Οδηγός διακοπών ηλεκτρονικού εμπορίου 2024: Χρόνος, Τοποθεσίες, Στρατηγικές με το ConveyThis
Καρφώνοντας το παγκόσμιο τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου των διακοπών: Μια νέα προοπτική
Δεν είναι μυστικό ότι η περίοδος των εορταστικών αγορών, που περικλείεται στους ζωντανούς μήνες του Νοεμβρίου και του Δεκεμβρίου, έχει τεράστια σημασία για τους λιανοπωλητές. Ωστόσο, καθώς κάποιος κοιτάζει πέρα από τον απέραντο ψηφιακό ωκεανό του εμπορίου, η βουβή κουβέντα της ίδιας παλιάς συμβουλής μπορεί να προκαλέσει έναν κουρασμένο αναστεναγμό.
Ενώ οι διαχρονικές εκδηλώσεις αγορών όπως η Black Friday, η Cyber Monday και η Boxing Day μπορεί να φαίνονται παντού, ουσιαστικά μεταφράζονται σε έναν σύγχρονο, παγκοσμιοποιημένο διαγωνισμό μονομάχων. Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές, σε όλο τον κόσμο, παλεύουν με τον φρενήρη ρυθμό και τα αυξανόμενα πονταρίσματα.
Παρά την κουρασμένη εξοικείωση της εμπορικής αφήγησης των διακοπών, η σημασία της παραμένει αμείωτη. Παραδόξως, έως και το ένα τρίτο του ετήσιου τζίρου ενός λιανοπωλητή μπορεί να αποδοθεί σε αυτή τη δίμηνη εμπορική υπερβολή. Στην πραγματικότητα, η Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής των ΗΠΑ αποκαλύπτει ότι, για ορισμένους, μπορεί να αντιπροσωπεύει τουλάχιστον το ένα πέμπτο του ετήσιου εισοδήματός τους.
Ακόμη πιο ενδιαφέροντα, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορεί να απολαύσουν ένα ακόμη μεγαλύτερο κομμάτι της πίτας. Οι μελέτες της Deloitte δείχνουν ότι οι καταναλωτές σε διάφορα δημογραφικά στοιχεία αναμένουν να πραγματοποιήσουν περίπου το 59% των εορταστικών αγορών τους στην ψηφιακή σφαίρα.
Οι επόμενες έξι εβδομάδες μπορεί να μοιάζει με την πλοήγηση σε μια ταραχώδη καταιγίδα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, εάν το πελατολόγιο σας εκτείνεται σε όλο τον κόσμο, μια μετρημένη, στρατηγική προσέγγιση θα μπορούσε να σας βοηθήσει να οδηγήσετε την επιχείρησή σας σε επιτυχημένες ακτές. Εδώ είναι μια νέα άποψη για το τι πρέπει να έχετε κατά νου.
Παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο και πολιτιστικά ημερολόγια: Μια νέα προοπτική
Αναμφισβήτητα, η ταπετσαρία των παγκόσμιων πολιτισμών είναι ντυμένη με μυριάδες μοναδικές διακοπές. Ο εμπορικός θόρυβος της λεγόμενης «περίοδος των διακοπών», που επικεντρώνεται κυρίως στην περίοδο Νοεμβρίου-Δεκεμβρίου του δυτικού ημερολογίου, δεν είναι το μοναδικό εορταστικό παράθυρο σε παγκόσμια κλίμακα.
Η αφθονία των πωλήσεων που συνδέονται με εκδηλώσεις όπως η Black Friday, τα Χριστούγεννα και η Boxing Day έχουν μετατρέψει τους δύο τελευταίους μήνες του Γρηγοριανού έτους σε μια χρυσή εποχή για το διαδικτυακό εμπόριο. Είναι αξιοσημείωτο ότι αυτό ισχύει ακόμη και σε περιοχές όπου αυτές οι διακοπές παραδοσιακά δεν κυριαρχούν.
Οι έμποροι σε όλο τον κόσμο ήταν ευέλικτοι για να εκμεταλλευτούν την αυξημένη διαδικτυακή δραστηριότητα σε αυτή τη φάση του τέλους του έτους. Σε μια στρατηγική λαμπρότητα, αξιοποίησαν λιγότερο γνωστές διακοπές και τις μετέτρεψαν σε ευκαιρίες εκπτώσεων.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε την ποικιλομορφία των παγκόσμιων χρονοδιαγραμμάτων διακοπών και να τα προσεγγίσουμε με μια λεπτή κατανόηση. Το κλειδί για ένα πραγματικά επιτυχημένο παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο βρίσκεται στην κατανόηση των πολιτισμικών περιπλοκών κάθε αγοράς και στην προσαρμογή της στρατηγικής του ατόμου ανάλογα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μετατρέψετε κάθε πολιτιστική γιορτή σε μια πιθανή ευκαιρία ηλεκτρονικού εμπορίου, όχι μόνο σε αυτές που περιορίζονται στο τέλος του έτους.
Ανιχνεύοντας το τόξο των παγκόσμιων εμπορικών διακοπών
Είναι προφανές ότι ο χάρτης του παγκόσμιου εμπορίου είναι διάσπαρτος με μια ποικιλία διακοπών, καθεμία με τη μοναδική της ιστορία και σκοπό. Ενώ ορισμένες από αυτές τις διακοπές γεννήθηκαν από πολιτιστικές παραδόσεις, άλλες έχουν δημιουργηθεί για εμπορικούς σκοπούς, μεταμορφώνοντας ουσιαστικά το τοπίο της αγοράς.
Πάρτε για παράδειγμα την Ημέρα των Singles της Κίνας, που εορτάζεται στις 11 Νοεμβρίου. Αρχικά σχεδιάστηκε από μια ομάδα ανύπαντρων πανεπιστημιακών φοιτητών στις αρχές της δεκαετίας του '90, έχει εξελιχθεί σε μια γιορτή αγάπης για τον εαυτό και αυτο-δώρου. Η γοητεία του δεν έχει χαθεί στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και έχει γίνει μια προσοδοφόρα ευκαιρία για τους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις, αποφέροντας αποτελέσματα ρεκόρ κάθε χρόνο.
Στη συνέχεια, υπάρχει η συνεχόμενη υπερβολή της Black Friday και της Cyber Monday στη Δύση, γνωστά συλλογικά ως BFCM Weekend. Παρά την προέλευσή του στην Αμερικανική Ημέρα των Ευχαριστιών, το BFCM έχει μεταμορφωθεί σε ένα παγκόσμιο γεγονός πωλήσεων. Για να αντισταθμίσει αυτή την εμπορική επίθεση, η American Express ξεκίνησε το «Σάββατο των Μικρών Επιχειρήσεων», ενθαρρύνοντας τους καταναλωτές να υποστηρίξουν τις τοπικές τους επιχειρήσεις.
Προχωρήστε γρήγορα στις 12 Δεκεμβρίου ή στις 12/12, μια ημέρα που επινοήθηκε από τον Lazada, ένα παρακλάδι του Ομίλου Alibaba. Δραστηριοποιώντας στην αγορά της Νότιας/Νοτιοανατολικής Ασίας, η Lazada δημιούργησε αυτή την ημερομηνία για να αντικατοπτρίζει την Ημέρα των Singles της Κίνας, πυροδοτώντας έτσι «διαδικτυακό πυρετό» στην περιοχή.
Στη συνέχεια, συναντάμε το Super Σάββατο, γνωστό και ως «Σάββατο πανικού», το οποίο παίζει τον παροξυσμό της τελευταίας στιγμής των αγορών δώρων ενόψει των Χριστουγέννων. Η εγγύτητα αυτής της ημέρας με τα Χριστούγεννα μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να προσφέρει μια προσοδοφόρα ευκαιρία στους λιανοπωλητές να μεγιστοποιήσουν τις πωλήσεις.
Τέλος, στις 26 Δεκεμβρίου γιορτάζουμε την Boxing Day. Ενώ η προέλευσή του συζητείται, σήμερα συμβολίζει το μετα-χριστουγεννιάτικο κύμα πωλήσεων, βοηθώντας τους λιανοπωλητές να καθαρίσουν το υπόλοιπο απόθεμά τους. Έχει επίσης γίνει ένα σημαντικό γεγονός ηλεκτρονικού εμπορίου στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, τον Καναδά και το Χονγκ Κονγκ.
Όλες αυτές οι γιορτές, όσο διαφορετικές κι αν είναι, έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: την εμπορική τους σημασία. Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που στοχεύουν να μεγιστοποιήσουν την παγκόσμια απήχησή τους, η κατανόηση αυτών των ημερομηνιών και της πολιτιστικής τους σημασίας είναι πρωταρχικής σημασίας.
Evolution of Global Online Shopping Holidays: Beyond Borders and Traditions
Ιδού μια αποκάλυψη: Η Black Friday, με τις ρίζες της βαθιά ενσωματωμένες στην αμερικανική κουλτούρα, έχει πλέον ξεπεράσει τα εθνικά σύνορα, αναδεικνύοντας σε ένα διεθνές εμπορικό γεγονός. Αυτή η υπερβολή των αγορών, γνωστή για τον αχαλίνωτο καταναλωτισμό της, έχει εξελιχθεί από την επόμενη ημέρα των Ευχαριστιών σε παγκόσμιο φαινόμενο.
Επιπλέον, στις ΗΠΑ, το ψηφιακό αντίστοιχο της Black Friday, η Cyber Monday, την έχει αντικαταστήσει στις διαδικτυακές πωλήσεις. Σε διεθνές επίπεδο, η επιρροή της Μαύρης Παρασκευής μεγαλώνει με αυξανόμενο ενδιαφέρον σε περιοχές όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Νότια Αφρική, η Τουρκία και η Ιταλία.
Ωστόσο, ενώ η αναγνώριση, ο όγκος αναζητήσεων και η συνολική αξία πωλήσεων που σχετίζονται με τη Black Friday συνεχίζουν να αυξάνονται παγκοσμίως, δεν είναι το μοναδικό θέαμα ηλεκτρονικού εμπορίου στην πόλη.
Στην Κίνα, για παράδειγμα, η Ημέρα των Ελλήνων ξεπερνά κάθε άλλη εκδήλωση σε διάφορες μετρήσεις, όπως η επισκεψιμότητα ιστοτόπων για μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, το ενδιαφέρον πελατών, τα ποσοστά μετατροπών και οι συνολικές πωλήσεις. Η εκδήλωση δεν μονοπωλείται πλέον από την Alibaba. ανταγωνιστές όπως το JD.com και το Pinduoduo έχουν επίσης εντυπωσιακά έσοδα κατά τη διάρκεια της Ημέρας των Singles.
Είναι ενδιαφέρον ότι η Νοτιοανατολική Ασία έχει αγκαλιάσει και την Ημέρα των Singles. Ωστόσο, η εκδήλωση πωλήσεων «12/12» της περιοχής δείχνει μεγαλύτερο ρυθμό ανάπτυξης ετησίως, υποδηλώνοντας πολλά υποσχόμενες προοπτικές για τους εμπόρους που δραστηριοποιούνται σε αυτές τις περιοχές. Είναι μια σαφής ένδειξη της δυναμικής, χωρίς σύνορα φύσης των εορτασμών ηλεκτρονικού εμπορίου, που αντικατοπτρίζει τις μεταβαλλόμενες τάσεις και τη δύναμη της ψηφιακής συνδεσιμότητας.
Προετοιμασία για την εορταστική βιασύνη των αγορών: Ένας παγκόσμιος οδηγός ηλεκτρονικού εμπορίου
Δεν υπάρχει αμφιβολία για το αναπόφευκτο: η εορταστική περίοδος είναι προ των πυλών, ακόμα κι αν η Αμερικανική Ημέρα των Ευχαριστιών απέχει ένα δεκαπενθήμερο μακριά. Τα εκπληκτικά στοιχεία πωλήσεων από την Ημέρα των Singles της Κίνας υποδηλώνουν μια ευημερούσα περίοδο παγκοσμίως. Ανεξάρτητα από το αν δραστηριοποιείσαι στην κινεζική αγορά ή έχασες την ημέρα των Singles, να είσαι σίγουρος ότι δεν άργησες στο πάρτι.
Ακολουθούν τέσσερις στρατηγικές για να προετοιμάσετε το παγκόσμιο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας για την υπόλοιπη φρενίτιδα των αγορών των γιορτών.
Ενισχύστε την Εξυπηρέτηση Πελατών σας
Είναι μια καθολική αλήθεια για το ηλεκτρονικό εμπόριο ότι την περίοδο των εορτών θα παρατηρηθεί έξαρση στις ερωτήσεις των πελατών, ανεξάρτητα από το αν πουλάτε ρούχα, προϊόντα περιποίησης ή προϊόντα τεχνολογίας.
Ο γίγαντας του SaaS HelpScout προτείνει διάφορα μέτρα για τη διαχείριση των αυξημένων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Αυτά περιλαμβάνουν την εξωτερική ανάθεση, τη βελτίωση της διαδικασίας ενσωμάτωσης και την προετοιμασία απαντήσεων για συχνά ερωτήματα. Αυτές οι συμβουλές ισχύουν σε διάφορους τομείς και επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Όταν αντιμετωπίζετε μια παγκόσμια διαφοροποιημένη πελατειακή βάση, ειδικά ως ΜΜΕ, ενδέχεται να μην έχετε τους πόρους για να αναθέσετε όλη την εξυπηρέτηση πελατών σας σε τοπικούς φορείς. Λοιπόν, πώς μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η ομάδα υποστήριξής σας δεν κατακλύζεται από ζητήματα που εγείρονται από διεθνείς πελάτες;
Το [Alternate tool] είναι ένα εύχρηστο εργαλείο για την προετοιμασία της ομάδας υποστήριξής σας για την παγκόσμια σκηνή. Χειρίζεται το πολύ σημαντικό στοιχείο γλώσσας της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας είναι έτοιμη να χειριστεί ερωτήματα από κάθε γωνιά του πλανήτη.Επισκεφτείτε ξανά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
Ανεξάρτητα από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, έχετε δημιουργήσει ένα σύστημα πληρωμών. Εάν έχετε διεθνείς πελάτες, πιθανότατα χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα όπως η Stripe, γνωστή για τις τοπικές επιλογές πληρωμής της, όπως το AliPay και το WeChat Pay.
Ωστόσο, είναι πάντα συνετό να ελέγχετε τη διαδικασία πληρωμής σας για κάθε νόμισμα στις κύριες αγορές σας. Ας υποθέσουμε ότι το κύριο νόμισμά σας είναι το USD και οι περισσότερες από τις πωλήσεις σας προέρχονται από τις ΗΠΑ και το Μεξικό. Δοκιμάστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στα αγγλικά και τα ισπανικά ως πελάτης με έδρα τις ΗΠΑ και το Μεξικό για να εξασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία.
Προετοιμαστείτε για αυξημένη ζήτηση αποστολής
Η περίοδος των γιορτών σημαίνει περισσότερη επισκεψιμότητα, περισσότερα ερωτήματα πελατών, περισσότερες συναλλαγές και, κυρίως, περισσότερες παραγγελίες προς εκπλήρωση.
Οι πλατφόρμες logistics όπως το Easyship μπορούν να ενσωματωθούν απευθείας στο κατάστημά σας, διασφαλίζοντας ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε στις αυξημένες απαιτήσεις αποστολής, ανεξάρτητα από την τεχνολογία φιλοξενίας σας. Η απλοποίηση της πλατφόρμας των logistics εκπλήρωσης έρχεται ως όφελος για τους μικρότερους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου, επιτρέποντας την αποτελεσματική παράδοση παραγγελιών και με αποτέλεσμα τη βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών.
Η μετάφραση, πολύ περισσότερο από απλώς η γνώση γλωσσών, είναι μια πολύπλοκη διαδικασία.
Ακολουθώντας τις συμβουλές μας και χρησιμοποιώντας το ConveyThis , οι μεταφρασμένες σελίδες σας θα έχουν απήχηση στο κοινό σας, νιώθοντας ότι είναι εγγενείς στη γλώσσα-στόχο.
Ενώ απαιτεί προσπάθεια, το αποτέλεσμα ανταμείβει. Εάν μεταφράζετε έναν ιστότοπο, το ConveyThis μπορεί να σας εξοικονομήσει ώρες με την αυτόματη αυτόματη μετάφραση.
Δοκιμάστε το ConveyThis δωρεάν για 7 ημέρες!
