Przewodnik świąteczny dotyczący handlu elektronicznego na rok 2024: harmonogram, lokalizacje, strategie z ConveyThis

Przybijanie globalnego świątecznego krajobrazu e-commerce: świeża perspektywa

Nie jest tajemnicą, że świąteczny sezon zakupowy, obejmujący tętniące życiem miesiące listopada i grudnia, ma ogromne znaczenie dla detalistów. Jednak gdy patrzy się na rozległy cyfrowy ocean handlu, monotonna paplanina tych samych starych rad może wywołać zmęczenie.

Chociaż tradycyjne wydarzenia zakupowe, takie jak Czarny piątek, Cyberponiedziałek i drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia, mogą wydawać się wszechobecne, zasadniczo przekładają się na nowoczesne, zglobalizowane zawody gladiatorów. Zarówno kupujący, jak i sprzedający na całym świecie zmagają się z szaleńczym tempem i rosnącymi stawkami.

Pomimo znużonej znajomości świątecznej narracji handlowej, jej znaczenie pozostaje niezmienione. Co zaskakujące, tej dwumiesięcznej ekstrawagancji handlowej można przypisać nawet jedną trzecią rocznego obrotu detalisty. W rzeczywistości amerykańska Narodowa Federacja Handlu Detalicznego ujawnia, że dla niektórych może to stanowić co najmniej jedną piątą ich rocznego dochodu.

Co jeszcze bardziej intrygujące, sprzedawcy internetowi mogą cieszyć się jeszcze większym kawałkiem tortu. Badania Deloitte sugerują, że konsumenci z różnych grup demograficznych spodziewają się, że około 59% świątecznych zakupów dokonają w świecie cyfrowym.

Następne sześć tygodni może przypominać poruszanie się po burzliwej burzy e-commerce. Jeśli jednak Twoja klientela obejmuje cały świat, wyważone, strategiczne podejście może pomóc Twojej firmie odnieść sukces. Oto świeże spojrzenie na to, o czym powinieneś pamiętać.

Globalne kalendarze e-commerce i kulturalne: nowa perspektywa

Niezaprzeczalnie gobelin światowych kultur przeplata się z niezliczonymi wyjątkowymi świętami. Gwar handlowy tzw. „sezonu świątecznego”, skupionego przede wszystkim na okresie listopad-grudzień zachodniego kalendarza, nie jest jedynym świątecznym oknem na skalę światową.

Obfitość sprzedaży związana z wydarzeniami takimi jak Czarny piątek, Boże Narodzenie i drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia przekształciła ostatnie dwa miesiące roku gregoriańskiego w złoty wiek dla handlu internetowego. Co ciekawe, dotyczy to nawet terytoriów, na których te święta nie są tradycyjnie obchodzone.

Sprzedawcy na całym świecie sprawnie wykorzystują zwiększoną aktywność online w fazie końca roku. W błysku strategicznego geniuszu wykorzystali mniej znane święta i przekształcili je w okazje do sprzedaży.

Jednak kluczowe znaczenie ma rozpoznanie różnorodności w terminach świąt na całym świecie i podejście do nich z pełnym zrozumieniem. Kluczem do prawdziwie udanego globalnego handlu elektronicznego jest zrozumienie zawiłości kulturowych każdego rynku i odpowiednie dostosowanie własnej strategii. W ten sposób możesz przekształcić każde święto kulturalne w potencjalną okazję do handlu elektronicznego, nie tylko te ograniczone do końca roku.

Śledzenie łuku światowych świąt handlowych

To oczywiste, że mapa globalnego handlu usiana jest różnorodnością świąt, z których każde ma swoją wyjątkową historię i cel. Podczas gdy niektóre z tych świąt zrodziły się z tradycji kulturowych, inne zostały stworzone w celach komercyjnych, skutecznie zmieniając krajobraz rynkowy.

Weźmy na przykład Dzień Singla w Chinach, obchodzony 11 listopada. Pierwotnie wymyślona przez grupę samotnych studentów uniwersytetu na początku lat 90., rozkwitła w celebrację miłości własnej i dawania siebie. Jego urok nie został utracony na platformach handlu elektronicznego i stał się lukratywną okazją dla sprzedawców detalicznych do zwiększenia sprzedaży, co roku przynosi rekordowe wyniki.

Następnie na Zachodzie odbywa się jedna po drugiej ekstrawagancja Czarnego piątku i Cyberponiedziałku, znanych pod wspólną nazwą BFCM Weekend. Pomimo swoich korzeni w amerykańskim Święcie Dziękczynienia, BFCM przekształciło się w globalne wydarzenie sprzedażowe. Aby zrównoważyć ten komercyjny atak, American Express zainicjował „Small Business Saturday”, zachęcając konsumentów do wspierania lokalnych firm.

Szybko do przodu do 12 grudnia lub 12/12, dnia wymyślonego przez Lazadę, odgałęzienie Alibaba Group. Działając na rynku Azji Południowej i Południowo-Wschodniej, Lazada stworzył tę datę, aby odzwierciedlała Dzień Singla w Chinach, wywołując tym samym „gorączkę online” w regionie.

Następnie napotykamy Super Sobotę, znaną również jako „Panic Saturday”, która wpisuje się w szaleństwo zakupów prezentów przed Bożym Narodzeniem w ostatniej chwili. Bliskość tego dnia do Bożego Narodzenia może znacząco wpłynąć na zachowania konsumentów i stanowić lukratywną okazję dla sprzedawców detalicznych, aby zmaksymalizować sprzedaż.

W końcu 26 grudnia obchodzimy Boxing Day. Chociaż jego pochodzenie jest przedmiotem dyskusji, dziś symbolizuje poświąteczną falę wyprzedaży, pomagając detalistom pozbyć się pozostałych zapasów. Stał się również znaczącym wydarzeniem e-commerce w Wielkiej Brytanii, Australii, Kanadzie i Hongkongu.

Wszystkie te święta, choć tak różnorodne, mają jedną wspólną cechę: znaczenie komercyjne. Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które chcą zmaksymalizować swój globalny zasięg, zrozumienie tych dat i ich kulturowego znaczenia jest sprawą nadrzędną.

Ewolucja światowych świąt zakupów online: ponad granicami i tradycjami

Oto rewelacja: Czarny Piątek, którego korzenie są głęboko zakorzenione w kulturze amerykańskiej, przekroczył granice państwowe, stając się międzynarodowym wydarzeniem zakupowym. Ta ekstrawagancja zakupowa, znana z szalejącego konsumpcjonizmu, ewoluowała od dnia następującego po Święcie Dziękczynienia do globalnego fenomenu.

Co więcej, w Stanach Zjednoczonych cyfrowy odpowiednik Czarnego piątku, Cybernetyczny poniedziałek, wyparł go w sprzedaży online. Na arenie międzynarodowej wpływ Czarnego Piątku rośnie wraz z gwałtownym wzrostem zainteresowania w regionach takich jak Wielka Brytania, RPA, Turcja i Włochy.

Jednak chociaż rozpoznawalność, liczba wyszukiwań i całkowita wartość sprzedaży związana z Czarnym Piątkiem nadal rosną na całym świecie, nie jest to jedyny spektakl e-commerce w mieście.

Na przykład w Chinach Dzień Singla przewyższa wszystkie inne wydarzenia pod względem różnych wskaźników, takich jak ruch w witrynach głównych platform handlu elektronicznego, zainteresowanie klientów, współczynniki konwersji i ogólna sprzedaż. Wydarzenie nie jest już zmonopolizowane przez Alibaba; konkurenci, tacy jak JD.com i Pinduoduo, również odnotowali imponujące przychody podczas Dnia Singla.

Co ciekawe, Azja Południowo-Wschodnia również przyjęła Dzień Singla. Jednak wydarzenie sprzedażowe w regionie „12/12” wykazuje corocznie większe tempo wzrostu, co oznacza obiecujące perspektywy dla handlowców działających na tych terytoriach. To wyraźny dowód na dynamiczny, bezgraniczny charakter obchodów e-commerce, odzwierciedlający zmieniające się trendy i siłę łączności cyfrowej.

Przygotowania do świątecznej gorączki zakupów: globalny przewodnik po handlu elektronicznym

Nie można zaprzeczyć nieuniknionemu: sezon świąteczny jest tuż za rogiem, nawet jeśli Amerykańskie Święto Dziękczynienia jest za dwa tygodnie. Zdumiewające wyniki sprzedaży z chińskiego Dnia Singla wskazują na pomyślny okres na całym świecie. Bez względu na to, czy jesteś aktywny na chińskim rynku, czy przegapiłeś Dzień Singla, możesz mieć pewność, że nie spóźnisz się na imprezę.

Oto cztery strategie, dzięki którym przygotujesz swój globalny sklep e-commerce na pozostałą część świątecznego szaleństwa zakupowego.

Wzmocnij obsługę klienta
To uniwersalna prawda dotycząca e-commerce, że w okresie świątecznym nastąpi gwałtowny wzrost zapytań klientów, niezależnie od tego, czy sprzedajesz odzież, przybory toaletowe czy produkty techniczne.
Gigant SaaS, HelpScout, sugeruje kilka środków, aby poradzić sobie ze zwiększonymi interakcjami z klientami. Obejmują one outsourcing, usprawnienie procesu wdrażania i przygotowywanie odpowiedzi na często zadawane pytania. Te wskazówki mają zastosowanie w różnych sektorach i firmach każdej wielkości.

Mając do czynienia z globalnie zróżnicowaną bazą klientów, zwłaszcza jako MŚP, możesz nie mieć zasobów, aby zlecić całą obsługę klienta lokalnym agencjom. Jak więc możesz zapewnić, że Twój zespół wsparcia nie zostanie przytłoczony problemami zgłaszanymi przez międzynarodowych klientów?

[Alternatywne narzędzie] to przydatne narzędzie do przygotowania zespołu wsparcia na scenę globalną. Obsługuje najważniejszy element językowy interakcji z klientem, zapewniając, że Twój zespół jest gotowy do obsługi zapytań z każdego zakątka świata.

Przyjrzyj się ponownie procesowi realizacji transakcji
Niezależnie od platformy e-commerce masz skonfigurowany system płatności. Jeśli masz międzynarodowych klientów, prawdopodobnie korzystasz z platformy takiej jak Stripe, znanej z lokalnych opcji płatności, takich jak AliPay i WeChat Pay.
Zawsze jednak warto przejrzeć proces płatności dla każdej waluty na głównych rynkach. Załóżmy, że Twoją podstawową walutą jest USD, a większość sprzedaży pochodzi ze Stanów Zjednoczonych i Meksyku. Przetestuj proces realizacji transakcji w języku angielskim i hiszpańskim jako klient z USA i Meksyku, aby zapewnić bezproblemową obsługę.

Przygotuj się na zwiększone zapotrzebowanie na przesyłki
Okres świąteczny to większy ruch, więcej zapytań klientów, więcej transakcji i co ważne, więcej zamówień do zrealizowania.
Platformy logistyczne, takie jak Easyship, można zintegrować bezpośrednio z Twoim sklepem, dzięki czemu możesz sprostać zwiększonym wymaganiom wysyłkowym, niezależnie od technologii hostingu. Uproszczenie logistyki realizacji przez platformę jest dobrodziejstwem dla mniejszych sprzedawców e-commerce, umożliwiając sprawną realizację zamówień i skutkując poprawą zadowolenia klientów.