Как COVID влияет на поведение потребителей: решения для бизнеса
Будущее потребительского поведения в постпандемическую эпоху
Воздействие пандемии COVID-19 продолжает сказываться на мировой экономике, что затрудняет прогнозирование того, когда мы вернемся к ощущению «нормальности». Однако, пройдет ли это шесть месяцев или два года, придет время, когда рестораны, ночные клубы и розничные магазины смогут снова открыться.
Тем не менее нынешний сдвиг в потребительском поведении не может быть временным. Вместо этого мы наблюдаем эволюцию, которая в долгосрочной перспективе изменит глобальный коммерческий ландшафт. Чтобы понять последствия, мы должны проанализировать ранние признаки поведенческих изменений, определить факторы, влияющие на поведение потребителей, и определить, сохранятся ли эти тенденции.
Одно можно сказать наверняка: изменения неизбежны, и предприятия должны знать об этом и соответствующим образом адаптировать свои стратегии.
Что влияет на поведение потребителей?
Поведение потребителей формируется личными предпочтениями, культурными ценностями и представлениями, а также экономическими, социальными и экологическими факторами. В нынешнем кризисе действуют все эти факторы.
С экологической точки зрения меры по социальному дистанцированию и закрытие второстепенных предприятий значительно изменили модели потребления. Страх, связанный с общественными местами, будет продолжать сдерживать расходы, даже несмотря на ослабление ограничений и постепенное восстановление экономики.
С экономической точки зрения стремительный рост уровня безработицы и перспектива затяжной рецессии приведут к сокращению дискреционных расходов. Следовательно, потребители не только будут меньше тратить, но и изменят свои покупательские привычки.
Ранние признаки и новые тенденции
В этом году eMarketer прогнозирует, что на долю электронной коммерции будет приходиться около 16% мировых розничных продаж на общую сумму около 4,2 трлн долларов США. Однако эта оценка, вероятно, будет пересмотрена. Forbes прогнозирует, что процветающая тенденция обращения потребителей к цифровым альтернативам сохранится и после пандемии, стимулируя рост предприятий электронной коммерции.
Серьезно пострадали такие отрасли, как рестораны, туризм и развлечения, но предприятия адаптируются. Рестораны, которые традиционно полагались на услуги пообедать в ресторане, превратились в поставщиков услуг доставки, и появились инновационные подходы, такие как бесконтактная служба доставки пинты.
И наоборот, некоторые категории товаров, такие как электроника, здоровье и красота, книги и стриминговые сервисы, испытывают всплеск спроса. Сбои в цепочке поставок привели к нехватке товаров, что побудило все больше потребителей совершать покупки в Интернете. Этот переход к цифровым покупкам создает как проблемы, так и возможности для бизнеса во всем мире.
Возможности электронной коммерции
Хотя текущие проблемы с цепочками поставок создают проблемы для трансграничной электронной коммерции в краткосрочной перспективе, долгосрочные перспективы благоприятны. Пандемия ускорит привычку совершать покупки в Интернете, которая уже набирает обороты. Ритейлерам необходимо справляться с текущей экономической неопределенностью, используя при этом реальные возможности, которые открываются впереди.
Для компаний, которым еще предстоит полностью освоить цифровой рынок, сейчас самое время действовать. Создание веб-сайта электронной коммерции и адаптация бизнес-операций для служб доставки может иметь решающее значение для выживания. Даже традиционные традиционные бренды, такие как Heinz со своей службой доставки «Heinz to Home» в Великобритании, пошли на этот шаг.
Оптимизация цифрового опыта
Для тех, кто уже работает с платформой электронной коммерции, первостепенное значение имеет оптимизация предложения и обеспечение персонализированного опыта для потребителей. В условиях снижения склонности к покупкам и увеличения числа онлайн-покупателей визуально привлекательный магазин, разнообразные способы оплаты и локализованный контент являются жизненно важными составляющими успеха.
Локализация, включая перевод веб-сайтов, играет решающую роль. Даже если в настоящее время они работают в основном на внутренних рынках, компаниям необходимо учитывать будущий потенциал и обслуживать различные сегменты клиентов. Использование многоязычных решений, таких как ConveyThis, для перевода веб-сайтов поможет компаниям добиться успеха в новой коммерческой среде.
Долгосрочные последствия
Рассуждать о возвращении к «нормальному состоянию» бесполезно, учитывая постоянно развивающийся характер кризиса. Однако ясно, что изменения в поведении потребителей переживут саму пандемию.
Ожидайте прочный сдвиг в сторону «беспроблемной» розничной торговли, когда потребители все больше отдают предпочтение вариантам «нажми и забери» и доставки, а не физическим покупкам. Внутренняя и международная электронная коммерция будет продолжать расти по мере того, как потребители перенимают привычки онлайн-потребления.
Подготовка к этой новой коммерческой среде будет сложной задачей, но ключевым моментом будет адаптация вашего присутствия в Интернете для обслуживания международной аудитории. Используя многоязычные решения, такие как ConveyThis, для перевода веб-сайтов, компании могут добиться успеха в «новой нормальности».
Заключение
Это трудные времена, но при правильных шагах и дальновидности предприятия могут преодолеть предстоящие препятствия. Таким образом, не забудьте MAP:
→ Мониторинг: будьте в курсе отраслевых тенденций, стратегий конкурентов и информации о клиентах с помощью анализа данных и взаимодействия с клиентами.
→ Адаптация: будьте изобретательны и изобретательны, адаптируя свои коммерческие предложения к текущей ситуации.
→ Планируйте заранее: предвидите постпандемические изменения в поведении потребителей и активно разрабатывайте стратегию, чтобы оставаться впереди в своей отрасли.
Готовы начать?
Перевод — это гораздо больше, чем просто знание языков, это сложный процесс.
Следуя нашим советам и используя ConveyThis , ваши переведенные страницы будут резонировать с вашей аудиторией, чувствуя себя родными для целевого языка.
Хотя это требует усилий, результат вознаграждается. Если вы переводите веб-сайт, ConveyThis может сэкономить вам часы благодаря автоматическому машинному переводу.
Попробуйте ConveyThis бесплатно в течение 7 дней!
