Посібник до свят електронної комерції 2024: час, місця, стратегії з ConveyThis
Створення глобального ландшафту святкової електронної комерції: новий погляд
Ні для кого не секрет, що сезон святкових покупок, укладений у яскраві місяці листопад і грудень, має величезне значення для роздрібних торговців. І все ж, дивлячись на величезний цифровий океан торгівлі, буденна балаканина тих самих старих порад може викликати втомлене зітхання.
Хоча відомі часом шопінгові події, такі як Чорна п’ятниця, Кіберпонеділок і День подарунків, можуть здатися повсюдними, вони по суті перетворюються на сучасне глобальне гладіаторське змагання. Покупці та продавці в усьому світі борються з шаленим темпом і різким зростанням ставок.
Незважаючи на втомлену звичність розповіді про святкову торгівлю, її важливість залишається незмінною. Дивно, але до третини річного обороту роздрібної торгівлі можна віднести до цієї двомісячної комерційної феєрії. Насправді Національна федерація роздрібної торгівлі США повідомляє, що для деяких це може становити щонайменше п’яту частину їхнього річного доходу.
Ще більш інтригуючим є те, що онлайн-магазини можуть отримати ще більший шматок пирога. Дослідження Deloitte показують, що споживачі з різних демографічних груп очікують, що близько 59% своїх святкових покупок зроблять у цифровій сфері.
Наступні шість тижнів можуть здатися схожими на навігацію через бурхливу бурю електронної комерції. Однак якщо ваша клієнтура охоплює весь світ, виважений стратегічний підхід може допомогти вивести ваш бізнес на успішні береги. Ось новий погляд на те, що вам слід мати на увазі.
Глобальна електронна комерція та культурні календарі: новий погляд
Безперечно, гобелен глобальних культур пронизаний безліччю унікальних свят. Комерційний шум так званого «святкового сезону», головним чином зосередженого на періоді листопад-грудень за західним календарем, не є єдиним святковим вікном у глобальному масштабі.
Численні розпродажі, пов’язані з такими подіями, як Чорна п’ятниця, Різдво та День подарунків, перетворили останні два місяці григоріанського року на золоту добу для онлайн-комерції. Примітно, що це актуально навіть на територіях, де ці свята традиційно не панують.
Продавці з усього світу оперативно використовують зростання онлайн-активності на цьому етапі кінця року. У стратегічному блиску вони використали менш відомі свята та перетворили їх на можливості розпродажів.
Однак надзвичайно важливо усвідомлювати різноманіття глобальних святкових графіків і підходити до них із тонким розумінням. Ключ до справді успішної глобальної електронної комерції полягає в розумінні культурних тонкощів кожного ринку та відповідному адаптуванні власної стратегії. Таким чином ви можете перетворити кожне культурне свято на потенційну можливість для електронної комерції, а не лише на ті, що приурочені до кінця року.
Відстеження арки глобальних комерційних свят
Очевидно, що карта світової торгівлі всіяна різноманітністю свят, кожне зі своєю унікальною історією та метою. У той час як деякі з цих свят народилися з культурних традицій, інші були створені для комерційних цілей, ефективно трансформуючи ринковий ландшафт.
Візьмемо, наприклад, День холостяків у Китаї, який відзначається 11 листопада. Спочатку задуманий групою неодружених студентів університету на початку 90-х років, він переріс у свято любові до себе та самообдарування. Його привабливість не втрачена на платформах електронної комерції, і це стало вигідною можливістю для роздрібних продавців збільшити продажі, щороку приносячи рекордні результати.
Крім того, є одна за одною феєрія Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка на Заході, відомих під загальною назвою BFCM Weekend. Незважаючи на те, що BFCM зародився в американському Дні подяки, він перетворився на глобальну подію з продажу. Щоб врівноважити цей комерційний напад, American Express започаткувала «Суботу малого бізнесу», заохочуючи споживачів підтримувати свій місцевий бізнес.
Перемотайте вперед до 12 грудня, або 12/12, дня, придуманого Lazada, відгалуженням Alibaba Group. Працюючи на ринку Південної та Південно-Східної Азії, компанія Lazada створила цю дату, щоб відобразити День неодружених у Китаї, тим самим викликавши «онлайн-лихоманку» в регіоні.
Далі ми зустрічаємося з Суперсуботою, так само як «Панічна субота», яка грає в останню хвилину божевільної покупки подарунків перед Різдвом. Близькість цього дня до Різдва може суттєво вплинути на поведінку споживачів і надати роздрібним торговцям вигідну можливість збільшити продажі.
Нарешті, 26 грудня ми відзначаємо День подарунків. Хоча його походження обговорюється, сьогодні він символізує післяріздвяну хвилю розпродажів, допомагаючи роздрібним торговцям звільнити запаси, що залишилися. Це також стало важливою подією електронної комерції у Великобританії, Австралії, Канаді та Гонконгу.
Усі ці свята, якими б різноманітними вони не були, об’єднує одна спільна риса: їхня комерційна актуальність. Для підприємств електронної комерції, які прагнуть максимізувати своє глобальне охоплення, розуміння цих дат та їхнього культурного значення має першочергове значення.
Еволюція свят глобальних онлайн-шопінгу: поза межами та традиціями
Ось відкриття: Чорна п’ятниця, коріння якої глибоко вкорінена в американській культурі, тепер вийшла за межі національних кордонів, ставши міжнародною подією для шопінгу. Ця шопінг-феєрія, відома своїм нестримним споживанням, з наступного дня після Дня подяки перетворилася на глобальне явище.
Крім того, у США цифровий аналог Чорної п’ятниці, Кіберпонеділок, витіснив її в онлайн-продажах. У міжнародному масштабі вплив Чорної п’ятниці зростає завдяки стрімкому зростанню інтересу в таких регіонах, як Великобританія, Південна Африка, Туреччина та Італія.
Однак, хоча визнання, обсяг пошуку та загальна вартість продажів, пов’язаних із Чорною п’ятницею, продовжують зростати в усьому світі, це не єдине видовище електронної комерції в місті.
У Китаї, наприклад, День холостяків перевершує будь-яку іншу подію за різними показниками, такими як трафік веб-сайту для основних платформ електронної комерції, інтерес клієнтів, коефіцієнт конверсії та загальний обсяг продажів. Подія більше не монополізована Alibaba; такі конкуренти, як JD.com і Pinduoduo, також отримали вражаючі доходи під час Дня неодружених.
Цікаво, що Південно-Східна Азія також прийняла День холостяків. Проте подія розпродажів у регіоні «12/12» демонструє більший щорічний темп зростання, що означає багатообіцяючі перспективи для торговців, які працюють на цих територіях. Це чітке свідчення динамічного, безмежного характеру святкувань електронної комерції, що відображає мінливі тенденції та силу цифрового зв’язку.
Підготовка до святкової ажіотажу покупок: глобальний посібник з електронної комерції
Не можна заперечувати неминучість: сезон свят уже не за горами, навіть якщо до американського Дня подяки залишилося два тижні. Приголомшливі показники продажів, отримані від Дня самотніх у Китаї, вказують на період процвітання у всьому світі. Незалежно від того, активні ви на китайському ринку чи пропустили День холостяків, будьте певні, ви не запізнилися на вечірку.
Ось чотири стратегії, як підготувати свій глобальний магазин електронної комерції до ажіотажу перед святковими покупками.
Підвищте рівень обслуговування клієнтів
Універсальна істина електронної комерції полягає в тому, що святковий сезон спостерігатиме зростання кількості запитів клієнтів, незалежно від того, чи ви продаєте одяг, засоби туалету чи технічні товари.
SaaS-гігант HelpScout пропонує кілька заходів, щоб впоратися зі збільшенням взаємодії з клієнтами. Це включає аутсорсинг, покращення процесу адаптації та підготовку відповідей на поширені запити. Ці поради можна застосовувати в різних секторах і підприємствах будь-якого розміру.
Маючи справу з різноманітною клієнтською базою в усьому світі, особливо як малого та середнього бізнесу, у вас може не вистачити ресурсів для того, щоб передати все обслуговування клієнтів місцевим агентствам. Отже, як ви можете переконатися, що ваша команда підтримки не буде перевантажена проблемами, поставленими міжнародними клієнтами?
[Альтернативний інструмент] — це зручний інструмент для підготовки вашої команди підтримки до глобальної арени. Він обробляє найважливіший мовний компонент взаємодії з клієнтом, гарантуючи, що ваша команда готова обробляти запити з будь-якого куточка земної кулі.Перегляньте процес оформлення замовлення
Незалежно від вашої платформи електронної комерції, ви налаштували платіжну систему. Якщо у вас є міжнародні клієнти, ви, швидше за все, користуєтеся такою платформою, як Stripe, відомою своїми локалізованими варіантами оплати, такими як AliPay і WeChat Pay.
Однак завжди доцільно переглядати процес оплати для кожної валюти на основних ринках. Припустімо, що вашою основною валютою є долар США, і більшість ваших продажів надходить із США та Мексики. Перевірте процес оформлення замовлення англійською та іспанською мовами як клієнт із США, так і з Мексики, щоб забезпечити безперебійну роботу.
Будьте готові до збільшення попиту на доставку
Святковий сезон означає більше трафіку, більше запитів клієнтів, більше транзакцій і, що важливо, більше замовлень для виконання.
Логістичні платформи, такі як Easyship, можна інтегрувати безпосередньо у ваш магазин, забезпечуючи задоволення підвищених потреб у доставці, незалежно від вашої технології хостингу. Спрощення логістики виконання на платформі є перевагою для невеликих продавців електронної комерції, що дозволяє ефективно доставляти замовлення та, як наслідок, покращує задоволеність клієнтів.
Переклад, набагато більше, ніж просто знання мов, це складний процес.
Дотримуючись наших порад і використовуючи ConveyThis , ваші перекладені сторінки будуть резонувати у вашої аудиторії, відчуваючи себе рідною для цільової мови.
Хоча це вимагає зусиль, результат приносить задоволення. Якщо ви перекладаєте веб-сайт, ConveyThis може заощадити ваші години за допомогою автоматичного машинного перекладу.
Спробуйте ConveyThis безкоштовно протягом 7 днів!
