Ми часто обговорювали, чому існує потреба в багатомовних веб-сайтах і як переконатися, що такі веб-сайти належним чином локалізовані. Однак важливо зазначити, що, окрім цих двох, завжди потрібно надавати повну підтримку вашим новим клієнтам у новому місці на ринку. Багатомовна підтримка вашого сайту.
Це те, на що багато власників бізнесу забувають звернути увагу. Легко забути, що вашим новим клієнтам з інших частин світу, швидше за все, знадобиться допомога на їхніх мовах, коли вони купують ваші продукти або підтримують ваші послуги.
У більшості досліджень ринку було доведено, що багато клієнтів, швидше за все, купуватимуть продукт кілька разів і ймовірно будуть користуватися послугами, якщо підтримка продуктів і послуг доступна місцевими мовами клієнтів. Прикладом таких досліджень є дослідження Common Sense Advisory , у якому було зазначено, що близько 74% покупців і користувачів продуктів і послуг, швидше за все, купуватимуть знову або повторно скористаються послугами, які пропонують підтримку рідною мовою.
Хоча це правда, що така статистика є величезною, майбутнім компаніям може бути надзвичайно важко найняти або аутсорсувати агента підтримки для багатомовного через витрати, які пов’язані з цим. Ось чому в цій статті ми обговоримо переваги багатомовної підтримки, а також те, як ви можете використовувати недорогове рішення, щоб зробити це, щоб ваш клієнт був задоволений.
Давайте швидко вникнемо в значення терміна багатомовна підтримка.
Що таке багатомовна підтримка?
Простіше кажучи, багатомовна підтримка – це коли ви надаєте або пропонуєте таку саму допомогу чи підтримку своїм клієнтам іншими мовами, а не англійською або основною мовою вашого бізнесу. Коли справа доходить до багатомовної підтримки, вам слід пам’ятати, що клієнти у вашій новій місце розташування ринку або ваше цільове місцеположення повинні мати можливість скористатися такою підтримкою мовою, яку вони вибирають.
Ви можете зробити це можливим, зробивши вибір між підтримкою через аутсорсингового агента або службою підтримки, найнявши агента підтримки кількома мовами та/або переконавшись, що ваші документи підтримки добре перекладені.
Чому краще запропонувати багатомовну підтримку
Ви повинні мати можливість і готовність обслуговувати своїх клієнтів різними мовами, як тільки ви твердо вирішили розширити продажі своїх продуктів і надання послуг за межі ваших безпосередніх меж.
Клієнтам у регіоні з іншою мовою буде дуже важко знати, що ваш веб-сайт створено не їхньою мовою, якщо ви досконало та правильно локалізуєте свій веб-сайт. У них навіть може виникнути думка, що ваш бізнес розташований у їхньому будинку. З цього можна зробити висновок, що клієнти з цих місць, які використовують інші мови, ніж ваша мова для вашого веб-сайту, очікують, що ви запропонуєте підтримку клієнтів, яка є якісною для них їхньою рідною мовою, яка має бути такою ж якісною, як та сама служба підтримки клієнтів. для вашої базової мови.
Завдяки розвиненим у різних аспектах життя, які включають мову, мова більше не повинна створювати проблеми для маркетингу ваших продуктів і послуг.
І ще одна причина, чому варто мати багатомовну підтримку, полягає в тому, що клієнти, як правило, більш лояльні та лояльно дотримуються компаній і брендів, які пропонують підтримку клієнтам мовою їх серця.
Як згадувалося раніше в цій статті, найм або аутсорсинг багатомовної підтримки клієнтів може бути не таким доцільним і реалізованим для деяких невеликих або середніх підприємств. Це тому, що фінансові зобов’язання, пов’язані з цим, можуть бути важкими або обтяжливими для таких людей. Однак є спосіб впоратися з цим. Якщо ви захочете почати пропонувати багатомовну підтримку, варто врахувати кілька речей. Ваші міркування та відповідь на наступне питання, яке буде обговорено, допоможуть вам отримати більш чітке уявлення про те, що ви можете з цим зробити.
Який рівень підтримки потрібно надати своєму клієнту?
Вирішення того, якою мовою ви будете присвячувати підтримку клієнтам, може залежати від ринкового розташування, де ви отримуєте великий дохід у вигляді прибутку або, можливо, там, де ви думали, що маєте більший потенціал продажів і прибутку.
Крім того, ви повинні почати аналізувати питання підтримки, які регулярно виникають у ваших клієнтів, і спробувати з’ясувати, чи є складні, складні. Ще одна рекомендація: ви можете додати до членів вашої служби підтримки клієнтів носія такої мови.
Наявність команди, орієнтованої на місцевість для цього конкретного місця на ринку, не підлягає обговоренню, якщо ви маєте велику присутність на ринку, і це буде задовільно винагороджено. Насправді, сумно констатувати, що деякі компанії чи бренди аж 29% втратили цінних клієнтів через нехтування багатомовною підтримкою за домофоном .
Для початку все ще є надія, якщо вони хочуть запропонувати підтримку клієнтів кількома мовами, але як?
Локалізуйте свою базу знань
Наявність вашої бази знань декількома мовами є необхідною умовою для надання багатомовної підтримки вашим клієнтам. Це не є вичерпною витратою, не втомлює і допомагає вам надавати підтримку своїм клієнтам, не враховуючи розмір вашого бюджету.
Якщо ви тільки починаєте проникати на міжнародний ринок, найкраще створити базу знань, яка містить вичерпний список питань, які вам найчастіше задають. Тепер ви можете задатися питанням, як ця база знань буде представлена різними іншими мовами. Не турбуйтеся надмірно, оскільки ConveyThis є ефективним рішенням для перекладу, яке може допомогти вам перекласти базу знань майже відразу на багато різних мов залежно від обставин.
Відео, вітальна або вступна інформація, поширені запитання (FAQ), інструкції тощо – це, по суті, компоненти, які становлять так звану базу знань. Тепер ви можете побачити, що переклад має більше, ніж відтворення лише текстів кількома мовами. Насправді, є деякі бренди, які забезпечують переклад субтитрів для відео на своєму веб-сайті або навіть наймають когось, хто озвучує цією мовою. Це перевага для вас, коли ви використовуєте ConveyThis. ConveyThis може допомогти вам змінити вихідну мову відео на відповідну мову.
Також майте на увазі, що люди завдяки наочним посібникам навчаються і розуміють речі. Таким чином, вашим клієнтам буде корисно побачити, що відповіді на їхні запитання представлені таким чином, що з допомогою відповідних наочних посібників можна зрозуміти суть. Тому, якщо можливо, використовуйте достатню кількість зображень і зображень, щоб отримати очки.
Переваги перекладеної бази знань
Нижче наведено деякі переваги перекладеної бази знань:
- Покращена взаємодія з клієнтами : клієнти, швидше за все, будуть розслаблені, переглядаючи сторінки вашої бази знань мовою свого серця. Такий приємний досвід роботи з користувачем/клієнтом не лише покращить, але й допоможе підтримувати рівень утримання. Це вигідно, оскільки отримати нових клієнтів може бути нелегко, тому старих слід утримувати.
- Нові клієнти: легко завжди захотіти повернутися назад, якщо ви виявите, що не можете знайти допомогу або отримати її на бажаній мові, коли намагаєтеся купити продукт або звертатися за певними послугами. Тому потенційні клієнти будуть більш схильні та впевненіше купувати у вас, коли у вас є перекладена база знань. І коли такі люди отримують цю підтримку, вони, швидше за все, порекомендують ваш бренд іншим.
- Зменшена кількість квитків для клієнтів, які звертаються за допомогою: коли клієнти мають багато проблем, ви, швидше за все, збільшите кількість запитів на підтримку клієнтів. Однак цю велику кількість запитів можна зменшити, якщо клієнти зможуть легко знайти те, що вони шукають в базі знань. Це забезпечує необхідну допомогу з легкістю та без затримок, тим самим зменшуючи навантаження на службу підтримки клієнтів. Добре перекладена база знань допоможе клієнтам вирішити свої проблеми, не вдаючись до прямої відповіді від служби підтримки.
- Індексована SEO: коли документи у вашій базі знань добре перекладені, ви можете бути впевнені в кращому рейтингу новою мовою, якою ви перекладаєте документи, особливо якщо ключові слова правильно відтворені. Це обіцяє вам збільшення трафіку на вашому веб-сайті.
Тепер у нас велике питання: що ще?
Правда, як це було повторено в цій статті, полягає в тому, що коли ви пропонуєте кращу підтримку клієнтів для своїх клієнтів, ви, ймовірно, станете свідками збільшення продажів, оскільки вони, як правило, повертаються через досвід, який вони мають, протегуючи ваш бренд. На даний момент наступна річ для вас — запропонувати свою базу знань більш ніж кількома мовами. І ви можете розпочати це, зареєструвавшись у ConveyThis сьогодні, оскільки це допоможе вам без напруження перекласти свою базу знань майже 100 мовами.