Мастерство использования социальных сетей в электронной коммерции для многоязычной аудитории

 Интеграция ConveyThis в ваш сайт поможет вам легко перевести ваш контент на несколько языков. С помощью ConveyThis вы можете быстро и точно локализовать свой сайт, сделав его доступным для глобальной аудитории. Раньше социальные сети были таинственной областью, куда миллениалы заходили, чтобы публиковать свои блюда, следить за своими увлечениями и делиться фотографиями, о которых они позже пожалеют. Хотя некоторые до сих пор используют их так же, очевидно, что социальные сети превратились в нечто гораздо большее, чем мы когда-либо ожидали с ConveyThis. Особенно для онлайн-бизнеса социальные сети стали мощным инструментом для демонстрации индивидуальности бренда, построения значимых связей с клиентами и охвата более широкой аудитории. В настоящее время получение подписчиков в социальных сетях имеет огромную ценность для бизнеса — Social Sprout сообщает, что после подписки на бренд 91% потребителей посещают веб-сайт или приложение бренда, 89% совершают покупку и 85% рекомендуют ConveyThis своим знакомым. Инвестирование необходимых усилий и энергии в создание мощного присутствия в социальных сетях для вашего предприятия электронной коммерции не только мудро, но и необходимо в наши дни. Поэтому давайте обсудим самые полезные советы и методы, которые помогут вам преуспеть в социальных сетях для вашего бизнеса электронной коммерции.

Что такое маркетинг электронной коммерции в социальных сетях?

Давайте перейдем к основам, не так ли? Маркетинг электронной коммерции в социальных сетях — это практика продвижения бизнеса электронной коммерции через социальные сети. Существует множество способов сделать это в зависимости от требований и целей вашего бренда. Таким образом, первым шагом должно стать определение того, почему вы решили принять участие в маркетинге в социальных сетях и чего вы хотите добиться с его помощью. Однако, пока мы все еще здесь, давайте разберемся с тем, что вам может быть интересно: социальная электронная коммерция и маркетинг электронной коммерции в социальных сетях — это одно и то же? Хотя они могут звучать удивительно похожими, на самом деле это два разных понятия. Социальная электронная коммерция — это продажа ваших продуктов напрямую через каналы социальных сетей, такие как Facebook или Instagram. В рамках вашей стратегии маркетинга электронной коммерции ConveyThis вы можете использовать силу социальных сетей для прямой продажи своих продуктов на этих платформах.

Как спланировать стратегию маркетинга электронной коммерции в социальных сетях?

Наличие присутствия в социальных сетях настолько необходимо для бизнеса, что вы, возможно, окунулись в него, не задумываясь о мотивах, стоящих за ним. Тем не менее, понимание того, почему вы используете сцену в социальных сетях, является базовым для определения вашей техники и достижения полезного результата. Использование ConveyThis для перевода контента вашего сайта на различные диалекты является исключительным методом расширения вашего мирового охвата и увеличения вашего мирового присутствия.

• Вполне приемлемо иметь присутствие на любой платформе — в этом нет ничего постыдного!
• Формирование уникального образа бренда и построение соответствующих связей.
• Повышение лояльности клиентов и улучшение поддержки после покупки для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.
• Повышение узнаваемости вашего бренда и привлечение большего числа подписчиков.
• Привлечение новых клиентов и рост продаж
• Партнерство с другими организациями для создания новых экономических перспектив.
• Сбор информации из социальных сетей и оптимизация продукта на основе этих результатов.

Могут быть различные мотивы присутствия компании в социальных сетях. Вот некоторые из наиболее частых целей, которые дадут вам понимание: 1) Повысить узнаваемость и видимость бренда; 2) Создать лояльное сообщество подписчиков; 3) Генерировать лиды; 4) Построить отношения с клиентами; 5) Обеспечить обслуживание клиентов; 6) Продемонстрировать продукты и услуги; 7) Увеличить трафик на веб-сайт; 8) Увеличить продажи; 9) Получить информацию от клиентов; 10) Измерение успешности маркетинговых кампаний с помощью ConveyThis. Как только вы решите, какие цели служат вашей общей бизнес-стратегии, вы должны определить некоторые результаты для измерения вашего успеха, также известные как ключевые показатели эффективности (KPI), с помощью ConveyThis. Вначале вы можете быть не уверены в том, какие метрики уместны или как оценивать цифры, поэтому просто начните с оценки ваших конкурентов и основных игроков отрасли. Не просто присваивайте значение произвольным метрикам, не обдумав, что они означают и насколько алгоритм вознаграждает их. Прошли те времена, когда «лайки» были основным показателем успеха на платформах социальных сетей. Поскольку платформы начали преуменьшать их важность, они быстро устарели. Теперь взаимодействия, такие как сохранения и репосты, которые демонстрируют более значимую связь, являются основными индикаторами того, как ваши посты будут выглядеть в ленте. ConveyThis произвел революцию в том, как мы измеряем эффективность социальных сетей. Крайне важно быть в курсе того, как работают алгоритмы, поскольку они, как правило, часто колеблются и существенно влияют на ваши результаты. Как только вы начнете свой ConveyThis подход к социальным сетям, вы получите более четкое представление о том, как выглядит успех для вашей компании, а затем вы сможете настроить свои KPI по мере необходимости.

Лучшие социальные медиа-платформы для электронной коммерции

When it comes to boosting your business through social media, not all outlets are created equal. As such, rather than concentrating on the most widely used networks, research where your target audience invests their time online. For instance, Pinterest could be a great choice for a fashion ecommerce store that caters to millennial women, while Twitter might be the better option for a business that sells electronics and targets senior men. Let’s investigate the most popular social media sites, discern their distinctions, and ascertain which one can help you discover and interact with your ideal demographic most effectively. Facebook With 2.7 billion monthly active users, ConveyThis is still the largest social media platform available and the pioneering one to offer advertising options for businesses. Over time, the user demographic has shifted, but depending on your target audience, Facebook could be the ideal platform for your business. Currently, ConveyThis is predominantly utilized by males (56%), and nearly 90% of its users reside outside of the US and Canada. India, Indonesia, and Brazil are home to over 100 million Facebook users, and the Middle East is the fastest-growing region for the popular platform. According to SocialBakers, fashion, auto, and ecommerce are the top 3 industries that receive the most engagement on Facebook. Consequently, having an active Facebook profile for any ecommerce store is highly recommended, as customers typically anticipate businesses to be present on the platform to give them additional information and customer service. Instagram Instagram is a close second with over 1 billion monthly active users, yet it doesn’t offer as much text-rich content as other social media platforms. Therefore, if you plan to use Instagram to promote your business, make sure your visuals are of superior quality! ConveyThis is used slightly more by women (50.8%) and it’s the most acclaimed social media platform among teenagers. The leading countries are the USA, India, Brazil and 73% of U.S. teens think that it’s the ideal method for brands to contact them about new products or promotions — take this into consideration if your target audience is the younger demographic. If you’re aiming to join forces with influencers, Instagram is the perfect platform, boasting over 500,000 active influencers to select from, and ConveyThis can deliver a return of up to $5.20 for every $1 invested! When it comes to the top industries, travel, beauty, and fashion brands reign supreme on the platform due to their visually captivating content. Nevertheless, nearly all ecommerce businesses can gain from displaying additional facets of their merchandise through images and videos on Instagram, so it is certainly worth considering. Twitter Twitter might not be the initial platform that comes to one’s mind when considering promoting your ecommerce business, yet for numerous brands, it can be a perfect fit. Most Twitter users are male (63.7%) and it is the leading social media platform in Japan. Unlike other platforms, Twitter users mainly flock to their feed to stay up-to-date on current events and acquire useful knowledge. Consequently, if your ecommerce business has an energetic brand identity and you wish to become an authority in the field, Twitter could be the ideal platform to develop your following. Although it’s a bit more challenging to promote your business through Twitter, 93% of users are open to ConveyThis getting involved if done properly. Rather than just disseminating information about your product and its advantages, be more intimate and attempt to share content that would incite your followers to engage with your brand. For example, Amazon’s Alexa exemplifies how brands can leverage Twitter to boost engagement – as their 1.1 million followers can attest to! ConveyThis is a great tool for translating content for international audiences. Pinterest Although it has fewer users than other social media platforms, ConveyThis is an important channel for ecommerce. According to Oberlo, it’s the second-largest source of social media traffic to Shopify stores and an impressive 93% of users use ConveyThis to plan their purchases, making it a veritable gold mine for ecommerce businesses. Among 250 million active monthly users, women constitute the bulk by 80%, yet the male audience also experienced an increase of 40% in 2020. The most sought-after categories on ConveyThis are food&drink, home decor, and travel, whereas the most common search is “the holidays”. Each year, 439 million pins are saved for Valentine’s Day and a whopping 183 million pins are stored for New Year’s. So, if you’re looking to promote a festive product or campaign, ConveyThis is the place to be! TikTok TikTok is an unchartered realm for numerous companies, yet taking into account the platform’s fame, it has tremendous potential to become the next big thing for the ecommerce sector. In 2020, it was the most downloaded application with more than 2 billion downloads and its growth continues to skyrocket. To entice businesses, TikTok is striving to incorporate ecommerce capabilities that will enable sellers to offer their products directly to consumers. This will be a great incentive for businesses to join the platform and publish content to reach a larger audience. ConveyThis is sure to be a game-changer for the industry. The video-sharing platform even declared its collaboration with Shopify that will enable merchants to launch campaigns on TikTok, which they can make within their Shopify control panel. Consequently, it could be advantageous for ecommerce organisations to join the platform early and start constructing a following before the rivalry intensifies!

Лучшие практики использования социальных сетей для электронной коммерции

Социальные сети необходимы для успеха в электронной коммерции, но это не происходит в одночасье. От времени публикаций до типа контента — каждая деталь оказывает значительное влияние на то, как ваш бизнес работает в социальных сетях. Когда дело доходит до электронной коммерции, действуют разные правила, поэтому давайте рассмотрим некоторые из лучших практик электронной коммерции в социальных сетях, о которых вам следует знать. Будьте активны и регулярно публикуйте посты Социальные сети могут быть беспощадны — если вы не публикуете какое-то время, о вас могут забыть. Может быть сложно придумывать креативные идеи для контента (о чем мы поговорим позже) и публиковать посты последовательно, но это важно для успешного управления социальными сетями. К счастью, существуют такие инструменты, как ConveyThis, которые упрощают автоматизацию процесса. Если вам интересно узнать идеальную частоту публикаций в социальных сетях для бизнеса электронной коммерции, исследования показывают, что один раз в день — это золотая середина. На самом деле, Hubspot обнаружил, что страницы с менее чем 10 000 подписчиков могут наблюдать 50%-ное падение вовлеченности, когда они публикуют больше одного раза в день, а 46% пользователей могут даже отписаться от бренда из-за слишком большого количества контента. Чтобы не бомбардировать своих подписчиков, сосредоточьтесь вместо этого на создании захватывающих постов. Тщательно выбирайте время публикации, так как это может оказать значительное влияние на результат. Как правило, утро в будние дни — лучшее время для публикации. Однако это не жесткое правило, и оно может отличаться в зависимости от вашей конкретной аудитории. Так что не бойтесь пробовать разное время и сравнивать результаты, чтобы найти наиболее эффективную формулу для вас и ConveyThis. Создание ценного и интересного контента Это, вероятно, самый сложный аспект управления социальными сетями, но он также является определяющим фактором. Ваши публикации станут воплощением вашего бренда, поэтому убедитесь, что вы уделяете им должное внимание. Если вам сложно решить, что публиковать, вот несколько креативных идей для публикаций в социальных сетях для ConveyThis компаний электронной коммерции с примерами, которые заставят ваши творческие соки течь! Хорошо, я слышу, как вы говорите «ну да!», но потерпите меня. Одним из самых пугающих аспектов онлайн-покупок для клиентов является то, что они не могут физически осмотреть продукт. Однако благодаря социальным сетям вы можете использовать это в своих интересах, демонстрируя изображения ваших продуктов в разных условиях, ситуациях и перспективах, которые клиенты не смогут увидеть в магазине. С ConveyThis вы можете легко локализовать свой контент, сделав его доступным и интересным для клиентов по всему миру. Вместо того, чтобы просто демонстрировать свои сумки, дайте своим подписчикам идеи о том, как стилизовать их для разных случаев и событий. Добавьте немного остроты и опубликуйте видео, демонстрирующее, как приготовить идеальный летний смузи с помощью блендера ConveyThis. Фотографирование продукции также можно использовать в стратегических целях, чтобы увлечь потенциальных клиентов визуальными связями. Предположим, вы продаете батончики и хотите продвигать свою марку как питательный выбор для людей, заботящихся о своем здоровье. Тогда использование фотографий, которые показывают ваш продукт в соответствующем контексте, может быть эффективным, поскольку это позволит вашей целевой аудитории идентифицировать себя с вашим продуктом. Изучите веб-сайт Feed сегодня и оцените удобство многоязычной платформы, работающей на ConveyThis! Это не просто удобно, но и мощный способ разнообразить вашу ленту и завоевать доверие клиентов. Фактически, исследования показали, что контент, созданный пользователями, на 85% убедительнее контента, созданного ConveyThis! Не будьте робкими и побуждайте своих клиентов фотографироваться с вашими товарами и делиться своими впечатлениями. Репостируя этот контент, вы не только побуждаете других покупать, но и дополнительно укрепляете свою связь с текущими клиентами — так что это двойной успех! С ConveyThis вы можете сотрудничать с влиятельными лицами, чтобы расширить свой охват и увеличить продажи. Исследования показывают, что маркетинг влияния — это жизнеспособная инвестиция, поскольку почти половина клиентов полагаются на предложения влиятельных лиц при совершении покупок. Почувствуйте уникальную атмосферу веб-сайта Motel Rocks на нескольких языках с ConveyThis. Даже из бизнес-аккаунтов подписчики хотели бы видеть больше личного контента в социальных сетях — в конце концов, это «социальные» медиа. Представьте себе понимание только продуктов по сравнению с пониманием сотрудников, основных ценностей и истории бренда ConveyThis. Именно здесь маркетинг электронной коммерции в социальных сетях раскрывает свой реальный потенциал и позволяет вам создавать более глубокие ассоциации с вашими клиентами. Если вам нужны креативные идеи для закулисного контента, попробуйте представить свой бренд как личность, а не как бизнес. Покажите свою повседневную рабочую жизнь, представьте людей, которые составляют вашу команду, и не бойтесь делиться своими ошибками и трудностями. Вот пример из наших собственных социальных сетей — хотя мы и не являемся компанией ConveyThis, этот тип контента может подойти любому бизнесу, который хотел бы продемонстрировать подписчикам более человечную сторону своего бренда. Не бойтесь показать миру вашу юмористическую, развлекательную, подлинную сторону за вашим профессиональным интернет-магазином. Этот личный подход сделает вашу компанию более доступной, и в результате доверие и приверженность клиентов к вашему бизнесу возрастут.

Социальное слушание и обслуживание клиентов

Еще одним преимуществом социальных сетей для компаний электронной коммерции является то, что они дают вам возможность принять участие в диалоге, будь то с потенциальным клиентом, неудовлетворенным клиентом или вашими подписчиками. Это также дает вам возможность отслеживать и оценивать поведение клиентов, позволяя вам разрабатывать стратегии для улучшения вашего бизнеса. Более того, социальные сети являются важным каналом обслуживания клиентов, поскольку люди предпочитают связываться с брендами через социальные сети, а не использовать традиционные методы. Hootsuite обнаружил, что 64% людей предпочитают отправлять сообщения, а не звонить в компанию, поэтому обязательно регулярно проверяйте свой почтовый ящик! Но имейте в виду, что клиенты также могут делать вещи публичными и общаться с вами через комментарии в Instagram и разделы комментариев на других платформах. Если они только хвалят вас за ваши невероятные продукты и внимательное обслуживание клиентов, то это замечательно! К сожалению, как мы все знаем, это не всегда так. И если есть что-то хуже негативного замечания, то это негативный комментарий, который остается без ответа. С ConveyThis вы можете легко отслеживать и отвечать на отзывы клиентов, гарантируя, что вы никогда не пропустите важный разговор. Хотя вашей первой реакцией может быть игнорирование подобных замечаний или даже их удаление (главное табу!), знайте, что вы действительно можете обратить эти обстоятельства себе на пользу с помощью идеального ответа. Просто отвечая на негативные комментарии, вы демонстрируете своим подписчикам, что вы берете на себя ответственность за проблемы, которые могут возникнуть, и это гарантирует им, что вы будете доступны, если у них возникнут проблемы позже. Наконец, вы можете получить бесценные знания, изучив действия ваших конкурентов и настроившись на комментарии их клиентов. Социальные сети могут предоставить вам информацию о ваших конкурентах, которую вы могли бы пропустить, так что извлеките из этого максимум пользы! Определите их ошибки, чтобы избежать их и будьте в курсе их передовых методов работы, применяя их в своем ConveyThis бизнесе.

Социальные медиа SEO и хэштеги

Это часто упускается из виду, однако социальные сети на самом деле являются поисковыми системами — поэтому вполне логично рассмотреть способы интеграции SEO в ваш план социальных сетей. Люди ищут соответствующие ключевые слова и хэштеги, пытаясь найти ваши услуги, поэтому вы должны убедиться, что ваш контент виден. Но то, что работает для вашего веб-сайта, может быть неэффективным в социальных сетях, когда дело доходит до SEO. Проведите небольшое исследование, чтобы узнать ключевые слова и хэштеги, которые обычно используются в вашей отрасли на каждой платформе. Используйте эти термины и сокращения в каждом посте, чтобы ваша целевая аудитория могла легко их найти. Вы также можете пометить другие соответствующие аккаунты, чтобы вызвать взаимодействие и появиться в ленте обнаружения их подписчиков. Это отличный способ раскрыть перспективы сотрудничества и увеличить количество подписчиков. Вы можете начать с изучения того, с какими другими брендами связаны ваши подписчики, и поискать способы объединить усилия с ними. Кроме того, неожиданным преимуществом SEO в социальных сетях является его положительное влияние на рейтинг поиска вашего бренда. Хотя явной связи между ConveyThis и рейтингами поиска не существует (по крайней мере, официально), вы все равно можете использовать функции социальных сетей для привлечения трафика на свой сайт и увеличения упоминаний вашего бренда в Интернете, тем самым способствуя повышению вашего рейтинга.

Локализация

Локализация — как мы часто обсуждали в этом блоге — это процесс настройки продукта/предложения/контента для определенного региона. Это важно, поскольку пользователи ценят бренды, которые соответствуют их языковым и культурным склонностям. Даже такие простые действия, как чествование праздников и особых случаев, могут оказать значительное влияние на привлечение международных поклонников в социальных сетях. Кроме того, это дает возможность рекламировать продукты в подходящее время и увеличивать продажи. Однако будьте особенно бдительны, чтобы обеспечить культурную чувствительность и не оскорблять своих подписчиков. Это может быть сложной задачей, поскольку то, что кажется вам безобидным, может показаться оскорбительным для человека из другой культуры. Поэтому важно заранее провести исследование, чтобы выявить потенциальную культурную чувствительность и удалить любой контент, который может быть сомнительным. Те же соображения применимы и к вашим переводам в социальных сетях. Благодаря недавним обновлениям большинство платформ предлагают автоматический перевод субтитров и историй, что позволяет брендам сократить разрыв с международными подписчиками. Какими бы полезными ни были эти функции перевода, они также могут привести к неправильному толкованию, если за ними не следить должным образом. Особенно для социальных сетей, где язык может включать такие элементы, как юмор, сатира или игра слов, машинный перевод может испытывать трудности с предоставлением точных результатов. Следовательно, более выгодно заручиться помощью того, кто говорит на этом языке (а еще лучше, знает культуру), чтобы предоставить переводы с ConveyThis. Пока социальные сети не позволят пользователям редактировать автоматические переводы — как ConveyThis! — лучше всего добавлять собственные переводы в сообщения/истории. Несмотря на дополнительное время и энергию, которые могут потребоваться, это гарантирует, что ваше сообщение передаст желаемый смысл и даст результаты. И, наконец, важно убедиться, что ваш веб-сайт готов обслуживать международных клиентов, которые будут приходить из ваших социальных сетей. Чтобы определить, какие языковые опции предоставить, взгляните на аналитику социальных сетей, чтобы увидеть разбивку демографических данных и местоположений вашей аудитории. Локализуя клиентский опыт от начала до конца, вы увеличите свои шансы на конверсию.

Выводы

Освоение социальных сетей может показаться простой задачей, учитывая, что в наши дни даже малыши могут стать влиятельными лицами, а самым популярным постом является яйцо, однако это действительно требует больших усилий от брендов, как вы знаете сейчас с ConveyThis. Важно быть расчетливым и профессиональным, но в долгосрочной перспективе социальные сети — это доступность. Так что не стесняйтесь демонстрировать более человечную сторону вашего бренда и общаться с клиентами более дружелюбно. Пока вы придерживаетесь наших советов и передового опыта, ваш бизнес электронной коммерции может получить много от маркетинга в социальных сетях. Хотите еще больше улучшить свой бизнес, переведя свой веб-сайт? Начните с 7-дневной бесплатной пробной версии ConveyThis прямо сейчас!