Memecahkan Masalah Strategi E-commerce yang Tidak Efektif
Meningkatkan Strategi E-Commerce Global Anda: Mengatasi Tantangan dan Meraih Sukses
Mungkin Anda memulai perjalanan ritel online Anda di platform populer seperti Etsy, eBay, Depop, atau Amazon. Sementara kehadiran Anda di platform pasar ini mendorong bisnis Anda, Anda akhirnya menyadari perlunya Sistem Manajemen Konten (CMS) yang lebih dapat disesuaikan yang sejalan dengan visi merek Anda. Akibatnya, Anda meningkatkan ke CMS e-niaga profesional seperti BigCommerce, WooCommerce WordPress, atau Shopify. Untungnya, ada beberapa opsi dalam kategori ini, termasuk ConveyThis, yang terintegrasi mulus dengan semua platform CMS utama.
Saat mendirikan toko online mandiri, berbagai aspek krusial perlu diperhatikan. Menghasilkan lalu lintas, memastikan pengindeksan mesin telusur yang efektif untuk produk Anda, dan memilih pemrosesan pembayaran yang sesuai dan sistem CRM hanyalah beberapa contoh. Jika Anda telah memberanikan diri untuk membuat toko web Anda sendiri tetapi hasilnya mengecewakan, penting untuk memeriksa faktor-faktor yang terlewatkan dengan mata yang tajam.
Pentingnya Lokalisasi
Pelokalan, komponen penting dari proses internasionalisasi yang lebih luas, mengacu pada penyesuaian bisnis Anda dengan budaya, bahasa, sistem logistik, dan konteks geografis negara yang berbeda. Menargetkan beberapa pasar internasional memerlukan pelokalan untuk masing-masing pasar, karena setiap pasar itu unik. Sementara langkah-langkah yang terlibat dalam pelokalan mungkin berbeda, umumnya melibatkan prinsip-prinsip berikut, yang dapat disesuaikan berdasarkan konteks tertentu.
Langkah Pertama: Melokalkan Situs Web Anda
Sebagai pedagang elektronik, sangat penting untuk membuat etalase Anda, yaitu situs web Anda, dapat diakses oleh pelanggan internasional. Pelokalan situs web biasanya melibatkan penyesuaian visual, teks, pilihan produk, dan opsi pembayaran seperti mata uang, penghitungan pajak, dan detail pengiriman. Sementara elemen logistik sangat penting, fokus pada visual dan adaptasi teks sama pentingnya, karena pengunjung akan terhalang jika menemukan konten yang tidak diadaptasi.
Riset oleh Common Sense Advisory, sebuah firma konsultan internasionalisasi yang berbasis di Cambridge, menyoroti perlunya menerjemahkan konten situs Anda untuk keberhasilan penjualan internasional. Mengabaikan terjemahan dapat menyebabkan Anda kehilangan calon pelanggan yang lebih suka membeli produk yang tercantum dalam bahasa asli mereka. Sampaikan Ini dapat menjadi mitra terpercaya Anda dalam hal ini.
Komunikasi Khusus Negara
Komunikasi yang efektif melampaui situs web Anda. Terlibat dengan pelanggan di berbagai saluran, seperti email, halaman media sosial, dan iklan berbayar, memerlukan pemahaman tentang saluran populer di setiap pasar sasaran.
Misalnya, meskipun Facebook dan Iklan Google populer di Eropa dan Amerika Utara, mereka mungkin tidak dapat diakses oleh sebagian besar pengguna web di China. Menyesuaikan strategi Anda dengan platform seperti WeChat, yang mendominasi lanskap media sosial dan mesin pencari China, sangat penting untuk mengarahkan lalu lintas secara efektif.
Mengutamakan Logistik
Menyesuaikan kemampuan logistik Anda ke pasar baru bisa jadi menakutkan. Awalnya, Anda mungkin menangani pengiriman secara mandiri, menimbulkan biaya melalui layanan distribusi internasional seperti UPS atau DHL. Namun, seiring bertambahnya basis pelanggan Anda di negara asing, biaya ini mungkin menjadi beban. Pada tahap ini, outsourcing pengiriman dan pemenuhan atau bahkan mengamankan ruang gudang lokal untuk memastikan pengiriman cepat dan bebas gangguan menjadi sangat penting. Memilih mitra terpercaya yang mempertimbangkan biaya pengiriman, bea cukai, dan pengiriman tepat waktu sangat penting untuk mempertahankan pengalaman merek yang positif.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Persepsi pelanggan tentang pengalaman premium bervariasi di berbagai negara dan wilayah. Untuk menonjol dari pesaing yang sudah mapan di pasar baru, sangat penting untuk melampaui harapan pelanggan dengan menawarkan layanan tambahan yang disesuaikan dengan masing-masing pasar. Di Cina, misalnya, merangkul pengalaman "online-to-offline" (O2O), di mana pembeli dapat memesan secara online dan mengumpulkan pembelian mereka dari toko fisik, mendapatkan daya tarik.
Supermarket omnichannel Alibaba, yang dikenal sebagai Hema, memungkinkan pelanggan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka melalui pemindaian seluler, pengiriman ke rumah, dan pembayaran dalam aplikasi yang lancar. Meneliti dan memasukkan harapan khusus pasar ke dalam rencana bisnis Anda sangat penting, bahkan jika memerlukan biaya tambahan.
Merangkul Otomasi
Meskipun peran robot dalam penerjemahan dan aspek lain dari bisnis internasional menguntungkan, integrasinya bergantung pada basis pelanggan Anda. Selama tahap awal perjalanan e-niaga Anda, otomatisasi tugas mungkin tidak menghasilkan keuntungan yang signifikan karena basis klien yang lebih kecil. Namun, saat Anda memperluas dan memperoleh lebih banyak pelanggan, otomatisasi menjadi sangat diperlukan.
Solusi perangkat lunak ada untuk merampingkan berbagai operasi bisnis, termasuk sistem pembayaran, perhitungan pajak internasional, dan manajemen terjemahan. Dengan memanfaatkan otomatisasi, Anda dapat memberi pelanggan pengalaman mulus yang ditandai dengan preferensi bahasa dan mata uang, informasi produk instan, dan pemenuhan cepat.
Memperoleh Pengetahuan Sebelum Ekspansi
Untuk meningkatkan strategi pelokalan Anda dan berhasil memperluas ke pasar baru, penelitian ekstensif adalah yang terpenting. Area utama yang menjadi fokus termasuk menentukan media komunikasi yang tepat, memahami lanskap logistik, menyelaraskan dengan ekspektasi premium pelanggan, dan mengidentifikasi peluang otomasi tanpa mengorbankan kualitas produk atau layanan pelanggan.
Dengan menskalakan secara cerdas dan mendekati setiap pasar dengan presisi, pelokalan dapat menjadi investasi terjangkau yang menambah nilai bagi pelanggan global Anda.
Siap untuk memulai?
Penerjemahan, jauh lebih dari sekadar mengetahui bahasa, adalah proses yang rumit.
Dengan mengikuti tips kami dan menggunakan ConveyThis , halaman terjemahan Anda akan beresonansi dengan audiens Anda, merasa asli dari bahasa target.
Meskipun membutuhkan usaha, hasilnya memuaskan. Jika Anda menerjemahkan situs web, ConveyThis dapat menghemat waktu Anda dengan terjemahan mesin otomatis.
Coba Sampaikan Ini gratis selama 7 hari!
