Устранение неполадок неэффективных стратегий электронной коммерции
Улучшение вашей глобальной стратегии электронной коммерции: преодоление трудностей и достижение успеха
Возможно, вы начали свой путь в онлайн-ритейле на популярных платформах, таких как Etsy, eBay, Depop или Amazon. Хотя ваше присутствие на этих рыночных платформах способствовало развитию вашего бизнеса, вы в конечном итоге осознали необходимость в более настраиваемой системе управления контентом (CMS), которая соответствует видению вашего бренда. Следовательно, вы перешли на профессиональную CMS для электронной коммерции, такую как BigCommerce, WordPress WooCommerce или Shopify. К счастью, в этой категории есть несколько вариантов, включая ConveyThis, который легко интегрируется со всеми основными платформами CMS.
При создании независимого интернет-магазина внимания требуют различные важные аспекты. Генерация трафика, обеспечение эффективной индексации вашей продукции в поисковых системах, выбор подходящей системы обработки платежей и CRM — вот лишь несколько примеров. Если вы уже решили создать свой собственный интернет-магазин, но результаты вас не впечатляют, важно внимательно изучить упущенные факторы.
Важность локализации
Локализация, важнейший компонент более широкого процесса интернационализации, относится к адаптации вашего бизнеса к культуре, языку, логистическим системам и географическому контексту разных стран. Ориентация на несколько международных рынков требует локализации для каждого из них, поскольку каждый рынок уникален. Хотя шаги, связанные с локализацией, могут различаться, они обычно включают следующие принципы, которые можно настроить в зависимости от конкретных контекстов.
Первый шаг: локализация вашего сайта
Для интернет-торговца жизненно важно сделать витрину вашего магазина, т. е. ваш веб-сайт, доступной для международных покупателей. Локализация веб-сайта обычно включает в себя адаптацию визуальных элементов, текста, выбора продуктов и параметров оформления заказа, таких как валюта, расчеты налогов и сведения о доставке. В то время как логистические элементы имеют решающее значение, сосредоточение внимания на визуальной и текстовой адаптации не менее важно, так как посетители будут сдерживаться, если они столкнутся с неадаптированным контентом.
Исследование, проведенное Common Sense Advisory, консультационной фирмой по вопросам интернационализации из Кембриджа, подчеркивает необходимость перевода контента вашего сайта для успеха международных продаж. Пренебрежение переводом может привести к тому, что вы упустите потенциальных клиентов, которые предпочитают покупать товары, перечисленные на их родном языке. ConveyThis может стать вашим надежным партнером в этом отношении.
Связь для конкретной страны
Эффективное общение выходит за рамки вашего веб-сайта. Взаимодействие с клиентами по различным каналам, таким как электронная почта, страницы в социальных сетях и платная реклама, требует понимания популярных каналов на каждом целевом рынке.
Например, хотя Facebook и Google Ads популярны в Европе и Северной Америке, они могут быть недоступны для большинства пользователей Интернета в Китае. Адаптация ваших стратегий к таким платформам, как WeChat, которая доминирует в китайских социальных сетях и поисковых системах, необходима для эффективного привлечения трафика.
Приоритет логистики
Адаптация ваших логистических возможностей к новым рынкам может быть непростой задачей. Первоначально вы можете заниматься доставкой самостоятельно, неся расходы через международные службы доставки, такие как UPS или DHL. Однако по мере роста вашей клиентской базы в другой стране эти расходы могут стать обременительными. На этом этапе решающее значение приобретает аутсорсинг доставки и выполнения или даже обеспечение места на местном складе для обеспечения быстрой и беспроблемной доставки. Выбор надежных партнеров, которые учитывают стоимость доставки, таможенные сборы и своевременную доставку, имеет важное значение для поддержания положительного впечатления от бренда.
Повышение качества обслуживания клиентов
Восприятие клиентами премиального опыта различается в разных странах и регионах. Чтобы выделиться среди существующих конкурентов на новых рынках, жизненно важно превзойти ожидания клиентов, предлагая дополнительные услуги, адаптированные к каждому рынку. В Китае, например, набирает популярность опыт «онлайн-офлайн» (O2O), когда покупатели могут делать заказы онлайн и забирать свои покупки в физических магазинах.
Многоканальные супермаркеты Alibaba, известные как Hema, позволяют покупателям повысить качество покупок с помощью мобильного сканирования, доставки на дом и удобных платежей в приложениях. Исследование и включение рыночных ожиданий в ваш бизнес-план имеет решающее значение, даже если это влечет за собой дополнительные расходы.
Автоматизация
Хотя роль роботов в переводе и других аспектах международного бизнеса выгодна, их интеграция зависит от вашей клиентской базы. На начальных этапах вашего пути в электронной коммерции автоматизация задач может не принести значительной прибыли из-за меньшей клиентской базы. Однако по мере того, как вы расширяетесь и приобретаете больше клиентов, автоматизация становится незаменимой.
Существуют программные решения для оптимизации различных бизнес-операций, включая платежные системы, расчеты международных налогов и управление переводами. Используя автоматизацию, вы можете предоставить клиентам беспроблемный опыт, характеризующийся предпочтениями языка и валюты, мгновенной информацией о продукте и быстрым выполнением.
Получение знаний перед расширением
Чтобы улучшить вашу стратегию локализации и успешно выйти на новые рынки, первостепенное значение имеют обширные исследования. Ключевые области, на которых следует сосредоточиться, включают определение подходящих средств связи, понимание логистических ландшафтов, согласование с премиальными ожиданиями клиентов и определение возможностей автоматизации без ущерба для качества продукции или обслуживания клиентов.
Благодаря разумному масштабированию и точному подходу к каждому рынку локализация может стать доступной инвестицией, повышающей ценность для ваших клиентов по всему миру.
Готовы начать?
Перевод — это гораздо больше, чем просто знание языков, это сложный процесс.
Следуя нашим советам и используя ConveyThis , ваши переведенные страницы будут резонировать с вашей аудиторией, чувствуя себя родными для целевого языка.
Хотя это требует усилий, результат вознаграждается. Если вы переводите веб-сайт, ConveyThis может сэкономить вам часы благодаря автоматическому машинному переводу.
Попробуйте ConveyThis бесплатно в течение 7 дней!
