Panduan Liburan E-commerce 2024: Waktu, Lokasi, Strategi dengan ConveyThis

Memaku Lanskap E-niaga Liburan Global: Perspektif Segar

Bukan rahasia lagi bahwa musim belanja liburan, dikemas dalam bulan November dan Desember yang semarak, memiliki makna yang sangat penting bagi pengecer. Namun, saat seseorang menatap lautan perdagangan digital yang luas, obrolan membosankan dari nasihat lama yang sama mungkin menimbulkan desahan lelah.

Sementara acara belanja yang dihormati waktu seperti Black Friday, Cyber Monday, dan Boxing Day mungkin tampak di mana-mana, mereka pada dasarnya diterjemahkan ke dalam kontes gladiator global yang modern. Pembeli dan penjual sama-sama, di seluruh dunia, bergulat dengan kecepatan yang hiruk pikuk dan taruhan yang meroket.

Terlepas dari keakraban narasi perdagangan liburan, kepentingannya tetap tidak berkurang. Anehnya, hingga sepertiga dari omset tahunan pengecer dapat dikaitkan dengan ekstravaganza komersial dua bulan ini. Faktanya, Federasi Ritel Nasional AS mengungkapkan bahwa, bagi sebagian orang, itu mungkin mewakili setidaknya seperlima dari pendapatan tahunan mereka.

Yang lebih menarik lagi, pengecer online mungkin menikmati potongan kue yang lebih besar. Studi Deloitte menunjukkan konsumen di berbagai demografi mengantisipasi melakukan sekitar 59% dari pembelian meriah mereka di dunia digital.

Enam minggu berikutnya mungkin terasa seperti menghadapi badai e-niaga yang penuh gejolak. Namun, jika klien Anda tersebar di seluruh dunia, pendekatan terukur dan strategis dapat membantu mengarahkan bisnis Anda ke pantai yang sukses. Inilah pandangan baru tentang apa yang harus Anda ingat.

E-niaga Global dan Kalender Budaya: Pandangan Baru

Tak bisa dipungkiri, permadani budaya global dirangkai dengan segudang liburan unik. Gebrakan komersial dari apa yang disebut "musim liburan", terutama berfokus pada periode November-Desember kalender Barat, bukanlah satu-satunya jendela perayaan dalam skala global.

Banyaknya penjualan terkait dengan acara seperti Black Friday, Natal, dan Boxing Day telah mengubah dua bulan terakhir tahun Gregorian menjadi zaman keemasan untuk perdagangan online. Hebatnya, ini berlaku bahkan di wilayah di mana hari libur ini tidak berlaku secara tradisional.

Pedagang di seluruh dunia dengan gesit memanfaatkan peningkatan aktivitas online di fase akhir tahun ini. Dengan kecemerlangan strategis, mereka telah memanfaatkan hari libur yang kurang dikenal dan mengubahnya menjadi peluang penjualan.

Namun, sangat penting untuk mengenali keragaman dalam garis waktu liburan global dan mendekatinya dengan pemahaman yang berbeda. Kunci untuk ecommerce global yang benar-benar sukses terletak pada memahami seluk-beluk budaya dari setiap pasar dan menyesuaikan strateginya. Dengan demikian, Anda dapat mengubah setiap perayaan budaya menjadi peluang e-niaga yang potensial, tidak hanya terbatas pada akhir tahun.

Menelusuri Busur Hari Libur Komersial Global

Jelaslah bahwa peta perdagangan global dipenuhi dengan beragam hari libur, masing-masing dengan sejarah dan tujuannya yang unik. Sementara beberapa dari liburan ini lahir dari tradisi budaya, yang lain dibuat untuk tujuan komersial, yang secara efektif mengubah lanskap pasar.

Ambil China's Singles Day, yang diperingati pada tanggal 11 November, misalnya. Awalnya disusun oleh sekelompok mahasiswa lajang di awal tahun 90-an, itu telah berkembang menjadi perayaan cinta diri dan pemberian diri. Daya pikatnya belum hilang di platform e-niaga, dan ini telah menjadi peluang yang menguntungkan bagi pengecer untuk mendorong penjualan, menghasilkan rekor hasil setiap tahun.

Lalu ada ekstravaganza back-to-back Black Friday dan Cyber Monday di Barat, yang dikenal secara kolektif sebagai BFCM Weekend. Meskipun berasal dari Thanksgiving Amerika, BFCM telah berubah menjadi acara penjualan global. Untuk mengimbangi serangan komersial ini, American Express memprakarsai “Sabtu Bisnis Kecil”, mendorong konsumen untuk mendukung bisnis lokal mereka.

Maju cepat ke 12 Desember, atau 12/12, hari yang diciptakan oleh Lazada, cabang dari Alibaba Group. Beroperasi di pasar Asia Selatan/Tenggara, Lazada membuat tanggal ini untuk mencerminkan Hari Jomblo China, sehingga memicu “demam online” di wilayah tersebut.

Selanjutnya, kita menghadapi Super Saturday, alias "Sabtu Panik", yang berperan dalam hiruk-pikuk belanja hadiah menjelang Natal di menit-menit terakhir. Kedekatan hari ini dengan Natal dapat secara signifikan memengaruhi perilaku konsumen dan menawarkan peluang yang menguntungkan bagi pengecer untuk memaksimalkan penjualan.

Terakhir, pada tanggal 26 Desember, kita merayakan Boxing Day. Sementara asal-usulnya diperdebatkan, hari ini melambangkan gelombang penjualan pasca-Natal, membantu pengecer membersihkan sisa stok mereka. Itu juga menjadi acara e-commerce yang signifikan di Inggris, Australia, Kanada, dan Hong Kong.

Semua liburan ini, meskipun beragam, memiliki satu kesamaan: relevansi komersialnya. Untuk bisnis e-niaga yang ingin memaksimalkan jangkauan global mereka, memahami tanggal-tanggal ini dan signifikansi budayanya adalah yang terpenting.

Evolusi Liburan Belanja Online Global: Melampaui Batas dan Tradisi

Inilah wahyu: Black Friday, dengan akarnya yang tertanam kuat dalam budaya Amerika, kini telah melampaui batas negara, muncul sebagai acara belanja internasional. Ekstravaganza belanja ini, yang dikenal dengan konsumerisme yang merajalela, telah berkembang dari hari setelah Thanksgiving menjadi fenomena global.

Selain itu, di AS, mitra digital Black Friday, Cyber Monday, telah menggantikannya dalam penjualan online. Secara internasional, pengaruh Black Friday berkembang dengan meroketnya minat di wilayah seperti Inggris, Afrika Selatan, Turki, dan Italia.

Namun, meskipun pengakuan, volume pencarian, dan total nilai penjualan terkait Black Friday terus tumbuh secara global, ini bukanlah satu-satunya tontonan e-niaga di kota.

Di Cina, misalnya, Singles' Day mengungguli setiap acara lainnya dalam berbagai metrik seperti lalu lintas situs web untuk platform e-niaga utama, minat pelanggan, tingkat konversi, dan penjualan keseluruhan. Acara tersebut tidak lagi dimonopoli oleh Alibaba; pesaing seperti JD.com dan Pinduoduo juga menikmati pendapatan yang mengesankan selama Hari Jomblo.

Menariknya, Asia Tenggara juga telah merayakan Singles' Day. Namun, acara penjualan '12/12′ di wilayah ini menunjukkan tingkat pertumbuhan yang lebih besar setiap tahunnya, menandakan prospek yang menjanjikan bagi pedagang yang beroperasi di wilayah ini. Ini adalah indikasi yang jelas tentang sifat perayaan e-commerce yang dinamis dan tanpa batas, yang mencerminkan tren yang berubah dan kekuatan konektivitas digital.

Mempersiapkan Serbuan Belanja Meriah: Panduan E-niaga Global

Tidak dapat disangkal hal yang tak terhindarkan: musim perayaan sudah dekat, bahkan jika Thanksgiving Amerika tinggal dua minggu lagi. Angka penjualan yang mencengangkan dari China's Singles Day mengisyaratkan masa depan yang makmur secara global. Terlepas dari apakah Anda aktif di pasar China atau melewatkan Hari Jomblo, yakinlah, Anda tidak akan terlambat ke pesta.

Berikut adalah empat strategi untuk mempersiapkan toko e-niaga global Anda untuk sisa kegilaan belanja liburan.

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda
Sudah menjadi fakta e-niaga universal bahwa musim liburan akan melihat peningkatan permintaan pelanggan, terlepas dari apakah Anda menjual pakaian, perlengkapan mandi, atau produk teknologi.
HelpScout raksasa SaaS menyarankan beberapa tindakan untuk menangani peningkatan interaksi pelanggan. Ini termasuk outsourcing, meningkatkan proses orientasi Anda, dan menyiapkan respons untuk pertanyaan umum. Kiat-kiat ini berlaku di berbagai sektor dan bisnis dari semua ukuran.

Saat berhadapan dengan basis pelanggan yang beragam secara global, terutama sebagai UKM, Anda mungkin tidak memiliki sumber daya untuk mengalihdayakan semua layanan pelanggan Anda ke agen lokal. Jadi, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa tim dukungan Anda tidak kewalahan menghadapi masalah yang diangkat oleh pelanggan internasional?

[Alat alternatif] adalah alat praktis untuk mempersiapkan tim dukungan Anda untuk panggung global. Ini menangani komponen bahasa yang sangat penting dari interaksi pelanggan, memastikan tim Anda siap menangani pertanyaan dari setiap sudut dunia.

Tinjau Kembali Proses Checkout Anda
Apa pun platform e-niaga Anda, Anda telah menyiapkan sistem pembayaran. Jika Anda memiliki pelanggan internasional, kemungkinan besar Anda menggunakan platform seperti Stripe, yang dikenal dengan opsi pembayaran lokalnya seperti AliPay dan WeChat Pay.
Namun, selalu bijaksana untuk meninjau proses pembayaran Anda untuk setiap mata uang di pasar utama Anda. Misalkan mata uang utama Anda adalah USD, dan sebagian besar penjualan Anda berasal dari AS dan Meksiko. Uji proses checkout dalam bahasa Inggris dan Spanyol sebagai pelanggan yang berbasis di AS dan Meksiko untuk memastikan pengalaman yang lancar.

Persiapkan Permintaan Pengiriman yang Meningkat
Musim liburan berarti lebih banyak lalu lintas, lebih banyak permintaan pelanggan, lebih banyak transaksi, dan yang terpenting, lebih banyak pesanan yang harus dipenuhi.
Platform logistik seperti Easyship dapat diintegrasikan langsung ke toko Anda, memastikan Anda dapat memenuhi permintaan pengiriman yang meningkat, terlepas dari teknologi hosting Anda. Penyederhanaan platform logistik pemenuhan datang sebagai keuntungan bagi pedagang e-commerce yang lebih kecil, memungkinkan pengiriman pesanan yang efisien dan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih baik.