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Serviços de atendimento. Como eles ajudariam seu negócio?

Todos nós lemos ou ouvimos sobre os desafios que podemos enfrentar ao iniciar um novo negócio de comércio eletrônico, interessado em atingir um novo público, dar ao seu negócio uma abordagem diferente ou simplesmente migrar de seu negócio local para o vasto universo do comércio eletrônico, a tecnologia está aqui para ajude-nos a construir as estratégias adequadas.

Embora fazer vendas seja definitivamente o objetivo principal, você provavelmente está se perguntando o que acontece quando um pedido é feito, há um processo que vai desde a compra online até o produto que finalmente chega na casa do cliente, esse processo pode ser: Armazenamento, Remessa ou Preenchimento. Quer você venda seu produto de um despachante que atenderá os pedidos, você atenderá seus próprios pedidos ou trabalhará com uma empresa de logística que administrará seu armazenamento e atendimento, existem maneiras de chegar até seus clientes.

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Serviços de atendimento. O que eles são? O que eles fazem?

Este serviço é um depósito terceirizado encarregado de preparar e enviar seus produtos e pode ser uma boa ideia para aquelas empresas que não só não querem lidar com seus envios, mas também não podem enviar pedidos devido às suas capacidades de depósito. Alguns exemplos de fornecedores de serviços terceirizados são: Shopify Fulfillment Network , Colorado Fulfillment Co. e Ecommece South Florida .

Os serviços de atendimento seriam uma maneira eficiente de gerenciar as necessidades de preparação e envio de seus pedidos, ajudando sua empresa a entregar remessas rápidas e acessíveis para seus clientes. Esses serviços podem ser cobrados por hora ou por unidade / palete, taxas adicionais uma única vez ou recorrentes aplicáveis para recebimento, armazenamento, separação e embalagem, envio de kits ou construção, devoluções, embalagem personalizada, serviços de presentes e configuração.

Agora que você sabe o que são os serviços de atendimento e o papel que seus provedores têm no comércio eletrônico, se ainda não experimentou isso antes, pode se perguntar se realmente vale a pena antes de considerá-lo para seu próprio negócio. A boa notícia é que há benefícios em usar uma empresa de logística terceirizada (3PL) e este artigo se destina a compartilhar alguns deles com você.

- Você não tem que lidar com a sua própria realização, eles vão trabalhar nisso para você.
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- Terceirizar armazenamento e atendimento teria um impacto significativo no crescimento do seu negócio.

- Preços flexíveis podem ser sinônimo de adaptabilidade no que se refere aos custos desses serviços e ao crescimento do seu negócio.

- Contratar um provedor de serviços de atendimento é obter espaço no depósito.

- Gerenciar equipe é um desafio para empresas emergentes, por isso você terceirizaria o trabalho para uma empresa de logística com a equipe adequada que o ajudará a gerenciar tarefas como recebimento, gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e remessa.

- Quando você tem dúvidas sobre esse processo e sabe que não vai conseguir administrá-lo, em uma empresa terceirizada de logística você conta com o pessoal certo, eles são especialistas.

- A otimização do tempo é o objetivo. Ao deixar outra pessoa cuidar dos detalhes logísticos, você se concentrará em diversos aspectos que podem exigir sua atenção, além de melhorar a produtividade e o impacto que seu negócio tem sobre os clientes.

- Seus clientes estão esperando um frete rápido, isso significa que você quer ter certeza de que seus produtos sejam entregues no prazo, o que você nem sempre pode fazer sozinho e isso mudará sua perspectiva e, claro, sua experiência de atendimento ao cliente não será a melhor, é quando a empresa 3PL oferece sua experiência.

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Depois de entender o que são, como funcionam e seus benefícios, você pode querer determinar em que ponto de crescimento de sua empresa seria bom mudar para a terceirização , embora não seja necessariamente fácil saber exatamente quando é o momento ideal, você pode usar o seguinte sinal para considerar a ação:

- Uma das características dessas empresas 3PL é a adaptabilidade, que é a chave quando o número de pedidos oscila ou você pode ter vendas inesperadas, grandes ao longo do ano, no primeiro caso, não faria sentido ter seu próprio armazém e o segundo caso, representa um desafio de entrega, nas duas situações, a empresa terceirizada vai lhe oferecer as soluções.

- Quando você está no comando do negócio, há vários aspectos a se pensar, como vendas, marketing, expansão de suas plataformas de comércio eletrônico, criação de novos produtos, novas ideias, melhoria de estratégias para atingir objetivos de longo prazo, o que significa que você precisa de tempo para se concentrar no que realmente importa, o seu crescimento.

- Quando o negócio está literalmente crescendo, geograficamente. Essa seria uma razão para permitir que uma empresa de atendimento global administrasse nosso armazenamento e remessa, não só eles estão melhor equipados para atender a crescente base de clientes, aproveitando vários locais, otimizando o atendimento, mas também possuem o conhecimento e a experiência para trabalhar de acordo.

É importante destacar que a contratação de um provedor de serviços de atendimento não é a solução para todos os negócios porque:

- Às vezes, especialmente quando você abre um negócio, o fluxo de caixa é limitado e seu melhor recurso é o tempo, portanto, se você trabalhar com o que tem, provavelmente iniciaria o crescimento do negócio usando seu tempo em vez de pagar funcionários e contratados.

- Se você dirige um negócio altamente especializado, pode achar difícil trabalhar com uma dessas empresas 3PL porque, embora eles ofereçam personalização, eles podem não fazer o que seu negócio deseja e você provavelmente terá que trabalhar no processo de atendimento você mesmo, a menos que Claro, você percebe que essas empresas são uma boa opção em tempo e economia de custos.

- Quando você envia de 5 a 10 pedidos por dia, ainda pode considerar que o atendimento é gerenciável, portanto, pode não ser exatamente necessário terceirizar esse processo para outra empresa. Na verdade, um de seus funcionários ou mesmo você pode lidar com a realização.

Cumprimento: interno ou terceirizado.

Embora o atendimento interno exija uma quantidade significativa de tempo gerenciando a equipe, o processo em si e fornecendo excelente suporte ao cliente, a terceirização muda a abordagem desse processo. Isso exigiria que você se concentrasse em garantir que seu provedor de serviços tenha estoque suficiente, em alguns casos, eles serão responsáveis por encomendas de embalagem e envio.

Parte desses serviços pode incluir entregas oportunas, baixos custos de envio, problemas de devolução de processamento, emissão de reembolsos e, claro, proporcionar a melhor experiência do cliente, bem como a oportunidade de facilitar sua experiência com as integrações desta empresa de logística de terceiros, utilizando vários aplicativos, um bom exemplo disso seria a Shopify Rede de Cumprimento.

É bem sabido que um cliente satisfeito tem maior probabilidade de comprar novamente ou indicar seus produtos a amigos no que diz respeito à aparência de sua embalagem, é difícil encontrar a empresa adequada que atenda às suas necessidades, mas eles certamente recomendarão as melhores opções para economizar dinheiro na embalagem, lembre-se de que, embora muitas grandes empresas provavelmente usem seus próprios padrões de embalagem, há algumas que permitem adicionar marca, adesivos ou amostras, apenas certifique-se de perguntar às empresas em potencial sobre essas opções.

É hora de escolher meu provedor de serviços de atendimento.

Como muitos de seus colegas e amigos, você provavelmente faria uma pesquisa no google sobre esses serviços, mas depois de ter todas as informações sobre várias empresas, você sabe que este é um passo importante para o seu negócio e pode se perguntar como escolher o certo.

Aqui estão alguns fatores que você pode considerar:

- As semelhanças são essenciais. Quando se trata de sua indústria, você certamente deseja o ajuste certo e é aqui que o nicho define a qual indústria os fornecedores atendem e seu foco. Por outro lado, é importante que a empresa 3LP compreenda o seu negócio porque trabalha com outras semelhantes ao seu, eles saberão das suas necessidades. Compreender seu negócio pode ser particularmente bom para empresas de comércio eletrônico por causa da precisão do atendimento e da maneira oportuna, bem como pela orientação e aconselhamento por meio de sua parceria. Fique à vontade para tirar dúvidas e solicitar referências, tenha clareza sobre suas necessidades e dúvidas.

- Comparar as taxas com base na qualidade dos serviços é importante, mesmo que represente um custo de envio superior. Muitas empresas podem oferecer custos mais baixos e a falta de qualidade pode gerar clientes insatisfeitos.

- As empresas de comércio eletrônico podem usar várias plataformas e exigir canais de atacado B2B e gerenciamento de fornecedores, algumas empresas de logística usam aprendizado de máquina para ajudá-lo a manter seu estoque e reposição inteligente para reabastecimento e onde fazê-lo com base, por exemplo, em suas vendas ou tendências.

- O rastreamento analítico em tempo real é certamente útil para tomar decisões sobre compras ou inventário, seu provedor de serviços de atendimento é parte dos dados que você pode usar.

Concluindo, com esta ideia geral do que os prestadores de serviços de atendimento fariam por você e de como é importante escolher o correto, você pode fazer sua pesquisa antes de escolher uma empresa para este papel importante em seu negócio, certifique-se de que é a certa momento para a sua empresa, que eles atendam e entendam as necessidades do seu negócio e sempre peçam referências, a última coisa que você quer é mudar em um mês.

Autor

Veronica M

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