Путеводитель по электронной коммерции на 2024 год: время, место и стратегии с ConveyThis
Преодоление глобального ландшафта электронной коммерции в праздничные дни: свежий взгляд
Ни для кого не секрет, что сезон праздничных покупок, заключенный в ярких месяцах ноября и декабря, имеет огромное значение для ритейлеров. Тем не менее, глядя на бескрайний океан цифровой коммерции, банальная болтовня одних и тех же старых советов может вызвать усталый вздох.
Хотя освященные веками торговые события, такие как «Черная пятница», «Киберпонедельник» и «День подарков», могут показаться повсеместными, они, по сути, превращаются в современные, глобальные гладиаторские бои. Покупатели и продавцы во всем мире борются с бешеным темпом и стремительным ростом ставок.
Несмотря на утомительную фамильярность повествования о праздничной торговле, его важность остается неизменной. Удивительно, но на эту двухмесячную коммерческую феерию приходится до трети годового оборота ритейлера. Фактически, Национальная федерация розничной торговли США показывает, что для некоторых это может составлять по крайней мере пятую часть их годового дохода.
Еще более интригующе то, что интернет-магазины могут получить еще больший кусок пирога. Исследования Deloitte показывают, что потребители из разных демографических групп ожидают совершить около 59% своих праздничных покупок в цифровой сфере.
Следующие шесть недель могут показаться сродни навигации в бурной буре электронной коммерции. Однако, если ваша клиентура охватывает весь земной шар, взвешенный стратегический подход может помочь вывести ваш бизнес на успешные берега. Вот свежий взгляд на то, что вы должны иметь в виду.
Глобальная электронная торговля и культурные календари: новый взгляд
Бесспорно, гобелен мировых культур пронизан множеством уникальных праздников. Коммерческий ажиотаж так называемого «праздничного сезона», сосредоточенный в первую очередь на ноябрьско-декабрьском периоде западного календаря, — не единственное праздничное окно в глобальном масштабе.
Обилие распродаж, связанных с такими событиями, как Черная пятница, Рождество и День подарков, превратило последние два месяца григорианского года в золотой век онлайн-торговли. Примечательно, что это справедливо даже для территорий, где эти праздники традиционно не имеют власти.
Продавцы по всему миру быстро справились с возросшей онлайн-активностью на этом этапе конца года. Проявив гениальную стратегию, они использовали малоизвестные праздники и превратили их в возможности для продаж.
Тем не менее, крайне важно признавать разнообразие глобальных графиков праздников и подходить к ним с пониманием нюансов. Ключ к действительно успешной глобальной электронной коммерции лежит в понимании культурных тонкостей каждого рынка и соответствующей адаптации стратегии. Поступая таким образом, вы можете превратить любой культурный праздник в потенциальную возможность электронной коммерции, а не только те, которые приурочены к концу года.
Отслеживание дуги глобальных коммерческих праздников
Очевидно, что карта мировой торговли усеяна разнообразными праздниками, каждый из которых имеет свою уникальную историю и предназначение. В то время как некоторые из этих праздников были рождены культурными традициями, другие были созданы в коммерческих целях, эффективно изменяя рыночный ландшафт.
Возьмем, к примеру, День холостяков в Китае, отмечаемый 11 ноября. Первоначально задуманный группой одиноких студентов университета в начале 90-х годов, он превратился в праздник любви к себе и самопожертвования. Его привлекательность не была потеряна на платформах электронной коммерции, и он стал прибыльной возможностью для розничных продавцов стимулировать продажи, принося рекордные результаты каждый год.
Тогда есть феерия Черной пятницы и Киберпонедельника на Западе, известная под общим названием BFCM Weekend. Несмотря на то, что BFCM зародился в День Благодарения в Америке, он превратился в глобальную торговую площадку. Чтобы уравновесить этот коммерческий натиск, American Express инициировала «Субботу малого бизнеса», поощряя потребителей поддерживать свой местный бизнес.
Перенесемся на 12 декабря, или 12/12, день, придуманный Lazada, ответвлением Alibaba Group. Работая на рынке Южной/Юго-Восточной Азии, Lazada создала эту дату, чтобы отразить День холостяков в Китае, тем самым спровоцировав «онлайн-лихорадку» в регионе.
Затем мы сталкиваемся с супер субботой, также известной как «паническая суббота», которая играет роль безумия покупки подарков в последнюю минуту перед Рождеством. Близость этого дня к Рождеству может существенно повлиять на поведение потребителей и предоставить розничным торговцам выгодную возможность максимизировать продажи.
Наконец, 26 декабря мы отмечаем День подарков. Хотя его происхождение обсуждается, сегодня он символизирует послерождественскую волну продаж, помогая розничным торговцам распродать оставшиеся запасы. Он также стал важным событием электронной коммерции в Великобритании, Австралии, Канаде и Гонконге.
Все эти праздники, какими бы разнообразными они ни были, объединяет одно: их коммерческая значимость. Для предприятий электронной коммерции, стремящихся максимизировать свой глобальный охват, понимание этих дат и их культурного значения имеет первостепенное значение.
Эволюция глобальных праздников онлайн-шоппинга: за пределами границ и традиций
Вот откровение: Черная пятница, глубоко укоренившаяся в американской культуре, теперь вышла за национальные границы, превратившись в международное торговое событие. Эта торговая феерия, известная своим безудержным потребительством, превратилась со дня после Дня Благодарения в глобальное явление.
Более того, в США цифровой аналог Черной пятницы, Киберпонедельник, вытеснил ее в онлайн-продажах. На международном уровне влияние Черной пятницы растет, и интерес к ней стремительно растет в таких регионах, как Великобритания, Южная Африка, Турция и Италия.
Однако, несмотря на то, что узнаваемость, объем поисковых запросов и общая стоимость продаж, связанных с Черной пятницей, продолжают расти во всем мире, это не единственное зрелище электронной коммерции в городе.
Например, в Китае День холостяков превосходит любое другое мероприятие по различным показателям, таким как посещаемость веб-сайта для основных платформ электронной коммерции, интерес клиентов, коэффициент конверсии и общий объем продаж. Мероприятие больше не монополизировано Alibaba; конкуренты, такие как JD.com и Pinduoduo, также получили впечатляющие доходы во время Дня холостяков.
Интересно, что Юго-Восточная Азия также приняла День холостяка. Тем не менее, региональная распродажа «12/12» ежегодно демонстрирует более высокие темпы роста, что указывает на многообещающие перспективы для продавцов, работающих на этих территориях. Это четкое указание на динамичный, безграничный характер праздников электронной коммерции, отражающий меняющиеся тенденции и возможности цифрового подключения.
Подготовка к праздничному шоппингу: глобальное руководство по электронной коммерции
Нельзя отрицать неизбежное: праздничный сезон не за горами, даже если до Дня Благодарения в Америке осталось две недели. Поразительные цифры продаж, полученные в День холостяков в Китае, намекают на глобальный период процветания. Независимо от того, активны ли вы на китайском рынке или пропустили День холостяков, будьте уверены, вы не опоздаете на вечеринку.
Вот четыре стратегии, которые помогут подготовить ваш глобальный интернет-магазин к оставшемуся праздничному безумию покупок.
Поддержите обслуживание клиентов
Универсальная истина электронной коммерции заключается в том, что в праздничный сезон количество запросов клиентов резко возрастет, независимо от того, продаете ли вы одежду, туалетные принадлежности или технические товары.
Гигант SaaS HelpScout предлагает несколько мер для обработки возросшего взаимодействия с клиентами. К ним относятся аутсорсинг, улучшение процесса адаптации и подготовка ответов на часто задаваемые вопросы. Эти советы применимы к различным секторам и предприятиям любого размера.
Имея дело с глобально разнообразной клиентской базой, особенно с малым и средним бизнесом, у вас может не хватить ресурсов для передачи всего обслуживания клиентов местным агентствам. Итак, как вы можете гарантировать, что ваша служба поддержки не перегружена проблемами, поднятыми международными клиентами?
[Альтернативный инструмент] — это удобный инструмент для подготовки вашей службы поддержки к глобальной арене. Он обрабатывает важнейший языковой компонент взаимодействия с клиентами, гарантируя, что ваша команда готова обрабатывать запросы из любого уголка земного шара.Пересмотрите процесс оформления заказа
Независимо от вашей платформы электронной коммерции, вы настроили платежную систему. Если у вас есть клиенты из других стран, вы, вероятно, используете такую платформу, как Stripe, известную своими локализованными способами оплаты, такими как AliPay и WeChat Pay.
Тем не менее, всегда разумно пересматривать процесс оплаты для каждой валюты на основных рынках. Предположим, что вашей основной валютой является доллар США, и большая часть ваших продаж приходится на США и Мексику. Протестируйте процесс оформления заказа на английском и испанском языках как в США, так и в Мексике, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
Подготовьтесь к увеличению спроса на доставку
Праздничный сезон означает больше трафика, больше запросов клиентов, больше транзакций и, что важно, больше заказов, которые необходимо выполнить.
Логистические платформы, такие как Easyship, могут быть интегрированы непосредственно в ваш магазин, гарантируя, что вы сможете удовлетворить растущие потребности в доставке, независимо от используемой вами технологии хостинга. Платформа, упрощающая логистику выполнения, является благом для небольших продавцов электронной коммерции, позволяя эффективно доставлять заказы и повышая удовлетворенность клиентов.
Перевод — это гораздо больше, чем просто знание языков, это сложный процесс.
Следуя нашим советам и используя ConveyThis , ваши переведенные страницы будут резонировать с вашей аудиторией, чувствуя себя родными для целевого языка.
Хотя это требует усилий, результат вознаграждается. Если вы переводите веб-сайт, ConveyThis может сэкономить вам часы благодаря автоматическому машинному переводу.
Попробуйте ConveyThis бесплатно в течение 7 дней!
