Συχνά έχουμε συζητήσει γιατί υπάρχει ανάγκη για πολύγλωσσους ιστότοπους και πώς μπορούμε να βεβαιωθούμε ότι τέτοιοι ιστότοποι έχουν εντοπιστεί σωστά. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εκτός από αυτά τα δύο υπάρχει πάντα η ανάγκη να παρέχετε πλήρη υποστήριξη στους νέους πελάτες σας στη νέα τοποθεσία της αγοράς. Πολύγλωσση υποστήριξη για τον ιστότοπό σας.
Αυτό είναι ένα πράγμα στο οποίο πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ξεχνούν να προσέχουν. Είναι εύκολο να ξεχάσετε ότι οι νέοι πελάτες σας από άλλα μέρη του κόσμου πιθανότατα θα χρειαστούν βοήθεια στις γλώσσες τους καθώς αγοράζουν τα προϊόντα σας ή προστατεύουν τις υπηρεσίες σας.
Στις περισσότερες από τις έρευνες αγοράς, έχει αποδειχθεί ότι πολλοί πελάτες είναι πολύ πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν περισσότερες από μία φορές και πιθανόν να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες όταν η υποστήριξη των προϊόντων και των υπηρεσιών είναι διαθέσιμη στις τοπικές γλώσσες των πελατών. Ένα παράδειγμα τέτοιων ερευνών είναι αυτή που έγινε από την Common Sense Advisory όπου αναφέρθηκε ότι περίπου το 74% των αγοραστών και των χρηστών προϊόντων και υπηρεσιών είναι πιθανό να αγοράσουν ξανά ή να επαναχρησιμοποιήσουν υπηρεσίες οτιδήποτε τέτοια προϊόντα και υπηρεσίες προσφέρουν υποστήριξη στη μητρική τους γλώσσα.
Αν και είναι αλήθεια ότι ένα τέτοιο στατιστικό στοιχείο είναι τεράστιο, μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο για τις μελλοντικές επιχειρήσεις να προσλάβουν ή να αναθέσουν σε τρίτους αντιπρόσωπο υποστήριξης για πολύγλωσσους, λόγω του κόστους που συνοδεύει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε τα πλεονεκτήματα που συνεπάγεται η ύπαρξη μιας πολύγλωσσης υποστήριξης, καθώς και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια λύση που δεν είναι δαπανηρή για να το κάνετε αυτό με τον πελάτη σας να είναι ικανοποιημένος.
Ας διερευνήσουμε γρήγορα την έννοια του όρου πολυγλωσσική υποστήριξη.
Τι είναι η πολυγλωσσική υποστήριξη;
Με απλά λόγια, πολύγλωσση υποστήριξη είναι όταν παρέχετε ή προσφέρετε την ίδια βοήθεια ή υποστήριξη στους πελάτες σας σε γλώσσες άλλες από την αγγλική γλώσσα ή τη βασική γλώσσα της επιχείρησής σας. Όταν πρόκειται για πολύγλωσση υποστήριξη, θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι οι πελάτες στη νέα σας Η τοποθεσία της αγοράς ή η στοχευμένη τοποθεσία σας θα πρέπει να μπορούν να επωφεληθούν από τέτοιες υποστηρίξεις στη γλώσσα της επιλογής τους.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό δυνατό επιλέγοντας είτε να χειριστείτε την υποστήριξη μέσω ενός αντιπροσώπου εξωτερικής ανάθεσης ή υποστήριξης, να προσλάβετε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πολλαπλών γλωσσών ή/και να διασφαλίσετε ότι τα έγγραφα υποστήριξής σας είναι καλά μεταφρασμένα.
Γιατί είναι καλύτερο να προσφέρετε πολύγλωσση υποστήριξη
Πρέπει να είστε σε θέση και να είστε έτοιμοι να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας σε διαφορετικές γλώσσες, αφού είστε αποφασισμένοι να επεκτείνετε τις πωλήσεις των προϊόντων σας και την παροχή των υπηρεσιών σας πέρα από τα άμεσα όριά σας.
Θα είναι πολύ δύσκολο για τους πελάτες σε μια περιοχή με διαφορετική γλώσσα να γνωρίζουν ότι ο ιστότοπός σας δεν βασίζεται στη γλώσσα τους, εάν είστε τέλειοι και σωστός με την τοπική προσαρμογή του ιστότοπού σας. Μπορεί ακόμη και να έχουν τη σκέψη ότι η επιχείρησή σας βρίσκεται στην τοποθεσία του σπιτιού τους. Αυτό που μπορεί να συναχθεί από αυτό είναι ότι οι πελάτες από αυτές τις τοποθεσίες με διαφορετικές γλώσσες από τη γλώσσα που βασίζεστε για τον ιστότοπό σας θα περιμένουν από εσάς να προσφέρετε ποιοτική υποστήριξη πελατών στη μητρική τους γλώσσα και πρέπει να είναι εξίσου ποιοτική με την ίδια υποστήριξη πελατών για τη βασική σας γλώσσα.
Με την προηγμένη σε διάφορες πτυχές της ζωής που περιλαμβάνει τη γλώσσα, η γλώσσα δεν θα πρέπει πλέον να αποτελεί πρόβλημα στο μάρκετινγκ των προϊόντων και των υπηρεσιών σας.
Και ένας άλλος λόγος που αξίζει τον κόπο να έχετε μια πολύγλωσση υποστήριξη είναι ότι οι πελάτες τείνουν να είναι πιο πιστοί και να μένουν πιστά σε εταιρείες και επωνυμίες που προσφέρουν υποστήριξη πελατών στη γλώσσα της καρδιάς τους.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως σε αυτό το άρθρο, η πρόσληψη ή η εξωτερική ανάθεση πολύγλωσσης υποστήριξης πελατών μπορεί να μην είναι τόσο ενδεδειγμένη και εφαρμόσιμη για ορισμένες μικρότερου μεγέθους ή μεσαίας κλίμακας επιχειρήσεις. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η οικονομική δέσμευση που συνοδεύει το να κάνει κάτι τέτοιο μπορεί να είναι δύσκολη ή επαχθής για αυτούς που την αντέχουν ή την επωμίζονται. Ωστόσο, υπάρχει ακόμα τρόπος να το χειριστείς αυτό. Εάν θέλετε να αρχίσετε να προσφέρετε πολύγλωσση υποστήριξη, υπάρχουν λίγα πράγματα που εξετάζετε. Η συζήτησή σας και η απάντησή σας στην ακόλουθη ερώτηση που θα συζητηθεί θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα του τι μπορείτε να κάνετε για αυτό.
Τι επίπεδο υποστήριξης πρέπει να παρέχετε στον πελάτη σας;
Το να αποφασίσετε σε ποια γλώσσα θα αφιερώσετε την υποστήριξη πελατών μπορεί να εξαρτηθεί από την τοποθεσία της αγοράς όπου τα έσοδα που λαμβάνετε ως επιστροφές είναι μεγάλα ή πιθανώς όπου νομίζατε ότι έχετε μεγαλύτερες επιχειρηματικές πωλήσεις και δυνατότητες κέρδους.
Επίσης, θα πρέπει να αρχίσετε να αναλύετε το είδος των ερωτήσεων υποστήριξης που εγείρονται τακτικά από τους πελάτες σας και να προσπαθήσετε να μάθετε αν υπάρχουν οι δύσκολες πολύπλοκες. Ως άλλο σημείο πρότασης, μπορεί να θέλετε να προσθέσετε έναν μητρικό ομιλητή αυτής της γλώσσας στα μέλη της ομάδας υποστήριξης πελατών σας.
Το να έχετε μια ομάδα που είναι τοπικά προσανατολισμένη για τη συγκεκριμένη τοποθεσία της αγοράς είναι αδιαπραγμάτευτη όταν έχετε μεγάλη παρουσία στην αγορά και αυτό θα σας ανταμείψει ικανοποιητικά. Στην πραγματικότητα, είναι λυπηρό να πούμε ότι ορισμένες εταιρείες ή επωνυμίες έως και το 29% έχουν χάσει πολύτιμους πελάτες εξαιτίας της αμέλειάς τους για την πολύγλωσση υποστήριξη σύμφωνα με την ενδοεπικοινωνία .
Για αρχή, υπάρχει ακόμα ελπίδα αν θέλουν να προσφέρουν υποστήριξη πελατών σε πολλές γλώσσες, αλλά πώς;
Προσαρμόστε τη βάση γνώσεων σας
Το να έχετε τη βάση γνώσεών σας σε περισσότερες από μία γλώσσες είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να προσφέρετε μια πολύγλωσση υποστήριξη στους πελάτες σας. Δεν είναι εξαντλητικό, δεν είναι κουραστικό και σας βοηθά να προσφέρετε υποστήριξη στους πελάτες σας χωρίς να χρειάζεται να λάβετε υπόψη το μέγεθος του προϋπολογισμού σας.
Εάν μόλις αρχίζετε να διεισδύετε στη διεθνή αγορά, είναι καλύτερο να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων που να περιέχει μια περιεκτική λίστα ερωτήσεων που σας τίθενται συνήθως. Μπορεί τώρα να αναρωτιέστε πώς θα αποδοθεί αυτή η βάση γνώσεων σε διάφορες άλλες γλώσσες. Μην αγχώνεστε υπερβολικά καθώς το ConveyΑυτή είναι μια αποτελεσματική λύση μετάφρασης που μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφράσετε τη βάση γνώσεων με σχεδόν άμεσο αποτέλεσμα σε πολλές διαφορετικές γλώσσες ανάλογα με την περίπτωση.
Τα βίντεο, οι πληροφορίες καλωσορίσματος ή η εισαγωγή, οι συχνές ερωτήσεις (FAQs), οι οδηγίες κ.λπ. είναι ουσιαστικά στοιχεία που συνθέτουν αυτό που ονομάζεται βάση γνώσης. Τώρα μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν περισσότερα στη μετάφραση από την απόδοση μόνο κειμένων σε πολλές γλώσσες. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν ορισμένες επωνυμίες που διασφάλισαν ότι οι υπότιτλοι μεταφράζονται για βίντεο στον ιστότοπό τους ή ακόμη και προσλαμβάνουν κάποιον που υπηρετεί στην ικανότητα φωνής για τη συγκεκριμένη γλώσσα. Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα για εσάς όταν χρησιμοποιείτε το ConveyThis. Το ConveyThis μπορεί να σας βοηθήσει να αλλάξετε το βίντεο από τη γλώσσα πηγής για την κατάλληλη γλώσσα.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι οι άνθρωποι χάρη στο να μαθαίνουν και να κατανοούν τα πράγματα με οπτικά βοηθήματα. Έτσι, θα είναι μια θερμή βοήθεια για τους πελάτες σας να δουν ότι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις τους παρουσιάζονται με τέτοιο τρόπο που οδηγεί στο σπίτι με τα κατάλληλα οπτικά βοηθήματα. Επομένως, όπου είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε αρκετές εικόνες και εικόνες για να οδηγήσετε τα σημεία στο σπίτι.
Οφέλη από τη μεταφρασμένη βάση γνώσεων
Παρακάτω είναι μερικά από τα πλεονεκτήματα της κατοχής μιας μεταφρασμένης βάσης γνώσεων:
- Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη : οι πελάτες είναι πιο πιθανό να χαλαρώσουν όταν περιηγούνται στις σελίδες της βάσης γνώσεών σας στη γλώσσα της καρδιάς τους. Αυτό το είδος ωραίας εμπειρίας χρήστη/πελάτη όχι μόνο θα δημιουργήσει αλλά θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τα ποσοστά διατήρησης. Αυτό είναι επωφελές επειδή η απόκτηση νέων πελατών μπορεί να μην είναι εύκολη, επομένως οι παλιοί θα πρέπει να διατηρηθούν.
- Νέοι πελάτες: είναι εύκολο να θέλετε πάντα να γυρίζετε πίσω εάν ανακαλύψετε ότι δεν μπορείτε να βρείτε βοήθεια ή να λάβετε βοήθεια στη γλώσσα που επιθυμείτε όταν προσπαθείτε να αγοράσετε ένα προϊόν ή να αναζητήσετε ορισμένες υπηρεσίες. Επομένως, οι δυνητικοί πελάτες θα είναι πιο διατεθειμένοι και πιο σίγουροι να αγοράσουν από εσάς όταν έχετε μια μεταφρασμένη βάση γνώσεων. Και όταν τέτοιοι άνθρωποι λαμβάνουν αυτή την υποστήριξη θέρμανσης, είναι πιο πιθανό να συστήσουν την επωνυμία σας σε άλλους.
- Μειωμένος αριθμός εισιτηρίων για πελάτες που αναζητούν βοήθεια: όταν οι πελάτες έχουν πολλές ανησυχίες, είναι πιο πιθανό να έχετε αυξημένο όγκο αιτημάτων για υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, αυτός ο μεγάλος αριθμός αιτημάτων μπορεί να μειωθεί εάν οι πελάτες μπορούν να βρουν εύκολα αυτό που αναζητούν στη βάση γνώσεων. Αυτό παρέχει τη βοήθεια που χρειάζονταν με ευκολία και χωρίς καθυστέρηση, μειώνοντας έτσι τον φόρτο εργασίας για την ομάδα υποστήριξης πελατών. Μια καλά μεταφρασμένη βάση γνώσεων θα βοηθήσει τους πελάτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους χωρίς να καταφύγουν στην αναζήτηση άμεσης απάντησης από μια υποστήριξη πελατών.
- Ευρετηριασμένο SEO: όταν τα έγγραφα στη γνωσιακή σας βάση είναι καλά μεταφρασμένα, μπορείτε να είστε βέβαιοι για καλύτερη κατάταξη στη νέα γλώσσα στην οποία μεταφράζονται τα έγγραφα, ειδικά όταν οι λέξεις-κλειδιά αποδίδονται σωστά. Αυτό θα σας υπόσχεται αύξηση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας.
Τώρα έχουμε το μεγάλο ερώτημα: τι άλλο;
Η αλήθεια όπως έχει επαναληφθεί σε αυτό το άρθρο είναι ότι όταν προσφέρετε καλύτερη υποστήριξη πελατών για τους πελάτες σας, πιθανότατα θα δείτε περισσότερες πωλήσεις, καθώς τείνουν να επιστρέφουν λόγω της εμπειρίας που έχουν υποστηρίξει την επωνυμία σας. Σε αυτό το σημείο, το επόμενο πράγμα για εσάς τώρα είναι να προσφέρετε τη βάση γνώσεων σας σε περισσότερες από λίγες γλώσσες. Και μπορείτε να το ξεκινήσετε με την εγγραφή σας στο ConveyThis σήμερα, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να μεταφράσετε τη βάση γνώσεών σας σε σχεδόν 100 γλώσσες χωρίς άγχος.