Dominio del comercio electrónico y las redes sociales para audiencias multilingües

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La integración de ConveyThis en su sitio web puede ayudarle a traducir fácilmente su contenido a varios idiomas. Con ConveyThis, puede localizar su sitio web de forma rápida y precisa, haciéndolo accesible a una audiencia global. En el pasado, las redes sociales eran un dominio misterioso al que acudían los millennials para publicar sus comidas, controlar a sus amores y compartir fotos de las que luego se arrepentirían. Aunque algunos todavía lo usan de la misma manera, está claro que las redes sociales han evolucionado hacia algo mucho más grande de lo que jamás habíamos anticipado con ConveyThis. Especialmente para las empresas en línea, las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para mostrar la identidad de marca, construir conexiones significativas con los clientes y llegar a una audiencia más amplia. Hoy en día, ganar seguidores en las redes sociales es de inmenso valor para una empresa – Social Sprout informa que después de seguir una marca, el 91% de los consumidores visitan el sitio web o la aplicación de la marca, el 89% realiza una compra y el 85% recomienda ConveyThis a alguien que conocen. Invertir el esfuerzo y la energía necesarios para crear una poderosa presencia en las redes sociales para su empresa de comercio electrónico no solo es prudente, sino también esencial en estos tiempos. Por lo tanto, analicemos los consejos y técnicas más beneficiosos que le ayudarán a dominar las redes sociales para su negocio de comercio electrónico.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico en redes sociales?

Vayamos a lo básico, ¿de acuerdo? El marketing de comercio electrónico en redes sociales es la práctica de promover un negocio de comercio electrónico a través de las redes sociales. Existen numerosas formas de hacerlo dependiendo de los requisitos y objetivos de su marca. Por lo tanto, el paso inicial debe ser determinar por qué optó por participar en el marketing en redes sociales y qué pretende lograr con él. Sin embargo, mientras todavía estamos aquí, desentrañemos algo que podría interesarle: ¿El comercio electrónico social y el marketing de comercio electrónico en redes sociales son lo mismo? Aunque puedan sonar notablemente parecidos, en realidad son dos conceptos distintos. El comercio electrónico social consiste en vender sus productos directamente a través de canales de redes sociales como Facebook o Instagram. Como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico ConveyThis, puede aprovechar el poder de las redes sociales para vender directamente sus productos en estas plataformas.

¿Cómo planificar una estrategia de marketing de comercio electrónico en redes sociales?

Tener presencia en las redes sociales es tan esencial para una empresa que es posible que te hayas sumergido en ella sin considerar las motivaciones detrás de ella. Sin embargo, comprender por qué estás utilizando una etapa de redes sociales es básico para decidir tu técnica y lograr un resultado beneficioso. Utilizar ConveyThis para interpretar el contenido de su sitio en varios dialectos es un método extraordinario para ampliar su alcance mundial e incrementar su presencia mundial.

• Es perfectamente aceptable establecer una presencia en cualquier plataforma – ¡no hay vergüenza en eso!
• Formular una personalidad de marca única y construir conexiones pertinentes.
• Fomentar la lealtad del cliente y mejorar el soporte posterior a la compra para garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible.
• Generando reconocimiento de su marca y acumulando un mayor número de seguidores.
• Atrayendo nuevos clientes y aumentando las cifras de ventas
• Asociarse con otras organizaciones para generar nuevas perspectivas económicas.
• Obtener información de las plataformas de redes sociales y optimizar el producto en función de estos hallazgos.

Puede haber varias motivaciones por las que una empresa está presente en las redes sociales. Estos son algunos de los objetivos más frecuentes para brindarle comprensión: 1) Aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca; 2) Crear una comunidad leal de seguidores; 3) Generar clientes potenciales; 4) Construir relaciones con los clientes; 5) Brindar servicio al cliente; 6) Mostrar productos y servicios; 7) Impulsar el tráfico del sitio web; 8) Impulsar las ventas; 9) Obtener información de los clientes; 10) Medir el éxito de las campañas de marketing con ConveyThis. Una vez que decida qué objetivos sirven a su estrategia comercial general, debe determinar algunos resultados para medir su éxito, también conocidos como Indicadores Clave de Desempeño (KPI), con ConveyThis. Al principio, es posible que no esté seguro de qué métricas son pertinentes o cómo evaluar las cifras, así que comience evaluando a sus rivales y a los principales actores de la industria. No asigne valor a métricas arbitrarias sin contemplar qué significan y cuánto las recompensa el algoritmo. Atrás quedaron los días en que “los me gusta” eran la principal medida del éxito en las plataformas de redes sociales. A medida que las plataformas comenzaron a restar importancia, rápidamente se volvieron obsoletas. Ahora, interacciones como guardar y compartir que demuestran una conexión más significativa son los principales indicadores de cómo les irá a tus publicaciones en el feed. ConveyThis ha revolucionado la forma en que medimos el rendimiento de las redes sociales. Es fundamental mantenerse al tanto de cómo funcionan los algoritmos, ya que tienden a fluctuar con frecuencia e influir significativamente en sus resultados. Tan pronto como inicie su enfoque de redes sociales ConveyThis, obtendrá una visión más clara de cómo se ve el éxito para su empresa y luego podrá ajustar sus KPI según sea necesario.

Las mejores plataformas de redes sociales para el comercio electrónico

Cuando se trata de impulsar su negocio a través de las redes sociales, no todos los medios son iguales. Como tal, en lugar de concentrarse en las redes más utilizadas, investigue dónde su público objetivo invierte su tiempo en línea. Por ejemplo, Pinterest podría ser una excelente opción para una tienda de comercio electrónico de moda dirigida a mujeres millennials, mientras que Twitter podría ser la mejor opción para una empresa que vende productos electrónicos y está dirigida a hombres mayores. Investiguemos los sitios de redes sociales más populares, discernamos sus distinciones y determinemos cuál puede ayudarlo a descubrir e interactuar con su grupo demográfico ideal de manera más efectiva. Facebook (en inglés) Con 2.700 millones de usuarios activos mensuales, ConveyThis sigue siendo la plataforma de redes sociales más grande disponible y pionera en ofrecer opciones publicitarias para empresas. Con el tiempo, la demografía de los usuarios ha cambiado, pero dependiendo de su público objetivo, Facebook podría ser la plataforma ideal para su negocio. Actualmente, ConveyThis es utilizado predominantemente por hombres (56%) y casi el 90% de sus usuarios residen fuera de EE. UU. y Canadá. India, Indonesia y Brasil albergan a más de 100 millones de usuarios de Facebook, y Medio Oriente es la región de más rápido crecimiento para la popular plataforma. Según SocialBakers, la moda, el automóvil y el comercio electrónico son las tres industrias principales que reciben la mayor participación en Facebook. Por lo tanto, es muy recomendable tener un perfil de Facebook activo para cualquier tienda de comercio electrónico, ya que los clientes generalmente anticipan que las empresas estarán presentes en la plataforma para brindarles información adicional y servicio al cliente. Instagram (en inglés) Instagram ocupa el segundo lugar con más de mil millones de usuarios activos mensuales, pero no ofrece tanto contenido rico en texto como otras plataformas de redes sociales. Por lo tanto, si planeas usar Instagram para promocionar tu negocio, ¡asegúrate de que tus imágenes sean de calidad superior! ConveyThis es un poco más utilizada por las mujeres (50,8%) y es la plataforma de redes sociales más aclamada entre los adolescentes. Los países líderes son EE. UU., India, Brasil y el 73% de los adolescentes estadounidenses piensan que es el método ideal para que las marcas se comuniquen con ellos sobre nuevos productos o promociones — tenga esto en cuenta si su público objetivo es el grupo demográfico más joven. Si su objetivo es unir fuerzas con personas influyentes, Instagram es la plataforma perfecta, con más de 500.000 personas influyentes activas para seleccionar, y ConveyThis puede ofrecer un retorno de hasta $5,20 por cada $1 invertido! Cuando se trata de las principales industrias, las marcas de viajes, belleza y moda reinan supremas en la plataforma debido a su contenido visualmente cautivador. Sin embargo, casi todas las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse al mostrar facetas adicionales de su mercancía a través de imágenes y vídeos en Instagram, por lo que ciertamente vale la pena considerarlo. Gorjeo Puede que Twitter no sea la plataforma inicial que viene a la mente cuando uno considera promocionar su negocio de comercio electrónico, pero para numerosas marcas puede ser una opción perfecta. La mayoría de los usuarios de Twitter son hombres (63,7%) y es la plataforma de redes sociales líder en Japón. A diferencia de otras plataformas, los usuarios de Twitter acuden principalmente a su feed para mantenerse actualizados sobre los eventos actuales y adquirir conocimientos útiles. En consecuencia, si su negocio de comercio electrónico tiene una identidad de marca enérgica y desea convertirse en una autoridad en el campo, Twitter podría ser la plataforma ideal para desarrollar sus seguidores. Si bien es un poco más desafiante promocionar su negocio a través de Twitter, el 93% de los usuarios están abiertos a que ConveyThis se involucre si se hace correctamente. En lugar de simplemente difundir información sobre su producto y sus ventajas, sea más íntimo e intente compartir contenido que incite a sus seguidores a interactuar con su marca. Por ejemplo, Alexa de Amazon ejemplifica cómo las marcas pueden aprovechar Twitter para aumentar la participación –, como pueden atestiguar sus 1,1 millones de seguidores! ConveyEsta es una gran herramienta para traducir contenidos para audiencias internacionales. Pinterest Aunque tiene menos usuarios que otras plataformas de redes sociales, ConveyThis es un canal importante para el comercio electrónico. Según Oberlo, es la segunda fuente más grande de tráfico en las redes sociales Shopify Las tiendas y un impresionante 93% de los usuarios utilizan ConveyThis para planificar sus compras, lo que lo convierte en una auténtica mina de oro para las empresas de comercio electrónico. Entre los 250 millones de usuarios activos mensuales, las mujeres constituyen la mayor parte en un 80%, aunque la audiencia masculina también experimentó un aumento del 40% en 2020. Las categorías más buscadas en ConveyThis son comida y bebida, decoración del hogar y viajes, mientras que la búsqueda más común es “las vacaciones”. Cada año, se guardan 439 millones de pins para el Día de San Valentín y se almacenan nada menos que 183 millones de pins para Año Nuevo. Entonces, si estás buscando promocionar un producto o campaña festiva, ¡ConveyThis es el lugar ideal! TikTok TikTok es un ámbito desconocido para numerosas empresas, pero teniendo en cuenta la fama de la plataforma, tiene un enorme potencial para convertirse en la próxima gran novedad para el sector del comercio electrónico. En 2020, fue la aplicación más descargada con más de 2 mil millones de descargas y su crecimiento continúa disparándose. Para atraer a las empresas, TikTok se esfuerza por incorporar capacidades de comercio electrónico que permitan a los vendedores ofrecer sus productos directamente a los consumidores. Este será un gran incentivo para que las empresas se unan a la plataforma y publiquen contenido para llegar a una audiencia más amplia. ConveyThis seguramente cambiará las reglas del juego para la industria. La plataforma para compartir videos incluso declaró su colaboración con Shopify que permitirá a los comerciantes lanzar campañas en TikTok, que pueden realizar dentro de su panel de control Shopify. En consecuencia, ¡podría ser ventajoso para las organizaciones de comercio electrónico unirse a la plataforma temprano y comenzar a conseguir seguidores antes de que se intensifique la rivalidad!

Mejores prácticas para el uso de las redes sociales para el comercio electrónico

Las redes sociales son esenciales para el éxito del comercio electrónico, pero no suceden de la noche a la mañana. Desde el momento de las publicaciones hasta el tipo de contenido, cada detalle tiene un impacto significativo en el desempeño de su empresa en las redes sociales. Se aplican diferentes reglas cuando se trata de comercio electrónico, así que exploremos algunas de las principales prácticas de comercio electrónico en redes sociales que debes conocer. Estar activo y publicar regularmente Las redes sociales pueden ser implacables — si no publicas por un tiempo, es posible que te olviden. Puede resultar difícil pensar en ideas de contenido creativo (que analizaremos más adelante) y publicarlas de manera consistente, pero es esencial para una gestión exitosa de las redes sociales. Afortunadamente, existen herramientas como ConveyThis que facilitan la automatización del proceso. Si tiene curiosidad sobre la frecuencia ideal para publicar en las redes sociales como negocio de comercio electrónico, las investigaciones sugieren que una vez al día es el punto óptimo. De hecho, Hubspot descubrió que las páginas con menos de 10.000 seguidores pueden experimentar una caída del 50% en la participación cuando publican más de una vez al día, y el 46% de los usuarios pueden incluso dejar de seguir una marca debido a demasiado contenido. Para evitar bombardear a tus seguidores, concéntrate en crear publicaciones cautivadoras. Elija cuidadosamente su tiempo de publicación, ya que puede tener un impacto significativo en el resultado. En términos generales, las mañanas de lunes a viernes son los mejores momentos para publicar. Sin embargo, esta no es una regla estricta y puede variar según su audiencia particular. Así que no tengas miedo de probar diferentes tiempos y comparar los resultados para descubrir la fórmula más efectiva para ti y ConveyThis. Creando contenido valioso y atractivo Este es probablemente el aspecto más exigente de la gestión de redes sociales, pero también es el factor definitorio. Tus publicaciones serán la encarnación de tu marca, así que asegúrate de prestarles la atención que merecen. Si tienes dificultades para decidir qué publicar, ¡aquí tienes algunas ideas creativas de publicaciones en redes sociales para empresas de comercio electrónico ConveyThis con ejemplos para hacer fluir tu creatividad! Está bien, puedo oírte decir “¡duh!” pero ten paciencia conmigo. Uno de los aspectos más desalentadores de las compras en línea para los clientes es que no pueden inspeccionar físicamente el producto. Sin embargo, gracias a las redes sociales, puedes aprovechar esto mostrando imágenes de tus productos en diferentes entornos, situaciones y perspectivas que los clientes no podrían ver en la tienda. Con ConveyThis, puedes localizar fácilmente tu contenido, haciéndolo accesible y atractivo para clientes de todo el mundo. En lugar de simplemente exhibir tus bolsos, dales a tus seguidores ideas sobre cómo diseñarlos para diferentes ocasiones y eventos. Dale un poco de sabor a las cosas y publica un video que demuestre cómo preparar el batido de verano perfecto con tu licuadora ConveyThis. La fotografía de productos también se puede utilizar estratégicamente para cautivar a clientes potenciales con conexiones visuales. Supongamos que vende barras de snacks y le gustaría comercializar su etiqueta como una opción nutritiva para personas preocupadas por su salud. Entonces, utilizar imágenes que muestren su producto en el contexto apropiado puede ser eficaz, ya que esto permitirá que su público objetivo se identifique con su producto. Explore el sitio web de Feed hoy y experimente la comodidad de una plataforma multilingüe impulsada por ConveyThis! Éste no sólo es conveniente sino que también es una forma poderosa de agregar variedad a su feed y generar confianza con sus clientes. De hecho, las investigaciones han revelado que el contenido generado por el usuario es un 85% más persuasivo que el contenido creado por ConveyThis! No sea tímido e inste a sus clientes a tomar fotografías con sus artículos y compartir sus encuentros. Al volver a publicar esta sustancia, no solo instas a otros a comprar también, sino que también refuerzas tu asociación con tus clientes actuales –, ¡así que es un doble éxito! Con ConveyThis, puedes colaborar con personas influyentes para ampliar tu alcance y aumentar tus ventas. Los estudios demuestran que el marketing de influencia es una inversión viable y casi la mitad de los clientes confían en las sugerencias de los influencers cuando compran. Experimente la atmósfera única del sitio web de Motel Rocks en varios idiomas con ConveyThis. Incluso desde cuentas comerciales, a los seguidores les gustaría ver más contenido personal en las redes sociales — después de todo, son redes “sociales”. Visualice comprender solo los productos versus comprender a los empleados, los valores fundamentales y la historia de una marca ConveyThis. Aquí es donde el marketing de comercio electrónico en redes sociales revela su potencial real y le permite crear asociaciones más profundas con sus clientes. Si necesita algunas ideas creativas para contenido detrás de escena, intente imaginar su marca como un individuo en lugar de un negocio. Muestra tu vida laboral diaria, presenta a las personas que componen tu equipo y no tengas miedo de compartir tus errores y dificultades. Aquí hay un ejemplo de nuestras propias redes sociales — aunque no somos una empresa ConveyThis, este tipo de contenido podría funcionar para cualquier empresa que desee exhibir un lado más humano de su marca a sus seguidores. No tengas miedo de dejar que el mundo vea tu lado humorístico, entretenido y auténtico detrás de tu tienda de comercio electrónico profesional. Este toque personal hará que su empresa sea más accesible y, como resultado, la fe y el compromiso de los clientes’ con su negocio crecerán.

Escucha social y atención al cliente

Otra ventaja de las redes sociales para las empresas de comercio electrónico es que te dan la oportunidad de participar en el diálogo, ya sea con un cliente potencial, un cliente insatisfecho o tus seguidores. Esto también le brinda la oportunidad de monitorear y evaluar el comportamiento de los clientes, lo que le permite idear estrategias para mejorar su negocio. Además, las redes sociales son un canal vital de servicio al cliente, ya que las personas optan por contactar con las marcas a través de las redes sociales en lugar de utilizar métodos tradicionales. Hootsuite descubrió que el 64% de las personas prefieren enviar mensajes que llamar a una empresa, ¡así que asegúrese de monitorear su bandeja de entrada con frecuencia! Pero tenga en cuenta que los clientes también pueden hacer cosas públicas y comunicarse con usted a través de comentarios de Instagram y secciones de comentarios en otras plataformas. Si sólo te elogian por tus increíbles productos y tu atento servicio al cliente, ¡eso es maravilloso! Desafortunadamente, como todos sabemos, ese no siempre es el caso. Y si hay algo peor que un comentario negativo, es un comentario negativo que queda sin respuesta. Con ConveyThis, puede monitorear y responder fácilmente los comentarios de los clientes, lo que garantiza que nunca se pierda una conversación importante. Aunque tu reacción inicial puede ser pasar por alto este tipo de comentarios o incluso borrarlos (¡un rotundo no-no!), ten en cuenta que realmente puedes aprovechar estas circunstancias en tu beneficio con la respuesta perfecta. Con solo abordar los comentarios negativos, demuestras a tus seguidores que estás asumiendo la responsabilidad de los problemas que puedan surgir y les garantizarás que estarás disponible si tienen un problema más adelante. Finalmente, puede obtener conocimientos invaluables examinando lo que está haciendo su competencia y sintonizando con los comentarios de sus clientes’. Las redes sociales pueden brindarte información sobre tus rivales que de otra manera te habrías perdido, ¡así que aprovéchala al máximo! Identifique sus errores para evitar los mismos errores y manténgase actualizado con sus prácticas líderes ejecutándolas en su negocio ConveyThis.

SEO y hashtags en redes sociales

Esto a menudo se pasa por alto; sin embargo, las redes sociales también son en realidad motores de búsqueda —, por lo que es lógico considerar formas de integrar el SEO en su plan de redes sociales. Las personas buscan palabras clave y hashtags aplicables cuando intentan encontrar sus servicios, por lo que debe asegurarse de que su contenido sea visible. Pero lo que funciona para tu sitio web puede no ser efectivo en las redes sociales en lo que respecta al SEO. Investiga un poco para descubrir las palabras clave y los hashtags que se usan comúnmente en tu sector en cada plataforma. Utilice estos términos y abreviaturas en cada publicación para garantizar que su público objetivo pueda localizarlos fácilmente. También puedes etiquetar otras cuentas relevantes para generar participación y aparecer en el feed de descubrimiento de sus seguidores’. Esta es una excelente manera de descubrir perspectivas de colaboración y aumentar su número de seguidores. Puedes comenzar explorando con qué otras marcas se conectan tus seguidores y buscar formas de unir fuerzas con ellas. Además, un beneficio inesperado del SEO en las redes sociales es su impacto positivo en las clasificaciones de búsqueda de su marca. Aunque no existe una conexión explícita entre ConveyThis y las clasificaciones de búsqueda (al menos oficialmente), aún puedes utilizar las funciones de las redes sociales para generar tráfico a tu sitio web y aumentar las menciones en línea de tu marca, contribuyendo así a tu clasificación.

Localización

Localización — como hemos discutido frecuentemente en este blog — es el proceso de personalizar un producto/oferta/contenido para una región específica. Esto es esencial ya que los usuarios aprecian las marcas que están en sintonía con sus inclinaciones lingüísticas y culturales. Incluso actos simples como honrar días festivos y ocasiones especiales pueden tener un impacto significativo a la hora de ganar seguidores internacionales en las redes sociales. Además, esto presenta oportunidades para publicitar productos en momentos oportunos y aumentar las ventas. Sin embargo, esté especialmente atento para garantizar la sensibilidad cultural y evitar ofender a sus seguidores. Esta puede ser una tarea difícil, ya que algo que te parece inofensivo puede resultar ofensivo para alguien de otra cultura. Por lo tanto, es esencial realizar algunas investigaciones previas para identificar posibles sensibilidades culturales y eliminar cualquier contenido que pueda ser cuestionable. Las mismas consideraciones se aplican también a sus traducciones a las redes sociales. Gracias a las actualizaciones recientes, la mayoría de las plataformas ofrecen traducción automática de subtítulos e historias, lo que permite a las marcas cerrar la brecha con seguidores internacionales. Tan ventajosos como estos características de traducción También pueden dar lugar a malas interpretaciones si no se controlan adecuadamente. Especialmente en las redes sociales, donde el lenguaje puede incluir elementos como humor, sátira o juegos de palabras, la traducción automática puede tener dificultades para proporcionar resultados precisos. En consecuencia, es más beneficioso contar con la ayuda de alguien que hable el idioma (mejor aún, conozca la cultura) para proporcionar traducciones con ConveyThis. Hasta que las redes sociales permitan a los usuarios editar las traducciones automáticas — ¡como ConveyThis! — es una buena práctica agregar sus propias traducciones a las publicaciones/historias. A pesar del tiempo y la energía adicionales que pueda requerir, esto garantizará que su mensaje transmita el significado deseado y produzca resultados. Y, por último, es esencial asegurarse de que su sitio web esté preparado para atender a los clientes internacionales que llegarán desde sus redes sociales. Para determinar qué opciones de idioma ofrecer, eche un vistazo a sus análisis de redes sociales para ver un desglose de los datos demográficos y las ubicaciones de su audiencia. Al localizar la experiencia del cliente de principio a fin, aumentará sus posibilidades de conversión.

Conclusiones

Dominar las redes sociales puede parecer un desafío sencillo dado que hoy en día incluso los niños pequeños pueden convertirse en personas influyentes y la publicación con más me gusta es un huevo, pero realmente requiere un gran esfuerzo por parte de las marcas, como ya sabes con ConveyThis. Es esencial ser calculado y profesional, pero a largo plazo, las redes sociales se tratan de ser accesibles. Así que no dudes en mostrar el lado más humano de tu marca y asociarte con tus clientes de una manera más amigable. Siempre que cumpla con nuestros consejos y mejores prácticas, su negocio de comercio electrónico puede ganar mucho con el marketing en redes sociales. ¿Quieres mejorar aún más tu negocio traduciendo tu sitio web? Comience con ConveyThis’s 7 días gratis ¡Pruébalo ahora!