Wszyscy czytaliśmy lub słyszeliśmy o wyzwaniach, przed którymi możemy stanąć, rozpoczynając nowy biznes e-commerce, zainteresowany dotarciem do nowych odbiorców, nadaniem swojej firmie innego podejścia lub po prostu migracją z lokalnej firmy do ogromnego świata e-commerce, technologia jest tutaj, aby pomóż nam zbudować odpowiednie strategie.
Chociaż sprzedaż jest zdecydowanie głównym celem, prawdopodobnie zastanawiasz się, co dzieje się po złożeniu zamówienia, istnieje proces od zakupu online do produktu, który ostatecznie dociera do domu klienta, może to być: magazynowanie, wysyłka lub realizacja. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz swój produkt od spedytora, który będzie realizował zamówienia, realizujesz własne zamówienia, czy współpracujesz z firmą logistyczną, która będzie zarządzać Twoim magazynem i realizacją zamówień, istnieją sposoby na dotarcie do klientów.
Usługi realizacji. Czym oni są? Co oni robią?
Ta usługa to zewnętrzny magazyn odpowiedzialny za przygotowanie i wysyłkę Twoich produktów i może być dobrym pomysłem dla tych firm, które nie tylko nie chcą zajmować się wysyłką, ale także nie są w stanie wysyłać zamówień ze względu na możliwości swojego magazynu. Niektóre przykłady zewnętrznych dostawców realizacji to: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. i Ecommece South Florida .
Usługi realizacji byłyby skutecznym sposobem zarządzania potrzebami w zakresie przygotowywania zamówień i wysyłki, pomagając Twojej firmie w dostarczaniu klientom szybkich i niedrogich wysyłek. Usługi te mogą być naliczane za godzinę lub za jednostkę/paletę, dodatkowe jednorazowe lub cykliczne opłaty za odbiór, przechowywanie, kompletację i pakowanie, wysyłkę zestawów lub budowanie, zwroty, niestandardowe pakowanie, usługi upominkowe i konfigurację.
Teraz, gdy wiesz, czym są usługi realizacji zamówień i jaką rolę odgrywają ich dostawcy w e-commerce, jeśli wcześniej tego nie próbowałeś, możesz się zastanawiać, czy naprawdę warto, zanim rozważysz to dla własnej firmy. Dobrą wiadomością jest to, że korzyści płynące z korzystania z zewnętrznej firmy logistycznej (3PL) i ten artykuł mają na celu podzielenie się z Tobą niektórymi z nich.
– Nie musisz zajmować się własnym spełnieniem, oni zajmą się tym za Ciebie.
.
– Outsourcing magazynowania i realizacji zamówień miałby znaczący wpływ na rozwój Twojej firmy.
– Elastyczne ceny mogą być synonimem elastyczności, jeśli chodzi o koszty tych usług i rozwój Twojego biznesu.
– Zatrudnienie dostawcy usług realizacji to uzyskanie powierzchni magazynowej.
– Zarządzanie personelem jest wyzwaniem dla rozwijających się firm, dlatego zleciłbyś pracę firmie logistycznej z odpowiednim personelem, który ostatecznie pomoże Ci zarządzać zadaniami, takimi jak przyjmowanie, zarządzanie zapasami, przetwarzanie zamówień i wysyłka.
– Kiedy masz wątpliwości co do tego procesu i wiesz, że nie będziesz w stanie nim zarządzać, w zewnętrznej firmie logistycznej liczysz na odpowiednią kadrę, są to eksperci.
– Celem jest optymalizacja czasu. Kiedy powierzysz komuś zająć się szczegółami logistycznymi, skupisz się na różnych aspektach, które mogą wymagać Twojej uwagi, a także na zwiększeniu produktywności i wpływie Twojej firmy na klientów.
– Twoi klienci oczekują szybkiej wysyłki, co oznacza, że chcesz mieć pewność, że Twoje produkty zostaną dostarczone na czas, czego nie zawsze możesz zrobić sam, a to zmieni ich perspektywę i oczywiście Twoje doświadczenie w obsłudze klienta nie będzie najlepszy, wtedy firma 3PL oferuje swoje doświadczenie.
Kiedy już zrozumiesz, czym one są, jak działają i jakie są ich zalety, możesz chcieć określić , w którym momencie rozwoju Twojej firmy dobrze byłoby przejść na realizację zleconą na zewnątrz , chociaż niekoniecznie łatwo jest dokładnie wiedzieć, kiedy to jest idealny moment, możesz użyć następującego znaku, aby rozważyć podjęcie działań:
– Jedną z cech tych firm 3PL jest adaptacyjność, która jest kluczowa, gdy liczba zamówień się waha lub możesz mieć niespodziewaną, dużą sprzedaż w ciągu roku, w pierwszym przypadku prowadzenie własnego magazynu nie ma sensu a drugi przypadek stanowi wyzwanie związane z dostawą, w obu przypadkach firma zewnętrzna zaproponuje rozwiązania.
– Kiedy jesteś odpowiedzialny za biznes, istnieje kilka aspektów do przemyślenia, takich jak sprzedaż, marketing, rozbudowa platform e-commerce, tworzenie nowych produktów, nowe pomysły, ulepszanie strategii w celu osiągnięcia długoterminowych celów, co oznacza, że potrzebujesz czasu, aby skupić się na tym, co naprawdę ważne, na twoim wzroście.
– Kiedy firma dosłownie się rozwija, geograficznie. Byłby to powód, aby pozwolić globalnej firmie realizacyjnej prowadzić nasze magazyny i wysyłki, nie tylko są one lepiej wyposażone, aby służyć rosnącej bazie klientów, wykorzystując wiele lokalizacji, optymalizując spełnienie, ale także posiadają wiedzę i doświadczenie, aby odpowiednio pracować.
Należy podkreślić, że zatrudnienie dostawcy usług realizacji zamówień nie jest rozwiązaniem dla każdej firmy, ponieważ:
– Czasami, zwłaszcza gdy rozpoczynasz działalność gospodarczą, przepływy pieniężne są ograniczone, a Twoim najlepszym zasobem jest czas, więc pracujesz z tym, co masz, prawdopodobnie przyspieszyłbyś rozwój firmy, wykorzystując swój czas zamiast płacić pracownikom i kontrahentom.
– Jeśli prowadzisz wysoce wyspecjalizowaną firmę, możesz mieć trudności ze współpracą z jedną z tych firm 3PL, ponieważ chociaż oferują one personalizację, mogą nie robić tego, czego chce Twoja firma i prawdopodobnie będziesz musiał sam pracować nad procesem realizacji, chyba że Oczywiście zdajesz sobie sprawę, że te firmy są dobrą opcją pod względem czasu i oszczędności.
– Kiedy wysyłasz od 5 do 10 zamówień dziennie, nadal możesz uznać, że realizacja jest wykonalna, więc może nie być konieczne zlecanie tego procesu innej firmie. W rzeczywistości jeden z twoich pracowników, a nawet ty, może zająć się realizacją.
Realizacja: we własnym zakresie lub na zewnątrz.
Podczas gdy wewnętrzna realizacja wymaga znacznej ilości czasu na zarządzanie personelem, samym procesem i zapewnieniem doskonałej obsługi klienta, outsourcing zmienia podejście do tego procesu. Wymagałoby to skupienia się na upewnieniu się, że usługodawca ma wystarczającą ilość zapasów, w niektórych przypadkach będzie on odpowiedzialny za pakowanie i wysyłkę zamówień.
Część tych usług może obejmować terminowe dostawy, niskie koszty wysyłki, przetwarzanie problemów ze zwrotami, wydawanie zwrotów i oczywiście zapewnianie najlepszej obsługi klienta, a także możliwość ułatwienia korzystania z integracji tej zewnętrznej firmy logistycznej za pomocą kilku aplikacji, dobrym tego przykładem może być Shopify Fulfillment Network .
Powszechnie wiadomo, że zadowolony klient chętniej kupi ponownie lub poleci znajomym Twoje produkty, jeśli chodzi o to, jak wygląda Twoja paczka, trudno jest znaleźć odpowiednią firmę, która spełni Twoje potrzeby, ale na pewno polecą najlepsze opcje więc oszczędzasz pieniądze na opakowaniach, pamiętaj, że chociaż wiele dużych firm prawdopodobnie stosowałoby własne standardy pakowania, są takie, które pozwalają na dodanie brandingu, naklejek lub próbek, po prostu zapytaj potencjalne firmy o te opcje.
Nadszedł czas, aby wybrać mojego dostawcę usług realizacji.
Podobnie jak wielu Twoich kolegów i przyjaciół, prawdopodobnie przeszukałbyś Google w sprawie tych usług, ale gdy masz już wszystkie informacje o kilku firmach, wiesz, że jest to ważny krok dla Twojej firmy i możesz się zastanawiać, jak wybrać właściwą.
Oto kilka czynników, które możesz wziąć pod uwagę:
– Istotne są podobieństwa. Jeśli chodzi o Twoją branżę, z pewnością chcesz odpowiedniego dopasowania i tutaj nisza określa branżę, której usługodawcy służą i na czym się skupiają. Z drugiej strony ważne jest, aby firma 3LP rozumiała Twój biznes, ponieważ współpracuje z innymi podobnymi do Twojego, pozna Twoje potrzeby. Zrozumienie Twojej firmy może być szczególnie korzystne dla firm e-commerce ze względu na dokładność i terminowość realizacji, a także wskazówki i porady w ramach partnerstwa. Nie krępuj się zadawać pytań i prosić o referencje, jasno określaj swoje potrzeby i wątpliwości.
– Porównanie stawek w oparciu o jakość usług jest ważne, nawet jeśli oznacza to wyższy koszt wysyłki. Wiele firm może oferować niższe koszty, a brak jakości może generować niezadowolenie klientów.
– Firmy e-commerce mogą korzystać z wielu platform i wymagać kanałów hurtowych B2B i zarządzania dostawcami, niektóre firmy logistyczne wykorzystują uczenie maszynowe, aby pomóc Ci utrzymać zapasy i inteligentne uzupełnianie zapasów oraz gdzie to zrobić w oparciu na przykład o sprzedaż lub trendy.
– Śledzenie analiz w czasie rzeczywistym jest z pewnością pomocne przy podejmowaniu decyzji dotyczących zakupów lub zapasów, Twój dostawca usług realizacji jest częścią danych, z których możesz skorzystać.
Podsumowując, mając ogólne wyobrażenie o tym, co zrobiliby dla Ciebie dostawcy usług realizacji i jak ważny jest wybór właściwego, możesz przeprowadzić badania przed wyborem firmy do tej ważnej roli w Twojej firmie, upewnić się, że jest to właściwe chwila dla Twojej firmy, aby pasowała i rozumiała Twoje potrzeby biznesowe i zawsze prosiła o referencje, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zmiana w ciągu miesiąca.