Nā Kumu o ka Customer Psychology & Engagement in a Global Market
5 mau loina o ka psychology o ka mea kūʻai aku e hoʻohana pono i ka ecommerce
Mākaukau ʻoe e lawe i kāu pūnaewele i ka pae aʻe? Me ConveyThis , hiki iā ʻoe ke unuhi maʻalahi a wikiwiki i kāu pūnaewele i kekahi ʻōlelo. ʻO kā mākou papa hana intuitive e hana maʻalahi i ka localization, no laila hiki iā ʻoe ke nānā i ka mea nui loa: kāu mea kūʻai. E hoʻomaka i kēia manawa a wehe i ka hiki honua o kāu pūnaewele!
Ua ʻike paha ʻoe i ka pāʻani ʻana i nā mele maʻamau i nā hale kūʻai waina hiki ke loaʻa i kahi hopena nui i ka ʻano o ka mea kūʻai aku? He mea ʻokoʻa paha ia, akā ʻo ka hoʻomaopopo ʻana i ka psychology consumer hiki ke lilo i waiwai nui i nā ʻoihana, wehe i nā manawa maʻalahi e like me kēia a ʻoi aku ka nui.
Akā no ke aha e holo pono ai ʻo ConveyThis ? Manaʻo pinepine mākou ua paʻa kā mākou mau hoʻoholo i ka manaʻo noʻonoʻo, a aia mākou i ka mana o ko mākou mau manaʻo ponoʻī. I ka ʻoiaʻiʻo, ʻo kā mākou mau hana e hana pinepine ʻia e nā mea kumu i ʻike ʻole ʻia e mākou.
Hiki iā mākou ke kūʻai i kekahi mea ma muli o kāna hōʻike hoʻohiwahiwa, ke kau inoa ʻana no Audible no ka mea ʻo ia ke ʻano o kēia manawa, a i ʻole e hoʻokaʻawale i kahi hue waina kumu kūʻai ma muli wale nō o ka maikaʻi o ka lewa i kēlā kūʻai.
I ka hiki ʻana i ka ecommerce, ʻo ka psychology consumer ka mea nui loa. Loaʻa i nā mea nona ka ʻoihana ke hoʻopololei i ka ʻike o ka mea kūʻai aku ma o nā ʻano paʻi like ʻole, no laila pono e hoʻomaopopo i nā kumu noʻonoʻo e hoʻohuli i ka ʻano o ka mea kūʻai aku i ka wā o ke kaʻina kūʻai pūnaewele. Ma kēia ʻatikala, e ʻimi mākou i nā mea noʻonoʻo koʻikoʻi e hoʻohālikelike i nā hoʻoholo o nā mea kūʻai aku ke kūʻai lākou ma ka pūnaewele.
ʻO ka loaʻa ʻana o ka ʻike i nā ikaika e hoʻokau i kāu kūleʻa hiki ke wehe i nā puka i nā hopena kupaianaha! E hoʻohana i kēia mau hopena i mea e loaʻa ai ka maikaʻi o kāu mau hana a ʻike i nā hopena weliweli!
1. Ka loina pānaʻi
E noʻonoʻo i kēia: Ke komo nei ʻoe i kahi hale kūʻai me ka manaʻo ʻole e kūʻai i kekahi mea, akā hele koke kahi mea kūʻai aku iā ʻoe. Hoʻomaka lākou e wehewehe i nā hiʻohiʻona o nā mea a lākou e kūʻai aku nei a me ka moʻolelo ma hope o ka brand. Hele maikaʻi ʻolua a hoʻomaka ʻoe e manaʻo pono e kūʻai. Ma mua o kou ʻike ʻana, ua kūʻai ʻoe i kahi plethora o nā mea āu i manaʻo ʻole ai e kūʻai.
Malia paha ua ʻike mākou a pau i kēia ʻano i kekahi manawa o ko mākou ola, ʻo ia ke kumu e hopohopo ai mākou ke hele mai nā mea kūʻai aku iā mākou ma nā hale kūʻai. Ua ʻike ʻia kēia ma ke ʻano o ka loina pānaʻi, a ua hoʻokumu ʻia ia ma kahi kumu kūpono: inā hana kekahi i kahi mea maikaʻi no mākou, manaʻo mākou e koi ʻia e uku i ka lokomaikaʻi.
No nā makahiki, ua hoʻohana nā ʻoihana i kēia i ko lākou pono. E noʻonoʻo wale i nā laʻana kīʻaha manuahi a pau āu i hoʻāʻo ai i nā hale kūʻai a me nā mea hōʻike shampoo i hoʻopiha i kāu drawer. Akā, pehea e hoʻohana ʻia ai kēia manaʻo i ke aupuni kikohoʻe?
ʻOiaʻiʻo, ke hana nei mākou i kēia manawa me ConveyThis. Ma o kēia ʻatikala, hāʻawi wau iā ʻoe i ka ʻike manuahi e hiki ke hoʻomaikaʻi iā ʻoe a me kāu ʻoihana. Nui nā ʻoihana ʻē aʻe i lawe i kēia ala, e hāʻawi ana i nā ʻike waiwai no ka manuahi. Ua ʻike paha ʻoe i kēia manaʻo ma mua: Ke kūʻai aku ʻana i ka ʻike.
Eia nō naʻe, aia kahi mea koʻikoʻi ma ʻaneʻi e nānā ʻole ai nā ʻoihana he nui. Inā hāʻawi ʻoe i kahi mea me ka uku ʻole - inā he ebook, webinar, a i ʻole lawelawe mea kūʻai aku - mai hana wale ʻoe no ka manaʻo o kekahi mea.
Maliʻa paha nā mea kūʻai aku e hāʻawi i ka ʻike pololei i ka wā e kū ai lākou me nā palapala alakaʻi alakaʻi ʻo ConveyThis ma mua o ka loaʻa ʻana o ka manawa e kūkulu ai ka hilinaʻi. Ua hōʻike nā haʻawina mai ka Nielson Norman Group e hoʻopiha pinepine nā mea hoʻohana i nā palapala me ka ʻike wahaheʻe ke manaʻo lākou e koi ʻia e hana pēlā.
Ua hoʻopaʻa ʻia kahi ʻimi noiʻi hou i ka nīnau like a loaʻa kahi hoʻokolohua hoihoi: ua noi ʻia kekahi hui o nā mea komo e hoʻopiha i kahi palapala ma mua o ka hāʻawi ʻia ʻana i kahi hoʻonohonoho o nā ʻōlelo aʻoaʻo, ʻoiai ua hāʻawi ʻia kahi hui lua i nā kuhikuhi ma mua o ka noi ʻia ʻana e waiho i ka. ʻano. Ua hōʻike nā hopena ʻoiai ʻoi aku ka nui o ka hui mua e hoʻopiha i ka palapala, ua hāʻawi ka hui ʻelua i ka ʻike hou aku.
E hoʻomaopopo i ke koʻikoʻi o kahi malihini e hāʻawi manawaleʻa i kā lākou ʻike pili, no ka mea, ʻoi aku ka waiwai ma mua o ka mea nāna e hana ma waho o ke kuleana. ʻO ka noi ʻana i kāu mau malihini e hana i kekahi mea ma mua o ka hoʻopili ʻana me kāu hōʻailona he hoʻomaka maikaʻi ʻole.
ʻO ke kī i ka holomua ʻo ka hāʻawi mua ʻana. Hiki i kahi mea liʻiliʻi ke hoʻololi nui i ka ʻike ʻana o nā mea kūʻai aku i kāu hōʻailona. ʻOiai ʻaʻole e lilo nā mea a pau i mea kūʻai aku i kēia manawa, ʻo ka hāʻawi ʻana i kahi perk manuahi e waiho i kahi manaʻo maikaʻi.
2. ʻO ke kumu ʻuʻuku
Mai poina E wikiwiki a hopu i nā mea hope loa i loko o ka waihona i ka pau ʻana o ke kumukūʻai i kēia lā. ʻO ka manawa ka mea nui a ʻaʻole ʻoe makemake e mihi i ka lawe ʻole ʻana i kēia manawa kūpono. E hoʻopaʻa i ka manawa a loaʻa i kāu mea e pono ai ma mua o ka pau ʻana!
ʻO ka manaʻo o ka liʻiliʻi, i manaʻo ʻia e Kauka Robert Cialdini, ʻo ka ʻoi aku ka paʻakikī o ka loaʻa ʻana o kahi huahana, hāʻawi, a ʻāpana ʻāpana paha, ʻoi aku ka nui o kona waiwai i ʻike ʻia.
Ua hana ʻia kahi ʻimi e hōʻike i ka mana o kēia manaʻo. Ua hōʻike ʻia nā kumuhana ʻelua kikoʻī huahana ʻokoʻa: “Exclusive limited edition. E wikiwiki, e kaupalena ʻia nā waiwai" a i ʻole "Ka puke hou. Nui nā mea i loko o ka waihona. Ma hope mai, ua nīnau ʻia nā mea komo i ka nui o kā lākou makemake e hoʻokuʻu aku no ka huahana. He mea kupanaha ka hopena; Ua makemake ka mea kūʻai maʻamau e uku i ka 50% hou aku no ka huahana me ka wehewehe mua!
ʻO kahi hiʻohiʻona hoihoi o kēia manaʻo ʻoiai ʻo ka loaʻa ʻana a me ka manawa liʻiliʻi e hiki ke hoʻoikaika i nā mea kūʻai aku e kūʻai, ʻoi aku ka maikaʻi o ka loaʻa ʻana i ka wā e hoʻoulu ai i ka hoʻokūkū ma waena o nā mea kūʻai.
Loaʻa i nā ʻoihana pūnaewele nā ala he nui o ka hoʻonui ʻana i kēia manaʻo e hoʻokau i nā kūʻai. No ka laʻana, hōʻike ʻo booking.com i nā memo e like me "Booked x times today" a i ʻole "x nā mea ʻē aʻe ke nānā nei i kēia manawa" e hana i kahi manaʻo wikiwiki.
Eia nō naʻe, inā hele ʻoe ma luna o ka ʻāina a hāʻawi i ka ʻike pololei ʻole, ʻaʻole pono ia no ka mea ʻaʻole ia e hilinaʻi. No laila, he mea nui ka noʻonoʻo a me ka ʻoiaʻiʻo i ka wā e hoʻokō ai i nā leka liʻiliʻi, ma mua o ka hoʻohana ʻole ʻana iā lākou.
3. ʻO ka hopena waena
Hiki i ka hoʻokomo ʻana i nā huahana ke loaʻa i ka hopena koʻikoʻi i ka hoʻoholo kūʻai ʻana o nā mea kūʻai aku. ʻO ka hoʻonoho ʻana i kahi huahana ma ke kikowaena e hana i ka manaʻo o nā mea kūʻai aku, ka poʻe i manaʻoʻiʻo ʻo ia ke koho maikaʻi loa ma muli o kona ʻike a kaulana. Inā he hale kūʻai kino a hale kūʻai pūnaewele paha, hiki i ka hōʻike kikowaena o kahi huahana ke hoʻoikaika ikaika i nā hoʻoholo kūʻai.
Ua ʻike ʻia nā noiʻi ʻoi aku ka ikaika o ka hopena o ke kahua waena ke kūʻai aku nā mea kūʻai aku i nā mea no nā poʻe ʻē aʻe. ʻO ka manaʻo o ka mea i loko o ke kumu aia ma laila ma muli o kona kaulana e lilo ia i mea koho maikaʻi loa i nā psyches o nā mea kūʻai aku.
Eia naʻe, he mea nui e hoʻomanaʻo i ka hopena o ke kikowaena waena inā like nā mea a pau i ka "hui". No laila, ʻoi aku ka maikaʻi o ke kau ʻana i nā mea mai ka ʻāpana like i ka laina like a laila e hoʻonoho i ka mea āu e makemake ai e hoʻokūpaʻa loa i waena.
ʻO ka mana o kēia ʻano mea nui loa a hiki i nā mākeke kikohoʻe e like me Amazon a me eBay ke uku i nā uku kiʻekiʻe no nā hōʻailona a i ʻole nā mea makemake e hōʻike nui ʻia ma kā lākou ʻaoʻao.
Ma ka hoʻohana ʻana i kēia ala, hiki iā ʻoe ke hana i ka hapa nui o kāu laina huahana ma ka hoʻonohonoho ʻana i kahi huahana hou a i ʻole kekahi mea ʻoi aku ka pipiʻi ma ka puʻuwai. E hoʻohana i kēia hoʻolālā a nānā i kāu kūʻai ʻana i ka piʻi ʻana!
4. Ka manaʻo kānalua-ʻalo
ʻAʻohe kanaka hauʻoli i ka pōʻeleʻele i ka wā e hoʻoholo ai - no laila ke ʻike mākou i kahi kūlana kānalua, hana pinepine mākou i kahi koho wikiwiki e pale aku i ka kānalua. He ʻoiaʻiʻo loa kēia i ke kūʻai ʻana ma ka pūnaewele, no ka mea ʻaʻole loaʻa iā mākou ka manawa e ʻike kino i ka huahana.
He mea nui ia e hoʻopau i nā kānalua a ka mea kūʻai aku ke nānā nei lākou i kāu hale kūʻai ecommerce. ʻO kahi ala maikaʻi e hana ai i kēia no nā ʻoihana ecommerce ʻo ia ka hoʻopili ʻana i nā kiʻi huahana maʻemaʻe.
Ua hōʻike ʻia kahi noiʻi Splashlight i kēia manawa kokoke i ka hapalua o nā mea kūʻai aku ʻAmelika e manaʻo nei i nā kiʻi huahana kiʻekiʻe ka mea koʻikoʻi loa i kā lākou hoʻoholo kūʻai ʻana, a ʻoi aku ka hapalua o lākou makemake e nānā ma kahi o 3-5 mau kiʻi huahana - ʻike mua, hope a ʻaoʻao. - ma mua o ka hana ʻana i kahi kūʻai. No laila, he hana naʻauao mau ia no nā hui ecommerce e hoʻopukapuka i nā kiʻi huahana.
Ua hōʻike ʻo ConveyThis i mea hana ikaika no ka hōʻemi ʻana i ke kānalua. ʻO ka hōʻike pilikanaka kahi ala e hōʻike ai ua hoʻoholo mua nā poʻe ʻē aʻe i kahi huahana/lawelawe - e like me nā loiloi, nā hōʻike ʻana, a i ʻole nā kahele pāʻoihana kaiapili - pēlā e hoʻoikaika ai i nā poʻe ʻē aʻe e hana like. He ala ikaika kēia e hoʻonui ai i ka hilinaʻi i kahi huahana a lawelawe paha.
ʻAʻole hiki ke hōʻole ʻia ka mana o ka hoʻoikaika ʻana o nā hoa - he hopena noʻonoʻo i hōʻike ʻia e hoʻoikaika i nā hoʻoholo a nā kānaka. He ʻoiaʻiʻo loa kēia i ka wā e pili ana i ka ecommerce, ʻoiai ʻo 88% o nā mea kūʻai i hilinaʻi i nā loiloi mea hoʻohana e like me nā ʻōlelo aʻoaʻo pilikino. No laila, inā ʻoe e ʻimi nei e hoʻonui i ka hoʻololi ʻana, e hōʻoia e koi i kāu mea kūʻai aku e waiho i kahi loiloi e pili ana i kā lākou ʻike - hiki ke hoʻololi i nā mea āpau!
ʻO ka mea hope loa, hiki iā ConveyThis ke maʻalahi i ka hoʻonui ʻana i nā hōʻike huahana ma ka hoʻohui ʻana i nā memo e like me "Unparalleled reliability" a i ʻole "Highly rate". Hiki iā ʻoe ke hana i nā poʻo inoa hoʻowalewale e like me "Ka makana maikaʻi o ka lā Valentine" e hāʻawi i nā mea kūʻai aku i ka hoʻoikaika hou e kūʻai.
5. Ka hopena kumu kūʻai ʻole
ʻAʻole hiki ke hoʻopaʻapaʻa ʻia ka ʻokoʻa ma waena o 2 a me 1 ma mua o ka ʻokoʻa ma waena o 1 a me 0 - i ka wā e pili ana i ke kumukūʻai o ka papa. Aia kekahi mea hoihoi loa e pili ana i ka loaʻa ʻana o nā mea hoʻomaikaʻi i hiki ke hoʻowalewale i kekahi.
Hōʻike ka hopena kumu kūʻai ʻole e huki ʻia ko mākou mau noʻonoʻo i nā koho manuahi ʻoi aku ka nui ma mua o ka poʻe me ke kumu kūʻai. Eia nō naʻe, ʻaʻole pono ʻoe e hāʻawi i nā mea hoʻomaikaʻi no ka pōmaikaʻi mai kēia hanana. ʻOiai ke hoʻopili ʻia kahi pōmaikaʻi manuahi i kahi huahana, ʻoi aku ka maikaʻi o ka nānā ʻana iā ia ʻoiai ke kumu kūʻai.
Ua hōʻike ʻia kahi noiʻi hou mai ka NRF i ka hapa nui o nā mea kūʻai aku - 75% - manaʻo i kā lākou kauoha e hoʻouna ʻia me ka uku ʻole, ʻoiai ke kūʻai ʻia ma lalo o $50. Ke ulu nui nei kēia ʻano i ka makahiki kikohoʻe o ka e-commerce, ʻoiai ke manaʻo nui nei nā mea kūʻai aku mai kā lākou ʻike kūʻai pūnaewele. Convey ʻO kēia kahi ala kaulana e hāʻawi ai i ka hāʻawi manuahi ʻana i nā pūnaewele ecommerce.
ʻO ka mea ʻē aʻe, ʻo "nā lilo i manaʻo ʻole ʻia" ʻo ia ka wehewehe maʻamau i ke kumu e haʻalele ai nā mea kūʻai aku i kā lākou mau kaʻa kūʻai, no ka mea he hopena koʻikoʻi ke hoʻohālikelike ʻia me ka hopena kumu kūʻai ʻole. Hiki i kēia ke alakaʻi i ka pau ʻole o ka hilinaʻi i kāu hōʻailona, a hiki ke hana i nā mea kūʻai aku i nā manaʻo ʻelua. No laila, inā pono ʻoe e hoʻohui i nā kumukūʻai hou aku, ʻo ke ala maikaʻi loa e hele ai e pili ana i ia mea ʻo ka wehe a me ka ʻoiaʻiʻo.
E paipai i kāu mea kūʻai aku e hoʻohana i kāu mau mea hoʻoikaika manuahi! E hōʻike i ka hoʻokoe ʻana i hiki iā lākou ke hana ma ka hōʻike ʻana i ka ʻokoʻa ma waena o ke kumu kūʻai mua a me ke kumu kūʻai hou. E hōʻoia ʻaʻole lākou e poina i kēia manawa kūpono!
Mākaukau e hoʻomaka?
ʻO ka unuhi, ʻoi aku ma mua o ka ʻike ʻana i nā ʻōlelo, he hana paʻakikī.
Ma ka hahai ʻana i kā mākou ʻōlelo aʻoaʻo a me ka hoʻohana ʻana iā ConveyThis , e ʻoliʻoli kāu mau ʻaoʻao unuhi me kāu poʻe e ʻike ai, me ka manaʻo maoli i ka ʻōlelo i makemake ʻia.
ʻOiai e koi ana i ka hoʻoikaika ʻana, ʻoi aku ka maikaʻi o ka hopena. Inā ʻoe e unuhi ana i kahi punaewele, hiki iā ConveyThis ke mālama iā ʻoe i nā hola me ka unuhi mīkini ʻakomi.
E ho'āʻo iā ConveyThis manuahi no 7 lā!
