Jak pandemia wpływa na zachowania konsumentów: rozwiązania dla firm
Przyszłość zachowań konsumenckich w erze postpandemicznej
Wpływ pandemii COVID-19 nadal odbija się echem w światowych gospodarkach, co sprawia, że trudno jest przewidzieć, kiedy powrócimy do poczucia „normalności”. Jednak niezależnie od tego, czy zajmie to sześć miesięcy, czy dwa lata, nadejdzie czas, kiedy restauracje, kluby nocne i sklepy stacjonarne będą mogły zostać ponownie otwarte.
Niemniej jednak obecna zmiana zachowań konsumentów może nie być tymczasowa. Zamiast tego jesteśmy świadkami ewolucji, która w dłuższej perspektywie na nowo zdefiniuje światowy krajobraz handlowy. Aby zrozumieć implikacje, musimy przeanalizować wczesne oznaki zmian zachowań, zidentyfikować czynniki wpływające na zachowania konsumentów i określić, czy te trendy się utrzymają.
Jedno jest pewne: zmiana jest nieuchronna, a firmy muszą być tego świadome i odpowiednio dostosowywać swoje strategie.
Co wpływa na zachowania konsumentów?
Zachowanie konsumentów jest kształtowane przez osobiste preferencje, wartości kulturowe i sposób postrzegania, a także czynniki ekonomiczne, społeczne i środowiskowe. W obecnym kryzysie wszystkie te czynniki wchodzą w grę.
Z ekologicznego punktu widzenia środki dystansowania społecznego i zamykanie innych niż niezbędne przedsiębiorstw znacząco zmieniły wzorce konsumpcji. Strach związany z miejscami publicznymi będzie nadal ograniczał wydatki, nawet jeśli ograniczenia zostaną złagodzone, a gospodarki będą stopniowo otwierane.
Z ekonomicznego punktu widzenia gwałtownie rosnąca stopa bezrobocia i perspektywa przedłużającej się recesji doprowadzą do ograniczenia wydatków uznaniowych. W rezultacie konsumenci nie tylko będą wydawać mniej, ale także zmienią swoje nawyki zakupowe.
Wczesne oznaki i pojawiające się trendy
W tym roku eMarketer przewidywał, że handel elektroniczny będzie odpowiadał za około 16% globalnej sprzedaży detalicznej, o łącznej wartości około 4,2 bln USD. Niewykluczone jednak, że szacunki te zostaną zrewidowane. Forbes przewiduje, że kwitnący trend polegający na zwracaniu się konsumentów w stronę cyfrowych alternatyw będzie kontynuowany po pandemii, napędzając rozwój firm e-commerce.
Branże takie jak restauracje, turystyka i rozrywka zostały poważnie dotknięte, ale firmy się dostosowują. Restauracje, które tradycyjnie opierały się na usługach z jedzeniem na miejscu, przekształciły się w dostawców usług dostawczych i pojawiły się innowacyjne podejścia, takie jak bezkontaktowa dostawa piwa.
I odwrotnie, niektóre kategorie produktów, takie jak elektronika, zdrowie i uroda, książki i usługi przesyłania strumieniowego, odnotowują gwałtowny wzrost popytu. Zakłócenia w łańcuchu dostaw spowodowały niedobory zapasów, co skłoniło większą liczbę konsumentów do zakupów online. Ta zmiana w kierunku zakupów cyfrowych stwarza zarówno wyzwania, jak i możliwości dla firm na całym świecie.
Możliwości handlu elektronicznego
Podczas gdy bieżące problemy z łańcuchem dostaw stanowią wyzwanie dla transgranicznego handlu elektronicznego w perspektywie krótkoterminowej, perspektywy długoterminowe są korzystne. Dynamika zwyczajów zakupowych online, która już rośnie, zostanie przyspieszona przez pandemię. Detaliści muszą radzić sobie z obecną niepewnością gospodarczą, jednocześnie wykorzystując realną szansę, która ich czeka.
Dla firm, które jeszcze nie w pełni opanowały rynek cyfrowy, nadszedł czas na działanie. Założenie witryny e-commerce i dostosowanie działalności biznesowej do usług dostawczych może mieć kluczowe znaczenie dla przetrwania. Nawet tradycyjne marki tradycyjne, takie jak Heinz z usługą dostawy „Heinz to Home” w Wielkiej Brytanii, zdecydowały się na ten krok.
Optymalizacja doświadczenia cyfrowego
Dla tych, którzy już obsługują platformę e-commerce, optymalizacja oferty i zapewnienie konsumentom spersonalizowanego doświadczenia są najważniejsze. Przy zmniejszonej skłonności do zakupów i rosnącej liczbie kupujących online, atrakcyjny wizualnie sklep, różnorodne opcje płatności i zlokalizowane treści są niezbędnymi składnikami sukcesu.
Lokalizacja, w tym tłumaczenie strony internetowej, odgrywa kluczową rolę. Nawet jeśli obecnie działają głównie na rynkach krajowych, firmy muszą brać pod uwagę przyszły potencjał i zaspokajać różnorodne segmenty klientów. Wykorzystanie wielojęzycznych rozwiązań, takich jak ConveyThis do tłumaczenia stron internetowych, zapewni firmom sukces w nowym krajobrazie komercyjnym.
Implikacje długoterminowe
Spekulacje na temat powrotu do „normalności” są daremne, biorąc pod uwagę stale ewoluujący charakter kryzysu. Wiadomo jednak, że zmiany w zachowaniach konsumentów przetrwają samą pandemię.
Spodziewaj się trwałej zmiany w kierunku „bezproblemowej” sprzedaży detalicznej, w której konsumenci coraz częściej wybierają opcje „kliknij i odbierz” oraz opcje dostawy zamiast zakupów fizycznych. Krajowy i transgraniczny handel elektroniczny będzie nadal rósł, ponieważ konsumenci przyjmują nawyki konsumpcyjne online.
Przygotowanie się do tego nowego środowiska komercyjnego będzie wyzwaniem, ale kluczowe znaczenie będzie miało dostosowanie swojej obecności w Internecie do międzynarodowych odbiorców. Wykorzystując wielojęzyczne rozwiązania, takie jak ConveyThis do tłumaczenia stron internetowych, firmy mogą odnieść sukces w „nowej normalności”.
Wniosek
To trudne czasy, ale dzięki właściwym krokom i przewidywaniu firmy mogą pokonać stojące przed nimi przeszkody. Podsumowując, pamiętaj o MAPIE:
→ Monitoruj: Bądź na bieżąco z trendami branżowymi, strategiami konkurencji i opiniami klientów dzięki analizie danych i zaangażowaniu klientów.
→ Dostosuj: Bądź kreatywny i innowacyjny w dopasowywaniu swojej oferty handlowej do aktualnej sytuacji.
→ Planuj z wyprzedzeniem: przewiduj zmiany zachowań konsumentów po pandemii i proaktywnie opracuj strategię, aby wyprzedzić swoją branżę.
Gotowy żeby zacząć?
Tłumaczenie, to znacznie więcej niż tylko znajomość języków, to złożony proces.
Stosując się do naszych wskazówek i korzystając z ConveyThis , przetłumaczone strony będą rezonować z odbiorcami, czując się rodzimym dla języka docelowego.
Chociaż wymaga to wysiłku, wynik jest satysfakcjonujący. Jeśli tłumaczysz stronę internetową, ConveyThis może zaoszczędzić godziny dzięki automatycznemu tłumaczeniu maszynowemu.
Wypróbuj ConveyThis za darmo przez 7 dni!
