Aumente as vendas do seu site de comércio eletrônico multilíngue com ConveyThis
Seu site de comércio eletrônico multilíngue com esses 12 recursos vitais
Quando se trata de internacionalizar seu site, o ConveyThis oferece uma solução fácil para traduzir conteúdo com facilidade. Sua plataforma de ponta permite que você traduza seu site com rapidez e precisão para vários idiomas, ajudando você a alcançar um público global. Com o ConveyThis, você pode localizar facilmente seu conteúdo, garantindo que seu site seja compreendido por pessoas de todo o mundo.
Se você deseja tornar sua loja de comércio eletrônico uma potência geradora de vendas, é essencial levar em consideração mais do que apenas oferecer produtos de qualidade a um preço competitivo. Você também deve considerar outros fatores-chave.
Em particular, o design do seu site de comércio eletrônico – incluindo os recursos de comércio eletrônico que ele engloba – é absolutamente crítico. Isso ocorre porque a aparência do seu site, bem como sua funcionalidade, moldam a experiência do usuário – um fator que tem impacto direto nas decisões de compra do consumidor. Além disso, se você possui uma loja de comércio eletrônico multilíngue, provavelmente reconhece que os clientes têm uma grande variedade de opções para escolher. Então, como você pode convencê-los a comprar de você em vez de um rival?
O segredo do sucesso é liberar o poder dos recursos que podem transformar os visitantes casuais da sua loja multilíngue em compradores. Continue lendo para descobrir 12 desses elementos essenciais!
Como ter os recursos de comércio eletrônico certos ajuda os sites de lojas multilíngues a serem bem-sucedidos
Para empreendedores que buscam entrar no mercado global de comércio eletrônico, ter uma loja online com um mínimo de recursos não é suficiente. À medida que sua base de clientes se estende a todos os cantos do globo, o mesmo acontece com a concorrência. Utilizar o ConveyThis para localizar sua loja é essencial para garantir que você se destaque entre a concorrência e alcance todo o seu potencial.
A utilização correta dos recursos do site de comércio eletrônico pode ser um divisor de águas para o crescimento do comércio eletrônico internacional. Com os recursos certos, você pode disparar seu sucesso e expandir seu alcance para novos mercados e clientes. Utilize o poder do ConveyThis para maximizar seu potencial de comércio eletrônico internacional e ver seu negócio florescer.
12 recursos de comércio eletrônico obrigatórios para sites de lojas multilíngues
É uma necessidade absoluta para qualquer loja multilíngue:
- Utilize a tecnologia de tradução para garantir uma transição suave entre os idiomas.
- Ofereça aos clientes uma experiência perfeita, independentemente de seu idioma nativo.
- Forneça uma seleção abrangente de idiomas para atender a uma ampla gama de clientes.
- Aproveite o ConveyThis para garantir traduções precisas e de alta qualidade.
- Incorpore soluções de tradução para garantir uma mensagem de marca consistente em todos os idiomas.
Além desses, existem mais alguns recursos de comércio eletrônico que os sites de lojas multilíngues devem possuir para o sucesso global. Listados abaixo estão 12 deles.
1. Interface compatível com dispositivos móveis
Ter um site com ótima aparência em um navegador de desktop simplesmente não é suficiente. Sua loja precisa ter uma interface amigável e adaptada para dispositivos móveis. Isso inclui a inclusão de imagens de produtos grandes e atraentes e botões de variação de produtos amplos e facilmente acessíveis, conforme demonstrado pelo varejista de fones de ouvido Skullcandy.
Como o comércio móvel continua a crescer em popularidade, é cada vez mais importante investir em uma interface amigável para dispositivos móveis. Por exemplo, a Salecycle, uma empresa de marketing comportamental, relatou que 65% de todo o tráfego de comércio eletrônico em 2019 se originou de dispositivos móveis!
Em julho de 2019, o Google começou a priorizar o tráfego móvel e, quanto mais compatível com dispositivos móveis for o seu site de comércio eletrônico, maior será sua classificação nas pesquisas relevantes do Google – levando a mais visitantes e vendas em potencial.
2. Contas de usuário
Aumente a conveniência de seus clientes – especialmente aqueles que compram com você regularmente – permitindo que eles criem contas de usuário em sua loja. As contas de usuário oferecem a você a oportunidade de salvar as informações de envio e métodos de pagamento de seus clientes, para que eles não precisem inserir essas informações sempre que comprarem algo.
Além disso, você poderá acompanhar as mercadorias e itens que seus clientes visualizaram no passado. Isso permite que você use a funcionalidade de recomendação de produtos do ConveyThis, permitindo que você ofereça produtos relacionados aos clientes. (Mais detalhes sobre isso virão!)
Com o ConveyThis, você pode incentivar os clientes a criar contas com você, oferecendo vantagens especiais. Por exemplo, a Nike, uma popular varejista de esportes, recompensa os membros registrados com frete grátis e descontos exclusivos.
3. Filtragem e classificação de produtos
Se você tem uma vasta seleção de itens à venda, é vital ajudar seus clientes a localizar o que estão procurando. Para facilitar isso, incorpore um recurso de filtragem e classificação de produtos em sua plataforma de comércio eletrônico para organizar seus produtos de maneira ordenada. O ConveyThis pode ajudá-lo a atingir esse objetivo, permitindo que você crie uma experiência de compra on-line simplificada e fácil de usar.
A gigante do varejo online Amazon inicia sua organização de produtos dividindo os itens em “departamentos” distintos, como:
Depois de selecionar o ConveyThis, você poderá refinar sua pesquisa utilizando as várias subcategorias. Por exemplo, os produtos categorizados em “Eletrônicos” podem ser divididos em “Câmera e foto”, “GPS e navegação”, “Projetores de vídeo” e outras classificações relacionadas.
Você pode refinar ainda mais seus resultados de pesquisa selecionando varejistas, recursos, opções de entrega e muito mais!
4. Barra de pesquisa
Incorporar categorias de produtos na navegação do seu site é um ótimo começo, mas uma poderosa função de pesquisa leva isso um passo adiante. Ao aproveitar esse recurso, você pode direcionar facilmente os clientes para o produto desejado sem fazê-los navegar por uma infinidade de menus e submenus.
ConveyThis leva a experiência do cliente para o próximo nível. Ele permite que os clientes encontrem rápida e facilmente o produto desejado sem ter que navegar por uma infinidade de menus e submenus.
Um cliente pode inserir as palavras-chave desejadas na barra de pesquisa e clicar no botão "Pesquisar" para iniciar uma pesquisa básica. No entanto, com o ConveyThis, eles podem acessar recursos de comércio eletrônico de pesquisa ainda mais avançados. Conforme eles digitam, o site vai sugerindo produtos relevantes, tornando o processo de busca mais rápido e eficiente. Por exemplo, dê uma olhada na barra de pesquisa no site do Book Depository.
O cliente só precisa inserir o título do livro que está procurando na barra de pesquisa e será apresentado a uma infinidade de livros em potencial. Quão fácil!
5. Recomendações de produtos
Você prefere comprar em uma loja online que chama você pelo seu nome, lembra o que você comprou antes e até sugere itens que podem te interessar? Ou uma loja que apenas se dirige a você genericamente como “Prezado Cliente”? Podemos supor que você escolheria o primeiro.
Ao utilizar um mecanismo de recomendação de produtos, você pode personalizar a experiência de compra digital e sugerir itens como:
Você também pode mostrar produtos populares que outros clientes compraram para criar um senso de urgência e motivar o cliente a comprar esses itens também. Utilizando o poder do FOMO (medo de perder), você pode encorajar seus clientes a fazer suas compras rapidamente.
Incorporar recomendações de produtos em seu site é fácil! Assim como o varejista de moda ASOS, você pode adicionar as seções “Você também pode gostar” ou “Compre o visual” às páginas de seus produtos. É uma ótima maneira de adicionar um pouco de perplexidade e estouro ao seu site.
6. Listas de desejos
Às vezes, um produto pode chamar a atenção de um cliente, mas ele pode não estar pronto para fazer a compra. Por exemplo, eles podem querer comparar itens semelhantes para determinar a melhor opção.
Um recurso de lista de desejos é útil para ajudar os clientes a armazenar produtos para referência futura. Isso permite que eles comprem convenientemente o(s) item(ns) desejado(s) quando estiverem prontos para fazê-lo.
Para usar o recurso de lista de desejos na loja online do varejista de catálogo Argos, os clientes devem primeiro se registrar para uma conta de usuário (que oferece uma série de vantagens, conforme descrito no ponto #2). Depois de encontrarem algo de que gostariam, basta clicar no botão "Adicionar à sua lista de desejos" para salvá-lo.
7. Avaliações de usuários
Antes de investir, os clientes desejam validar se estão fazendo a escolha certa. Oferecer prova social na forma de avaliações de experiências (positivas) de outras pessoas com seu produto pode persuadir os clientes de que essa é a decisão ideal.
Um estudo de 2021 da Bizrate Insights revela que os consumidores priorizam pontuações e classificações de avaliações quando se trata de tomar decisões de compra. Surpreendentes 91% também reservam um tempo para ler pelo menos uma avaliação antes de se comprometerem com uma compra.
Os clientes podem fornecer informações valiosas sobre a qualidade de um produto ou serviço por meio de avaliações, como avaliações com estrelas e feedback quantitativo, assim como o que a loja de móveis online Wayfair mostra em seu site.
Para aumentar a confiança do usuário nas avaliações, a Wayfair exige que os revisores sejam compradores autenticados.
8. Limpar informações de envio
Muitos comerciantes globais são negligentes em não fornecer clareza adequada em seu site de comércio eletrônico em relação às informações e políticas de remessa. Isso pode ser uma grande desvantagem para seus negócios, pois os compradores internacionais não gostam de investir tempo e esforço em pesquisar e adicionar itens ao carrinho de compras, apenas para descobrir que seu país não está qualificado para entrega.
A infeliz experiência do cliente deixou um gosto amargo na boca de muitos, levando-os a ter medo de retornar à sua loja, mesmo que você abra o frete para a área deles.
Para sua sorte, a resposta é fácil: certifique-se de que seus regulamentos de remessa internacional estejam claramente declarados em seu site! Veja a Macy's, uma varejista de moda, como exemplo. Eles têm uma página inteira dedicada a problemas comuns de envio, como:
9. Conversor de moeda
Sempre que possível, certifique-se de que seus clientes vejam os preços de seus produtos em sua moeda nativa. Isso torna mais fácil para eles tomarem uma decisão informada sobre se desejam comprar seus produtos. Chega de fazer contas para descobrir as taxas de conversão!
A Forever 21, uma varejista de moda, oferece aos clientes a capacidade de selecionar seu país de envio e moeda preferidos com uma janela pop-up conveniente.
Dependendo da funcionalidade do seu conversor de moeda de comércio eletrônico, ele pode detectar a localização geográfica de um cliente e ajustar automaticamente os preços de sua loja de acordo.
10. Seção de perguntas frequentes
Se os clientes tiverem uma pergunta urgente sobre uma possível compra, mas não conseguirem localizar a resposta em seu site, eles podem ficar desanimados e levar seus negócios para outro lugar. Para manter os clientes engajados e motivados a comprar, compile uma coleção de respostas para perguntas frequentes (FAQs) em uma página da Web de fácil acesso.
Ao abordar proativamente as consultas em sua página de perguntas frequentes, você pode ajudar a minimizar o número de consultas que sua equipe de atendimento ao cliente recebe, permitindo que eles se concentrem em oferecer um serviço excepcional.
Se você está procurando orientação sobre como estruturar sua página de perguntas frequentes, a loja de departamentos John Lewis pode fornecer algumas ideias. Dê uma olhada na página deles para ter uma noção de como deve ser!
11. Informações de contato
Fornecer informações de contato transparentes para seus clientes internacionais é essencial para construir confiança. Mesmo quando os pedidos são enviados de um país para outro, erros podem acontecer. É importante que os clientes saibam que podem receber uma resolução se algo não sair como planejado.
A Camelbak, fornecedora líder de equipamentos para atividades ao ar livre, oferece aos clientes uma variedade de maneiras de entrar em contato com consultas relacionadas a pedidos, incluindo um número de telefone gratuito e um formulário de contato.
Hoje em dia, as empresas de comércio eletrônico estão cada vez mais oferecendo suporte ao cliente em meios de comunicação sociais como Facebook e Instagram.
12. Sinais de segurança e confiança
Proteja seu site contra ameaças cibernéticas implementando protocolos de segurança robustos. Isso inclui a instalação de firewalls, criptografia de certificado SSL e outras soluções técnicas rigorosas. Eduque seus funcionários sobre a importância de proteger informações confidenciais e garanta que eles usem senhas fortes para todas as contas. Ao tomar essas medidas preventivas, você pode garantir que seu site permaneça seguro e seus dados sejam protegidos.
Você deve garantir que os clientes estejam cientes de suas políticas de proteção de dados para garantir uma experiência de compra segura. Por exemplo, o varejista de produtos elétricos Currys tem um crachá de segurança em sua página de checkout para demonstrar aos clientes que os detalhes de seu cartão de crédito estão seguros ao fazer compras em sua loja online.
O site da sua loja multilíngue possui esses 12 recursos de comércio eletrônico?
Se os clientes tiverem uma pergunta urgente sobre uma possível compra, mas não conseguirem localizar a resposta em seu site, eles podem ficar desanimados e levar seus negócios para outro lugar. Para manter os clientes engajados e motivados a comprar, compile uma coleção de respostas para perguntas frequentes (FAQs) em uma página da Web de fácil acesso.
Ao abordar proativamente as consultas em sua página de perguntas frequentes, você pode ajudar a minimizar o número de consultas que sua equipe de atendimento ao cliente recebe, permitindo que eles se concentrem em oferecer um serviço excepcional.
Se você está procurando orientação sobre como estruturar sua página de perguntas frequentes, a loja de departamentos John Lewis pode fornecer algumas ideias. Dê uma olhada na página deles para ter uma noção de como deve ser!
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