Πώς ο COVID επηρεάζει τις συμπεριφορές των καταναλωτών: Λύσεις για επιχειρήσεις
Το μέλλον της συμπεριφοράς των καταναλωτών στη μεταπανδημική εποχή
Ο αντίκτυπος της πανδημίας COVID-19 συνεχίζει να έχει απήχηση σε όλες τις παγκόσμιες οικονομίες, καθιστώντας δύσκολο να προβλέψουμε πότε θα επιστρέψουμε σε μια αίσθηση «κανονικότητας». Ωστόσο, είτε χρειαστούν έξι μήνες είτε δύο χρόνια, θα έρθει μια στιγμή που τα εστιατόρια, τα νυχτερινά κέντρα και οι φυσικοί λιανοπωλητές θα μπορούν να ανοίξουν ξανά.
Ωστόσο, η τρέχουσα αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να μην είναι προσωρινή. Αντίθετα, γινόμαστε μάρτυρες μιας εξέλιξης που θα επαναπροσδιορίσει το παγκόσμιο εμπορικό τοπίο μακροπρόθεσμα. Για να κατανοήσουμε τις συνέπειες, πρέπει να αναλύσουμε τα πρώτα σημάδια αλλαγών συμπεριφοράς, να εντοπίσουμε τους παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να καθορίσουμε εάν αυτές οι τάσεις θα επιμείνουν.
Ένα πράγμα είναι σίγουρο: η αλλαγή είναι επικείμενη και οι επιχειρήσεις πρέπει να γνωρίζουν και να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους ανάλογα.
Τι επηρεάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών;
Η συμπεριφορά των καταναλωτών διαμορφώνεται από προσωπικές προτιμήσεις, πολιτιστικές αξίες και αντιλήψεις, καθώς και από οικονομικούς, κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς παράγοντες. Στην παρούσα κρίση παίζουν όλοι αυτοί οι παράγοντες.
Από περιβαλλοντική άποψη, τα μέτρα κοινωνικής απόστασης και το κλείσιμο μη βασικών επιχειρήσεων έχουν αλλάξει σημαντικά τα καταναλωτικά πρότυπα. Ο φόβος που σχετίζεται με τους δημόσιους χώρους θα συνεχίσει να μειώνει τις δαπάνες, ακόμη και όταν οι περιορισμοί χαλαρώνουν και οι οικονομίες σταδιακά ανοίγουν ξανά.
Από οικονομική άποψη, τα αυξανόμενα ποσοστά ανεργίας και η προοπτική παρατεταμένης ύφεσης θα οδηγήσουν σε μειωμένες προαιρετικές δαπάνες. Κατά συνέπεια, οι καταναλωτές όχι μόνο θα ξοδέψουν λιγότερα αλλά θα αλλάξουν και τις καταναλωτικές τους συνήθειες.
Πρώιμα σημάδια και αναδυόμενες τάσεις
Φέτος, το eMarketer προέβλεψε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θα αντιπροσωπεύει περίπου το 16% των παγκόσμιων λιανικών πωλήσεων, συνολικού ύψους περίπου 4,2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ. Ωστόσο, αυτή η εκτίμηση είναι πιθανό να αναθεωρηθεί. Το Forbes προβλέπει ότι η ακμάζουσα τάση των καταναλωτών να στρέφονται σε ψηφιακές εναλλακτικές λύσεις θα συνεχιστεί και πέρα από την πανδημία, οδηγώντας την ανάπτυξη των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.
Βιομηχανίες όπως τα εστιατόρια, ο τουρισμός και η ψυχαγωγία έχουν επηρεαστεί σοβαρά, αλλά οι επιχειρήσεις προσαρμόζονται. Τα εστιατόρια που βασίζονταν παραδοσιακά στις υπηρεσίες φαγητού έχουν μετατραπεί σε παρόχους διανομής και έχουν εμφανιστεί καινοτόμες προσεγγίσεις, όπως μια υπηρεσία παράδοσης χωρίς επαφή με πίντα.
Αντίθετα, ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως τα ηλεκτρονικά είδη, η υγεία και η ομορφιά, τα βιβλία και οι υπηρεσίες ροής, παρουσιάζουν άνοδο της ζήτησης. Οι διακοπές της εφοδιαστικής αλυσίδας έχουν προκαλέσει ελλείψεις αποθεμάτων, ωθώντας περισσότερους καταναλωτές να ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Αυτή η στροφή προς τις ψηφιακές αγορές παρουσιάζει προκλήσεις και ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις παγκοσμίως.
Ευκαιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου
Ενώ τα τρέχοντα ζητήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας θέτουν προκλήσεις για το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο βραχυπρόθεσμα, οι μακροπρόθεσμες προοπτικές είναι ευνοϊκές. Η δυναμική των online αγοραστικών συνηθειών, που ήδη βρίσκεται σε άνοδο, θα επιταχυνθεί από την πανδημία. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να αντιμετωπίσουν την τρέχουσα οικονομική αβεβαιότητα, ενώ εκμεταλλεύονται την πραγματική ευκαιρία που υπάρχει μπροστά μας.
Για τις επιχειρήσεις που δεν έχουν ακόμη αγκαλιάσει πλήρως την ψηφιακή αγορά, τώρα είναι η ώρα να δράσουμε. Η δημιουργία ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου και η προσαρμογή των επιχειρηματικών λειτουργιών για υπηρεσίες παράδοσης μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση. Ακόμη και παραδοσιακές μάρκες από τούβλα και κονιάματα, όπως η Heinz με την υπηρεσία παράδοσης «Heinz στο σπίτι» στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχουν κάνει αυτό το βήμα.
Βελτιστοποίηση της ψηφιακής εμπειρίας
Για όσους διαθέτουν ήδη μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, η βελτιστοποίηση της προσφοράς και η παροχή εξατομικευμένης εμπειρίας στους καταναλωτές είναι πρωταρχικής σημασίας. Με μειωμένη αγοραστική τάση και αυξανόμενο αριθμό διαδικτυακών αγοραστών, ένα οπτικά ελκυστικό κατάστημα, διαφορετικές επιλογές πληρωμής και τοπικό περιεχόμενο είναι ζωτικής σημασίας συστατικά για την επιτυχία.
Η τοπική προσαρμογή, συμπεριλαμβανομένης της μετάφρασης του ιστότοπου, διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο. Ακόμα κι αν επί του παρόντος δραστηριοποιούνται κυρίως σε εγχώριες αγορές, οι επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσουν τις μελλοντικές δυνατότητες και να ανταποκριθούν σε διαφορετικά τμήματα πελατών. Η υιοθέτηση πολύγλωσσων λύσεων όπως το ConveyThis για μετάφραση ιστοτόπων θα τοποθετήσει τις επιχειρήσεις για επιτυχία στο νέο εμπορικό τοπίο.
Μακροπρόθεσμες επιπτώσεις
Οι εικασίες για επιστροφή στην «κανονικότητα» είναι μάταιες δεδομένης της συνεχώς εξελισσόμενης φύσης της κρίσης. Ωστόσο, είναι σαφές ότι οι αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών θα διαρκέσουν περισσότερο από την ίδια την πανδημία.
Αναμένετε μια μόνιμη στροφή προς το λιανικό εμπόριο χωρίς τριβές, με τους καταναλωτές να αγκαλιάζουν όλο και περισσότερο τις επιλογές «κλικ και συλλογή» και παράδοσης έναντι των φυσικών αγορών. Το εγχώριο και διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να αυξάνεται καθώς οι καταναλωτές υιοθετούν τις διαδικτυακές καταναλωτικές συνήθειες.
Η προετοιμασία για αυτό το νέο εμπορικό περιβάλλον θα είναι μια πρόκληση, αλλά η προσαρμογή της διαδικτυακής σας παρουσίας για να καλύψει ένα διεθνές κοινό θα είναι το κλειδί. Αξιοποιώντας πολυγλωσσικές λύσεις όπως το ConveyThis για μετάφραση ιστοτόπων, οι επιχειρήσεις μπορούν να τοποθετηθούν για επιτυχία στο «νέο κανονικό».
συμπέρασμα
Είναι δύσκολοι καιροί, αλλά με τα σωστά βήματα και τη διορατικότητα, οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν τα εμπόδια που βρίσκονται μπροστά τους. Συνοπτικά, θυμηθείτε να MAP:
→ Παρακολούθηση: Μείνετε ενημερωμένοι για τις τάσεις του κλάδου, τις στρατηγικές των ανταγωνιστών και τις πληροφορίες πελατών μέσω της ανάλυσης δεδομένων και της δέσμευσης των πελατών.
→ Προσαρμογή: Να είστε δημιουργικοί και καινοτόμοι στην προσαρμογή των εμπορικών σας προσφορών στην τρέχουσα κατάσταση.
→ Σχεδιάστε εκ των προτέρων: Προβλέψτε τις μεταπανδημικές αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών και σχεδιάστε προληπτικά τη στρατηγική για να παραμείνετε μπροστά στον κλάδο σας.
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Η μετάφραση, πολύ περισσότερο από απλώς η γνώση γλωσσών, είναι μια πολύπλοκη διαδικασία.
Ακολουθώντας τις συμβουλές μας και χρησιμοποιώντας το ConveyThis , οι μεταφρασμένες σελίδες σας θα έχουν απήχηση στο κοινό σας, νιώθοντας ότι είναι εγγενείς στη γλώσσα-στόχο.
Ενώ απαιτεί προσπάθεια, το αποτέλεσμα ανταμείβει. Εάν μεταφράζετε έναν ιστότοπο, το ConveyThis μπορεί να σας εξοικονομήσει ώρες με την αυτόματη αυτόματη μετάφραση.
Δοκιμάστε το ConveyThis δωρεάν για 7 ημέρες!
