多言語ユーザー向けの電子商取引ソーシャルメディアの習得

 ConveyThis を Web サイトに統合すると、コンテンツを簡単に複数の言語に翻訳できます。ConveyThis を使用すると、Web サイトを迅速かつ正確にローカライズして、世界中のユーザーがアクセスできるようにすることができます。かつてソーシャル メディアは、ミレニアル世代が食事の投稿をしたり、好きな人のことをチェックしたり、後で後悔するような写真を共有したりする謎めいた領域でした。今でも同じように使用している人もいますが、ConveyThis によってソーシャル メディアが私たちが予想していたよりもはるかに大きなものに進化したことは明らかです。特にオンライン ビジネスにとって、ソーシャル メディアはブランド アイデンティティをアピールし、顧客との有意義なつながりを構築し、より幅広いユーザーにリーチするための強力なツールとなっています。今日では、ソーシャル メディアでフォロワーを獲得することはビジネスにとって計り知れない価値があります。Social Sprout のレポートによると、ブランドをフォローした後、消費者の 91% がブランドの Web サイトまたはアプリにアクセスし、89% が購入し、85% が知り合いに ConveyThis を勧めています。電子商取引事業のために強力なソーシャル メディア プレゼンスを構築するために必要な努力とエネルギーを投資することは、賢明なだけでなく、現代において不可欠です。そこで、電子商取引事業でソーシャル メディアを成功させるのに役立つ最も有益なヒントとテクニックについて説明しましょう。

ソーシャル メディア eコマース マーケティングとは何ですか?

では、基本から始めましょう。ソーシャル メディア e コマース マーケティングとは、ソーシャル メディアを通じて e コマース ビジネスを宣伝することです。ブランドの要件と目標に応じて、さまざまな方法があります。したがって、最初のステップは、ソーシャル メディア マーケティングに参加することを選択した理由と、それを使用して何を達成しようとしているのかを判断することです。ただし、ここで、皆さんが興味を持っているかもしれないことを解明しましょう。ソーシャル e コマースとソーシャル メディア e コマース マーケティングは同じですか? 非常によく似ているように聞こえるかもしれませんが、実際には 2 つの異なる概念です。ソーシャル e コマースとは、Facebook や Instagram などのソーシャル メディア チャネルを通じて製品を直接販売することです。ConveyThis e コマース マーケティング戦略の一環として、ソーシャル メディアの力を活用して、これらのプラットフォームで製品を直接販売できます。

ソーシャル メディアの電子商取引マーケティング戦略を計画するにはどうすればよいでしょうか?

ソーシャル メディアの存在はビジネスにとって非常に重要であるため、その背後にある動機を考慮せずにソーシャル メディア プラットフォームに飛び込んでしまう可能性があります。ただし、ソーシャル メディア プラットフォームを使用する理由を理解することは、戦略を決定し、有益な結果を達成するために不可欠です。ConveyThis を使用して Web サイトのコンテンツをさまざまな言語に翻訳することは、世界的なリーチを拡大し、世界的な存在感を高めるための優れた方法です。

• どのプラットフォームでも存在感を確立することはまったく問題ありません。恥ずかしいことではありません。
• 独自のブランドペルソナを策定し、適切なつながりを構築します。
• 顧客ロイヤルティを育み、購入後のサポートを強化して、クライアントが可能な限り最高の体験を得られるようにする。
• ブランドの認知度を高め、より多くのフォロワーを獲得します。
• 新規顧客を獲得し、売上高を伸ばす
• 他の組織と提携して新たな経済的展望を生み出します。
• ソーシャル メディア プラットフォームから洞察を収集し、その調査結果に基づいて製品を最適化します。

企業がソーシャル メディアを利用する動機はさまざまです。理解を深めるために、最も一般的な目的をいくつか挙げます。1) ブランドの認知度と可視性を高める。2) 忠実なフォロワー コミュニティを作成する。3) リードを生成する。4) 顧客との関係を構築する。5) カスタマー サービスを提供する。6) 製品とサービスを紹介する。7) ウェブサイトのトラフィックを増やす。8) 売上を伸ばす。9) 顧客から洞察を得る。10) ConveyThis を使用してマーケティング キャンペーンの成功を測定する。全体的なビジネス戦略に役立つ目的を決定したら、ConveyThis を使用して成功を測定するための成果、つまり主要業績評価指標 (KPI) を決定する必要があります。最初は、どの指標が適切か、数値をどのように評価するかがわからない場合があります。そのため、競合他社と主要な業界プレーヤーを評価することから始めてください。任意の指標に値を割り当てるだけでは不十分です。その指標が何を意味するのか、アルゴリズムが指標にどの程度の報酬を与えるのかを検討する必要があります。ソーシャル メディア プラットフォームで「いいね」が成功の第一の指標だった時代は終わりました。プラットフォームが「いいね」の重要性を軽視し始めると、すぐに時代遅れになりました。今では、保存や共有など、より意味のあるつながりを示すインタラクションこそが、フィードでの投稿の評価を測る主な指標となっています。ConveyThis は、ソーシャル メディアのパフォーマンスを測定する方法に革命をもたらしました。アルゴリズムは頻繁に変動し、結果に大きな影響を与える傾向があるため、アルゴリズムの動作を常に把握しておくことが重要です。ConveyThis ソーシャル メディア アプローチを開始するとすぐに、会社にとっての成功とはどのようなものかを明確に把握でき、必要に応じて KPI を微調整できるようになります。

電子商取引に最適なソーシャル メディア プラットフォーム

 ソーシャル メディアを通じてビジネスを後押しするとなると、すべての媒体が同じように作られているわけではありません。そのため、最も広く使用されているネットワークに集中するのではなく、ターゲット ユーザーがオンラインで時間を費やす場所を調査してください。たとえば、ミレニアル世代の女性をターゲットとするファッション e コマース ストアには Pinterest が最適な選択肢ですが、電子機器を販売し、シニア男性をターゲットとするビジネスには Twitter のほうが適しているかもしれません。最も人気のあるソーシャル メディア サイトを調査し、その違いを理解し、どのサイトが最も効果的に理想的なユーザー層を見つけて交流するのに役立つかを確認しましょう。 Facebook 月間アクティブ ユーザー数が 27 億人である ConveyThis は、現在でも最大のソーシャル メディア プラットフォームであり、企業に広告オプションを提供する先駆者です。時間の経過とともに、ユーザー層は変化してきましたが、ターゲット ユーザーによっては、Facebook がビジネスに最適なプラットフォームになる可能性があります。現在、ConveyThis は主に男性 (56%) によって使用されており、ユーザーのほぼ 90% が米国とカナダ以外に住んでいます。インド、インドネシア、ブラジルには 1 億人を超える Facebook ユーザーがおり、中東は人気のプラットフォームが最も急速に成長している地域です。SocialBakers によると、ファッション、自動車、e コマースは Facebook で最もエンゲージメントが高い上位 3 つの業界です。したがって、e コマース ストアの場合はアクティブな Facebook プロフィールを持つことを強くお勧めします。これは、顧客は通常、企業が追加情報や顧客サービスを提供するためにプラットフォームに存在することを期待しているためです。 Instagram Instagram は月間アクティブ ユーザーが 10 億人を超え、僅差で 2 位ですが、他のソーシャル メディア プラットフォームほどテキストが豊富なコンテンツを提供していません。したがって、Instagram を使用してビジネスを宣伝する予定の場合は、ビジュアルが優れていることを確認してください。 ConveyThis は女性によってわずかに多く使用されており (50.8%)、10 代の若者の間で最も評価の高いソーシャル メディア プラットフォームです。上位の国は米国、インド、ブラジルで、米国の 10 代の 73% が、ブランドが新製品やプロモーションについて連絡を取るのに Instagram が理想的な方法だと考えています。ターゲット ユーザーが若い世代である場合は、この点を考慮してください。インフルエンサーと協力することを目指している場合、Instagram は最適なプラットフォームです。50 万人を超えるアクティブなインフルエンサーから選択でき、ConveyThis は 1 ドルの投資に対して最大 5.20 ドルの収益をもたらします。主要産業に関しては、旅行、美容、ファッションのブランドが、視覚的に魅力的なコンテンツにより、このプラットフォームで君臨しています。とはいえ、ほぼすべての e コマース企業は、Instagram で画像や動画を通じて商品のさらなる側面を表示することで利益を得ることができるため、検討する価値は確かにあります。 Twitter Twitter は、e コマース ビジネスの宣伝を考えるときに最初に思い浮かぶプラットフォームではないかもしれませんが、多くのブランドにとって最適なプラットフォームです。Twitter ユーザーのほとんどは男性 (63.7%) であり、日本では主要なソーシャル メディア プラットフォームです。他のプラットフォームとは異なり、Twitter ユーザーは主に時事問題の最新情報を入手し、役立つ知識を得るためにフィードに集まります。したがって、e コマース ビジネスに活気のあるブランド アイデンティティがあり、その分野の権威になりたい場合、Twitter はフォロワーを増やすのに理想的なプラットフォームになる可能性があります。Twitter でビジネスを宣伝するのは少し難しいですが、適切に行われれば、ユーザーの 93% が ConveyThis 参加する用意があります。製品とその利点に関する情報を広めるだけでなく、より親密になり、フォロワーがブランドと関わりたくなるようなコンテンツを共有するようにしてください。たとえば、Amazon の Alexa は、ブランドが Twitter を活用してエンゲージメントを高める方法の好例です。110 万人のフォロワーがそれを証明しています。ConveyThis は、コンテンツを国際的な視聴者向けに翻訳するのに最適なツールです。Pinterest 他のソーシャル メディア プラットフォームよりもユーザー数は少ないですが、ConveyThis は e コマースにとって重要なチャネルです。 Oberlo によると、ConveyThis は Shopify ストアへの 2 番目に大きなソーシャル メディア トラフィック ソースであり、ユーザーの 93% が購入計画に ConveyThis を使用しているため、e コマース ビジネスにとってまさに金鉱となっています。月間アクティブ ユーザー数 2 億 5,000 万人のうち、女性が 80% を占めていますが、男性ユーザーも 2020 年に 40% 増加しました。ConveyThis で最も人気のあるカテゴリは、食品と飲料、室内装飾、旅行ですが、最も一般的な検索は「休日」です。毎年、バレンタイン デー用に 4 億 3,900 万のピンが保存され、新年用に 1 億 8,300 万のピンが保存されています。そのため、お祝いの商品やキャンペーンを宣伝したい場合は、ConveyThis が最適です。 TikTok TikTok は多くの企業にとって未知の領域ですが、プラットフォームの知名度を考慮すると、eコマース分野の次の大物になる可能性が非常に高いです。2020年には、20億回以上ダウンロードされ、最もダウンロードされたアプリケーションとなり、その成長は急上昇し続けています。企業を誘致するために、TikTok は、販売者が消費者に直接製品を提供できる e コマース機能を組み込むことを目指しています。これは、企業がプラットフォームに参加し、より多くの視聴者にリーチするためにコンテンツを公開するための大きなインセンティブになります。ConveyThis は、業界のゲームチェンジャーになることは間違いありません。このビデオ共有プラットフォームは、Shopify とのコラボレーションも発表しており、これにより、販売者は Shopify コントロールパネル内で作成できるキャンペーンを TikTok で開始できるようになります。したがって、e コマース組織にとっては、競争が激化する前に、プラットフォームに早期に参加し、フォロワーの構築を開始することが有利になる可能性があります。

電子商取引におけるソーシャルメディア活用のベストプラクティス

ソーシャル メディアは e コマースの成功に不可欠ですが、一夜にして成功するものではありません。投稿のタイミングからコンテンツの種類まで、あらゆる詳細がソーシャル メディアでのビジネスのパフォーマンスに大きな影響を与えます。e コマースにはさまざまなルールが適用されるため、知っておくべきソーシャル メディアの e コマースのベスト プラクティスをいくつか見ていきましょう。アクティブに活動し、定期的に投稿するソーシャル メディアは容赦なく更新されるため、しばらく投稿しないと忘れられてしまう可能性があります。クリエイティブなコンテンツのアイデアを考え (これについては後で説明します)、一貫して投稿するのは難しい場合がありますが、ソーシャル メディア管理を成功させるには不可欠です。幸いなことに、ConveyThis のようなツールを使用すると、プロセスを簡単に自動化できます。e コマース ビジネスとしてソーシャル メディアに投稿する理想的な頻度について知りたい場合は、調査によると 1 日 1 回が最適であることがわかっています。実際、Hubspot の調査によると、フォロワーが 10,000 人未満のページでは、1 日に複数回投稿するとエンゲージメントが 50% 低下し、コンテンツの量が多すぎるために 46% のユーザーがブランドのフォローを解除する可能性があることがわかりました。フォロワーに大量の投稿を集中させないためには、魅力的な投稿を作成することに集中してください。投稿時間は慎重に選択してください。投稿時間は結果に大きな影響を与える可能性があります。一般的に、平日の午前中が投稿に最適な時間です。ただし、これは絶対的なルールではなく、特定のオーディエンスによって異なります。そのため、さまざまなタイミングを試して結果を比較し、自分と ConveyThis にとって最も効果的な方法を見つけてください。 価値のある魅力的なコンテンツの作成 これは、ソーシャル メディア管理で最も要求の厳しい側面である可能性がありますが、決定的な要素でもあります。投稿はブランドの体現となるため、投稿にふさわしい注目を集めるようにしてください。何を投稿するか決めるのに苦労している場合は、創造力を刺激する例とともに、ConveyThis の e コマース ビジネス向けのクリエイティブなソーシャル メディア投稿のアイデアをいくつかご紹介します。「当たり前だ」という声が聞こえてきそうですが、我慢してください。オンライン ショッピングで顧客が最も気が重いことの 1 つは、製品を物理的に検査できないことです。しかし、ソーシャル メディアのおかげで、顧客が店頭では見ることができないさまざまな設定、状況、視点での製品の画像を紹介することで、これを有利に利用できます。ConveyThis を使用すると、コンテンツを簡単にローカライズして、世界中の顧客がアクセスして関心を持てるようにすることができます。バッグを単に表示するだけでなく、さまざまな機会やイベントに合わせてバッグをスタイリングする方法のアイデアをフォロワーに提供しましょう。少し刺激を加えて、ConveyThis ブレンダーで完璧な夏のスムージーを作る方法を説明するビデオを投稿してください。製品写真は、視覚的なつながりで潜在的な顧客を魅了するために戦略的に使用することもできます。たとえば、スナックバーを販売していて、健康志向の人向けの栄養価の高い選択肢として自社のブランドを宣伝したいとします。その場合、適切なコンテキストで製品を表示する画像を使用すると効果的です。これにより、ターゲット ユーザーが製品に共感できるようになります。今すぐ Feed Web サイトを探索し、ConveyThis を搭載した多言語プラットフォームの利便性を体験してください。これは便利なだけでなく、フィードに多様性を加え、顧客との信頼関係を築くための強力な方法でもあります。実際、調査によると、ユーザー生成コンテンツは ConveyThis によって作成されたコンテンツよりも 85% 説得力があります。遠慮せずに、顧客に製品と一緒に写真を撮って体験を共有するよう促してください。このコンテンツを再投稿することで、他の人にも購入を促すだけでなく、既存の顧客とのつながりを強化することもできます。つまり、2 倍の成功です。ConveyThis を使用すると、インフルエンサーと協力してリーチを拡大し、売上を増やすことができます。調査によると、インフルエンサー マーケティングは実行可能な投資であり、ほぼ半数の顧客が買い物をする際にインフルエンサーの提案に頼っています。ConveyThis で、Motel Rocks の Web サイトのユニークな雰囲気を複数の言語で体験してください。ビジネス アカウントであっても、フォロワーはソーシャル メディアでより個人的なコンテンツを見たいと考えています。結局のところ、それは「ソーシャル」 メディアです。製品だけを理解することと、従業員、コア バリュー、ConveyThis ブランドのストーリーを理解することを想像してみてください。ここで、ソーシャル メディアの e コマース マーケティングが真の可能性を発揮し、顧客とのより深いつながりを築くことができます。舞台裏のコンテンツに関するクリエイティブなアイデアが必要な場合は、ブランドをビジネスではなく個人として想像してみてください。日々の仕事の様子を紹介し、チームを構成する人々を紹介し、失敗や困難を共有することを恐れないでください。これは、当社のソーシャル メディアからの例です。当社は ConveyThis 企業ではありませんが、このタイプのコンテンツは、ブランドのより人間的な側面をフォロワーに示したいあらゆるビジネスに有効です。プロフェッショナルな e コマース ストアの背後にある、ユーモアがあり、楽しく、誠実な側面を世界に見せることを恐れないでください。この個人的なタッチにより、あなたの会社はより親しみやすくなり、結果としてあなたのビジネスに対する顧客の信頼とコミットメントが高まります。

ソーシャルリスニングと顧客サービス

電子商取引企業にとってソーシャル メディアのもう 1 つの利点は、見込み顧客、不満のある顧客、フォロワーなど、誰とでも対話に参加できる機会が得られることです。これにより、顧客の行動を監視および評価する機会も得られ、ビジネスを強化するための戦略を立てることができます。さらに、人々は従来の方法ではなくソーシャル メディアを通じてブランドに連絡することを選択するため、ソーシャル メディアは重要な顧客サービス チャネルです。Hootsuite の調査によると、64% の人が企業に電話するよりもメッセージを好むため、受信トレイを頻繁に監視するようにしてください。ただし、顧客は Instagram のコメントや他のプラットフォームのコメント セクションを通じて情報を公開したり、あなたとコミュニケーションをとったりすることもあることに注意してください。顧客があなたの素晴らしい製品や丁寧な顧客サービスを称賛しているだけなら、それは素晴らしいことです。残念ながら、誰もが知っているように、常にそうであるとは限りません。そして、否定的な発言よりも悪いものがあるとすれば、それは答えられない否定的なコメントです。ConveyThis を使用すると、顧客のフィードバックを簡単に監視して応答できるため、重要な会話を見逃すことはありません。こうしたコメントを最初に無視したり、削除したり（絶対にやってはいけないこと）したくなるかもしれませんが、適切な対応をすれば、こうした状況を自分の利益に変えることができるということを忘れないでください。否定的なコメントに対処するだけで、フォロワーに対して、発生する可能性のある問題に対して責任を負っていることを示すことができ、後で問題が発生した場合にあなたが対応できることを保証できます。最後に、競合他社が何をしているかを調べ、その顧客のコメントに耳を傾けることで、貴重な知識を得ることができます。ソーシャル メディアは、あなたが見逃していたかもしれない競合他社に関する情報を提供してくれるので、最大限に活用してください。競合他社の失敗を特定して同じ失敗を回避し、ConveyThis ビジネスで実行して、競合他社の優れた実践方法を最新の状態に保ちましょう。

ソーシャルメディアのSEOとハッシュタグ

これは見落とされがちですが、ソーシャル メディア ネットワークは実際には検索エンジンでもあります。したがって、ソーシャル メディア プランに SEO を統合する方法を検討するのは当然のことです。人々はあなたのサービスを見つけようとするときに適切なキーワードやハッシュタグを検索するため、コンテンツが目立つようにする必要があります。しかし、SEO に関しては、Web サイトで有効なものがソーシャル メディアでは効果的ではない可能性があります。各プラットフォームで業界で一般的に使用されているキーワードとハッシュタグを調べてください。各投稿でこれらの用語と略語を使用して、ターゲット ユーザーが簡単に見つけられるようにします。他の関連アカウントにタグを付けてエンゲージメントを生み出し、フォロワーの発見フィードに表示することもできます。これは、コラボレーションの可能性を発見し、フォロワー数を増やす優れた方法です。まず、フォロワーが接続している他のブランドを調べ、それらと協力する方法を探すことができます。また、ソーシャル メディア SEO の意外な利点は、ブランドの検索ランキングにプラスの影響を与えることです。 ConveyThis と検索ランキングの間には明確な関連性はありませんが (少なくとも公式には)、ソーシャル メディア機能を活用して Web サイトへのトラフィックを増やし、ブランドのオンラインでの言及を増やすことで、ランキングの向上に貢献できます。

ローカリゼーション

このブログで何度も取り上げてきたように、ローカリゼーションとは、製品/サービス/コンテンツを特定の地域向けにカスタマイズするプロセスです。ユーザーは自分の言語的および文化的傾向に適応したブランドを評価するため、これは不可欠です。休日や特別な行事を尊重するといった単純な行為でさえ、ソーシャルメディアで国際的なファンを獲得する上で大きな影響を与える可能性があります。さらに、これは適切なタイミングで製品を宣伝し、売上を伸ばす機会を提供します。ただし、文化的感受性を確保し、フォロワーに不快感を与えないように細心の注意を払ってください。これは難しい作業になる可能性があります。自分には無害に思えるものが、別の文化圏の人には不快に感じられる可能性があるからです。したがって、潜在的な文化的感受性を特定し、疑わしい可能性のあるコンテンツを削除するために、事前に調査を行うことが重要です。同じ考慮事項がソーシャルメディアの翻訳にも当てはまります。最近のアップデートのおかげで、ほとんどのプラットフォームがキャプションとストーリーの自動翻訳を提供し、ブランドが国際的なフォロワーとのギャップを埋めることができるようになりました。これらの翻訳機能は便利ですが、適切に監視しないと誤解を招く可能性もあります。特に、言語にユーモア、風刺、言葉遊びなどの要素が含まれる可能性のあるソーシャル メディアでは、機械翻訳では正確な結果を出すのが難しい場合があります。そのため、その言語を話す人 (文化を知っている人であればなおさら) の協力を得て、ConveyThis で翻訳を提供する方が有益です。ソーシャル メディアでユーザーが自動翻訳を編集できるようになるまでは (ConveyThis! のように)、投稿やストーリーに独自の翻訳を追加するのがベスト プラクティスです。余分な時間と労力が必要になるかもしれませんが、これにより、メッセージが目的の意味を伝え、結果を出すことが保証されます。そして最後に、ソーシャル メディア アウトレットからやってくる国際的な顧客に対応できるように Web サイトを準備することが重要です。どの言語オプションを提供するかを決定するには、ソーシャル メディア分析を見て、オーディエンスの人口統計と場所の内訳を確認します。最初から最後まで顧客体験をローカライズすることで、コンバージョンの可能性が高まります。

結論

今では幼児でもインフルエンサーになれ、最もいいねを獲得した投稿は卵なので、ソーシャル メディアをマスターするのは簡単な課題のように見えるかもしれませんが、ConveyThis ですでにご存知のとおり、ブランドは多大な努力を必要とします。計算され、プロフェッショナルであることは不可欠ですが、長期的には、ソーシャル メディアは親しみやすさが重要です。ですから、ブランドのより人間的な側面を見せ、よりフレンドリーな方法で顧客と関わることをためらわないでください。当社のアドバイスとベスト プラクティスに従う限り、e コマース ビジネスはソーシャル メディア マーケティングから多くの利益を得ることができます。Web サイトを翻訳してビジネスをさらにアップグレードしたいですか? ConveyThis の 7 日間の無料 今すぐお試しください。