Todos nós já lemos ou ouvimos falar sobre os desafios que podemos enfrentar ao iniciar um novo negócio de comércio eletrônico, interessados em alcançar um novo público, dar uma abordagem diferente ao seu negócio ou simplesmente migrar de seu negócio local para o vasto universo do comércio eletrônico, a tecnologia está aqui para nos ajude a construir as estratégias apropriadas.
Embora vender seja definitivamente o objetivo principal, você provavelmente se pergunta o que acontece quando um pedido é feito, existe um processo desde a compra online até o produto que finalmente chega na casa do seu cliente, esse processo pode ser: Armazenagem, Expedição ou Cumprimento. Quer você venda seu produto de um remetente direto que atenderá aos pedidos, você atenderá seus próprios pedidos ou trabalhará com uma empresa de logística que gerenciará seu armazenamento e atendimento, existem maneiras de alcançar seus clientes.
Serviços de Cumprimento. O que eles são? O que eles fazem?
Este serviço é um armazém terceirizado encarregado de preparar e enviar seus produtos e pode ser uma boa ideia para as empresas que não apenas não desejam lidar com o envio, mas também não podem enviar pedidos devido aos recursos do armazém. Alguns exemplos de provedores terceirizados de atendimento são: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. e Ecommece South Florida .
Os serviços de atendimento seriam uma maneira eficiente de gerenciar suas necessidades de preparação e envio de pedidos, ajudando sua empresa a fornecer remessas rápidas e acessíveis a seus clientes. Esses serviços podem cobrar por hora ou por unidade/palete, taxas adicionais únicas ou recorrentes aplicáveis para recebimento, armazenamento, coleta e embalagem, kit de remessa ou construção, devoluções, embalagem personalizada, serviços de presentes e configuração.
Agora que você sabe o que são serviços de atendimento e o papel que seus provedores têm no comércio eletrônico, se você ainda não experimentou isso, pode se perguntar se realmente vale a pena antes de considerá-lo para o seu próprio negócio. A boa notícia é que há vantagens em usar uma empresa terceirizada de logística (3PL) e este artigo pretende compartilhar algumas delas com você.
– Você não precisa lidar com sua própria realização, eles trabalharão nisso para você.
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– A terceirização de armazenamento e atendimento teria um impacto significativo no crescimento do seu negócio.
– Preço flexível pode ser sinônimo de adaptabilidade quando se trata dos custos desses serviços e do crescimento do seu negócio.
– Contratar um provedor de serviços de atendimento é ganhar espaço no depósito.
– Gerenciar a equipe é um desafio para empresas emergentes, e é por isso que você terceirizaria o trabalho para uma empresa de logística com a equipe adequada que eventualmente o ajudará a gerenciar tarefas como recebimento, gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e remessa.
– Quando você tem dúvidas sobre esse processo e sabe que não vai conseguir gerenciá-lo, em uma empresa terceirizada de logística você conta com a equipe certa, são especialistas.
– Otimização do tempo é o objetivo. Ao deixar que outra pessoa cuide dos detalhes logísticos, você se concentrará em diferentes aspectos que podem exigir sua atenção, além de melhorar a produtividade e o impacto que seu negócio tem sobre seus clientes.
– Seus clientes esperam remessas rápidas, isso significa que você deseja garantir que seus produtos sejam entregues no prazo, o que nem sempre pode fazer sozinho e isso mudará a perspectiva deles e, claro, sua experiência de atendimento ao cliente não será a melhor melhor, é quando a empresa 3PL oferece sua experiência.
Depois de entender o que são, como funcionam e seus benefícios, você pode querer determinar em que ponto do crescimento do seu negócio seria bom mudar para o atendimento terceirizado , embora não seja necessariamente fácil saber exatamente quando é o momento momento ideal, você pode usar o seguinte sinal para pensar em agir:
– Uma das características dessas empresas 3PL é a adaptabilidade, que é a chave quando o número de pedidos oscila ou você pode ter grandes vendas inesperadas ao longo do ano, no primeiro caso, não fará sentido administrar seu próprio armazém e o segundo caso, representa um desafio de entrega, em ambas as situações, a empresa terceirizada vai te oferecer soluções.
- Quando você está no comando do negócio, há vários aspectos a se pensar, como vendas, marketing, expansão de suas plataformas de comércio eletrônico, criação de novos produtos, novas ideias, melhoria de estratégias para atingir objetivos de longo prazo, o que significa que você precisa de tempo para se concentrar no que realmente importa, o seu crescimento.
- Quando o negócio está literalmente crescendo, geograficamente. Essa seria uma razão para permitir que uma empresa de atendimento global administrasse nosso armazenamento e remessa, não só eles estão melhor equipados para atender a crescente base de clientes, aproveitando vários locais, otimizando o atendimento, mas também possuem o conhecimento e a experiência para trabalhar de acordo.
É importante destacar que a contratação de um prestador de serviços de atendimento não é a solução para todos os negócios porque:
– Às vezes, especialmente quando você inicia um negócio, o fluxo de caixa é limitado e seu melhor recurso é o tempo, então você trabalha com o que tem, provavelmente iniciaria o crescimento do negócio usando seu tempo em vez de pagar funcionários e contratados.
– Se você administra um negócio altamente especializado, pode achar difícil trabalhar com uma dessas empresas 3PL porque, embora ofereçam personalização, podem não fazer o que sua empresa deseja e provavelmente você mesmo terá que trabalhar no processo de atendimento, a menos que de Claro, você percebe que essas empresas são uma boa opção em economia de tempo e custos.
– Quando você envia de 5 a 10 pedidos por dia, ainda pode considerar que o atendimento é gerenciável, portanto, talvez não seja necessário terceirizar esse processo para outra empresa. Na verdade, um de seus funcionários ou até mesmo você pode lidar com o atendimento.
Cumprimento: interno ou terceirizado.
Embora o atendimento interno exija uma quantidade significativa de tempo gerenciando a equipe, o processo em si e fornecendo excelente suporte ao cliente, a terceirização muda a abordagem desse processo. Isso exigiria que você se concentrasse em garantir que seu provedor de serviços tenha estoque suficiente; em alguns casos, ele será responsável por embalar e enviar pedidos.
Parte desses serviços pode incluir entregas pontuais, baixos custos de remessa, problemas de processamento de devoluções, emissão de reembolsos e, claro, fornecer a melhor experiência ao cliente, bem como a oportunidade de facilitar sua experiência com as integrações dessa empresa de logística terceirizada, usando vários aplicativos, um bom exemplo disso seria o Shopify Fulfillment Network .
É sabido que um cliente satisfeito tem mais chances de comprar novamente ou indicar seus produtos a amigos quando se trata da aparência da sua embalagem, é um desafio encontrar a empresa adequada que atenda às suas necessidades, mas eles certamente recomendarão as melhores opções para economizar dinheiro em embalagens, lembre-se de que, embora muitas grandes empresas provavelmente usem seus próprios padrões de embalagem, algumas permitem que você adicione marcas, adesivos ou amostras, apenas certifique-se de perguntar às empresas em potencial sobre essas opções.
É hora de escolher meu provedor de serviços de atendimento.
Como muitos de seus colegas e amigos, você provavelmente faria uma pesquisa no Google sobre esses serviços, mas depois de ter todas as informações sobre várias empresas, sabe que esse é um passo importante para o seu negócio e pode se perguntar como escolher o certo.
Aqui estão alguns fatores que você pode considerar:
– As semelhanças são essenciais. Quando se trata do seu setor, você certamente deseja o ajuste certo e é aqui que o nicho define qual setor os fornecedores atendem e seu foco. Por outro lado, é importante que a empresa 3LP entenda o seu negócio, pois ela trabalha com outras semelhantes à sua, conhecerá as suas necessidades. Compreender o seu negócio pode ser particularmente bom para empresas de comércio eletrônico devido à precisão do atendimento e à maneira oportuna, bem como à orientação e aconselhamento por meio de sua parceria. Fique à vontade para fazer perguntas e solicitar referências, seja claro sobre suas necessidades e dúvidas.
– A comparação de tarifas com base na qualidade dos serviços é importante, mesmo que represente um custo de frete maior. Muitas empresas podem oferecer custos mais baixos e a falta de qualidade pode gerar clientes insatisfeitos.
– As empresas de comércio eletrônico podem usar várias plataformas e exigir canais de atacado B2B e gerenciamento de fornecedores, algumas empresas de logística usam aprendizado de máquina para ajudá-lo a manter seu estoque e reabastecimento inteligente para reabastecer e onde fazê-lo com base, por exemplo, em suas vendas ou tendências.
– O rastreamento analítico em tempo real certamente é útil para tomar decisões sobre compras ou estoque, seu provedor de serviços de atendimento faz parte dos dados que você pode usar.
Em conclusão, com essa ideia geral do que os prestadores de serviços de atendimento fariam por você e como é importante escolher o certo, você pode fazer sua pesquisa antes de escolher uma empresa para essa importante função em seus negócios, verifique se é o certo momento para a sua empresa, que correspondam e entendam as necessidades do seu negócio e sempre peçam referências, a última coisa que você quer é trocar em um mês.