Jeśli chodzi o internacjonalizację Twojej witryny, ConveyThis zapewnia łatwe rozwiązanie do łatwego tłumaczenia treści. Ich najnowocześniejsza platforma umożliwia szybkie i dokładne tłumaczenie witryny na wiele języków, pomagając dotrzeć do odbiorców na całym świecie. Dzięki ConveyThis możesz łatwo zlokalizować swoje treści, upewniając się, że Twoja witryna jest zrozumiała dla ludzi na całym świecie.
Jeśli chcesz, aby Twój sklep e-commerce był potęgą generującą sprzedaż, musisz wziąć pod uwagę coś więcej niż tylko oferowanie wysokiej jakości produktów w konkurencyjnej cenie. Musisz także wziąć pod uwagę inne kluczowe czynniki.
W szczególności projekt witryny e-commerce – obejmujący zawarte w niej funkcje e-commerce – jest absolutnie krytyczny. Dzieje się tak dlatego, że zarówno wygląd, jak i sposób działania Twojej witryny, jak również jej funkcjonalność, kształtują doświadczenie użytkownika – czynnik, który ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Ponadto, jeśli jesteś właścicielem wielojęzycznego sklepu internetowego, prawdopodobnie wiesz, że klienci mają wiele opcji do wyboru. Jak więc zachęcić ich do kupowania u Ciebie, a nie u konkurencji?
Sekretem sukcesu jest uwolnienie mocy funkcji, które mogą zmienić zwykłych przeglądarek Twojego wielojęzycznego sklepu w kupujących. Czytaj dalej, aby odkryć 12 z tych niezbędnych elementów!
Jak posiadanie odpowiednich funkcji e-commerce pomaga odnieść sukces wielojęzycznym sklepom internetowym
Dla przedsiębiorców, którzy chcą wejść na światowy rynek e-commerce, posiadanie sklepu internetowego z minimalnymi funkcjami to za mało. Twoja baza klientów obejmuje wszystkie zakątki świata, podobnie jak konkurencja. Wykorzystanie ConveyThis do zlokalizowania sklepu jest niezbędne, aby wyróżnić się na tle konkurencji i w pełni wykorzystać swój potencjał.
Właściwe wykorzystanie funkcji witryny e-commerce może zmienić zasady gry w międzynarodowym rozwoju e-commerce. Dzięki odpowiednim funkcjom możesz błyskawicznie osiągnąć sukces i rozszerzyć zasięg na nowe rynki i klientów. Wykorzystaj moc ConveyThis, aby zmaksymalizować swój międzynarodowy potencjał e-commerce i patrzeć, jak rozwija się Twoja firma.
12 niezbędnych funkcji e-commerce dla wielojęzycznych witryn sklepów
Absolutną koniecznością dla każdego wielojęzycznego sklepu jest:
- Wykorzystaj technologię tłumaczenia, aby zapewnić płynne przejście między językami.
- Zaoferuj klientom bezproblemową obsługę niezależnie od ich języka ojczystego.
- Zapewnij szeroki wybór języków, aby zaspokoić potrzeby szerokiego grona klientów.
- Wykorzystaj ConveyThis, aby zapewnić dokładne i wysokiej jakości tłumaczenia.
- Włącz rozwiązania tłumaczeniowe, aby zagwarantować spójny przekaz marki we wszystkich językach.
Oprócz tego istnieje kilka innych funkcji e-commerce, które wielojęzyczne witryny sklepów muszą posiadać, aby odnieść globalny sukces. Poniżej wymieniono 12 z nich.
1. Interfejs przyjazny dla urządzeń mobilnych
Posiadanie strony internetowej, która świetnie wygląda w przeglądarce na komputerze, to po prostu za mało. Twój sklep musi mieć przyjazny dla użytkownika interfejs, dostosowany do urządzeń mobilnych. Obejmuje to włączenie dużych, przyciągających wzrok obrazów produktów i szerokich, łatwo dostępnych przycisków zmiany produktów, jak zademonstrował sprzedawca słuchawek Skullcandy.
Wraz ze wzrostem popularności handlu mobilnego coraz ważniejsze staje się inwestowanie w interfejs przyjazny dla urządzeń mobilnych. Na przykład Salecycle, firma zajmująca się marketingiem behawioralnym, poinformowała, że 65% całego ruchu e-commerce w 2019 r. pochodziło z urządzeń mobilnych!
W lipcu 2019 r. Google zaczęło traktować priorytetowo ruch mobilny, a im bardziej Twoja witryna e-commerce jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, tym wyższa może być pozycja w odpowiednich wyszukiwaniach Google, co prowadzi do większej liczby potencjalnych odwiedzających i sprzedaży.
2. Konta użytkowników
Zwiększ wygodę swoich klientów – szczególnie tych, którzy robią u Ciebie regularne zakupy – umożliwiając im tworzenie kont użytkowników w Twoim sklepie. Konta użytkowników dają Ci możliwość zapisywania informacji o wysyłce i form płatności Twoich klientów, dzięki czemu nie muszą oni wpisywać tych informacji za każdym razem, gdy coś kupują.
Oprócz tego będziesz mógł śledzić towary i przedmioty, które Twoi klienci oglądali w przeszłości. Pozwala to na korzystanie z funkcji rekomendacji produktów ConveyThis, umożliwiając oferowanie klientom powiązanych produktów. (Więcej szczegółów na ten temat wkrótce!)
Dzięki ConveyThis możesz zachęcić klientów do tworzenia kont, oferując im specjalne korzyści. Na przykład Nike, popularny sprzedawca artykułów sportowych, nagradza zarejestrowanych członków bezpłatną wysyłką i wyjątkowymi rabatami.
3. Filtrowanie i sortowanie produktów
Jeśli masz szeroki wybór przedmiotów na sprzedaż, ważne jest, aby pomóc klientom w zlokalizowaniu tego, czego szukają. Aby to ułatwić, włącz funkcję filtrowania i sortowania produktów do swojej platformy e-commerce, aby uporządkować swoje produkty. ConveyThis może pomóc Ci osiągnąć ten cel, umożliwiając stworzenie usprawnionych i przyjaznych dla użytkownika zakupów online.
Potęga handlu detalicznego online, Amazon, zaczyna swoją organizację produktów od podziału produktów na odrębne „działy”, takie jak:
Po wybraniu ConveyThis będziesz mógł zawęzić wyszukiwanie, korzystając z różnych podkategorii. Na przykład produkty sklasyfikowane w kategorii „Elektronika” można dalej podzielić na „Aparaty i zdjęcia”, „GPS i nawigacja”, „Projektory wideo” i inne powiązane klasyfikacje.
Możesz jeszcze bardziej zawęzić wyniki wyszukiwania, wybierając konkretnych sprzedawców, funkcje, opcje dostawy i wiele więcej!
4. Pasek wyszukiwania
Włączenie kategorii produktów do nawigacji w witrynie to świetny początek, ale potężna funkcja wyszukiwania idzie o krok dalej. Korzystając z tej funkcji, możesz łatwo kierować klientów do pożądanego produktu bez zmuszania ich do przeszukiwania wielu menu i podmenu.
ConveyThis przenosi obsługę klienta na wyższy poziom. Umożliwia klientom szybkie i łatwe znalezienie pożądanego produktu bez konieczności poruszania się po wielu menu i podmenu.
Klient może wprowadzić żądane słowa kluczowe w pasku wyszukiwania i kliknąć przycisk „Szukaj”, aby rozpocząć podstawowe wyszukiwanie. Jednak dzięki ConveyThis mogą uzyskać dostęp do jeszcze bardziej zaawansowanych możliwości wyszukiwania e-commerce. Podczas wpisywania strona internetowa będzie sugerować odpowiednie produkty, dzięki czemu proces wyszukiwania będzie szybszy i bardziej wydajny. Na przykład spójrz na pasek wyszukiwania na stronie Book Depository.
Klient musi tylko wpisać tytuł książki, której szuka w pasku wyszukiwania, a zostanie mu przedstawionych mnóstwo potencjalnych książek. Jak bez wysiłku!
5. Zalecenia dotyczące produktów
Wolisz robić zakupy w sklepie internetowym, który zwraca się do Ciebie po imieniu, pamięta, co kupiłeś wcześniej, a nawet sugeruje produkty, które mogą Cię zainteresować? A może sklep, który po prostu zwraca się do Ciebie „Drogi Kliencie”? Możemy założyć, że wybierzesz to pierwsze.
Korzystając z mechanizmu rekomendacji produktów, możesz dostosować zakupy cyfrowe i zasugerować takie produkty, jak:
Możesz także zaprezentować popularne produkty, które kupili inni klienci, aby stworzyć poczucie pilności i zmotywować klienta do zakupu również tych produktów. Wykorzystując potęgę FOMO (strachu przed przegapieniem) możesz zachęcić swoich klientów do szybkiego zakupu.
Włączenie rekomendacji produktów do Twojej witryny jest łatwe! Podobnie jak sklep odzieżowy ASOS, możesz dodać sekcje „Może Ci się spodobać” lub „Kup stylizację” na stronach produktów. To świetny sposób na dodanie odrobiny zakłopotania i chaosu do Twojej witryny.
6. Listy życzeń
Czasami produkt może przykuć uwagę klienta, ale może on nie być gotowy do zakupu. Na przykład mogą chcieć porównać podobne przedmioty, aby wybrać najlepszą opcję.
Funkcja listy życzeń jest przydatna w pomaganiu klientom w przechowywaniu produktów do wykorzystania w przyszłości. To pozwala im wygodnie kupić upragniony przedmiot (y), kiedy są na to gotowi.
Aby skorzystać z funkcji listy życzeń w sklepie internetowym sprzedawcy katalogowego Argos, klienci muszą najpierw zarejestrować konto użytkownika (które oferuje szereg korzyści, jak opisano w punkcie 2). Gdy zauważą coś, co im się spodoba, mogą po prostu kliknąć przycisk „Dodaj do listy życzeń”, aby to zapisać.
7. Recenzje użytkowników
Przed dokonaniem inwestycji klienci chcą potwierdzić, że dokonują właściwego wyboru. Oferowanie społecznego dowodu słuszności w postaci recenzji innych (pozytywnych) doświadczeń z Twoim produktem może przekonać klientów, że jest to idealna decyzja.
Badanie przeprowadzone w 2021 r. przez Bizrate Insights ujawnia, że konsumenci traktują priorytetowo wyniki recenzji i oceny, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o zakupie. Zdumiewające 91% poświęca również czas na przeczytanie co najmniej jednej recenzji przed podjęciem decyzji o zakupie.
Klienci mogą zapewnić bezcenny wgląd w jakość produktu lub usługi poprzez recenzje, takie jak oceny w postaci gwiazdek i ilościowe informacje zwrotne, tak jak to, co internetowy sklep meblowy Wayfair pokazuje na swojej stronie internetowej.
Aby zwiększyć zaufanie użytkowników do recenzji, Wayfair wymaga, aby recenzenci byli uwierzytelnionymi nabywcami.
8. Jasne informacje o wysyłce
Wielu globalnych sprzedawców zaniedbuje, nie zapewniając odpowiedniej jasności w swoich witrynach e-commerce w zakresie informacji o wysyłce i zasad. Może to być poważną wadą dla ich działalności, ponieważ międzynarodowi kupujący nie doceniają konieczności inwestowania czasu i wysiłku w wyszukiwanie i dodawanie produktów do koszyka tylko po to, by stwierdzić, że ich kraj nie kwalifikuje się do dostawy.
Niefortunne doświadczenia klientów pozostawiły gorzki smak w ustach wielu, przez co obawiają się powrotu do Twojego sklepu, nawet jeśli ostatecznie otworzysz wysyłkę do ich obszaru.
Na szczęście odpowiedź jest prosta: upewnij się, że przepisy dotyczące wysyłki międzynarodowej są jasno określone na Twojej stronie internetowej! Weźmy na przykład Macy's, sprzedawcę odzieży. Mają całą stronę poświęconą typowym problemom z wysyłką, takim jak:
9. Przelicznik walut
Jeśli to możliwe, upewnij się, że Twoi klienci widzą ceny Twoich produktów w ich rodzimej walucie. Ułatwia im to podjęcie świadomej decyzji, czy chcą kupić Twoje produkty. Koniec z liczeniem, aby obliczyć współczynniki konwersji!
Forever 21, sprzedawca odzieży, oferuje klientom możliwość wyboru preferowanego kraju wysyłki i waluty za pomocą wygodnego wyskakującego okienka.
W zależności od funkcjonalności Twojego przelicznika walut e-commerce, może on wykrywać lokalizację geograficzną klienta i odpowiednio dostosowywać ceny Twojego sklepu.
10. Sekcja najczęściej zadawanych pytań
Jeśli klienci mają pilne pytanie dotyczące potencjalnego zakupu, ale nie mogą znaleźć odpowiedzi w Twojej witrynie, mogą się zniechęcić i przenieść swoją działalność gdzie indziej. Aby utrzymać zaangażowanie i motywację klientów do zakupu, skompiluj zbiór odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ) na łatwo dostępnej stronie internetowej.
Proaktywnie odpowiadając na zapytania na stronie FAQ, możesz zminimalizować liczbę zapytań otrzymywanych przez zespół obsługi klienta, pozwalając mu skupić się na świadczeniu wyjątkowej obsługi.
Jeśli szukasz wskazówek, jak uporządkować swoją stronę z często zadawanymi pytaniami, kilka pomysłów może dostarczyć Ci dom towarowy John Lewis. Zajrzyj na ich stronę, aby dowiedzieć się, jak to powinno wyglądać!
11. Dane kontaktowe
Zapewnienie przejrzystych informacji kontaktowych klientom zagranicznym jest niezbędne do budowania zaufania. Nawet jeśli zamówienia są wysyłane z jednego kraju do drugiego, mogą się zdarzyć błędy. Ważne jest, aby klienci wiedzieli, że mogą otrzymać rozwiązanie, jeśli coś nie pójdzie zgodnie z planem.
Camelbak, wiodący dostawca sprzętu outdoorowego, oferuje klientom różne sposoby kontaktu w sprawie zamówień, w tym bezpłatny numer telefonu i formularz kontaktowy.
Obecnie firmy e-commerce coraz częściej oferują obsługę klienta w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram.
12. Sygnały bezpieczeństwa i zaufania
Chroń swoją witrynę internetową przed zagrożeniami cybernetycznymi, wdrażając solidne protokoły bezpieczeństwa. Obejmuje to instalację zapór ogniowych, szyfrowanie certyfikatu SSL i inne rygorystyczne rozwiązania techniczne. Poinformuj swoich pracowników o znaczeniu ochrony poufnych informacji i upewnij się, że używają silnych haseł do wszystkich kont. Podejmując te środki zapobiegawcze, możesz zapewnić, że Twoja strona internetowa pozostanie bezpieczna, a Twoje dane będą chronione.
Powinieneś upewnić się, że klienci są świadomi twoich zasad ochrony danych, aby zapewnić bezpieczne zakupy. Na przykład sklep elektryczny Currys umieszcza plakietkę bezpieczeństwa na swojej stronie kasy, aby pokazać klientom, że dane ich kart kredytowych są bezpieczne podczas zakupów w jego sklepie internetowym.
Czy Twoja wielojęzyczna witryna sklepu ma te 12 funkcji e-commerce?
Pomimo różnych celów, wszystkie funkcje e-commerce oferowane przez ConveyThis mają wspólny cel: zapewnić klientom łatwe i usprawnione zakupy online. Od łatwych procedur kasowych po bezpieczne portale płatnicze, funkcje te zostały zaprojektowane tak, aby proces zakupów był tak prosty i bezstresowy, jak to tylko możliwe.
Włączając odpowiednie funkcje e-commerce do swojego wielojęzycznego sklepu, możesz zacząć czerpać korzyści ze zwiększonej sprzedaży i mniejszej liczby porzucanych koszyków. Dzięki ConveyThis możesz mieć pewność, że Twoje wysokiej jakości produkty są dostępne dla zagranicznych klientów, zmieniając ich w lojalnych klientów.
Nie zapominaj też, że rozmawianie z klientami w ich ojczystym języku może mieć duży wpływ na współczynniki konwersji. Dlatego tak ważne jest tłumaczenie stron Twojego sklepu na język ojczysty Twoich klientów – a ConveyThis może Ci w tym pomóc!
ConveyThis to rozwiązanie do tłumaczenia stron internetowych, które oferuje najwyższej jakości tłumaczenia w ponad 100 językach i jest kompatybilne ze wszystkimi głównymi systemami witryn internetowych i e-commerce. Zacznij pomagać klientom z całego świata w zakupach w ich ojczystym języku już teraz, rejestrując się tutaj, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej ConveyThis.