Hướng dẫn về kỳ nghỉ thương mại điện tử năm 2024: Thời gian, địa điểm, chiến lược với ConveyThis
Khai thác bối cảnh thương mại điện tử trong kỳ nghỉ toàn cầu: Một góc nhìn mới mẻ
Không có gì bí mật khi mùa mua sắm cuối năm, gói gọn trong những tháng sôi động của tháng 11 và tháng 12, mang một ý nghĩa to lớn đối với các nhà bán lẻ. Tuy nhiên, khi một người nhìn qua đại dương thương mại kỹ thuật số rộng lớn, những lời huyên thuyên buồn tẻ về cùng một lời khuyên cũ kỹ có thể gợi ra một tiếng thở dài mệt mỏi.
Mặc dù các sự kiện mua sắm lâu đời như Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử và Ngày Tặng quà có vẻ phổ biến, nhưng về cơ bản, chúng chuyển thành một cuộc thi võ sĩ giác đấu hiện đại, toàn cầu hóa. Người mua hàng cũng như người bán hàng trên toàn thế giới đều phải vật lộn với tốc độ điên cuồng và số tiền cược tăng chóng mặt.
Bất chấp sự quen thuộc mệt mỏi của câu chuyện thương mại trong kỳ nghỉ, tầm quan trọng của nó vẫn không hề suy giảm. Đáng ngạc nhiên là có tới một phần ba doanh thu hàng năm của một nhà bán lẻ có thể được quy cho hoạt động thương mại hoành tráng kéo dài hai tháng này. Trên thực tế, Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Hoa Kỳ tiết lộ rằng, đối với một số người, nó có thể chiếm ít nhất 1/5 thu nhập hàng năm của họ.
Thậm chí hấp dẫn hơn, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể được hưởng một miếng bánh thậm chí còn lớn hơn. Các nghiên cứu của Deloitte cho thấy người tiêu dùng thuộc nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau dự đoán sẽ thực hiện khoảng 59% giao dịch mua hàng dịp lễ hội của họ trong lĩnh vực kỹ thuật số.
Sáu tuần tiếp theo có thể cảm thấy giống như điều hướng một cơn bão thương mại điện tử đầy biến động. Tuy nhiên, nếu khách hàng của bạn trải rộng trên toàn cầu, thì một cách tiếp cận chiến lược, được đo lường có thể giúp đưa doanh nghiệp của bạn đến những bến bờ thành công. Đây là một nhận mới về những gì bạn nên ghi nhớ.
Lịch văn hóa và thương mại điện tử toàn cầu: Triển vọng mới
Không thể phủ nhận, tấm thảm của các nền văn hóa toàn cầu được xâu chuỗi bằng vô số ngày lễ độc đáo. Tin đồn thương mại về cái gọi là “mùa lễ hội”, chủ yếu tập trung vào khoảng thời gian từ tháng 11 đến tháng 12 theo lịch phương Tây, không phải là khoảng thời gian lễ hội duy nhất trên phạm vi toàn cầu.
Doanh số bán hàng dồi dào liên quan đến các sự kiện như Thứ Sáu Đen, Giáng sinh và Ngày tặng quà đã biến hai tháng cuối cùng của năm Gregorian thành thời kỳ hoàng kim cho thương mại trực tuyến. Đáng chú ý, điều này đúng ngay cả trong những lãnh thổ mà những ngày lễ này không có ảnh hưởng theo truyền thống.
Người bán trên toàn cầu đã nhanh chóng khai thác hoạt động trực tuyến ngày càng tăng trong giai đoạn cuối năm này. Bằng một chiến lược xuất sắc, họ đã tận dụng những ngày lễ ít được biết đến và biến chúng thành cơ hội bán hàng.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhận ra sự đa dạng trong các mốc thời gian nghỉ lễ toàn cầu và tiếp cận chúng với sự hiểu biết sâu sắc. Chìa khóa để thương mại điện tử toàn cầu thực sự thành công nằm ở việc nắm bắt được những nét phức tạp về văn hóa của từng thị trường và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể biến mọi lễ kỷ niệm văn hóa thành một cơ hội thương mại điện tử tiềm năng, không chỉ giới hạn trong dịp cuối năm.
Truy tìm vòng cung của các ngày lễ thương mại toàn cầu
Rõ ràng là bản đồ thương mại toàn cầu có rất nhiều ngày lễ khác nhau, mỗi ngày đều có lịch sử và mục đích riêng. Trong khi một số ngày lễ này được sinh ra từ truyền thống văn hóa, thì những ngày lễ khác đã được tạo ra cho mục đích thương mại, làm thay đổi cục diện thị trường một cách hiệu quả.
Lấy ví dụ như Ngày độc thân của Trung Quốc, được đánh dấu vào ngày 11 tháng 11. Ban đầu được hình thành bởi một nhóm sinh viên đại học độc thân vào đầu những năm 90, nó đã phát triển thành một lễ kỷ niệm về tình yêu bản thân và sự tự cho đi. Sức hấp dẫn của nó không hề mất đi trên các nền tảng thương mại điện tử và nó đã trở thành một cơ hội béo bở cho các nhà bán lẻ để thúc đẩy doanh số bán hàng, mang lại kết quả kỷ lục mỗi năm.
Sau đó, có sự hoành tráng liên tiếp của Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử ở phương Tây, được gọi chung là Cuối tuần BFCM. Mặc dù có nguồn gốc từ Lễ tạ ơn của Mỹ, BFCM đã biến thành một sự kiện bán hàng toàn cầu. Để đối trọng với cuộc tấn công thương mại này, American Express đã khởi xướng “Ngày thứ bảy dành cho doanh nghiệp nhỏ”, khuyến khích người tiêu dùng hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương của họ.
Tua nhanh đến ngày 12 tháng 12, hoặc 12/12, một ngày được đặt ra bởi Lazada, một nhánh của Tập đoàn Alibaba. Hoạt động tại thị trường Nam/Đông Nam Á, Lazada tạo ra ngày này để phản ánh Ngày Độc thân của Trung Quốc, từ đó tạo nên “cơn sốt trực tuyến” tại khu vực.
Tiếp theo, chúng ta bắt gặp Siêu thứ bảy, hay còn gọi là “Thứ bảy hoảng loạn”, diễn ra vào phút cuối cùng của việc mua sắm quà tặng trước Giáng sinh. Việc ngày này gần đến lễ Giáng sinh có thể ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng và mang đến cơ hội sinh lợi cho các nhà bán lẻ để tối đa hóa doanh số bán hàng.
Cuối cùng, vào ngày 26 tháng 12, chúng ta kỷ niệm Ngày tặng quà. Mặc dù nguồn gốc của nó vẫn còn gây tranh cãi, nhưng ngày nay nó tượng trưng cho làn sóng bán hàng sau Giáng sinh, giúp các nhà bán lẻ giải phóng hàng tồn kho còn lại của họ. Nó cũng đã trở thành một sự kiện thương mại điện tử quan trọng ở Anh, Úc, Canada và Hồng Kông.
Tất cả những ngày lễ này, dù đa dạng như thế nào, đều có một điểm chung: tính liên quan đến thương mại của chúng. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm tối đa hóa phạm vi tiếp cận toàn cầu của họ, việc hiểu những ngày này và ý nghĩa văn hóa của chúng là điều tối quan trọng.
Sự phát triển của các ngày lễ mua sắm trực tuyến toàn cầu: Vượt ra ngoài biên giới và truyền thống
Đây là một tiết lộ: Thứ Sáu Đen, với nguồn gốc ăn sâu vào văn hóa Mỹ, giờ đây đã vượt ra khỏi biên giới quốc gia, nổi lên như một sự kiện mua sắm quốc tế. Hoạt động mua sắm xa hoa này, được biết đến với chủ nghĩa tiêu dùng tràn lan, đã phát triển từ ngày sau Lễ Tạ ơn thành một hiện tượng toàn cầu.
Hơn nữa, tại Hoa Kỳ, đối tác kỹ thuật số của Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử, đã thay thế nó trong bán hàng trực tuyến. Trên bình diện quốc tế, ảnh hưởng của Thứ Sáu Đen đang phát triển với sự quan tâm tăng vọt ở các khu vực như Vương quốc Anh, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ và Ý.
Tuy nhiên, trong khi mức độ nhận biết, lượng tìm kiếm và tổng giá trị bán hàng liên quan đến Thứ Sáu Đen tiếp tục tăng trên toàn cầu, thì đó không phải là cảnh tượng thương mại điện tử duy nhất trong thị trấn.
Ví dụ: ở Trung Quốc, Ngày Độc thân vượt trội hơn mọi sự kiện khác ở nhiều số liệu khác nhau, chẳng hạn như lưu lượng truy cập trang web cho các nền tảng thương mại điện tử lớn, sự quan tâm của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng tổng thể. Sự kiện này không còn được độc quyền bởi Alibaba nữa; các đối thủ cạnh tranh như JD.com và Pinduoduo cũng đạt doanh thu ấn tượng trong Ngày Độc thân.
Điều thú vị là Đông Nam Á cũng đón nhận Ngày Độc thân. Tuy nhiên, sự kiện bán hàng '12/12′ của khu vực cho thấy tốc độ tăng trưởng hàng năm cao hơn, cho thấy triển vọng đầy hứa hẹn cho những người bán hoạt động ở những lãnh thổ này. Đó là một dấu hiệu rõ ràng về bản chất năng động, không biên giới của lễ kỷ niệm thương mại điện tử, phản ánh xu hướng thay đổi và sức mạnh của kết nối kỹ thuật số.
Chuẩn bị cho Cơn sốt mua sắm Lễ hội: Hướng dẫn thương mại điện tử toàn cầu
Không thể phủ nhận một điều không thể tránh khỏi: mùa lễ hội đang đến gần, ngay cả khi Lễ tạ ơn của Mỹ còn hai tuần nữa mới diễn ra. Những con số bán hàng đáng kinh ngạc từ Ngày Độc thân của Trung Quốc gợi ý về một thời kỳ thịnh vượng sắp tới trên toàn cầu. Bất kể bạn đang hoạt động ở thị trường Trung Quốc hay bỏ lỡ Ngày Độc thân, hãy yên tâm, bạn sẽ không đến bữa tiệc muộn đâu.
Dưới đây là bốn chiến lược để trang bị cho cửa hàng thương mại điện tử toàn cầu của bạn cho đợt mua sắm điên cuồng còn lại trong kỳ nghỉ lễ.
Tăng cường dịch vụ khách hàng của bạn
Một sự thật phổ biến về thương mại điện tử là mùa lễ sẽ chứng kiến sự gia tăng các truy vấn của khách hàng, bất kể bạn bán quần áo, đồ vệ sinh cá nhân hay sản phẩm công nghệ.
HelpScout khổng lồ của SaaS đề xuất một số biện pháp để xử lý các tương tác gia tăng của khách hàng. Chúng bao gồm thuê ngoài, cải thiện quy trình giới thiệu của bạn và sẵn sàng trả lời các câu hỏi thường gặp. Những lời khuyên này có thể áp dụng trên nhiều lĩnh vực và doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Khi giao dịch với cơ sở khách hàng đa dạng trên toàn cầu, đặc biệt là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn có thể không có đủ nguồn lực để thuê ngoài tất cả dịch vụ khách hàng của mình cho các đại lý địa phương. Vì vậy, làm cách nào bạn có thể đảm bảo rằng nhóm hỗ trợ của mình không bị quá tải với các vấn đề do khách hàng quốc tế nêu ra?
[Công cụ thay thế] là một công cụ hữu ích để chuẩn bị cho nhóm hỗ trợ của bạn trong giai đoạn toàn cầu. Nó xử lý thành phần ngôn ngữ cực kỳ quan trọng trong tương tác với khách hàng, đảm bảo nhóm của bạn sẵn sàng xử lý các truy vấn từ mọi nơi trên thế giới.Xem lại quy trình thanh toán của bạn
Bất kể nền tảng thương mại điện tử của bạn là gì, bạn đã thiết lập một hệ thống thanh toán. Nếu bạn có khách hàng quốc tế, bạn có thể sử dụng một nền tảng như Stripe, được biết đến với các tùy chọn thanh toán được bản địa hóa như AliPay và WeChat Pay.
Tuy nhiên, bạn luôn nên xem xét quy trình thanh toán của mình cho từng loại tiền tệ trong các thị trường chính của mình. Giả sử đơn vị tiền tệ chính của bạn là USD và phần lớn doanh số bán hàng của bạn đến từ Hoa Kỳ và Mexico. Kiểm tra quy trình thanh toán bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha với tư cách là cả khách hàng ở Hoa Kỳ và Mexico để đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ.
Chuẩn bị cho nhu cầu vận chuyển gia tăng
Mùa lễ nghĩa là có nhiều lưu lượng truy cập hơn, nhiều truy vấn của khách hàng hơn, nhiều giao dịch hơn và quan trọng là có nhiều đơn đặt hàng hơn cần thực hiện.
Các nền tảng hậu cần như Easyship có thể được tích hợp trực tiếp vào cửa hàng của bạn, đảm bảo bạn có thể đáp ứng nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng, bất kể công nghệ lưu trữ của bạn là gì. Nền tảng đơn giản hóa hậu cần thực hiện là một lợi ích cho các thương nhân thương mại điện tử nhỏ hơn, cho phép giao hàng hiệu quả và dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện.
Dịch thuật, không chỉ là biết ngôn ngữ, là một quá trình phức tạp.
Bằng cách làm theo các mẹo của chúng tôi và sử dụng ConveyThis , các trang đã dịch của bạn sẽ cộng hưởng với độc giả của bạn, mang lại cảm giác tự nhiên cho ngôn ngữ đích.
Trong khi nó đòi hỏi nỗ lực, kết quả là bổ ích. Nếu bạn đang dịch một trang web, ConveyThis có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ với tính năng dịch máy tự động.
Dùng thử ConveyThis miễn phí trong 7 ngày!
