COVID tác động như thế nào đến hành vi của người tiêu dùng: Giải pháp cho doanh nghiệp
Tương lai của hành vi người tiêu dùng trong thời kỳ hậu đại dịch
Tác động của đại dịch COVID-19 tiếp tục ảnh hưởng đến các nền kinh tế toàn cầu, khiến việc dự đoán khi nào chúng ta sẽ trở lại trạng thái "bình thường" là một thách thức. Tuy nhiên, cho dù mất sáu tháng hay hai năm, sẽ đến lúc các nhà hàng, câu lạc bộ đêm và cửa hàng bán lẻ truyền thống có thể mở cửa trở lại.
Tuy nhiên, sự thay đổi hiện tại trong hành vi của người tiêu dùng có thể không phải là tạm thời. Thay vào đó, chúng ta đang chứng kiến một sự phát triển sẽ xác định lại bối cảnh thương mại toàn cầu trong dài hạn. Để hiểu được những tác động, chúng ta phải phân tích các dấu hiệu ban đầu của sự thay đổi hành vi, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng và xác định xem những xu hướng này có tiếp tục hay không.
Một điều chắc chắn là: sự thay đổi sắp xảy ra và các doanh nghiệp phải nhận thức được và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
Điều gì ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng?
Hành vi của người tiêu dùng được hình thành bởi sở thích cá nhân, giá trị văn hóa và nhận thức, cũng như các yếu tố kinh tế, xã hội và môi trường. Trong cuộc khủng hoảng hiện nay, tất cả những yếu tố này đang diễn ra.
Từ quan điểm môi trường, các biện pháp giãn cách xã hội và đóng cửa các doanh nghiệp không thiết yếu đã làm thay đổi đáng kể mô hình tiêu dùng. Nỗi sợ hãi liên quan đến những nơi công cộng sẽ tiếp tục làm giảm chi tiêu, ngay cả khi các hạn chế được nới lỏng và các nền kinh tế dần mở cửa trở lại.
Về mặt kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao và viễn cảnh suy thoái kéo dài sẽ dẫn đến giảm chi tiêu tùy ý. Do đó, người tiêu dùng sẽ không chỉ chi tiêu ít hơn mà còn thay đổi thói quen chi tiêu của họ.
Dấu hiệu ban đầu và xu hướng mới nổi
Năm nay, eMarketer dự đoán rằng thương mại điện tử sẽ chiếm khoảng 16% doanh số bán lẻ toàn cầu, với tổng trị giá khoảng 4,2 nghìn tỷ USD. Tuy nhiên, ước tính này có thể sẽ được sửa đổi. Forbes dự đoán rằng xu hướng phát triển mạnh của người tiêu dùng chuyển sang các lựa chọn thay thế kỹ thuật số sẽ tiếp tục vượt qua đại dịch, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Các ngành như nhà hàng, du lịch và giải trí đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nhưng các doanh nghiệp đang thích nghi. Các nhà hàng truyền thống dựa vào dịch vụ ăn tối tại chỗ đã chuyển đổi thành nhà cung cấp dịch vụ giao hàng và các phương pháp tiếp cận sáng tạo, chẳng hạn như dịch vụ giao hàng pint không tiếp xúc, đã xuất hiện.
Ngược lại, một số danh mục sản phẩm, chẳng hạn như điện tử, sức khỏe và sắc đẹp, sách và dịch vụ phát trực tuyến, đang có nhu cầu tăng cao. Sự gián đoạn chuỗi cung ứng đã gây ra tình trạng thiếu hàng, khiến nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hơn. Sự thay đổi hướng tới mua hàng kỹ thuật số này mang đến cả thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Cơ hội thương mại điện tử
Mặc dù các vấn đề về chuỗi cung ứng hiện tại đặt ra những thách thức đối với thương mại điện tử xuyên biên giới trong ngắn hạn, nhưng triển vọng dài hạn là thuận lợi. Động lực của thói quen mua sắm trực tuyến vốn đã tăng lên sẽ càng bị đẩy nhanh bởi đại dịch. Các nhà bán lẻ cần điều hướng sự bất ổn kinh tế hiện tại trong khi nắm bắt cơ hội thực sự ở phía trước.
Đối với các doanh nghiệp chưa nắm bắt hoàn toàn thị trường kỹ thuật số, giờ là lúc phải hành động. Việc thiết lập một trang web thương mại điện tử và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh cho các dịch vụ giao hàng có thể rất quan trọng để tồn tại. Ngay cả các thương hiệu truyền thống, như Heinz với dịch vụ giao hàng «Heinz to Home» ở Anh, cũng đã thực hiện bước này.
Tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số
Đối với những người đã vận hành một nền tảng thương mại điện tử, việc tối ưu hóa việc cung cấp và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho người tiêu dùng là điều tối quan trọng. Với xu hướng mua hàng giảm và số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, một cửa hàng trực quan hấp dẫn, các tùy chọn thanh toán đa dạng và nội dung được bản địa hóa là những thành phần quan trọng để thành công.
Bản địa hóa, bao gồm cả dịch trang web, đóng một vai trò quan trọng. Ngay cả khi hiện đang hoạt động chủ yếu ở thị trường nội địa, các doanh nghiệp cần xem xét tiềm năng trong tương lai và phục vụ cho các phân khúc khách hàng đa dạng. Nắm bắt các giải pháp đa ngôn ngữ như ConveyThis để dịch trang web sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được thành công trong bối cảnh thương mại mới.
Ý nghĩa lâu dài
Suy đoán về sự trở lại “bình thường” là vô ích do tính chất không ngừng phát triển của cuộc khủng hoảng. Tuy nhiên, rõ ràng là những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng sẽ tồn tại lâu hơn chính đại dịch.
Mong đợi một sự thay đổi lâu dài đối với hoạt động bán lẻ “không ma sát”, với việc người tiêu dùng ngày càng chấp nhận các tùy chọn nhấp và nhận hàng và giao hàng thay vì mua sắm thực tế. Thương mại điện tử trong nước và xuyên biên giới sẽ tiếp tục phát triển khi người tiêu dùng có thói quen tiêu dùng trực tuyến.
Chuẩn bị cho môi trường thương mại mới này sẽ là một thách thức, nhưng việc điều chỉnh sự hiện diện trực tuyến của bạn để phục vụ khán giả quốc tế sẽ là chìa khóa. Bằng cách tận dụng các giải pháp đa ngôn ngữ như ConveyThis để dịch trang web, các doanh nghiệp có thể định vị mình để thành công trong “trạng thái bình thường mới”.
Phần kết luận
Đây là thời điểm đầy thách thức, nhưng với những bước đi đúng đắn và tầm nhìn xa, doanh nghiệp có thể vượt qua những trở ngại phía trước. Tóm lại, hãy nhớ MAP:
→ Giám sát: Cập nhật thông tin về xu hướng của ngành, chiến lược của đối thủ cạnh tranh và thông tin chi tiết về khách hàng thông qua phân tích dữ liệu và mức độ tương tác của khách hàng.
→ Thích ứng: Hãy sáng tạo và đổi mới trong việc điều chỉnh các dịch vụ thương mại của bạn cho phù hợp với tình hình hiện tại.
→ Lập kế hoạch trước: Dự đoán những thay đổi sau đại dịch trong hành vi của người tiêu dùng và chủ động lập chiến lược để luôn dẫn đầu trong ngành của bạn.
Sẵn sàng để bắt đầu?
Dịch thuật, không chỉ là biết ngôn ngữ, là một quá trình phức tạp.
Bằng cách làm theo các mẹo của chúng tôi và sử dụng ConveyThis , các trang đã dịch của bạn sẽ cộng hưởng với độc giả của bạn, mang lại cảm giác tự nhiên cho ngôn ngữ đích.
Trong khi nó đòi hỏi nỗ lực, kết quả là bổ ích. Nếu bạn đang dịch một trang web, ConveyThis có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ với tính năng dịch máy tự động.
Dùng thử ConveyThis miễn phí trong 7 ngày!
