Принципы психологии клиентов и взаимодействия на глобальном рынке
5 принципов психологии клиентов, которые можно использовать в электронной коммерции
Вы готовы вывести свой сайт на новый уровень? С ConveyThis вы можете легко и быстро перевести свой сайт на любой язык. Наша интуитивно понятная платформа упрощает локализацию, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном: на своих клиентах. Начните прямо сейчас и раскройте глобальный потенциал своего веб-сайта!
Знаете ли вы, что прослушивание классической музыки в винных магазинах может сильно повлиять на поведение покупателей? Это может показаться странным, но понимание психологии потребителей может быть большим преимуществом для бизнеса, открывая такие простые возможности, как эта и многое другое.
Но почему ConveyThis работает так эффективно? Мы часто верим, что наши решения основаны на рациональном мышлении и что мы контролируем свой разум. Однако на самом деле наши действия часто формируются скрытыми элементами, о которых мы даже не подозреваем.
Мы могли обнаружить, что покупаем предмет из-за его увлекательной презентации, подписываемся на Audible, потому что это кажется текущей тенденцией, или тратим деньги на дорогую бутылку вина просто потому, что атмосфера способствовала такой покупке.
Когда дело доходит до электронной коммерции, психология потребителей имеет первостепенное значение. Владельцы бизнеса имеют возможность манипулировать опытом клиентов через различные точки соприкосновения, поэтому важно понимать психологические факторы, влияющие на поведение потребителей в процессе онлайн-покупок. В этой статье мы рассмотрим фундаментальные психологические элементы, которые формируют решения клиентов при совершении покупок в Интернете.
Понимание сил, которые движут вашим успехом, может открыть двери для замечательных результатов! Воспользуйтесь этим влиянием, чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий и стать свидетелем впечатляющих результатов!
1. Принцип взаимности
Представьте себе следующее: вы входите в магазин, не собираясь ничего покупать, но к вам быстро подходит продавец. Они начинают объяснять особенности продаваемых товаров и историю бренда. Вы двое хорошо ладите, и вы начинаете чувствовать себя обязанным совершить покупку. Прежде чем вы это узнаете, вы купили множество предметов, которые никогда не собирались покупать.
Вполне вероятно, что мы все сталкивались с этим явлением в какой-то момент своей жизни, поэтому мы можем волноваться, когда продавцы подходят к нам в магазине. Это известно как принцип взаимности, и он основан на логической предпосылке: когда кто-то делает для нас что-то доброе, мы чувствуем себя обязанными отплатить за услугу.
В течение многих лет компании использовали это в своих интересах. Только подумайте обо всех бесплатных образцах сыра, которые вы пробовали в магазинах, и о пробниках шампуня, которые в итоге заполнили ваш ящик. Но как эту концепцию можно применить к цифровой сфере?
На самом деле, мы делаем это прямо сейчас с ConveyThis. В этой статье я даю вам бесплатные знания, которые могут быть полезны вам и вашему бизнесу. Многие другие компании также приняли этот подход, предлагая ценный контент бесплатно. Возможно, вы уже сталкивались с этой концепцией: контент-маркетинг.
Тем не менее, здесь есть важный элемент, который упускают из виду многие фирмы. Если вы предлагаете что-то бесплатно — будь то электронная книга, вебинар или обслуживание клиентов — не делайте этого исключительно в ожидании чего-то взамен.
Клиенты могут не захотеть предоставлять точную информацию, когда они сталкиваются с формами привлечения лидов ConveyThis до того, как веб-сайт сможет завоевать доверие. Исследования Nielson Norman Group показали, что пользователи часто заполняют формы ложной информацией, когда их к этому принуждают.
Недавнее исследование затронуло тот же вопрос и поставило интересный эксперимент: одной группе участников было предложено заполнить форму, прежде чем им был предоставлен доступ к набору дополнительных инструкций, в то время как второй группе были предоставлены инструкции, прежде чем их попросили представить форма. Результаты показали, что хотя первая группа с большей вероятностью заполнила форму, вторая группа предоставила больше информации.
Осознайте значимость посетителя, который предоставляет свою контактную информацию добровольно, поскольку он более ценен, чем тот, кто делает это по обязанности. Просить гостей сделать что-то до взаимодействия с вашим брендом — опрометчивое начало.
Ключ к успеху заключается в том, чтобы отдавать в первую очередь. Даже что-то небольшое может иметь большое значение в том, как клиенты воспринимают ваш бренд. Даже если не каждый сразу станет платным клиентом, предложение бесплатного бонуса обязательно оставит положительное впечатление.
2. Принцип редкости
Не пропустите! Спешите забрать последние несколько товаров на складе, так как скидка заканчивается сегодня. Время имеет решающее значение, и вы не хотите сожалеть о том, что не воспользовались этой прекрасной возможностью. Не упустите момент и получите то, что вам нужно, прежде чем оно уйдет навсегда!
Концепция дефицита, предложенная доктором Робертом Чалдини, гласит, что чем сложнее приобрести продукт, предложение или часть контента, тем выше его воспринимаемая ценность.
Было проведено исследование, чтобы продемонстрировать влияние этой концепции. Испытуемым были представлены две отдельные детали продукта: «Эксклюзивное ограниченное издание. Спешите, количество ограничено» или «Новое издание. В наличии много товаров.» Затем участников спросили, какую сумму они готовы выложить за продукт. Результат был поразительным; средний потребитель был готов заплатить на 50% больше за продукт с первым описанием!
Интересным аспектом этой концепции является то, что, хотя ограниченная доступность и ограниченное время могут мотивировать клиентов на покупку, ограниченная доступность более эффективна, поскольку вызывает чувство соперничества среди покупателей.
У онлайн-компаний есть множество способов извлечь выгоду из этой концепции для увеличения продаж. Например, booking.com отображает такие сообщения, как «Забронировано x раз сегодня» или «X других также просматривают прямо сейчас», чтобы создать ощущение срочности.
Тем не менее, если вы переусердствуете или предоставите неточную информацию, она не будет эффективной, поскольку ей не будет доверять. Поэтому важно быть вдумчивым и правдивым при реализации сообщений о дефиците, а не использовать их небрежно.
3. Эффект центральной сцены
Размещение продуктов может оказать существенное влияние на решения клиентов о покупке. Позиционирование продукта в центре создает предубеждение в сознании покупателей, которые с большей вероятностью поверят, что это должен быть лучший выбор из-за его заметности и популярности. Будь то физический магазин или интернет-магазин, центральная витрина продукта может оказать сильное влияние на решения клиентов о покупке.
Исследования показали, что эффект центральной сцены оказывает более выраженное влияние, когда клиенты покупают товары для других людей. Представление о том, что предмет в ядре находится там из-за его известности, делает его идеальным подарком в сознании покупателей.
Тем не менее, важно помнить, что эффект центральной сцены эффективен только в том случае, если все элементы в «группе» похожи. Поэтому лучше всего расположить предметы из одной категории в одной строке, а затем расположить тот, который вы хотите выделить больше всего, посередине.
Сила этого явления настолько велика, что даже цифровые торговые площадки, такие как Amazon и eBay, могут взимать более высокую плату за бренды или товары, которые хотят быть представлены на своих страницах на видном месте.
Используя этот подход, вы можете извлечь максимальную пользу из своей линейки продуктов, разместив в ее основе новый продукт или более дорогой товар. Воспользуйтесь этой стратегией и наблюдайте, как растут ваши продажи!
4. Склонность к избеганию сомнений
Никто не любит оставаться в неведении при принятии решений, поэтому, когда мы сталкиваемся с сомнительной ситуацией, мы часто делаем поспешный выбор, чтобы избежать сомнений. Это особенно актуально при совершении покупок в Интернете, поскольку у нас нет возможности испытать продукт лично.
Очень важно развеять любые сомнения, которые могут возникнуть у покупателя, когда он просматривает ваш интернет-магазин. Отличный способ сделать это для предприятий электронной коммерции — включить четкие, исчерпывающие изображения продуктов.
Недавний опрос Splashlight показал, что почти половина всех американских покупателей считают первоклассные изображения продуктов наиболее важным элементом при принятии решения о покупке, и более половины из них желают увидеть как минимум 3-5 фотографий продукта — вид спереди, сзади и сбоку. - до совершения покупки. Таким образом, для компаний электронной коммерции всегда разумно инвестировать в фотографию продукта.
ConveyThis показал себя как мощный инструмент для уменьшения сомнений. Социальное доказательство — это способ показать, что другие люди уже приняли решение или воспользовались продуктом/услугой, например обзорами, отзывами или публикациями в социальных сетях, — таким образом вдохновляя других делать то же самое. Это мощный способ повысить доверие к продукту или услуге.
Сила влияния сверстников неоспорима — это психологический эффект, который, как было доказано, влияет на решения людей. Это особенно верно, когда речь идет об электронной коммерции, поскольку 88% покупателей доверяют отзывам пользователей не меньше, чем личным рекомендациям. Итак, если вы хотите увеличить конверсию, не забудьте предложить своим клиентам оставить отзыв о своем опыте — это может иметь решающее значение!
Наконец, ConveyThis позволяет легко улучшить отображение продуктов, добавив такие сообщения, как «Беспрецедентная надежность» или «Высокая оценка». Вы также можете создавать заманчивые заголовки, такие как «Идеальный подарок на День святого Валентина», чтобы дать покупателям дополнительную мотивацию к покупке.
5. Эффект нулевой цены
Бесспорно, что разница между 2 и 1 более выражена, чем разница между 1 и 0 — когда речь идет, конечно, о стоимости. Есть что-то абсолютно захватывающее в приобретении бесплатных предметов, которые могут привлечь любого.
Эффект нулевой цены предполагает, что наше сознание больше привлекает бесплатные варианты, чем те, что имеют цену. Однако вам не нужно предлагать бесплатные товары, чтобы воспользоваться этим явлением. Даже когда к продукту прилагается бесплатная выгода, мы все равно относимся к нему более благосклонно, несмотря на его стоимость.
Недавний опрос NRF показывает, что подавляющее большинство потребителей — 75% — ожидают, что их заказы будут доставлены бесплатно, даже если покупка стоит менее 50 долларов. Эта тенденция становится все более распространенной в цифровую эпоху электронной коммерции, поскольку клиенты ожидают все большего и большего от покупок в Интернете. ConveyЭто один из популярных способов бесплатной доставки на сайты электронной коммерции.
Напротив, «непредвиденные расходы» являются наиболее распространенным объяснением того, почему покупатели отказываются от своих корзин, поскольку они имеют обратное влияние по сравнению с эффектом нулевой цены. Это также может привести к недоверию к вашему бренду и заставить клиентов задуматься. Поэтому, если вам нужно добавить дополнительные расходы, лучший способ сделать это — быть открытым и честным.
Поощряйте своих клиентов пользоваться вашими бесплатными поощрениями! Покажите, какую экономию они могут получить, подчеркнув разницу между первоначальной ценой и новой. Убедитесь, что они не упустят эту фантастическую возможность!
Готовы начать?
Перевод — это гораздо больше, чем просто знание языков, это сложный процесс.
Следуя нашим советам и используя ConveyThis , ваши переведенные страницы будут резонировать с вашей аудиторией, чувствуя себя родными для целевого языка.
Хотя это требует усилий, результат вознаграждается. Если вы переводите веб-сайт, ConveyThis может сэкономить вам часы благодаря автоматическому машинному переводу.
Попробуйте ConveyThis бесплатно в течение 7 дней!
