Trong nhiều năm, chúng tôi đã gửi và nhận email, hộp thư đến đã trở thành kết nối hàng ngày của chúng tôi với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp nhưng đến một lúc nào đó, chúng tôi bắt đầu nhận ra mối liên kết có thể được tạo ra nhờ những thông điệp mà chúng tôi chia sẻ trong đó. Nếu chúng ta biến sức mạnh ảnh hưởng của email từ các hoạt động hàng ngày của chúng ta thành công việc kinh doanh và cách tiếp cận khách hàng theo cách được cá nhân hóa, với thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta, thì những gì từng là một thông điệp đơn giản sẽ trở thành một chiến lược tiếp thị.
Cho dù chúng tôi dự định bắt đầu quá trình này hay chúng tôi đã chạy các chiến dịch này trước đây, điều quan trọng là phải ghi nhớ một số yếu tố nhất định, vì vậy chúng ta hãy bắt đầu bằng cách hiểu tiếp thị qua email là gì:
Bất cứ khi nào chúng ta đi mua sắm hoặc đăng ký một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, chúng ta sẽ nhận được email mới có thông điệp tiếp thị để bán, giáo dục hoặc xây dựng lòng trung thành. Điều này có thể quyết định liệu chúng tôi có quyết định mua sản phẩm lần thứ hai và thứ ba, sử dụng dịch vụ trong tương lai hay đơn giản là chúng tôi quyết định rằng chúng tôi sẽ không thử lại lần nữa. Email là công cụ đặc biệt quan trọng để chia sẻ thông điệp giao dịch, quảng cáo và vòng đời tới danh sách người nhận, thương mại điện tử nhận thấy công cụ này cần thiết để xây dựng kết nối với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Nguồn: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
Trừ khi bạn cho khách hàng của mình biết các bản cập nhật, khuyến mãi, bản phát hành mới của chúng tôi, v.v., làm sao bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ là một phần của lưu lượng truy cập trang web thường xuyên của bạn? Đây là lúc tiếp thị qua email giúp khách hàng của chúng tôi tiếp tục quay lại để biết thêm, đây là lúc mang lại những lợi ích nhất định cho khách hàng của bạn bằng đăng ký email có ý nghĩa.
Như hầu hết chúng ta đã nghe trước đây, để tìm đối tượng mục tiêu của mình, chúng ta cần biết họ tìm kiếm gì và họ sẽ mua gì, công cụ tìm kiếm và phương tiện truyền thông xã hội là những cách tốt nhất để tìm những người quan tâm đến thương hiệu của chúng ta nhưng tiếp thị qua email sẽ mang lại họ có lý do để trở thành thứ mà chúng ta có thể gọi là khách hàng thường xuyên mà cuối cùng trở thành một phần lưu lượng truy cập trang web của chúng ta.
Mặc dù thành công của những email này không thể được đảm bảo 100% đối với một số doanh nghiệp nhất định, nhưng doanh số bán hàng có thể khác nhau, khách hàng có nhiều khả năng bị thúc đẩy mua sắm hơn khi họ nhận được thông tin của chúng tôi thông qua nguồn này.
Theo nhà tiếp thị Jar Abraham, có ba cách để tăng doanh thu. Việc thu hút và duy trì khách hàng cũng như từng nhân tố tăng trưởng trong ba nhân tố này có thể bị ảnh hưởng bởi tiếp thị qua email.
( C ) – Tăng tổng số lượng khách hàng : bị ảnh hưởng bởi tin nhắn tự động.
( F ) – Tần suất mua hàng : bị ảnh hưởng bởi chiến dịch quay lại hoặc giành lại.
( AOV ) – Tăng giá trị đơn hàng trung bình : bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch và chương trình phát sóng trong vòng đời.
Ba khía cạnh này bị ảnh hưởng đồng thời và điều đó mang lại lợi ích to lớn khi một doanh nghiệp thương mại điện tử quyết định bắt đầu lên kế hoạch cho một chiến lược tiếp thị qua email mới.
Ai cũng biết rằng trong những năm gần đây, việc được chú ý trên các công cụ tìm kiếm cũng như mạng xã hội khó hơn và bạn có thể phải trả tiền cho quảng cáo. Nếu ý tưởng của bạn là tham gia tiếp thị qua email, đừng quên thiết lập mục tiêu của bạn khi nói đến người đăng ký và mọi thứ liên quan đến việc chạy các chiến dịch email của bạn một cách hợp pháp.
Tôi bắt đầu từ đâu?
- Chọn nhà cung cấp dịch vụ email phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
- Tạo danh sách email của bạn dựa trên trang trước khi ra mắt, tài khoản khách hàng hoặc bán hàng trước đó, biểu mẫu chọn tham gia trên trang web hoặc đăng ký bị ảnh hưởng bởi doanh số bán hàng, giảm giá, yêu cầu gửi email trực tiếp cũng hợp lệ.
Khi bạn đã tạo danh sách email và có vẻ như đã sẵn sàng bắt đầu chiến lược tiếp thị của mình, hãy nhớ rằng bạn cần lưu ý một số khía cạnh pháp lý để đảm bảo mối quan hệ mới của bạn với khách hàng dựa trên sự cho phép mà khách hàng cấp cho bạn để được cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là cách chúng tôi tránh SPAM.
Thương mại điện tử coi tiếp thị qua email là một đồng minh mạnh mẽ và ba danh mục thường được biết đến cho các chiến dịch này.
Email quảng cáo dựa trên các ưu đãi cụ thể, giảm giá chỉ trong thời gian giới hạn, quà tặng, bản tin, cập nhật nội dung, khuyến mãi theo mùa/ngày lễ.
Email giao dịch dựa trên xác nhận đơn hàng, biên lai, vận chuyển và thông tin về thanh toán hoặc bất kỳ hành động mua hàng nào.
Email vòng đời liên quan nhiều hơn đến hành động mà người đó đã thực hiện và vị trí của người này trong quá trình vòng đời khách hàng (tiếp cận, thu hút, chuyển đổi, giữ chân và lòng trung thành).
Hãy tưởng tượng bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ và ghé thăm trang web ConveyThis để tìm kiếm sự trợ giúp để dịch trang web của riêng bạn. Bạn sẽ tìm thấy vô số thông tin về các dịch vụ của ConveyThis và tất nhiên, bạn có thể rất muốn nhận được thông tin cập nhật trên blog hoặc các bản cập nhật của họ. Bạn sẽ tìm thấy đăng ký email theo tiện ích chân trang của họ, tùy chọn “liên hệ với chúng tôi” và tùy chọn đăng ký và tạo tài khoản.
Cho dù bạn chọn tùy chọn nào, bạn vẫn sẽ cung cấp thông tin và công ty sẽ có thể chia sẻ email tiếp thị của họ với bạn cho dù họ quảng cáo nhiều dịch vụ hơn, tiến hành kiểm tra bản dịch trang web của bạn hay tại bất kỳ quy trình vòng đời nào của khách hàng.
Một số yếu tố quan trọng khác cần xem xét khi tạo chiến lược tiếp thị qua email:
– Mã giảm giá hoặc tùy chọn giao hàng miễn phí: mã giảm giá có thể được đặt cho các đợt giảm giá theo mùa hoặc ưu đãi trong thời gian giới hạn, tùy chọn giao hàng miễn phí có thể được đặt sau một số tiền nhất định khi mua hàng hoặc làm quà tặng cho lần mua thứ hai.
– Tạo một cộng đồng nơi khách hàng của bạn có thể chia sẻ ấn tượng của họ về sản phẩm hoặc tìm thêm thông tin về nó.
– Giới thiệu bạn bè: nhận chiết khấu hoặc thẻ quà tặng cho người giới thiệu là điều phổ biến và là động lực tốt nếu chúng ta muốn khách hàng quay lại trang web của mình và tất nhiên đó là chiến lược “truyền miệng” trực tuyến.
– Tùy chọn theo dõi đơn hàng: tất cả chúng tôi đều đã mua một số hàng trực tuyến và chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi biết gói hàng của mình đang ở đâu. Tùy chọn theo dõi sẽ thêm một số uy tín cho thương hiệu của chúng tôi.
– Đề xuất sản phẩm dựa trên giao dịch mua của khách hàng: đây là những sản phẩm có thể tiếp theo mà khách hàng của chúng tôi sẽ mua sau lần mua hiện tại, cho dù đó là lần mua thứ hai hay thứ ba, nếu liên quan đến sở thích hoặc nhu cầu của họ, họ có thể quay lại lần tiếp theo sản phẩm/dịch vụ.
– Đặt biểu mẫu đánh giá/khảo sát trên trang web của bạn: điều quan trọng là phải biết ý kiến của khách hàng không chỉ về sản phẩm của chúng tôi mà còn về các khía cạnh khác nhau trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, bao gồm cả trang web. Các bài đánh giá sẽ xây dựng hình ảnh, ấn tượng đầu tiên mà chúng tôi dành cho khách hàng tiềm năng dựa trên những gì khách hàng hiện tại nghĩ về chúng tôi. Khảo sát sẽ hữu ích nếu chúng tôi muốn thực hiện các thay đổi, cải tiến hoặc thậm chí kiểm tra phản ứng của khán giả đối với những thay đổi đó.
– Nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng trong giỏ hàng của họ: không có gì lạ khi đôi khi khách hàng cho các mặt hàng của họ vào giỏ hàng để tham khảo hoặc mua hàng trong tương lai, email này tạo ra một xác suất tốt để khiến họ tiến hành thanh toán.
– Gửi email chào mừng trong vòng vài phút và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời hơn là bán hàng, đây có thể là điểm mấu chốt để xây dựng lòng trung thành. Một email được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách thích hợp có thể xác định trải nghiệm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và nếu bật đánh giá trên trang web của chúng tôi, bạn có thể sẽ nhận được nhận xét về nó, nếu trải nghiệm tiêu cực, bạn có thể mất nhiều hơn chỉ một người dùng.
Sau khi chiến lược được thử nghiệm và nó đang chạy, làm cách nào để theo dõi hiệu suất tiếp thị qua email này?
Nhà cung cấp dịch vụ email có thể theo dõi quy mô và mức tăng trưởng danh sách, dựa trên người đăng ký mới và gửi email hàng tuần hoặc hàng tháng. Tỷ lệ phần trăm email được người đăng ký mở hoặc được nhấp ít nhất một lần có thể được theo dõi bằng tỷ lệ mở và nhấp.
Bây giờ chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể sử dụng một số khía cạnh của công nghệ để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, điều quan trọng là phải làm nổi bật vai trò của tiếp thị qua email trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Trong một số bước của quy trình vòng đời, từ lần đầu tiên truy cập trang web của chúng tôi đến truyền bá thông tin cho những người khác, tiếp thị qua email là đồng minh mà chúng tôi có thể cần để giữ khách hàng quay lại để biết thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, bất kể mục đích của email, cho dù bạn muốn quảng cáo, gửi hay yêu cầu thông tin giao dịch hay gửi email vòng đời, bạn phải ghi nhớ các yếu tố sẽ tạo nên thành công từ email này. Không phải mọi doanh nghiệp sẽ xem xét và áp dụng tất cả các yếu tố mà chúng tôi đã đề cập trước đó nhưng bạn có thể muốn nghiên cứu xem yếu tố nào sẽ giúp bạn thiết lập chiến lược tiếp thị qua email chính xác.