Como a COVID impacta o comportamento do consumidor: soluções para empresas
O futuro do comportamento do consumidor na era pós-pandemia
O impacto da pandemia do COVID-19 continua a repercutir nas economias globais, tornando difícil prever quando retornaremos a uma sensação de «normalidade». No entanto, quer demore seis meses ou dois anos, chegará um momento em que restaurantes, boates e lojas físicas poderão reabrir.
No entanto, a atual mudança no comportamento do consumidor pode não ser temporária. Em vez disso, estamos testemunhando uma evolução que redefinirá o cenário comercial global a longo prazo. Para entender as implicações, devemos analisar os primeiros sinais de mudanças comportamentais, identificar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor e determinar se essas tendências persistirão.
Uma coisa é certa: a mudança é iminente e as empresas devem estar atentas e adaptar suas estratégias de acordo.
O que influencia o comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor é moldado por preferências pessoais, valores culturais e percepções, bem como por fatores econômicos, sociais e ambientais. Na crise atual, todos esses fatores estão em jogo.
Do ponto de vista ambiental, as medidas de distanciamento social e o fechamento de comércios não essenciais alteraram significativamente os padrões de consumo. O medo associado a locais públicos continuará a reduzir os gastos, mesmo quando as restrições diminuírem e as economias reabrirem gradualmente.
Economicamente, o aumento das taxas de desemprego e a perspectiva de uma recessão prolongada levarão à redução dos gastos discricionários. Consequentemente, os consumidores não apenas gastarão menos, mas também mudarão seus hábitos de consumo.
Sinais iniciais e tendências emergentes
Este ano, a eMarketer projetou que o comércio eletrônico representaria cerca de 16% das vendas globais no varejo, totalizando aproximadamente US$ 4,2 trilhões. No entanto, esta estimativa poderá ser revista. A Forbes prevê que a tendência próspera de consumidores que buscam alternativas digitais continuará além da pandemia, impulsionando o crescimento dos negócios de comércio eletrônico.
Indústrias como restaurantes, turismo e entretenimento foram severamente impactadas, mas as empresas estão se adaptando. Restaurantes que tradicionalmente dependiam de serviços de jantar se transformaram em provedores de entrega e abordagens inovadoras, como um serviço de entrega de cerveja sem contato, surgiram.
Por outro lado, certas categorias de produtos, como eletrônicos, saúde e beleza, livros e serviços de streaming, estão experimentando um aumento na demanda. As interrupções na cadeia de suprimentos causaram escassez de estoque, levando mais consumidores a fazer compras online. Essa mudança em direção à compra digital apresenta desafios e oportunidades para empresas em todo o mundo.
Oportunidades de comércio eletrônico
Embora os problemas atuais da cadeia de suprimentos representem desafios para o comércio eletrônico internacional no curto prazo, as perspectivas de longo prazo são favoráveis. O ímpeto dos hábitos de compras online, já em alta, será acelerado pela pandemia. Os varejistas precisam navegar na atual incerteza econômica enquanto aproveitam a oportunidade real que está por vir.
Para as empresas que ainda não adotaram totalmente o mercado digital, agora é a hora de agir. Estabelecer um site de comércio eletrônico e adaptar as operações comerciais para serviços de entrega pode ser crucial para a sobrevivência. Mesmo marcas tradicionais de tijolo e argamassa, como a Heinz com seu serviço de entrega «Heinz to Home» no Reino Unido, deram esse passo.
Otimizando a experiência digital
Para quem já opera uma plataforma de e-commerce, otimizar a oferta e proporcionar uma experiência personalizada aos consumidores é fundamental. Com uma propensão de compra reduzida e um número crescente de compradores online, uma loja visualmente atraente, diversas opções de pagamento e conteúdo localizado são ingredientes vitais para o sucesso.
A localização, incluindo a tradução do site, desempenha um papel crucial. Mesmo que atualmente operem principalmente nos mercados domésticos, as empresas precisam considerar o potencial futuro e atender a diversos segmentos de clientes. A adoção de soluções multilíngues como o ConveyThis para tradução de sites posicionará as empresas para o sucesso no novo cenário comercial.
Implicações a longo prazo
Especular sobre um retorno ao “normal” é inútil, dada a natureza em constante evolução da crise. No entanto, é claro que as mudanças no comportamento do consumidor durarão mais que a própria pandemia.
Espere uma mudança duradoura em direção ao varejo “sem atrito”, com os consumidores adotando cada vez mais opções de clique e retirada e entrega em vez de compras físicas. O comércio eletrônico doméstico e transfronteiriço continuará a crescer à medida que os consumidores adotarem hábitos de consumo online.
Preparar-se para esse novo ambiente comercial será um desafio, mas adaptar sua presença online para atender a um público internacional será fundamental. Ao alavancar soluções multilíngues como o ConveyThis para tradução de sites, as empresas podem se posicionar para o sucesso no “novo normal”.
Conclusão
Estes são tempos desafiadores, mas com os passos certos e previsão, as empresas podem superar os obstáculos à frente. Em resumo, lembre-se de mapear:
→ Monitorar: mantenha-se informado sobre as tendências do setor, estratégias da concorrência e percepções do cliente por meio da análise de dados e do envolvimento do cliente.
→ Adaptar: Seja criativo e inovador ao ajustar suas ofertas comerciais à situação atual.
→ Planeje com antecedência: antecipe as mudanças pós-pandêmicas no comportamento do consumidor e crie estratégias proativas para se manter à frente em seu setor.
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