Bagaimana COVID Mempengaruhi Perilaku Konsumen: Solusi untuk Bisnis
Masa Depan Perilaku Konsumen di Era Pasca Pandemi
Dampak pandemi COVID-19 terus bergema di seluruh ekonomi global, sehingga sulit untuk memprediksi kapan kita akan kembali ke keadaan "normal". Namun, apakah itu memakan waktu enam bulan atau dua tahun, akan tiba saatnya restoran, klub malam, dan pengecer fisik dapat dibuka kembali.
Namun demikian, pergeseran perilaku konsumen saat ini mungkin tidak bersifat sementara. Sebaliknya, kami menyaksikan sebuah evolusi yang akan mengubah lanskap komersial global dalam jangka panjang. Untuk memahami implikasinya, kita harus menganalisis tanda-tanda awal perubahan perilaku, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, dan menentukan apakah tren ini akan bertahan.
Satu hal yang pasti: perubahan sudah dekat, dan bisnis harus sadar dan menyesuaikan strategi mereka sesuai dengan itu.
Apa yang mempengaruhi perilaku konsumen?
Perilaku konsumen dibentuk oleh preferensi pribadi, nilai budaya, dan persepsi, serta faktor ekonomi, sosial, dan lingkungan. Dalam krisis saat ini, semua faktor ini berperan.
Dari sudut pandang lingkungan, langkah-langkah pembatasan sosial dan penutupan bisnis yang tidak penting telah mengubah pola konsumsi secara signifikan. Ketakutan yang terkait dengan tempat-tempat umum akan terus mengurangi pengeluaran, bahkan saat pembatasan dilonggarkan dan ekonomi dibuka kembali secara bertahap.
Secara ekonomi, tingkat pengangguran yang melonjak dan prospek resesi yang berkepanjangan akan menyebabkan berkurangnya pengeluaran diskresioner. Akibatnya, konsumen tidak hanya akan menghabiskan lebih sedikit tetapi juga mengubah kebiasaan belanja mereka.
Tanda-tanda awal dan tren yang muncul
Tahun ini, eMarketer memproyeksikan bahwa e-commerce akan menyumbang sekitar 16% dari penjualan ritel global, dengan total sekitar $4,2 triliun USD. Namun, perkiraan ini kemungkinan besar akan direvisi. Forbes memperkirakan bahwa tren konsumen yang beralih ke alternatif digital akan terus berkembang setelah pandemi, mendorong pertumbuhan bisnis e-commerce.
Industri seperti restoran, pariwisata, dan hiburan sangat terpengaruh, tetapi bisnis beradaptasi. Restoran yang secara tradisional mengandalkan layanan makan di tempat telah berubah menjadi penyedia pengiriman, dan pendekatan inovatif, seperti layanan pengiriman pint tanpa kontak, telah muncul.
Sebaliknya, kategori produk tertentu, seperti elektronik, kesehatan dan kecantikan, buku, dan layanan streaming mengalami peningkatan permintaan. Gangguan rantai pasokan telah menyebabkan kekurangan stok, mendorong lebih banyak konsumen untuk berbelanja online. Pergeseran menuju pembelian digital ini menghadirkan tantangan dan peluang bagi bisnis di seluruh dunia.
Peluang e-niaga
Sementara masalah rantai pasokan saat ini menimbulkan tantangan bagi e-commerce lintas batas dalam jangka pendek, prospek jangka panjangnya menguntungkan. Momentum kebiasaan belanja online yang sudah meningkat akan dipercepat oleh pandemi. Pengecer perlu menavigasi ketidakpastian ekonomi saat ini sambil memanfaatkan peluang nyata yang ada di depan.
Untuk bisnis yang belum sepenuhnya merangkul pasar digital, sekaranglah waktunya untuk bertindak. Membangun situs web e-niaga dan mengadaptasi operasi bisnis untuk layanan pengiriman dapat menjadi sangat penting untuk kelangsungan hidup. Bahkan merek bata-dan-mortir tradisional, seperti Heinz dengan layanan pengiriman «Heinz ke Rumah» di Inggris, telah mengambil langkah ini.
Mengoptimalkan pengalaman digital
Bagi mereka yang sudah mengoperasikan platform e-niaga, mengoptimalkan penawaran dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen adalah yang terpenting. Dengan berkurangnya kecenderungan membeli dan meningkatnya jumlah pembeli online, toko yang menarik secara visual, pilihan pembayaran yang beragam, dan konten yang dilokalkan merupakan bahan penting untuk sukses.
Pelokalan, termasuk terjemahan situs web, memainkan peran penting. Bahkan jika saat ini beroperasi terutama di pasar domestik, bisnis perlu mempertimbangkan potensi masa depan dan melayani beragam segmen pelanggan. Merangkul solusi multibahasa seperti ConveyThis untuk terjemahan situs web akan memposisikan bisnis untuk sukses dalam lanskap komersial baru.
Implikasi jangka panjang
Berspekulasi tentang kembali ke "normal" adalah sia-sia mengingat sifat krisis yang terus berkembang. Namun, jelas bahwa perubahan perilaku konsumen akan bertahan lebih lama dari pandemi itu sendiri.
Harapkan perubahan yang bertahan lama menuju ritel "tanpa gesekan", dengan konsumen semakin merangkul opsi klik-dan-kumpulkan dan pengiriman daripada belanja fisik. E-commerce domestik dan lintas batas akan terus meningkat karena konsumen mengadopsi kebiasaan konsumsi online.
Mempersiapkan lingkungan komersial baru ini akan menjadi tantangan, tetapi mengadaptasi keberadaan online Anda untuk melayani audiens internasional akan menjadi kuncinya. Dengan memanfaatkan solusi multibahasa seperti ConveyThis untuk penerjemahan situs web, bisnis dapat memposisikan diri untuk sukses dalam “normal baru”.
Kesimpulan
Ini adalah masa-masa yang penuh tantangan, tetapi dengan langkah dan pandangan ke depan yang tepat, bisnis dapat mengatasi hambatan di depan. Singkatnya, ingatlah untuk MAP:
→ Pantau: Tetap terinformasi tentang tren industri, strategi pesaing, dan wawasan pelanggan melalui analisis data dan keterlibatan pelanggan.
→ Beradaptasi: Jadilah kreatif dan inovatif dalam menyesuaikan penawaran komersial Anda dengan situasi saat ini.
→ Rencanakan ke depan: Antisipasi perubahan perilaku konsumen pasca-pandemi dan secara proaktif menyusun strategi untuk tetap unggul dalam industri Anda.
Siap untuk memulai?
Penerjemahan, jauh lebih dari sekadar mengetahui bahasa, adalah proses yang rumit.
Dengan mengikuti tips kami dan menggunakan ConveyThis , halaman terjemahan Anda akan beresonansi dengan audiens Anda, merasa asli dari bahasa target.
Meskipun membutuhkan usaha, hasilnya memuaskan. Jika Anda menerjemahkan situs web, ConveyThis dapat menghemat waktu Anda dengan terjemahan mesin otomatis.
Coba Sampaikan Ini gratis selama 7 hari!
