Prinsip Psikologi & Keterlibatan Pelanggan di Pasar Global
5 prinsip psikologi pelanggan untuk dimanfaatkan dalam e-niaga
Apakah Anda siap untuk membawa situs web Anda ke level berikutnya? Dengan ConveyThis , Anda dapat dengan mudah dan cepat menerjemahkan situs web Anda ke bahasa apa pun. Platform intuitif kami memudahkan pelokalan, sehingga Anda dapat fokus pada hal yang paling penting: pelanggan Anda. Mulailah sekarang dan buka potensi global situs web Anda!
Tahukah Anda bahwa memutar musik klasik di toko anggur dapat berdampak besar pada perilaku pelanggan? Ini mungkin terlihat aneh, tetapi memahami psikologi konsumen dapat menjadi aset besar bagi bisnis, membuka peluang mudah seperti ini dan banyak lagi.
Tetapi mengapa ConveyThis berjalan dengan sangat efektif? Kita sering percaya bahwa keputusan kita berakar pada pemikiran rasional, dan bahwa kita mengendalikan pikiran kita sendiri. Namun pada kenyataannya, tindakan kita sering kali dibentuk oleh unsur-unsur mendasar yang bahkan tidak kita sadari.
Kita dapat menemukan diri kita membeli suatu barang karena penyajiannya yang menawan, mendaftar ke Audible karena tampaknya menjadi tren saat ini, atau menghabiskan sebotol anggur yang mahal hanya karena suasananya kondusif untuk pembelian semacam itu.
Ketika datang ke e-commerce, psikologi konsumen adalah yang terpenting. Pemilik bisnis memiliki kapasitas untuk memanipulasi pengalaman pelanggan melalui berbagai titik kontak, sehingga penting untuk memahami faktor psikologis yang memengaruhi perilaku konsumen selama proses belanja online. Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi elemen psikologis mendasar yang membentuk keputusan pelanggan saat mereka berbelanja online.
Mendapatkan wawasan tentang kekuatan yang mendorong kesuksesan Anda dapat membuka pintu menuju hasil yang luar biasa! Manfaatkan pengaruh ini sebaik-baiknya untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda dan saksikan hasil yang menakjubkan!
1. Prinsip timbal balik
Bayangkan ini: Anda memasuki toko tanpa rencana untuk membeli apa pun, tetapi seorang penjual dengan cepat mendekati Anda. Mereka mulai menjelaskan ciri-ciri barang yang mereka jual dan cerita di balik merek tersebut. Anda berdua rukun dan Anda mulai merasa berkewajiban untuk melakukan pembelian. Sebelum Anda menyadarinya, Anda telah membeli sejumlah besar barang yang tidak pernah ingin Anda beli.
Kemungkinan kita semua pernah mengalami fenomena ini di beberapa titik dalam hidup kita, itulah sebabnya kita mungkin menjadi cemas saat penjual mendekati kita di toko. Ini dikenal sebagai prinsip timbal balik, dan didasarkan pada premis logis: ketika seseorang melakukan sesuatu yang baik untuk kita, kita merasa harus membalas budi.
Selama bertahun-tahun, perusahaan telah memanfaatkan ini untuk keuntungan mereka. Pikirkan semua sampel keju gratis yang Anda coba di toko dan penguji sampo yang akhirnya memenuhi laci Anda. Tapi bagaimana konsep ini bisa diterapkan di ranah digital?
Sebenarnya, kami melakukannya sekarang dengan ConveyThis. Melalui artikel ini, saya memberikan ilmu gratis yang dapat bermanfaat bagi Anda dan bisnis Anda. Banyak bisnis lain juga mengadopsi pendekatan ini, menawarkan konten berharga secara gratis. Anda mungkin pernah menemukan konsep ini sebelumnya: Pemasaran konten.
Namun, ada elemen penting di sini yang diabaikan oleh banyak perusahaan. Jika Anda menawarkan sesuatu secara gratis – baik itu ebook, webinar, atau layanan pelanggan – jangan lakukan itu semata-mata untuk mengharapkan imbalan.
Pelanggan mungkin enggan untuk memberikan informasi yang akurat ketika mereka dihadapkan dengan formulir pembuatan prospek Sampaikan Ini sebelum situs web memiliki kesempatan untuk membangun kepercayaan. Studi dari Grup Nielson Norman telah menunjukkan bahwa pengguna sering mengisi formulir dengan informasi palsu ketika mereka merasa tertekan untuk melakukannya.
Penyelidikan baru-baru ini menyelidiki pertanyaan yang sama dan mengajukan percobaan yang menarik: satu kelompok peserta diminta untuk mengisi formulir sebelum diberikan akses ke serangkaian instruksi gratis, sementara kelompok kedua diberikan instruksi sebelum diminta untuk mengirimkan membentuk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa walaupun kelompok pertama lebih banyak mengisi formulir, kelompok kedua memberikan lebih banyak informasi.
Sadari pentingnya pengunjung yang memberikan info kontak mereka secara sukarela, karena mereka lebih berharga daripada pengunjung yang melakukannya karena kewajiban. Meminta tamu Anda untuk melakukan sesuatu sebelum terlibat dengan merek Anda adalah awal yang tidak disarankan.
Kunci sukses adalah mengutamakan memberi terlebih dahulu. Bahkan sesuatu yang kecil dapat membuat perbedaan besar dalam cara pelanggan memandang merek Anda. Meskipun tidak semua orang akan langsung menjadi pelanggan yang membayar, menawarkan keuntungan gratis pasti akan meninggalkan kesan positif.
2. Prinsip kelangkaan
Jangan lewatkan! Cepat dan dapatkan beberapa barang terakhir yang ada karena diskon berakhir hari ini. Waktu sangat penting dan Anda tidak ingin menyesal karena tidak memanfaatkan kesempatan besar ini. Manfaatkan momen ini dan dapatkan apa yang Anda butuhkan sebelum hilang selamanya!
Konsep kelangkaan, yang dikemukakan oleh Dr. Robert Cialdini, menyatakan bahwa semakin sulit untuk memperoleh suatu produk, penawaran, atau konten, semakin besar nilai yang dirasakan.
Eksplorasi dilakukan untuk menunjukkan pengaruh konsep ini. Subjek disajikan dua detail produk yang berbeda: “Edisi terbatas eksklusif. Cepat, stok terbatas” atau “Edisi baru. Stok banyak item.” Selanjutnya, peserta ditanya berapa jumlah yang bersedia mereka keluarkan untuk produk tersebut. Hasilnya mencengangkan; konsumen rata-rata bersedia membayar 50% lebih banyak untuk produk dengan deskripsi pertama!
Aspek yang menarik dari konsep ini adalah bahwa ketersediaan terbatas dan waktu terbatas dapat memotivasi pelanggan untuk membeli, ketersediaan terbatas lebih efektif karena menghasilkan rasa persaingan di antara pembeli.
Perusahaan online memiliki banyak cara untuk memanfaatkan konsep ini untuk mendorong penjualan. Misalnya, booking.com menampilkan pesan seperti “Dipesan x kali hari ini” atau “x orang lain juga sedang mencari sekarang” untuk menciptakan rasa urgensi.
Namun, jika Anda berlebihan atau memberikan informasi yang tidak akurat, itu tidak akan efektif karena akan kehilangan kredibilitas. Oleh karena itu, penting untuk berhati-hati dan jujur saat menerapkan pesan kelangkaan, daripada menggunakannya secara sembarangan.
3. Efek panggung tengah
Penempatan produk dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Memposisikan produk di tengah menciptakan bias di benak pelanggan, yang cenderung percaya bahwa itu harus menjadi pilihan terbaik karena visibilitas dan popularitasnya. Baik itu toko fisik maupun toko online, tampilan sentral suatu produk dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian pelanggan.
Investigasi telah mengungkap bahwa efek panggung tengah memiliki pengaruh yang lebih jelas ketika pelanggan membeli barang untuk orang lain. Gagasan bahwa item pada intinya terletak di sana karena ketenarannya membuatnya menjadi pilihan hadiah yang sempurna di benak pelanggan.
Meskipun demikian, penting untuk diperhatikan bahwa efek panggung tengah hanya efektif jika semua elemen dalam "grup" serupa. Oleh karena itu, yang terbaik adalah menempatkan item dari kategori yang sama di baris yang sama, lalu posisikan item yang paling ingin Anda tekankan di tengah.
Kekuatan dari fenomena ini begitu besar bahkan pasar digital seperti Amazon dan eBay dapat membebankan biaya lebih tinggi untuk merek atau barang yang ingin ditampilkan secara mencolok di halaman mereka.
Dengan menggunakan pendekatan ini, Anda dapat memaksimalkan rangkaian produk Anda dengan memposisikan produk baru atau item yang lebih mahal sebagai intinya. Manfaatkan strategi ini dan saksikan penjualan Anda melonjak!
4. Kecenderungan menghindari keraguan
Tidak ada yang senang berada dalam kegelapan saat membuat keputusan - jadi saat kita menghadapi situasi yang meragukan, kita sering membuat pilihan tergesa-gesa untuk menghindari keraguan. Ini terutama berlaku saat berbelanja online, karena kami tidak memiliki kesempatan untuk merasakan produk secara langsung.
Sangat penting untuk menghilangkan keraguan yang mungkin dimiliki pelanggan saat mereka menjelajahi toko e-niaga Anda. Cara terbaik untuk melakukan ini untuk bisnis e-niaga adalah dengan menyertakan gambar produk yang jelas dan komprehensif.
Sebuah survei Splashlight baru-baru ini mengungkapkan bahwa hampir setengah dari semua pembeli Amerika menganggap gambar produk terbaik sebagai elemen paling berpengaruh dalam keputusan pembelian mereka, dan lebih dari setengahnya ingin mengamati setidaknya 3-5 foto produk – tampak depan, belakang, dan samping - sebelum melakukan pembelian. Oleh karena itu, selalu merupakan langkah bijak bagi perusahaan e-niaga untuk berinvestasi dalam fotografi produk.
Sampaikan Ini telah terbukti menjadi alat yang ampuh untuk mengurangi keraguan. Bukti sosial adalah cara untuk menunjukkan bahwa orang lain telah membuat keputusan atau terlibat dengan produk/layanan — seperti ulasan, kesaksian, atau berbagi media sosial — sehingga menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama. Ini adalah cara ampuh untuk meningkatkan kepercayaan pada suatu produk atau layanan.
Kekuatan pengaruh teman sebaya tidak dapat disangkal – ini adalah efek psikologis yang telah terbukti memengaruhi keputusan orang. Ini terutama berlaku untuk e-niaga, karena 88% pembeli memercayai ulasan pengguna seperti halnya rekomendasi pribadi. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan konversi, pastikan untuk meminta pelanggan Anda memberikan ulasan tentang pengalaman mereka – ini bisa membuat perbedaan besar!
Terakhir, ConveyThis memudahkan untuk meningkatkan tampilan produk dengan menambahkan pesan seperti "Keandalan yang tak tertandingi" atau "Berperingkat tinggi". Anda juga dapat membuat judul yang menarik seperti "Hadiah Hari Valentine yang ideal" untuk memberikan motivasi tambahan kepada pelanggan untuk membeli.
5. Efek harga nol
Tidak dapat disangkal bahwa perbedaan antara 2 dan 1 lebih jelas daripada perbedaan antara 1 dan 0 – dalam hal biaya tentunya. Ada sesuatu yang sangat menarik tentang pengadaan barang gratis yang dapat menarik perhatian siapa pun.
Efek harga nol menunjukkan bahwa pikiran kita lebih tertarik pada opsi bebas daripada opsi dengan label harga. Namun, Anda tidak perlu menawarkan item gratis untuk memanfaatkan fenomena ini. Bahkan ketika manfaat gratis melekat pada suatu produk, kami tetap melihatnya dengan lebih baik terlepas dari biayanya.
Sebuah survei terbaru dari NRF mengungkapkan bahwa sebagian besar konsumen – 75% – mengantisipasi pesanan mereka akan dikirimkan tanpa biaya, bahkan ketika pembelian di bawah $50. Tren ini semakin lazim di era digital e-commerce, karena pelanggan semakin mengharapkan pengalaman belanja online mereka. Sampaikan Ini adalah salah satu cara populer untuk menyediakan pengiriman gratis ke situs web e-niaga.
Sebaliknya, "pengeluaran tak terduga" adalah penjelasan paling umum mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, karena memiliki dampak sebaliknya jika dibandingkan dengan efek harga nol. Ini juga dapat menyebabkan kurangnya kepercayaan pada merek Anda, dan dapat menyebabkan pelanggan berubah pikiran. Oleh karena itu, jika Anda harus menambahkan biaya tambahan, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bersikap terbuka dan jujur.
Dorong pelanggan Anda untuk memanfaatkan insentif gratis Anda! Pamerkan penghematan yang dapat mereka lakukan dengan menekankan selisih antara harga asli dan harga baru. Pastikan mereka tidak melewatkan kesempatan fantastis ini!
Siap untuk memulai?
Penerjemahan, jauh lebih dari sekadar mengetahui bahasa, adalah proses yang rumit.
Dengan mengikuti tips kami dan menggunakan ConveyThis , halaman terjemahan Anda akan beresonansi dengan audiens Anda, merasa asli dari bahasa target.
Meskipun membutuhkan usaha, hasilnya memuaskan. Jika Anda menerjemahkan situs web, ConveyThis dapat menghemat waktu Anda dengan terjemahan mesin otomatis.
Coba Sampaikan Ini gratis selama 7 hari!
