Selama bertahun-tahun kami telah mengirim dan menerima email, kotak masuk kami telah menjadi koneksi harian kami dengan teman, keluarga, dan rekan kerja, tetapi pada titik tertentu, kami mulai menyadari tautan yang dapat dibuat berkat pesan yang kami bagikan di dalamnya. Jika kita menerjemahkan kekuatan pengaruh email dari aktivitas kita sehari-hari ke dalam bisnis kita dan cara menjangkau pelanggan kita dengan cara yang dipersonalisasi, dengan informasi tentang produk atau layanan kita, pesan sederhana yang tadinya sederhana menjadi strategi pemasaran.
Apakah kita berencana untuk memulai proses ini atau kita telah menjalankan kampanye ini sebelumnya, selalu penting untuk mengingat faktor-faktor tertentu, jadi mari kita mulai dengan memahami apa itu pemasaran email:
Setiap kali kita berbelanja atau berlangganan produk atau layanan tertentu, kita mendapatkan email baru dengan pesan pemasaran, untuk menjual, mendidik, atau membangun loyalitas. Ini dapat menentukan apakah kami memutuskan untuk membeli produk untuk kedua dan ketiga kalinya, menggunakan layanan di masa mendatang, atau kami hanya memutuskan bahwa kami tidak akan mencobanya lagi. Email adalah alat yang sangat penting untuk berbagi pesan transaksional, promosi, dan siklus hidup ke daftar penerima, e-commerce menganggap alat ini penting untuk membangun koneksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.
Sumber: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
Kecuali jika Anda memberi tahu pelanggan tentang pembaruan, promosi, rilis baru, dan lainnya, bagaimana Anda bisa yakin bahwa mereka akan menjadi bagian dari lalu lintas reguler situs web Anda? Ini adalah saat pemasaran email memberi pelanggan kami untuk terus kembali lagi, ini adalah saat memberikan manfaat tertentu kepada pelanggan Anda dengan langganan email masuk akal.
Seperti kebanyakan dari kita telah mendengar sebelumnya, untuk menemukan audiens target kita, kita perlu tahu apa yang mereka cari dan apa yang akan mereka beli, mesin pencari dan media sosial adalah cara terbaik untuk menemukan orang yang tertarik dengan merek kita, tetapi pemasaran email akan memberi mereka alasan untuk menjadi apa yang kita sebut pelanggan tetap yang akhirnya menjadi bagian dari lalu lintas situs web kita.
Meskipun keberhasilan email ini tidak dapat dijamin 100% untuk bisnis tertentu, penjualan dapat bervariasi, pelanggan lebih cenderung terdorong untuk berbelanja ketika mereka mendapatkan informasi kami melalui sumber ini.
Ada tiga cara untuk meningkatkan pendapatan, menurut pemasar Jar Abraham. Mendapatkan dan mempertahankan pelanggan serta masing-masing dari tiga pengganda pertumbuhan dapat dipengaruhi oleh pemasaran email.
( C ) – Meningkatkan jumlah total pelanggan : terpengaruh oleh pesan otomatis.
( F ) – Frekuensi pembelian : dipengaruhi oleh kampanye bangkit kembali atau menang kembali.
( AOV ) – Peningkatan nilai pesanan rata-rata : dipengaruhi oleh siklus hidup kampanye dan siaran.
Ketiga aspek ini terpengaruh secara bersamaan dan memberikan manfaat besar ketika bisnis e-commerce memutuskan untuk mulai merencanakan strategi pemasaran email baru.
Sudah menjadi rahasia umum bahwa dalam beberapa tahun terakhir, semakin sulit untuk diperhatikan di mesin pencari serta media sosial dan Anda mungkin harus membayar untuk iklan. Jika ide Anda adalah terjun ke pemasaran email, jangan lupa untuk menetapkan tujuan Anda dalam hal pelanggan dan segala sesuatu yang terkait dengan menjalankan kampanye email Anda secara legal.
Di mana saya memulai?
- Pilih penyedia layanan email yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Buat daftar email Anda berdasarkan halaman pra peluncuran, akun penjualan atau pelanggan sebelumnya, formulir opt-in di situs web atau pendaftaran yang dipengaruhi oleh penjualan, diskon, meminta email secara langsung juga berlaku.
Setelah Anda membuat daftar email dan tampaknya Anda siap untuk memulai strategi pemasaran Anda, ingatlah bahwa ada beberapa aspek hukum yang harus Anda ingat untuk memastikan hubungan baru Anda dengan pelanggan didasarkan pada izin yang diberikan pelanggan kepada Anda untuk tetap mendapatkan informasi. tentang produk atau layanan. Inilah cara kami menghindari SPAM.
E-niaga melihat pemasaran email sebagai sekutu yang kuat dan tiga kategori umum dikenal untuk kampanye ini.
Email promosi didasarkan pada penawaran tertentu, diskon waktu terbatas, hadiah, buletin, pembaruan konten, promosi musiman/liburan.
Email transaksional didasarkan pada konfirmasi pesanan, tanda terima, pengiriman, dan informasi untuk pembayaran atau tindakan pembelian apa pun.
Email siklus hidup lebih terkait dengan tindakan yang diambil orang tersebut dan di mana orang tersebut berada dalam proses siklus hidup pelanggan (jangkauan, akuisisi, konversi, retensi, dan loyalitas).
Bayangkan Anda menjalankan bisnis kecil dan mengetuk situs web ConveyThis untuk mencari bantuan untuk menerjemahkan situs Anda sendiri. Anda akan menemukan informasi yang tak terhitung jumlahnya tentang layanan ConveyThis dan tentu saja, Anda mungkin ingin menerima pembaruan di blog atau pembaruan mereka. Anda akan menemukan langganan email melalui widget footernya, opsi "hubungi kami" dan opsi untuk mendaftar dan membuat akun.
Opsi mana pun yang Anda pilih, Anda akan tetap memberikan informasi dan perusahaan akan dapat membagikan email pemasarannya kepada Anda baik mereka mempromosikan lebih banyak layanan, melanjutkan pembayaran terjemahan situs web Anda, atau pada proses siklus hidup pelanggan mana pun.
Beberapa faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan saat membuat strategi pemasaran email:
– Kode diskon atau opsi pengiriman gratis: kode diskon dapat ditetapkan untuk obral musiman atau penawaran waktu terbatas, opsi pengiriman gratis dapat ditetapkan setelah jumlah uang tertentu dalam pembelian atau sebagai hadiah untuk pembelian kedua.
– Buat komunitas tempat pelanggan Anda dapat membagikan kesan mereka tentang produk atau menemukan lebih banyak informasi tentangnya.
– Referensi teman: mendapatkan diskon atau kartu hadiah untuk referensi adalah hal yang umum dan insentif yang baik jika kami ingin pelanggan kembali ke situs web kami dan tentu saja ini adalah strategi “dari mulut ke mulut” online.
– Opsi pesanan pelacakan: kami semua telah membeli beberapa secara online dan kami ingin memastikan kami tahu di mana paket kami. Opsi pelacakan akan menambah kredibilitas merek kami.
– Saran produk berdasarkan pembelian pelanggan: ini adalah kemungkinan produk berikutnya yang akan dibeli pelanggan kami setelah pembelian mereka saat ini, apakah itu pembelian kedua atau ketiga, jika itu terkait dengan minat atau kebutuhan mereka, mereka mungkin akan kembali untuk berikutnya produk/jasa.
– Tempatkan formulir ulasan/survei di situs web Anda: penting untuk mengetahui pendapat pelanggan kami tidak hanya tentang produk kami tetapi juga tentang berbagai aspek bisnis kami, termasuk situs web. Ulasan akan membangun citra, kesan pertama yang akan kami berikan kepada pelanggan potensial kami berdasarkan apa yang dipikirkan pelanggan saat ini tentang kami. Survey akan sangat membantu jika kita ingin melakukan perubahan, perbaikan atau bahkan menguji reaksi penonton terhadap perubahan tersebut.
– Ingatkan pelanggan tentang item di keranjang mereka: bukan rahasia lagi bahwa terkadang pelanggan membiarkan barang mereka di keranjang untuk referensi atau pembelian di masa mendatang, email ini menghasilkan kemungkinan yang baik untuk membuat mereka melanjutkan ke pembayaran.
– Kirim email selamat datang dalam beberapa menit dan fokus untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa lebih dari sekadar menjual, ini bisa menjadi poin kunci untuk membangun loyalitas. Email yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan kami dengan tepat dapat menentukan pengalaman layanan pelanggan kami dan jika mengaktifkan ulasan di situs web kami, Anda mungkin akan mendapat komentar tentangnya, jika pengalaman itu negatif, Anda mungkin kehilangan lebih dari satu pengguna.
Setelah strategi diuji dan dijalankan, bagaimana kita melacak kinerja pemasaran email ini?
Ukuran dan pertumbuhan daftar dapat dilacak oleh penyedia layanan email, berdasarkan pelanggan baru dan email siaran secara mingguan atau bulanan. Persentase email yang dibuka oleh pelanggan atau yang diklik setidaknya satu kali dapat dilacak dengan tarif terbuka dan klik-tayang.
Sekarang kita tahu bahwa kita dapat menggunakan beberapa aspek teknologi untuk lebih mengenal pelanggan kita, penting untuk menyoroti peran pemasaran email dalam membangun loyalitas pelanggan. Dalam beberapa langkah proses siklus hidup, mulai dari mengunjungi situs web kita untuk pertama kalinya hingga menyebarkan berita kepada orang lain, pemasaran email adalah sekutu yang mungkin kita perlukan untuk membuat pelanggan kembali lagi untuk membeli lebih banyak produk atau layanan kita, apa pun itu. tujuan email, apakah Anda ingin mempromosikan, mengirim atau meminta informasi transaksional atau mengirim email siklus hidup, Anda harus mengingat faktor-faktor yang akan membuat email ini sukses. Tidak setiap bisnis akan mempertimbangkan dan menerapkan semua faktor yang kami sebutkan sebelumnya, tetapi Anda mungkin ingin mempelajari faktor mana yang akan membantu Anda menetapkan strategi pemasaran email yang benar.