Guia de feriados de comércio eletrônico de 2024: calendário, locais, estratégias com ConveyThis

Pregando o cenário global de comércio eletrônico de fim de ano: uma nova perspectiva

Não é nenhum segredo que a temporada de compras natalinas, encapsulada nos meses vibrantes de novembro e dezembro, carrega um significado enorme para os varejistas. No entanto, quando alguém olha para o vasto oceano digital do comércio, a tagarelice monótona do mesmo velho conselho pode provocar um suspiro cansado.

Embora eventos de compras consagrados pelo tempo, como Black Friday, Cyber Monday e Boxing Day, possam parecer onipresentes, eles se traduzem essencialmente em uma competição de gladiadores moderna e globalizada. Compradores e vendedores, em todo o mundo, lidam com o ritmo frenético e as apostas disparadas.

Apesar da familiaridade cansada da narrativa do comércio de férias, sua importância permanece inalterada. Surpreendentemente, até um terço do faturamento anual de um varejista pode ser atribuído a essa extravagância comercial de dois meses. De facto, a US National Retail Federation revela que, para alguns, pode representar pelo menos um quinto do seu rendimento anual.

Ainda mais intrigante, os varejistas on-line podem desfrutar de uma fatia ainda maior do bolo. Os estudos da Deloitte sugerem que os consumidores de vários grupos demográficos antecipam a realização de cerca de 59% de suas compras festivas no mundo digital.

As seis semanas seguintes podem parecer como navegar em uma tumultuada tempestade de comércio eletrônico. No entanto, se sua clientela abranger todo o mundo, uma abordagem estratégica ponderada pode ajudar a direcionar seus negócios para praias de sucesso. Aqui está uma nova visão sobre o que você deve ter em mente.

Comércio eletrônico global e calendários culturais: uma nova perspectiva

Inegavelmente, a tapeçaria das culturas globais está repleta de uma miríade de feriados únicos. O burburinho comercial da chamada “temporada de férias”, focada principalmente no período de novembro a dezembro do calendário ocidental, não é a única janela festiva em escala global.

A profusão de vendas ligadas a eventos como Black Friday, Natal e Boxing Day transformou os últimos dois meses do ano gregoriano em uma era de ouro para o comércio online. Notavelmente, isso é verdade mesmo em territórios onde esses feriados tradicionalmente não prevalecem.

Comerciantes em todo o mundo têm sido ágeis em aproveitar o aumento da atividade online nesta fase de final de ano. Em um golpe de inteligência estratégica, eles aproveitaram feriados menos conhecidos e os converteram em oportunidades de vendas.

No entanto, é crucial reconhecer a diversidade nos cronogramas globais de feriados e abordá-los com uma compreensão diferenciada. A chave para um comércio eletrônico global verdadeiramente bem-sucedido está em compreender as complexidades culturais de cada mercado e adaptar a estratégia de acordo com elas. Ao fazer isso, você pode transformar cada celebração cultural em uma oportunidade potencial de comércio eletrônico, não apenas aquelas restritas ao final do ano.

Rastreando o Arco dos Feriados Comerciais Globais

É evidente que o mapa do comércio global é pontilhado por uma diversidade de feriados, cada um com sua história e propósito únicos. Enquanto alguns desses feriados nasceram de tradições culturais, outros foram elaborados para fins comerciais, transformando efetivamente o cenário do mercado.

Veja o Dia dos Solteiros da China, marcado em 11 de novembro, por exemplo. Originalmente concebido por um grupo de estudantes universitários solteiros no início dos anos 90, floresceu em uma celebração do amor próprio e da doação de si mesmo. Seu fascínio não foi perdido nas plataformas de comércio eletrônico e tornou-se uma oportunidade lucrativa para os varejistas impulsionarem as vendas, gerando resultados recordes a cada ano.

Depois, há a extravagância consecutiva da Black Friday e da Cyber Monday no Ocidente, conhecidas coletivamente como BFCM Weekend. Apesar de suas origens no Dia de Ação de Graças americano, o BFCM se transformou em um evento de vendas global. Para contrabalançar esse ataque comercial, a American Express lançou o “Sábado para Pequenas Empresas”, incentivando os consumidores a apoiar seus negócios locais.

Avanço rápido para 12 de dezembro, ou 12/12, um dia cunhado por Lazada, uma ramificação do Alibaba Group. Atuando no mercado do Sul/Sudeste Asiático, a Lazada criou esta data para espelhar o Dia dos Solteiros da China, provocando assim a “febre online” na região.

Em seguida, encontramos o Super sábado, também conhecido como “Sábado do Pânico”, que atua no frenesi de última hora das compras de presentes antes do Natal. A proximidade deste dia com o Natal pode influenciar significativamente o comportamento do consumidor e oferecer uma oportunidade lucrativa para os varejistas maximizarem as vendas.

Finalmente, no dia 26 de dezembro, comemoramos o Boxing Day. Embora suas origens sejam debatidas, hoje ele simboliza a onda de vendas pós-Natal, ajudando os varejistas a limpar o estoque restante. Também se tornou um importante evento de comércio eletrônico no Reino Unido, Austrália, Canadá e Hong Kong.

Todos esses feriados, por mais diversos que sejam, compartilham um ponto em comum: sua relevância comercial. Para empresas de comércio eletrônico que desejam maximizar seu alcance global, entender essas datas e seu significado cultural é fundamental.

Evolução dos feriados de compras on-line globais: além das fronteiras e tradições

Aqui está uma revelação: a Black Friday, com suas raízes profundamente enraizadas na cultura americana, agora transcendeu as fronteiras nacionais, emergindo como um evento internacional de compras. Essa extravagância de compras, conhecida por seu consumismo desenfreado, evoluiu desde o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças para um fenômeno global.

Além disso, nos Estados Unidos, a contraparte digital da Black Friday, a Cyber Monday, a substituiu nas vendas online. Internacionalmente, a influência da Black Friday está crescendo com o crescente interesse em regiões como Reino Unido, África do Sul, Turquia e Itália.

No entanto, embora o reconhecimento, o volume de pesquisa e o valor total de vendas relacionado à Black Friday continuem a crescer globalmente, não é o único espetáculo de comércio eletrônico na cidade.

Na China, por exemplo, o Dia dos Solteiros supera todos os outros eventos em várias métricas, como tráfego do site para as principais plataformas de comércio eletrônico, interesse do cliente, taxas de conversão e vendas gerais. O evento não é mais monopolizado pelo Alibaba; concorrentes como JD.com e Pinduoduo também obtiveram receitas impressionantes durante o Dia dos Solteiros.

Curiosamente, o Sudeste Asiático também adotou o Dia dos Solteiros. No entanto, o evento de vendas '12/12' da região demonstra uma taxa de crescimento maior anualmente, significando perspectivas promissoras para os comerciantes que operam nesses territórios. É uma indicação clara da natureza dinâmica e sem fronteiras das comemorações do comércio eletrônico, refletindo as mudanças nas tendências e o poder da conectividade digital.

Preparando-se para a corrida festiva de compras: um guia global de comércio eletrônico

Não há como negar o inevitável: a época festiva está chegando, mesmo que o Dia de Ação de Graças americano esteja a quinze dias de distância. Os números surpreendentes de vendas do Dia dos Solteiros da China indicam um período próspero globalmente. Independentemente de você estar ativo no mercado chinês ou ter perdido o Dia dos Solteiros, fique tranquilo, você não está atrasado para a festa.

Aqui estão quatro estratégias para preparar sua loja de comércio eletrônico global para o restante frenesi de compras de fim de ano.

Reforce seu atendimento ao cliente
É uma verdade universal do comércio eletrônico que a temporada de festas verá um aumento nas consultas dos clientes, independentemente de você vender roupas, produtos de higiene pessoal ou produtos tecnológicos.
O gigante SaaS HelpScout sugere várias medidas para lidar com o aumento das interações com os clientes. Isso inclui terceirização, melhoria do processo de integração e preparação de respostas para perguntas frequentes. Essas dicas são aplicáveis em vários setores e empresas de todos os tamanhos.

Ao lidar com uma base de clientes globalmente diversificada, especialmente como uma PME, você pode não ter os recursos para terceirizar todo o atendimento ao cliente para agências locais. Então, como você pode garantir que sua equipe de suporte não fique sobrecarregada com problemas levantados por clientes internacionais?

[Ferramenta alternativa] é uma ferramenta útil para preparar sua equipe de suporte para o cenário global. Ele lida com o importante componente de linguagem da interação com o cliente, garantindo que sua equipe esteja pronta para lidar com consultas de todos os cantos do mundo.

Revise seu processo de checkout
Independentemente da sua plataforma de comércio eletrônico, você configurou um sistema de pagamento. Se você tem clientes internacionais, provavelmente usa uma plataforma como a Stripe, conhecida por suas opções de pagamento localizadas, como AliPay e WeChat Pay.
No entanto, é sempre aconselhável revisar seu processo de pagamento para cada moeda em seus principais mercados. Suponha que sua moeda principal seja USD e que a maioria de suas vendas venha dos EUA e do México. Teste o processo de checkout em inglês e espanhol como um cliente baseado nos EUA e no México para garantir uma experiência tranquila.

Prepare-se para o aumento da demanda de envio
A temporada de férias significa mais tráfego, mais consultas de clientes, mais transações e, principalmente, mais pedidos a serem atendidos.
Plataformas de logística como Easyship podem ser integradas diretamente em sua loja, garantindo que você possa atender às crescentes demandas de remessa, independentemente de sua tecnologia de hospedagem. A simplificação da plataforma de logística de atendimento é um benefício para pequenos comerciantes de comércio eletrônico, permitindo a entrega eficiente de pedidos e resultando em maior satisfação do cliente.