz zaoferować swoją bazę wiedzy w więcej niż kilku językach. I możesz zacząć od zarejestrowania się do ConveyThis dzisiaj, ponieważ pomoże ci to bez stresu przetłumaczyć swoją bazę wiedzy na blisko 100 języków.