Thạc sĩ Tiếp thị Truyền thông Xã hội Thương mại điện tử Đa ngôn ngữ

 Việc tích hợp ConveyThis vào trang web của bạn có thể giúp bạn dễ dàng dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ. Với ConveyThis, bạn có thể bản địa hóa trang web của mình một cách nhanh chóng và chính xác, giúp đối tượng toàn cầu có thể truy cập được. Quay trở lại những ngày đó, phương tiện truyền thông xã hội là một miền bí ẩn nơi thế hệ thiên niên kỷ đăng tải các bữa ăn của họ, theo dõi những người họ thích và chia sẻ những bức ảnh mà sau này họ sẽ hối hận. Mặc dù một số người vẫn sử dụng nó theo cùng một cách, nhưng rõ ràng là phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển thành một thứ gì đó lớn hơn nhiều so với những gì chúng ta từng mong đợi với ConveyThis. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để thể hiện bản sắc thương hiệu, xây dựng các kết nối có ý nghĩa với khách hàng và tiếp cận đối tượng rộng hơn. Ngày nay, việc có được người theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội có giá trị to lớn đối với một doanh nghiệp – Social Sprout báo cáo rằng sau khi theo dõi một thương hiệu, 91% người tiêu dùng sẽ truy cập trang web hoặc ứng dụng của thương hiệu đó, 89% thực hiện giao dịch mua và 85% giới thiệu ConveyThis cho người mà họ biết. Đầu tư công sức và năng lượng cần thiết để tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn không chỉ là điều khôn ngoan mà còn thiết yếu trong thời đại ngày nay. Do đó, hãy cùng thảo luận về những mẹo và kỹ thuật hữu ích nhất giúp bạn thành công trên mạng xã hội cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.

Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội là gì?

Chúng ta hãy đi vào những điều cơ bản, được chứ? Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội là hoạt động quảng bá doanh nghiệp thương mại điện tử thông qua các kênh truyền thông xã hội. Có nhiều cách để thực hiện tùy thuộc vào yêu cầu và mục tiêu của thương hiệu của bạn. Do đó, bước đầu tiên là xác định lý do bạn chọn tham gia tiếp thị trên mạng xã hội và mục tiêu bạn muốn đạt được với nó. Tuy nhiên, khi chúng ta vẫn ở đây, hãy cùng khám phá điều mà bạn có thể tò mò: Thương mại điện tử trên mạng xã hội và tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội có giống nhau không? Mặc dù chúng có vẻ rất giống nhau, nhưng thực tế chúng là hai khái niệm riêng biệt. Thương mại điện tử trên mạng xã hội là bán sản phẩm của bạn trực tiếp thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook hoặc Instagram. Là một phần trong chiến lược tiếp thị thương mại điện tử ConveyThis của mình, bạn có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để bán trực tiếp sản phẩm của mình trên các nền tảng này.

Làm thế nào để lập kế hoạch chiến lược tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội?

Có sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội là điều cần thiết đối với một doanh nghiệp đến mức bạn có thể đã lao vào mà không cân nhắc đến động cơ đằng sau nó. Tuy nhiên, hiểu được lý do tại sao bạn sử dụng một giai đoạn truyền thông xã hội là điều cơ bản để quyết định kỹ thuật của bạn và đạt được kết quả có lợi. Sử dụng ConveyThis để diễn giải nội dung trang web của bạn thành nhiều phương ngữ khác nhau là một phương pháp tuyệt vời để mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu và tăng sự hiện diện toàn cầu của bạn.

• Hoàn toàn có thể chấp nhận được việc hiện diện trên bất kỳ nền tảng nào – không có gì đáng xấu hổ cả!
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo và tạo dựng mối liên hệ phù hợp.
• Nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường hỗ trợ sau mua hàng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất có thể.
• Xây dựng sự nhận diện cho thương hiệu của bạn và thu hút nhiều người theo dõi hơn.
• Thu hút thêm khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng
• Hợp tác với các tổ chức khác để tạo ra triển vọng kinh tế mới.
• Thu thập thông tin chi tiết từ các nền tảng truyền thông xã hội và tối ưu hóa sản phẩm dựa trên những phát hiện này.

Có thể có nhiều lý do khác nhau khiến một công ty xuất hiện trên mạng xã hội. Dưới đây là một số mục tiêu thường gặp nhất giúp bạn hiểu rõ hơn: 1) Tăng nhận diện và độ hiển thị thương hiệu; 2) Tạo cộng đồng người theo dõi trung thành; 3) Tạo ra khách hàng tiềm năng; 4) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng; 5) Cung cấp dịch vụ khách hàng; 6) Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ; 7) Thu hút lưu lượng truy cập trang web; 8) Thúc đẩy doanh số bán hàng; 9) Để thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng; 10) Để đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị với ConveyThis. Sau khi quyết định những mục tiêu nào phục vụ chiến lược kinh doanh tổng thể của bạn, bạn nên xác định một số kết quả để đo lường sự thành công của mình, hay còn gọi là Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI), với ConveyThis. Ban đầu, bạn có thể không chắc chắn về những chỉ số nào là phù hợp hoặc cách đánh giá các số liệu, vì vậy hãy bắt đầu bằng cách đánh giá các đối thủ cạnh tranh và các doanh nghiệp lớn trong ngành. Đừng chỉ gán giá trị cho các chỉ số tùy ý mà không xem xét ý nghĩa của chúng và mức độ thưởng mà thuật toán dành cho chúng. Thời đại mà “lượt thích” là thước đo chính cho sự thành công trên các nền tảng mạng xã hội đã qua rồi. Khi các nền tảng bắt đầu giảm bớt tầm quan trọng của chúng, chúng nhanh chóng trở nên lỗi thời. Giờ đây, các tương tác như lưu và chia sẻ thể hiện mối liên hệ có ý nghĩa hơn là những chỉ số chính về việc bài đăng của bạn sẽ được hiển thị như thế nào trên bảng tin. ConveyThis đã cách mạng hóa cách chúng ta đo lường hiệu suất mạng xã hội. Việc nắm bắt kịp thời cách thức hoạt động của các thuật toán là vô cùng quan trọng, vì chúng thường xuyên biến động và ảnh hưởng đáng kể đến kết quả của bạn. Ngay khi bạn bắt đầu phương pháp tiếp cận truyền thông xã hội ConveyThis của mình, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về thành công đối với công ty của mình, và sau đó bạn có thể điều chỉnh các KPI khi cần thiết.

Nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho thương mại điện tử

 Khi nói đến việc thúc đẩy doanh nghiệp của bạn thông qua mạng xã hội, không phải tất cả các kênh đều giống nhau. Do đó, thay vì tập trung vào các mạng xã hội được sử dụng rộng rãi nhất, hãy nghiên cứu xem đối tượng mục tiêu của bạn đầu tư thời gian trực tuyến vào đâu. Ví dụ, Pinterest có thể là lựa chọn tuyệt vời cho một cửa hàng thương mại điện tử thời trang phục vụ phụ nữ thuộc thế hệ Millennials, trong khi Twitter có thể là lựa chọn tốt hơn cho một doanh nghiệp bán đồ điện tử và nhắm đến đối tượng khách hàng nam giới lớn tuổi. Hãy cùng tìm hiểu những trang mạng xã hội phổ biến nhất, phân biệt chúng và xác định trang nào có thể giúp bạn khám phá và tương tác hiệu quả nhất với nhóm đối tượng mục tiêu của mình. Facebook Với 2,7 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Convey vẫn là nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện có và là nền tảng tiên phong cung cấp các tùy chọn quảng cáo cho doanh nghiệp. Theo thời gian, nhân khẩu học người dùng đã thay đổi, nhưng tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn, Facebook có thể là nền tảng lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn. Hiện tại, ConveyThis chủ yếu được nam giới sử dụng (56%), và gần 90% người dùng cư trú bên ngoài Hoa Kỳ và Canada. Ấn Độ, Indonesia và Brazil là nơi có hơn 100 triệu người dùng Facebook, và Trung Đông là khu vực phát triển nhanh nhất đối với nền tảng phổ biến này. Theo SocialBakers, thời trang, ô tô và thương mại điện tử là 3 ngành công nghiệp nhận được nhiều tương tác nhất trên Facebook. Do đó, việc có một hồ sơ Facebook hoạt động tích cực cho bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử nào là rất được khuyến khích, vì khách hàng thường mong đợi các doanh nghiệp sẽ có mặt trên nền tảng để cung cấp cho họ thêm thông tin và dịch vụ khách hàng. Instagram Instagram đứng thứ hai với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, nhưng lại không cung cấp nhiều nội dung dạng văn bản như các nền tảng mạng xã hội khác. Do đó, nếu bạn dự định sử dụng Instagram để quảng bá doanh nghiệp của mình, hãy đảm bảo hình ảnh của bạn có chất lượng vượt trội! Truyền đạt điều này Nền tảng này được phụ nữ sử dụng nhiều hơn một chút (50,8%) và là nền tảng mạng xã hội được đánh giá cao nhất trong giới thanh thiếu niên. Các quốc gia hàng đầu là Mỹ, Ấn Độ, Brazil và 73% thanh thiếu niên Mỹ cho rằng đây là phương thức lý tưởng để các thương hiệu liên hệ với họ về các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi mới — hãy cân nhắc điều này nếu đối tượng mục tiêu của bạn là giới trẻ. Nếu bạn đang muốn hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng, Instagram là nền tảng hoàn hảo, với hơn 500.000 người có tầm ảnh hưởng đang hoạt động để lựa chọn, và ConveyThis có thể mang lại lợi nhuận lên đến 5,20 đô la cho mỗi đô la đầu tư! Trong số các ngành công nghiệp hàng đầu, du lịch, làm đẹp và thời trang chiếm ưu thế tuyệt đối trên nền tảng này nhờ nội dung trực quan hấp dẫn. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử đều có thể hưởng lợi từ việc hiển thị thêm các khía cạnh khác của hàng hóa thông qua hình ảnh và video trên Instagram, vì vậy đây chắc chắn là một lựa chọn đáng để cân nhắc. Twitter Twitter có thể không phải là nền tảng đầu tiên mà người ta nghĩ đến khi cân nhắc quảng bá doanh nghiệp thương mại điện tử của mình, nhưng đối với nhiều thương hiệu, nó có thể là sự lựa chọn hoàn hảo. Đa số người dùng Twitter là nam giới (63,7%) và đây là nền tảng mạng xã hội hàng đầu tại Nhật Bản. Khác với các nền tảng khác, người dùng Twitter chủ yếu truy cập vào trang cá nhân của họ để cập nhật các sự kiện hiện tại và thu thập kiến thức hữu ích. Do đó, nếu doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và bạn muốn trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này, Twitter có thể là nền tảng lý tưởng để phát triển lượng người theo dõi của bạn. Mặc dù việc quảng bá doanh nghiệp của bạn thông qua Twitter có phần khó khăn hơn, nhưng 93% người dùng sẵn sàng tham gia ConveyThis nếu được thực hiện đúng cách. Thay vì chỉ đơn thuần phổ biến thông tin về sản phẩm và những ưu điểm của nó, hãy thân mật hơn và cố gắng chia sẻ nội dung có thể khuyến khích người theo dõi tương tác với thương hiệu của bạn. Ví dụ, Alexa của Amazon là một minh chứng cho thấy các thương hiệu có thể tận dụng Twitter để tăng cường tương tác – như 1,1 triệu người theo dõi của họ đã chứng thực! Convey là một công cụ tuyệt vời để dịch nội dung cho khán giả quốc tế. Pinterest Mặc dù có ít người dùng hơn các nền tảng mạng xã hội khác, ConveyThis vẫn là một kênh quan trọng cho thương mại điện tử. Theo Oberlo, đây là nguồn lưu lượng truy cập mạng xã hội lớn thứ hai Shopify Các cửa hàng và 93% người dùng sử dụng ConveyThis để lên kế hoạch mua hàng, biến nó thành một kho báu thực sự cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong số 250 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, phụ nữ chiếm phần lớn với 80%, tuy nhiên đối tượng nam giới cũng tăng 40% trong năm 2020. Các danh mục được tìm kiếm nhiều nhất trên ConveyThis là thực phẩm & đồ uống, trang trí nhà cửa và du lịch, trong khi từ khóa tìm kiếm phổ biến nhất là “các ngày lễ”. Mỗi năm, 439 triệu chiếc ghim được lưu giữ cho Ngày Valentine và con số khổng lồ 183 triệu chiếc ghim được cất giữ cho Năm mới. Vậy nên, nếu bạn đang tìm kiếm địa điểm để quảng bá sản phẩm hoặc chiến dịch lễ hội, ConveyThis chính là nơi dành cho bạn! TikTok TikTok là một lĩnh vực chưa được nhiều công ty khai thác, nhưng xét đến danh tiếng của nền tảng này, nó có tiềm năng rất lớn để trở thành xu hướng lớn tiếp theo trong lĩnh vực thương mại điện tử. Năm 2020, đây là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất với hơn 2 tỷ lượt tải xuống và tốc độ tăng trưởng của nó tiếp tục tăng vọt. Để thu hút các doanh nghiệp, TikTok đang nỗ lực tích hợp các khả năng thương mại điện tử cho phép người bán cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Điều này sẽ là động lực lớn để các doanh nghiệp tham gia nền tảng và đăng tải nội dung nhằm tiếp cận được nhiều đối tượng hơn. ConveyThis chắc chắn sẽ là một bước ngoặt lớn cho ngành công nghiệp này. Nền tảng chia sẻ video này thậm chí còn tuyên bố hợp tác với Shopify, cho phép các nhà bán lẻ triển khai các chiến dịch trên TikTok, mà họ có thể thực hiện trong bảng điều khiển Shopify của mình. Do đó, việc các tổ chức thương mại điện tử tham gia nền tảng sớm và bắt đầu xây dựng lượng người theo dõi trước khi sự cạnh tranh leo thang có thể mang lại lợi ích!

Thực hành tốt nhất để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho thương mại điện tử

Mạng xã hội rất cần thiết cho sự thành công của thương mại điện tử, nhưng điều đó không thể xảy ra trong một sớm một chiều. Từ thời điểm đăng bài đến loại nội dung, mọi chi tiết đều có tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bạn trên mạng xã hội. Có nhiều quy tắc khác nhau áp dụng khi nói đến thương mại điện tử, vì vậy hãy cùng khám phá một số phương thức thương mại điện tử trên mạng xã hội hàng đầu mà bạn nên biết. Tích cực tham gia và đăng bài thường xuyên Mạng xã hội có thể rất khắc nghiệt — nếu bạn không đăng bài trong một thời gian, bạn có thể bị lãng quên. Việc nghĩ ra những ý tưởng nội dung sáng tạo (mà chúng ta sẽ thảo luận sau) và đăng tải đều đặn có thể khó khăn, nhưng đó là điều cần thiết để quản lý mạng xã hội thành công. May mắn thay, có những công cụ như ConveyThis giúp tự động hóa quy trình dễ dàng hơn. Nếu bạn tò mò về tần suất lý tưởng để đăng bài trên mạng xã hội đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử, nghiên cứu cho thấy rằng đăng một lần mỗi ngày là tần suất tối ưu. Trên thực tế, Hubspot phát hiện ra rằng các trang có ít hơn 10.000 người theo dõi có thể chứng kiến mức độ tương tác giảm 50% khi họ đăng bài nhiều hơn một lần mỗi ngày và 46% người dùng thậm chí có thể hủy theo dõi một thương hiệu do quá nhiều nội dung. Để tránh làm người theo dõi bị dồn dập, hãy tập trung vào việc tạo ra những bài đăng hấp dẫn. Hãy lựa chọn thời gian đăng bài cẩn thận, vì nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả. Nhìn chung, buổi sáng các ngày trong tuần là thời điểm tốt nhất để đăng bài. Tuy nhiên, đây không phải là một quy tắc bất di bất dịch và có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu cụ thể của bạn. Vì vậy, đừng ngại thử các thời điểm khác nhau và so sánh kết quả để tìm ra công thức hiệu quả nhất cho bạn và ConveyThis. Tạo nội dung có giá trị và hấp dẫn Đây có lẽ là khía cạnh đòi hỏi khắt khe nhất trong quản lý mạng xã hội, nhưng đồng thời cũng là yếu tố quyết định. Bài đăng của bạn sẽ là hiện thân của thương hiệu, vì vậy hãy đảm bảo bạn dành cho chúng sự chú ý xứng đáng. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc quyết định nên đăng gì, đây là một số ý tưởng bài đăng sáng tạo trên mạng xã hội dành cho ConveyThis doanh nghiệp thương mại điện tử với các ví dụ để khơi nguồn cảm hứng sáng tạo của bạn! Được rồi, tôi nghe thấy bạn nói “hiển nhiên rồi!” Nhưng hãy kiên nhẫn với tôi. Một trong những khía cạnh khó khăn nhất khi mua sắm trực tuyến đối với khách hàng là họ không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm. Tuy nhiên, nhờ mạng xã hội, bạn có thể tận dụng điều này bằng cách trưng bày hình ảnh sản phẩm của mình trong nhiều bối cảnh, tình huống và góc nhìn khác nhau mà khách hàng không thể nhìn thấy tại cửa hàng. Với ConveyThis, bạn có thể dễ dàng bản địa hóa nội dung của mình, giúp nội dung đó dễ tiếp cận và thu hút khách hàng trên toàn thế giới. Thay vì chỉ trưng bày túi xách, hãy chia sẻ với người theo dõi những ý tưởng về cách phối đồ cho các dịp và sự kiện khác nhau. Hãy làm cho mọi thứ thêm phần thú vị và đăng tải một video hướng dẫn cách làm sinh tố mùa hè hoàn hảo với máy xay sinh tố ConveyThis của bạn. Chụp ảnh sản phẩm cũng có thể được sử dụng một cách chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng bằng các mối liên hệ trực quan. Giả sử bạn đang bán các thanh ăn nhẹ và muốn quảng bá nhãn mác của mình như một lựa chọn bổ dưỡng dành cho những người quan tâm đến sức khỏe. Việc sử dụng hình ảnh minh họa sản phẩm trong bối cảnh phù hợp có thể rất hiệu quả vì điều này sẽ giúp đối tượng mục tiêu của bạn nhận diện được sản phẩm. Khám phá trang web Feed ngay hôm nay và trải nghiệm sự tiện lợi của nền tảng đa ngôn ngữ được hỗ trợ bởi ConveyThis! Cách này không chỉ tiện lợi mà còn là một phương pháp hiệu quả để đa dạng hóa nguồn cấp dữ liệu và xây dựng lòng tin với khách hàng. Trên thực tế, nghiên cứu đã chỉ ra rằng nội dung do người dùng tạo ra có sức thuyết phục cao hơn 85% so với nội dung do ConveyThis tạo ra! Đừng rụt rè và hãy khuyến khích khách hàng chụp ảnh cùng sản phẩm của bạn và chia sẻ những trải nghiệm của họ. Bằng cách đăng lại nội dung này, bạn không chỉ khuyến khích người khác mua hàng mà còn củng cố thêm mối quan hệ với khách hàng hiện tại của mình – vì vậy đây là một thành công kép! Với ConveyThis, bạn có thể hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số bán hàng. Các nghiên cứu chứng minh rằng tiếp thị bằng người ảnh hưởng là một khoản đầu tư khả thi, với gần một nửa số khách hàng dựa vào gợi ý của người ảnh hưởng khi mua sắm. Trải nghiệm bầu không khí độc đáo của trang web Motel Rocks bằng nhiều ngôn ngữ với ConveyThis. Ngay cả từ các tài khoản doanh nghiệp, người theo dõi cũng muốn thấy nhiều nội dung cá nhân hơn trên mạng xã hội — xét cho cùng, đó là mạng xã hội “”. Hình dung việc chỉ hiểu sản phẩm so với việc hiểu nhân viên, các giá trị cốt lõi và câu chuyện của một thương hiệu ConveyThis. Đây là lúc tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội bộc lộ tiềm năng thực sự của nó và cho phép bạn tạo dựng những mối liên kết sâu sắc hơn với khách hàng. Nếu bạn cần một số ý tưởng sáng tạo cho nội dung hậu trường, hãy cố gắng hình dung thương hiệu của bạn như một cá nhân chứ không phải là một doanh nghiệp. Hãy giới thiệu cuộc sống công việc hàng ngày của bạn, giới thiệu những người trong nhóm và đừng ngại chia sẻ những sai lầm và khó khăn của bạn. Đây là một ví dụ từ chính mạng xã hội của chúng tôi — mặc dù chúng tôi không phải là công ty ConveyThis, loại nội dung này có thể phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thể hiện khía cạnh nhân văn hơn của thương hiệu mình cho người theo dõi. Đừng ngại cho cả thế giới thấy khía cạnh hài hước, thú vị và chân thực của bạn đằng sau cửa hàng thương mại điện tử chuyên nghiệp. Sự tiếp xúc cá nhân này sẽ giúp công ty của bạn dễ tiếp cận hơn và nhờ đó, niềm tin và sự cam kết của khách hàng’ đối với doanh nghiệp của bạn sẽ tăng lên.

Lắng nghe xã hội và dịch vụ khách hàng

Một lợi thế khác của phương tiện truyền thông xã hội đối với các công ty thương mại điện tử là nó cho bạn cơ hội tham gia vào cuộc đối thoại, có thể là với khách hàng tiềm năng, khách hàng không hài lòng hoặc những người theo dõi bạn. Điều này cũng cung cấp cho bạn cơ hội theo dõi và đánh giá hành vi của khách hàng, cho phép bạn đưa ra các chiến lược để nâng cao hoạt động kinh doanh của mình. Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội là một kênh dịch vụ khách hàng quan trọng vì mọi người chọn liên hệ với các thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội thay vì sử dụng các phương pháp truyền thống. Hootsuite phát hiện ra rằng 64% mọi người thích nhắn tin hơn là gọi điện cho một doanh nghiệp, vì vậy hãy đảm bảo theo dõi hộp thư đến của bạn thường xuyên! Nhưng hãy lưu ý rằng khách hàng cũng có thể công khai mọi thứ và giao tiếp với bạn thông qua các bình luận trên Instagram và các phần bình luận trên các nền tảng khác. Nếu họ chỉ khen ngợi bạn về các sản phẩm tuyệt vời và dịch vụ khách hàng chu đáo của bạn, thì điều đó thật tuyệt! Thật không may, như chúng ta đều biết, điều đó không phải lúc nào cũng đúng. Và nếu có điều gì tệ hơn một nhận xét tiêu cực, thì đó là một nhận xét tiêu cực không được trả lời. Với ConveyThis, bạn có thể dễ dàng theo dõi và phản hồi phản hồi của khách hàng, đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện quan trọng. Mặc dù phản ứng ban đầu của bạn có thể là bỏ qua những loại nhận xét này hoặc thậm chí xóa chúng (một điều tối kỵ!), hãy lưu ý rằng bạn thực sự có thể biến những hoàn cảnh này thành lợi thế của mình bằng phản ứng hoàn hảo. Chỉ bằng cách giải quyết các bình luận tiêu cực, bạn chứng minh cho những người theo dõi mình thấy rằng bạn đang chịu trách nhiệm về các vấn đề có thể phát sinh và điều đó sẽ đảm bảo với họ rằng bạn sẽ có mặt nếu họ gặp vấn đề sau này. Cuối cùng, bạn có thể có được kiến thức vô giá bằng cách xem xét những gì đối thủ cạnh tranh của mình đang làm và lắng nghe các bình luận của khách hàng của họ. Phương tiện truyền thông xã hội có thể cung cấp cho bạn thông tin về các đối thủ cạnh tranh mà nếu không bạn có thể đã bỏ lỡ, vì vậy hãy tận dụng tối đa! Xác định những sai lầm của họ để tránh những sai lầm tương tự và luôn cập nhật các hoạt động hàng đầu của họ bằng cách thực hiện chúng trong doanh nghiệp ConveyThis của bạn.

SEO phương tiện truyền thông xã hội và hashtag

Tuy nhiên, điều này thường bị bỏ qua, các mạng xã hội thực chất cũng là công cụ tìm kiếm — do đó, việc cân nhắc các cách tích hợp SEO vào kế hoạch truyền thông xã hội của bạn là điều hợp lý. Mọi người tìm kiếm các từ khóa và hashtag phù hợp khi cố gắng tìm dịch vụ của bạn, vì vậy bạn nên đảm bảo rằng nội dung của mình hiển thị được. Nhưng những gì hiệu quả với trang web của bạn có thể không hiệu quả trên phương tiện truyền thông xã hội khi nói đến SEO. Hãy nghiên cứu một chút để tìm ra các từ khóa và hashtag thường được sử dụng trong ngành của bạn trên mỗi nền tảng. Sử dụng các thuật ngữ và từ viết tắt này trong mỗi bài đăng để đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu của bạn có thể dễ dàng tìm thấy chúng. Bạn cũng có thể gắn thẻ các tài khoản có liên quan khác để tạo sự tương tác và xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu khám phá của những người theo dõi họ. Đây là một cách tuyệt vời để khám phá triển vọng hợp tác và tăng số lượng người theo dõi của bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng cách khám phá những thương hiệu khác mà người theo dõi của bạn đang kết nối và tìm cách hợp tác với họ. Ngoài ra, một lợi ích bất ngờ của SEO trên phương tiện truyền thông xã hội là tác động tích cực của nó đến thứ hạng tìm kiếm của thương hiệu bạn. Mặc dù không có mối liên hệ rõ ràng nào giữa ConveyThis và thứ hạng tìm kiếm (ít nhất là chính thức), bạn vẫn có thể sử dụng các tính năng truyền thông xã hội để thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của mình và tăng cường đề cập trực tuyến đến thương hiệu của bạn, qua đó góp phần vào thứ hạng của bạn.

Bản địa hóa

Bản địa hóa — như chúng tôi đã thảo luận thường xuyên trên blog này — là quá trình tùy chỉnh sản phẩm/dịch vụ/nội dung cho một khu vực cụ thể. Điều này rất quan trọng vì người dùng đánh giá cao các thương hiệu phù hợp với ngôn ngữ và văn hóa của họ. Ngay cả những hành động đơn giản như tôn vinh các ngày lễ và dịp đặc biệt cũng có thể có tác động đáng kể đến việc thu hút người hâm mộ quốc tế trên mạng xã hội. Ngoài ra, điều này còn mang đến cơ hội quảng cáo sản phẩm vào những thời điểm thích hợp và tăng doanh số. Tuy nhiên, hãy hết sức cảnh giác để đảm bảo sự nhạy cảm về văn hóa và tránh gây khó chịu cho người theo dõi. Đây có thể là một nhiệm vụ khó khăn, vì những gì có vẻ vô hại với bạn có thể bị coi là xúc phạm đối với người khác đến từ một nền văn hóa khác. Do đó, điều cần thiết là phải nghiên cứu trước để xác định các yếu tố nhạy cảm về văn hóa tiềm ẩn và loại bỏ bất kỳ nội dung nào có thể gây tranh cãi. Những cân nhắc tương tự cũng áp dụng cho bản dịch trên mạng xã hội của bạn. Nhờ các bản cập nhật gần đây, hầu hết các nền tảng đều cung cấp tính năng dịch tự động cho phụ đề và câu chuyện, cho phép các thương hiệu thu hẹp khoảng cách với người theo dõi quốc tế. Mặc dù các tính năng dịch này rất hữu ích, nhưng chúng cũng có thể dẫn đến việc hiểu sai nếu không được giám sát đúng cách. Đặc biệt đối với mạng xã hội, nơi ngôn ngữ có thể bao gồm các yếu tố như hài hước, châm biếm hoặc chơi chữ, dịch máy có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp kết quả chính xác. Do đó, sẽ có lợi hơn nếu nhờ sự hỗ trợ của người nói ngôn ngữ đó (thậm chí tốt hơn là am hiểu văn hóa) để cung cấp bản dịch với ConveyThis. Cho đến khi mạng xã hội cho phép người dùng chỉnh sửa bản dịch tự động — giống như ConveyThis! — thì cách tốt nhất là thêm bản dịch của riêng bạn vào bài đăng/câu chuyện. Mặc dù có thể cần thêm thời gian và công sức, nhưng điều này sẽ đảm bảo rằng thông điệp của bạn truyền tải được ý nghĩa mong muốn và mang lại kết quả. Và cuối cùng, điều cần thiết là đảm bảo rằng trang web của bạn đã sẵn sàng để phục vụ khách hàng quốc tế sẽ đến từ các kênh truyền thông xã hội của bạn. Để xác định tùy chọn ngôn ngữ nào cần cung cấp, hãy xem xét phân tích mạng xã hội của bạn để xem chi tiết về nhân khẩu học và vị trí của đối tượng. Bằng cách bản địa hóa trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối, bạn sẽ tăng cơ hội chuyển đổi.

Kết luận

Việc thành thạo mạng xã hội có vẻ là một thử thách dễ dàng, bởi ngày nay ngay cả trẻ nhỏ cũng có thể trở thành người có sức ảnh hưởng, và bài đăng được yêu thích nhất chỉ là một quả trứng. Tuy nhiên, điều này thực sự đòi hỏi rất nhiều nỗ lực từ các thương hiệu, như bạn đã biết với ConveyThis. Tính toán và chuyên nghiệp là điều cần thiết, nhưng về lâu dài, mạng xã hội là về việc trở nên dễ tiếp cận. Vì vậy, đừng ngần ngại thể hiện khía cạnh nhân văn hơn của thương hiệu và kết nối với khách hàng một cách thân thiện hơn. Miễn là bạn tuân thủ lời khuyên và các phương pháp hay nhất của chúng tôi, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể thu được rất nhiều lợi ích từ tiếp thị mạng xã hội. Bạn muốn nâng cấp doanh nghiệp của mình hơn nữa bằng cách dịch website? Hãy bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 7 ngày của ConveyThis ngay!