Chuyển đổi thương mại điện tử quốc tế: Tối đa hóa thành công
Tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử cho doanh số bán hàng quốc tế
Tỷ lệ chuyển đổi của trang web thương mại điện tử là số liệu quan trọng đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập trở thành khách hàng trả tiền. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trực tiếp chuyển thành doanh thu và doanh thu cao hơn. Tuy nhiên, khi mở rộng sang thị trường quốc tế, việc tăng tỷ lệ chuyển đổi có thể gặp khó khăn do đặc điểm độc đáo của thị trường mới, nền văn hóa đa dạng và kỳ vọng khác nhau của khách hàng. Bài viết này đưa ra những lời khuyên có giá trị giúp các cửa hàng thương mại điện tử quốc tế trở nên nổi bật và thuyết phục người dùng mua hàng một cách hiệu quả, từ đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi của họ.
Hiểu thị trường mục tiêu: Nghiên cứu kỹ lưỡng và hiểu biết sâu sắc về thị trường quốc tế mục tiêu. Xem xét các yếu tố như hành vi của người tiêu dùng, sở thích, sắc thái văn hóa, đối thủ cạnh tranh địa phương và xu hướng thị trường. Kiến thức này sẽ cho phép bạn điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và thông điệp của mình để phù hợp với đối tượng mục tiêu cụ thể.
Bản địa hóa là chìa khóa: Bản địa hóa vượt xa việc dịch ngôn ngữ. Nó liên quan đến việc điều chỉnh trang web, nội dung, mô tả sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và thậm chí cả hình ảnh của bạn để phù hợp với sở thích và mong đợi của địa phương. Bản địa hóa cửa hàng thương mại điện tử của bạn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, nâng cao niềm tin và sự tin cậy của người dùng đối với thương hiệu của bạn.
Xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm: Khách hàng quốc tế có thể ngần ngại khi mua hàng từ các thương hiệu xa lạ. Để giảm bớt mối lo ngại của họ, hãy hiển thị nổi bật các chỉ số tin cậy như huy hiệu bảo mật, đánh giá và xếp hạng của khách hàng, chứng nhận và bảo đảm. Làm nổi bật bất kỳ quan hệ đối tác hoặc hiệp hội có liên quan nào để thiết lập uy tín và tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng.
Tối ưu hóa hiệu suất trang web: Các trang web tải chậm hoặc quy trình thanh toán phức tạp có thể khiến người dùng thất vọng và bỏ rơi. Đảm bảo trang web thương mại điện tử của bạn được tối ưu hóa về tốc độ, khả năng phản hồi trên thiết bị di động và dễ sử dụng. Hợp lý hóa quy trình thanh toán, giảm thiểu các trường biểu mẫu, cung cấp các tùy chọn thanh toán cho khách và tối ưu hóa cho nhiều thiết bị và kích thước màn hình khác nhau.
Thông tin sản phẩm rõ ràng và hấp dẫn: Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và chính xác thể hiện các điểm bán hàng độc đáo và lợi ích của sản phẩm bạn cung cấp. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao về sản phẩm để thu hút người dùng và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Giải quyết trước các câu hỏi và phản đối phổ biến thông qua Câu hỏi thường gặp toàn diện.
Cá nhân hóa và đề xuất: Tận dụng các kỹ thuật cá nhân hóa để điều chỉnh trải nghiệm mua sắm dựa trên sở thích và hành vi của người dùng. Triển khai các công cụ đề xuất thông minh đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc các mặt hàng bổ sung dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của khách hàng.
Tận dụng Bằng chứng xã hội và tính khẩn cấp: Hiển thị những đánh giá và lời chứng thực chân thực của khách hàng trên trang web của bạn để cung cấp bằng chứng xã hội về chất lượng và giá trị sản phẩm của bạn. Tạo cảm giác cấp bách thông qua cảnh báo số lượng hàng tồn có hạn, ưu đãi có giới hạn thời gian hoặc giảm giá độc quyền, khuyến khích người dùng hành động ngay lập tức.
Đơn giản hóa việc trả lại hàng và hỗ trợ khách hàng: Việc cung cấp chính sách trả lại hàng dễ dàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng là rất quan trọng để xây dựng niềm tin của khách hàng. Truyền đạt rõ ràng các chính sách trả lại hàng và hoàn tiền của bạn, đồng thời đảm bảo rằng các kênh hỗ trợ khách hàng có thể dễ dàng truy cập và phản hồi các câu hỏi hoặc thắc mắc.
Bằng cách triển khai những mẹo này và điều chỉnh chiến lược thương mại điện tử của bạn cho phù hợp với đặc điểm riêng của thị trường quốc tế, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng kinh doanh thành công trên toàn cầu.
Tối ưu hóa trang sản phẩm
Khi nói đến việc thúc đẩy chuyển đổi, việc tối ưu hóa trang sản phẩm đóng một vai trò quan trọng. Bằng cách thực hiện các chiến lược nhất định, bạn có thể tác động lớn đến quá trình ra quyết định và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Đầu tiên và quan trọng nhất, hãy đảm bảo bao gồm hình ảnh sản phẩm chất lượng cao thể hiện sản phẩm của bạn từ nhiều góc độ. Kết hợp chức năng thu phóng và cho phép người dùng kiểm tra chi tiết sản phẩm. Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng các video sản phẩm thể hiện hoạt động của mặt hàng đó, nêu bật các tính năng và lợi ích của mặt hàng đó. Nội dung trực quan là một công cụ mạnh mẽ trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ hình ảnh thực tế về sản phẩm.
Khi tạo mô tả sản phẩm, hãy tập trung vào việc làm nổi bật lợi ích thay vì chỉ liệt kê các tính năng. Truyền đạt rõ ràng cách sản phẩm có thể giải quyết vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống của khách hàng. Sử dụng ngôn ngữ mô tả và bản sao hấp dẫn để tạo ra một câu chuyện hấp dẫn gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách nhấn mạnh giá trị và ưu điểm của sản phẩm, bạn có thể thuyết phục khách hàng mua hàng một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa trang web
Để tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm người dùng và thúc đẩy chuyển đổi trên trang web của bạn, bạn có thể triển khai các chiến lược bổ sung.
Đầu tiên, việc đơn giản hóa việc điều hướng và loại bỏ những nội dung gây mất tập trung là điều cần thiết. Đảm bảo rằng cấu trúc trang web của bạn trực quan và hướng dẫn người dùng liền mạch từ trang sản phẩm đến quy trình thanh toán. Các menu điều hướng rõ ràng và hợp lý, chức năng tìm kiếm nổi bật và các danh mục được tổ chức tốt cho phép người dùng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Việc cải thiện chất lượng bản sao trang web của bạn có thể tác động lớn đến mức độ tương tác của người dùng. Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và thuyết phục để gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, nêu bật những lợi ích và điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bản sao được xây dựng tốt sẽ thiết lập kết nối với người dùng, tạo dựng niềm tin và tăng khả năng chuyển đổi.
Quy trình thanh toán được tối ưu hóa
Trong quá trình thanh toán, ngay cả những va chạm hoặc biến chứng nhỏ cũng có thể dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Để giảm thiểu rủi ro này và tối đa hóa chuyển đổi, điều quan trọng là phải tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán của bạn trong một số lĩnh vực chính.
Đầu tiên và quan trọng nhất, sự đơn giản là điều tối quan trọng. Hợp lý hóa quy trình thanh toán để làm cho nó đơn giản và trực quan nhất có thể. Loại bỏ các bước và trường biểu mẫu không cần thiết, cho phép người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Giao diện thân thiện với người dùng và không lộn xộn giúp giảm bớt khó khăn và khuyến khích trải nghiệm thanh toán liền mạch.
Trong thế giới di động thống trị ngày nay, việc đảm bảo rằng quy trình thanh toán của bạn thân thiện với thiết bị di động là điều cần thiết. Với số lượng người dùng mua hàng trên thiết bị di động ngày càng tăng, điều quan trọng là phải tối ưu hóa trang thanh toán của bạn cho màn hình nhỏ hơn, đảm bảo trang này hoàn toàn đáp ứng và dễ điều hướng trên điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Trải nghiệm người dùng nâng cao
Để tạo trải nghiệm người dùng thực sự liền mạch trong thị trường mục tiêu của bạn, việc kết hợp các yếu tố cụ thể có thể nâng cao đáng kể sự hài lòng và mức độ tương tác của người dùng. Hãy cân nhắc việc triển khai các tính năng như dịch thuật, trò chuyện trực tiếp, tìm kiếm trang web và Câu hỏi thường gặp để đáp ứng nhu cầu và sở thích của người dùng.
Một khía cạnh quan trọng của việc thu hút người dùng ở một thị trường mới là nói ngôn ngữ của họ. Việc cung cấp bản dịch trang web cho phép khách truy cập truy cập nội dung của bạn bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, đảm bảo họ có thể hiểu và kết nối đầy đủ với các dịch vụ của bạn. Bằng cách loại bỏ rào cản ngôn ngữ, bạn tạo ra trải nghiệm toàn diện và thân thiện hơn với người dùng, dẫn đến mức độ tương tác cao hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hỗ trợ được cá nhân hóa là một yếu tố thiết yếu khác có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm người dùng. Bằng cách cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp, bạn mang đến cho người dùng cơ hội tương tác trực tiếp với đại diện hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực. Điều này cho phép hỗ trợ ngay lập tức, giải quyết các truy vấn và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, có thể nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn.
Tầm quan trọng của việc kiểm tra
Để tối ưu hóa hiệu suất trang web của bạn và tối đa hóa tác động của nó trên thị trường mục tiêu, điều cần thiết là phải liên tục thử nghiệm các yếu tố khác nhau bằng thử nghiệm A/B. Mặc dù các chiến lược hoặc lựa chọn thiết kế nhất định có thể đã hoạt động tốt cho trang web của bạn trước đây hoặc trên các trang web khác, nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng các giả định có thể không phải lúc nào cũng đúng ở thị trường mới hoặc cho một nhóm người dùng khác.
Thử nghiệm A/B bao gồm việc tạo nhiều biến thể của trang web và trình bày chúng cho các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn. Bằng cách đo lường hiệu suất của từng biến thể và phân tích hành vi của người dùng, bạn có thể thu thập thông tin chi tiết có giá trị về những gì phù hợp nhất với người dùng mục tiêu trong thị trường cụ thể mà bạn đang tham gia.
Thông qua thử nghiệm A/B, bạn có thể thử nghiệm các bố cục, màu sắc, lời kêu gọi hành động, dòng tiêu đề và vị trí nội dung khác nhau để xác định sự kết hợp nào mang lại mức độ tương tác, chuyển đổi cao nhất và thành công chung. Quá trình thử nghiệm lặp đi lặp lại này cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tinh chỉnh thiết kế, chức năng và thông điệp của trang web dựa trên phản hồi thực của người dùng.
Tập trung đầu tiên vào thắng nhanh
Bắt đầu với việc tối ưu hóa nhanh chóng như cải thiện mô tả sản phẩm và CTA. Sau đó giải quyết những vấn đề lớn hơn như thay đổi bố cục trang để đạt được lợi ích lâu dài.
Bán hàng quốc tế có những cơ hội và thách thức. ConveyThis giúp bản địa hóa các trang web sang hơn 100 ngôn ngữ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Hãy để ConveyThis xóa bỏ rào cản ngôn ngữ khi mở rộng ra toàn cầu.
Nghiên cứu thị trường mới
Khi mở rộng sang một thị trường mới, điều quan trọng là phải tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu những khác biệt tinh tế trong hành vi của người tiêu dùng, giá trị văn hóa, quy định, đối thủ cạnh tranh và những cân nhắc về cơ sở hạ tầng. Mỗi thị trường đều có những thách thức và cơ hội riêng, và sự hiểu biết sâu sắc về những yếu tố này là điều cần thiết để gia nhập thành công.
Hành vi của người tiêu dùng có thể thay đổi đáng kể từ thị trường này sang thị trường khác. Điều quan trọng là phải nghiên cứu sở thích, thói quen mua hàng và quá trình ra quyết định của đối tượng mục tiêu ở thị trường mới. Các giá trị văn hóa cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi của người tiêu dùng. Hiểu được các sắc thái văn hóa, truyền thống và phong tục của thị trường mục tiêu sẽ giúp bạn điều chỉnh thông điệp tiếp thị, định vị sản phẩm và chiến lược thương hiệu tổng thể để gây được tiếng vang với khán giả địa phương.
Hơn nữa, các quy định và yêu cầu pháp lý có thể khác nhau giữa các thị trường. Điều cần thiết là bạn phải tự làm quen với luật pháp và quy định địa phương chi phối ngành của mình, bao gồm việc tuân thủ sản phẩm, quyền riêng tư dữ liệu, tiêu chuẩn quảng cáo và bất kỳ cân nhắc pháp lý nào khác. Việc tuân thủ các quy định này đảm bảo doanh nghiệp của bạn hoạt động tuân thủ đầy đủ và tránh mọi vấn đề pháp lý tiềm ẩn.
Tối ưu hóa các giai đoạn hành trình của người mua
Để tạo trải nghiệm người dùng liền mạch và thu hút khách hàng một cách hiệu quả trong suốt hành trình của họ, điều cần thiết là phải điều chỉnh trang web của bạn phù hợp với suy nghĩ của họ trong từng giai đoạn. Bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của họ ở từng giai đoạn, bạn có thể tối ưu hóa trang web của mình để cung cấp thông tin và tính năng phù hợp nhằm hướng dẫn họ chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành.
Trong giai đoạn nhận thức, hãy tập trung vào việc truyền đạt nhận diện thương hiệu của bạn và các yếu tố khác biệt. Tạo ra thông điệp và hình ảnh hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng đáng nhớ. Truyền đạt rõ ràng đề xuất giá trị độc đáo của bạn để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và để lại tác động lâu dài đến khách hàng tiềm năng.
Khi người dùng chuyển sang giai đoạn quan tâm, họ tìm kiếm thông tin chi tiết và so sánh sản phẩm. Cung cấp chi tiết, thông số kỹ thuật và tính năng sản phẩm toàn diện và dễ tiếp cận. Hình ảnh, video và đánh giá của khách hàng chất lượng cao cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt.
Tốc độ trang web tác động đến chuyển đổi
Thời gian tải trang chậm có tác động trực tiếp đến trải nghiệm người dùng, dẫn đến tỷ lệ thoát tăng và mức độ tương tác thấp hơn. Để giảm thiểu vấn đề này, điều quan trọng là phải tối ưu hóa tốc độ trang web của bạn. Một chiến lược hiệu quả là nén hình ảnh, giảm kích thước tệp mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Điều này cho phép thời gian tải nhanh hơn và trải nghiệm duyệt web mượt mà hơn cho khách truy cập.
Một cách tiếp cận khác để cải thiện tốc độ là đánh giá và xóa các plugin hoặc tập lệnh không cần thiết có thể làm chậm hiệu suất trang web của bạn. Hợp lý hóa cơ sở mã và loại bỏ mọi yếu tố dư thừa hoặc sử dụng nhiều tài nguyên có thể tăng đáng kể thời gian tải.
Kích hoạt cơ chế bộ nhớ đệm là một cách hiệu quả khác để nâng cao tốc độ. Bằng cách lưu trữ các phiên bản tĩnh của trang web, bộ nhớ đệm giúp giảm nhu cầu yêu cầu máy chủ thường xuyên, cho phép truy xuất và phân phối nội dung đến người dùng nhanh hơn. Việc triển khai kỹ thuật bộ nhớ đệm của trình duyệt và bộ nhớ đệm phía máy chủ có thể dẫn đến những cải thiện đáng chú ý về thời gian tải trang.
Khuyến mãi khuyến khích mua hàng
Các ưu đãi như giao hàng miễn phí, giảm giá trong thời gian giới hạn và các chương trình tặng thưởng sẽ khuyến khích mua hàng. Tạo sự cấp bách bằng các chiến thuật như bán hàng chớp nhoáng.
Việc thử nghiệm và tối ưu hóa đang diễn ra khi thị trường, công nghệ và hành vi của người mua phát triển. Tập trung vào những chiến thắng nhanh chóng trước tiên, sau đó là những dự án lớn hơn. ConveyThis giúp bản địa hóa bất kỳ trang web nào nhanh chóng và dễ dàng, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ trên toàn cầu.
Sẵn sàng để bắt đầu?
Dịch thuật, không chỉ là biết ngôn ngữ, là một quá trình phức tạp.
Bằng cách làm theo các mẹo của chúng tôi và sử dụng ConveyThis , các trang đã dịch của bạn sẽ cộng hưởng với độc giả của bạn, mang lại cảm giác tự nhiên cho ngôn ngữ đích.
Trong khi nó đòi hỏi nỗ lực, kết quả là bổ ích. Nếu bạn đang dịch một trang web, ConveyThis có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ với tính năng dịch máy tự động.
Dùng thử ConveyThis miễn phí trong 7 ngày!
