Xây dựng trang web quốc tế để tăng cường tương tác với khách hàng với ConveyThis

Xây dựng một trang web quốc tế: Cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người

Kỷ nguyên kỹ thuật số cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội duy trì sự hiện diện trực tuyến trên toàn thế giới. Khi những hạn chế về địa lý giảm đi, các công ty ngày càng muốn tham gia với khán giả quốc tế.

Tuy nhiên, tạo một trang web toàn cầu không phải là một nhiệm vụ tầm thường. Nó đòi hỏi sự chú ý tỉ mỉ đến các khía cạnh khác nhau như trải nghiệm người dùng, ngôn ngữ, bảo mật và quan trọng nhất là một quy trình minh bạch liên quan đến khách hàng ở mọi giai đoạn của dự án.

Việc xây dựng một trang web, cho dù phục vụ khán giả trong nước hay quốc tế, là một quá trình nhiều mặt đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa đại lý và khách hàng.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ kỹ thuật số, trách nhiệm của các cơ quan thiết kế web đã được định hình lại đáng kể. Giữa những thay đổi này, khía cạnh con người vượt qua khía cạnh kỹ thuật. Đó không chỉ là việc cung cấp một sản phẩm hoàn chỉnh nữa mà còn là việc vun đắp mối quan hệ bền vững được xây dựng trên cơ sở đồng sáng tạo, minh bạch và giáo dục khách hàng.

Trong phần này, chúng tôi nghiên cứu sâu hơn về những chuyển đổi này, giải quyết những thách thức gặp phải trong sự năng động của đại lý khách hàng và thảo luận về các giải pháp cần thiết. Nhưng làm thế nào một công ty có thể thiết lập sự minh bạch như vậy?

Đồng tạo trang web: Vai trò của khách hàng và đại lý

Mục tiêu của việc đồng sáng tạo là thu hút khách hàng trong toàn bộ dự án bằng cách hợp tác chặt chẽ trong quá trình sản xuất. Đó là một quy trình dựa trên sự cởi mở, trao đổi ý tưởng và các giải pháp được điều chỉnh theo phản hồi của khách hàng.

Thay đổi trong mức độ tương tác của khách hàng: Trước đây, kết nối giữa khách hàng và đại lý web rất đơn giản. Khách hàng đưa ra ngân sách và đại lý cung cấp dịch vụ. Nhưng động lực này đã thay đổi. Ngày nay, khách hàng muốn tham gia trong suốt quá trình sáng tạo, xác nhận từng giai đoạn với đại lý.

Thông qua việc tham gia vào từng giai đoạn dự án, đại lý cho phép khách hàng cảm thấy thực sự là một phần của dự án. Điều này chuyển thành các bản cập nhật và đăng ký thường xuyên, nơi khách hàng có thể chia sẻ ý kiến và bày tỏ mối quan tâm. Khách hàng không còn thụ động mà chủ động trong việc tạo trang web của họ.

Sự thay đổi này tác động đáng kể đến cách các cơ quan web hoạt động. Họ không chỉ đơn thuần là nhà cung cấp dịch vụ nữa; họ phải trở thành đối tác thực sự. Sự hợp tác chặt chẽ này phù hợp với các mục tiêu và kỳ vọng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng hoàn toàn được đầu tư và hài lòng trong suốt dự án. Do đó, con người bây giờ quan trọng hơn công nghệ.

Sự tham gia của khách hàng trong quá trình tạo trang web là một yếu tố thành công quan trọng: khách hàng là người hùng và đại lý là người hướng dẫn.

Vai trò quan trọng của tính minh bạch trong tương tác giữa khách hàng và đại lý

Trung thực và cởi mở đóng vai trò không thể thiếu trong mối quan hệ giữa client và agency. Điều này bao gồm trao đổi trực tiếp về chi phí, thời hạn, những rào cản tiềm ẩn và giải pháp của chúng.

Trong bối cảnh chi tiêu của dự án, điều quan trọng là phác thảo và thông báo trước tất cả các chi phí. Cách tiếp cận này không chỉ tránh được những cú sốc bất ngờ mà còn vun đắp một mối quan hệ dựa trên niềm tin bền vững.

Chi phí không lường trước được đã từng tạo ra căng thẳng trong mối quan hệ giữa khách hàng và đại lý. Do đó, việc nêu rõ tất cả các chi phí ban đầu và đảm bảo khách hàng hiểu những gì họ đang trả tiền là rất quan trọng.

Ước tính rõ ràng, kỹ lưỡng, không có chi phí che giấu, mở đường cho mối quan hệ khách hàng đáng tin cậy. Tất cả các chi phí tiềm năng của dự án, bao gồm cả phí bảo trì, nên được đưa vào ước tính.

Hơn nữa, khách hàng mong muốn sự minh bạch về từng giai đoạn của dự án và họ muốn ý kiến của mình được xem xét trong quá trình ra quyết định. Đây là một sự thay đổi rõ rệt so với thời gian trước khi các cơ quan đưa ra quyết định và khách hàng được thông báo sau khi thực tế. Do đó, duy trì tính minh bạch trong suốt quá trình là rất quan trọng. Khách hàng cần hiểu các bước phát triển trang web khác nhau, các lựa chọn thẩm mỹ và kỹ thuật được thực hiện, các công cụ và công nghệ được sử dụng.

Theo thời gian, một sự thay đổi trong các phương pháp đã xảy ra do các phương pháp được hình thành kém. Để hoàn toàn minh bạch, khách hàng phải là chủ sở hữu hợp pháp của dịch vụ lưu trữ web, đăng ký và giữ trang web dưới tên của họ.

Giá trị của giáo dục đối với tính minh bạch trong quan hệ giữa khách hàng và đại lý

Tính minh bạch vượt ra ngoài giao tiếp rõ ràng trong các cuộc họp hoặc trao đổi bằng văn bản. Nó cũng rất quan trọng trong việc hướng dẫn khách hàng, cung cấp cho họ những lời khuyên thiết thực.

Các quyết định quan trọng như lựa chọn tiện ích mở rộng, tần suất đăng bài trên blog và các phần của trang web không bị ảnh hưởng sẽ được chia sẻ với khách hàng, nhằm đạt được sự độc lập của họ.

Cách tiếp cận này giúp loại bỏ sự khó chịu khi phải trả thêm phí cho những sửa đổi nhỏ. Mối quan hệ tin cậy được thiết lập giữa khách hàng và đại lý khi khách hàng nhận ra động cơ của đại lý là thành công của họ chứ không phải sự phụ thuộc.

Đào tạo SEO Kiến thức vững chắc về các chiến lược SEO là rất quan trọng để duy trì và cải thiện thứ hạng trang web. Đào tạo SEO trang bị cho khách hàng những công cụ họ cần để tối ưu hóa nội dung trang web và thu hút nhiều khách truy cập hơn.

Nội dung và từ khóa Khách hàng được giáo dục về các yếu tố SEO thiết yếu như sử dụng từ khóa. Họ học cách xác định và kết hợp các từ khóa thích hợp vào nội dung, tiêu đề, mô tả meta và URL của họ. Thông tin chi tiết về các liên kết ngược, truy vấn mục tiêu và sên cũng được cung cấp.

Phân tích SEO và theo dõi hiệu suất Trong đào tạo, các công cụ như Google Analytics và Search Console được thảo luận, cho phép khách hàng theo dõi hiệu suất trang web của họ và hiểu nhân khẩu học của khách truy cập cũng như nội dung hoặc từ khóa nào thu hút nhiều lưu lượng truy cập nhất.

Xây dựng niềm tin trong quá trình tạo trang web toàn cầu

Thiết lập một trang web toàn cầu không chỉ đơn thuần là dịch văn bản và thay đổi hình ảnh. Đó là một nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi sự chú ý tỉ mỉ đến sự tương tác của người dùng, bản địa hóa, các biện pháp an toàn và quan trọng nhất là tính minh bạch của quy trình.

Thu hút khách hàng trong từng giai đoạn, duy trì liên lạc nhất quán, tránh các khoản phí ẩn và giáo dục khách hàng là những yếu tố cần thiết để xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa khách hàng và đại lý.

Bất kể phạm vi của họ - quốc tế hay trong nước - tất cả các đại lý web phải hoạt động như những đồng minh đích thực để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng.

Các cơ quan hiện được khuyến khích áp dụng một phương pháp hợp tác. Trong khi đó, khách hàng đã phát triển thành những đối tác chủ động, sẵn sàng tham gia vào nỗ lực sáng tạo chung.