Khắc phục sự cố các chiến lược thương mại điện tử không hiệu quả
Nâng cao Chiến lược Thương mại Điện tử Toàn cầu của Bạn: Vượt qua Thách thức và Đạt được Thành công
Có lẽ bạn đã bắt đầu hành trình bán lẻ trực tuyến của mình trên các nền tảng phổ biến như Etsy, eBay, Depop hoặc Amazon. Mặc dù sự hiện diện của bạn trên các nền tảng thị trường này đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn, nhưng cuối cùng bạn cũng nhận ra nhu cầu về Hệ thống quản lý nội dung (CMS) có thể tùy chỉnh hơn, phù hợp với tầm nhìn thương hiệu của bạn. Do đó, bạn đã nâng cấp lên một CMS thương mại điện tử chuyên nghiệp như BigC Commerce, WordPress's WooC Commerce hoặc Shopify. May mắn thay, có một số tùy chọn trong danh mục này, bao gồm ConveyThis, tích hợp liền mạch với tất cả các nền tảng CMS chính.
Khi thiết lập một cửa hàng trực tuyến độc lập, cần chú ý đến nhiều khía cạnh quan trọng khác nhau. Tạo lưu lượng truy cập, đảm bảo lập chỉ mục công cụ tìm kiếm hiệu quả cho các sản phẩm của bạn và chọn hệ thống CRM và xử lý thanh toán phù hợp chỉ là một vài ví dụ. Nếu bạn đã mạo hiểm tạo cửa hàng trực tuyến của riêng mình nhưng nhận thấy kết quả quá ấn tượng, điều cần thiết là phải kiểm tra các yếu tố bị bỏ qua bằng con mắt sáng suốt.
Tầm quan trọng của nội địa hóa
Bản địa hóa, một thành phần quan trọng của quá trình quốc tế hóa rộng lớn hơn, đề cập đến việc điều chỉnh hoạt động kinh doanh của bạn với các nền văn hóa, ngôn ngữ, hệ thống hậu cần và bối cảnh địa lý của các quốc gia khác nhau. Nhắm mục tiêu vào nhiều thị trường quốc tế đòi hỏi phải bản địa hóa cho từng thị trường, vì mỗi thị trường là duy nhất. Mặc dù các bước liên quan đến bản địa hóa có thể khác nhau, nhưng chúng thường liên quan đến các nguyên tắc sau, có thể được tùy chỉnh dựa trên các ngữ cảnh cụ thể.
Bước đầu tiên: Bản địa hóa trang web của bạn
Là một thương nhân điện tử, điều quan trọng là làm cho mặt tiền cửa hàng của bạn, tức là trang web của bạn, có thể truy cập được đối với khách hàng quốc tế. Bản địa hóa trang web thường liên quan đến việc điều chỉnh hình ảnh, văn bản, lựa chọn sản phẩm và tùy chọn thanh toán, chẳng hạn như đơn vị tiền tệ, cách tính thuế và chi tiết giao hàng. Mặc dù các yếu tố hậu cần là rất quan trọng, nhưng việc tập trung vào hình ảnh và điều chỉnh văn bản cũng quan trọng không kém, vì khách truy cập sẽ nản lòng nếu họ gặp phải nội dung chưa được điều chỉnh.
Nghiên cứu của Common Sense Advisory, một công ty tư vấn quốc tế hóa có trụ sở tại Cambridge, nhấn mạnh sự cần thiết của việc dịch nội dung trang web của bạn để thành công trong bán hàng quốc tế. Việc bỏ qua việc dịch thuật có thể khiến bạn bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng thích mua các sản phẩm được liệt kê bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. ConveyThis có thể là đối tác đáng tin cậy của bạn trong vấn đề này.
Truyền thông cụ thể theo quốc gia
Giao tiếp hiệu quả vượt ra ngoài trang web của bạn. Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, trang truyền thông xã hội và quảng cáo trả phí, đòi hỏi sự hiểu biết về các kênh phổ biến ở từng thị trường mục tiêu.
Chẳng hạn, trong khi Facebook và Google Ads phổ biến ở Châu Âu và Bắc Mỹ, chúng có thể không truy cập được đối với hầu hết người dùng web ở Trung Quốc. Điều chỉnh các chiến lược của bạn cho phù hợp với các nền tảng như WeChat, nền tảng thống trị mạng xã hội và công cụ tìm kiếm của Trung Quốc, là điều cần thiết để thúc đẩy lưu lượng truy cập một cách hiệu quả.
Ưu tiên hậu cần
Điều chỉnh khả năng hậu cần của bạn với các thị trường mới có thể khó khăn. Ban đầu, bạn có thể xử lý việc vận chuyển một cách độc lập, phát sinh chi phí thông qua các dịch vụ phân phối quốc tế như UPS hoặc DHL. Tuy nhiên, khi cơ sở khách hàng của bạn phát triển ở nước ngoài, những chi phí này có thể trở nên nặng nề. Ở giai đoạn này, việc thuê ngoài vận chuyển và thực hiện đơn hàng hoặc thậm chí đảm bảo không gian nhà kho tại địa phương để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và không gặp rắc rối trở nên quan trọng. Chọn đối tác đáng tin cậy, những người cân nhắc chi phí vận chuyển, phí hải quan và giao hàng kịp thời là điều cần thiết để duy trì trải nghiệm thương hiệu tích cực.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nhận thức của khách hàng về trải nghiệm cao cấp khác nhau ở các quốc gia và khu vực khác nhau. Để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh lâu đời ở các thị trường mới, điều quan trọng là phải vượt quá mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ bổ sung phù hợp với từng thị trường. Ví dụ, ở Trung Quốc, việc áp dụng trải nghiệm “từ trực tuyến đến ngoại tuyến” (O2O), nơi người mua có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng từ các cửa hàng thực, đang thu hút được sự chú ý.
Các siêu thị đa kênh của Alibaba, được gọi là Hema, cho phép khách hàng nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ thông qua quét di động, giao hàng tận nhà và thanh toán liền mạch trong ứng dụng. Nghiên cứu và kết hợp các kỳ vọng cụ thể của thị trường vào kế hoạch kinh doanh của bạn là rất quan trọng, ngay cả khi nó đòi hỏi chi phí bổ sung.
Tự động hóa
Mặc dù vai trò của robot trong dịch thuật và các khía cạnh khác của kinh doanh quốc tế là thuận lợi, nhưng việc tích hợp chúng phụ thuộc vào cơ sở khách hàng của bạn. Trong giai đoạn đầu của hành trình thương mại điện tử, tự động hóa tác vụ có thể không mang lại lợi nhuận đáng kể do cơ sở khách hàng nhỏ hơn. Tuy nhiên, khi bạn mở rộng và thu hút nhiều khách hàng hơn, tự động hóa trở nên không thể thiếu.
Các giải pháp phần mềm tồn tại để hợp lý hóa các hoạt động kinh doanh khác nhau, bao gồm hệ thống thanh toán, tính thuế quốc tế và quản lý dịch thuật. Bằng cách tận dụng tự động hóa, bạn có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch được đặc trưng bởi tùy chọn ngôn ngữ và tiền tệ, thông tin sản phẩm tức thì và thực hiện nhanh chóng.
Đạt được kiến thức trước khi mở rộng
Để nâng cao chiến lược bản địa hóa của bạn và mở rộng thành công sang các thị trường mới, nghiên cứu sâu rộng là điều tối quan trọng. Các lĩnh vực chính cần tập trung vào bao gồm xác định phương tiện truyền thông phù hợp, hiểu bối cảnh hậu cần, phù hợp với kỳ vọng cao cấp của khách hàng và xác định các cơ hội tự động hóa mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng.
Bằng cách mở rộng quy mô một cách thông minh và tiếp cận từng thị trường một cách chính xác, nội địa hóa có thể là một khoản đầu tư hợp lý giúp gia tăng giá trị cho khách hàng toàn cầu của bạn.
Sẵn sàng để bắt đầu?
Dịch thuật, không chỉ là biết ngôn ngữ, là một quá trình phức tạp.
Bằng cách làm theo các mẹo của chúng tôi và sử dụng ConveyThis , các trang đã dịch của bạn sẽ cộng hưởng với độc giả của bạn, mang lại cảm giác tự nhiên cho ngôn ngữ đích.
Trong khi nó đòi hỏi nỗ lực, kết quả là bổ ích. Nếu bạn đang dịch một trang web, ConveyThis có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ với tính năng dịch máy tự động.
Dùng thử ConveyThis miễn phí trong 7 ngày!
